1.1. SITUATION<\/strong><\/p>\nEn cas de mauvaises conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou de risque de temp\u00eate tropicale, Heritage Cruises informera les clients\/agents de voyages d\u00e8s que possible du risque d’annulation, des sc\u00e9narios possibles qui peuvent se produire et proposera diff\u00e9rentes alternatives aux clients\/agents de voyages.<\/p>\n
Annulation avant l’heure d’enregistrement le jour du d\u00e9part : Remboursement int\u00e9gral<\/p>\n
L’autorit\u00e9 portuaire informera tous les navires op\u00e9rant dans la baie d’Halong et l’archipel de Cat Ba ainsi que Heritage Cruises si :
\n\u2013 l’autorisation de nuit est accord\u00e9e ;
\n\u2013 l’autorisation de nuit est refus\u00e9e mais la croisi\u00e8re de jour est autoris\u00e9e ;
\n\u2013 toute croisi\u00e8re est interdite de jour comme de nuit<\/p>\n
1.2. CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/strong><\/p>\n\u00c0 l’arriv\u00e9e, les clients peuvent choisir :<\/p>\n
\n- 1.2.1. Fran\u00e7ais Ne pas attendre et annuler compl\u00e8tement sa croisi\u00e8re : Si les passagers d\u00e9cident d’annuler la croisi\u00e8re avant de recevoir une d\u00e9cision finale (vers 15h00 au plus tard) de l’Autorit\u00e9 Portuaire, Heritage Cruises n’offrira aucun remboursement.<\/li>\n
- 1.2.2. Attendre jusqu’\u00e0 15h00 et profiter du d\u00e9jeuner \u00e0 bord (si la pr\u00e9sence de personnes sur les bateaux ancr\u00e9s dans la marina est autoris\u00e9e par l’Autorit\u00e9 Portuaire) : Si les passagers attendent, profitent du d\u00e9jeuner \u00e0 bord et \u00e0 15h00 la croisi\u00e8re est annul\u00e9e, alors seulement 60 USD par personne seront factur\u00e9s pour couvrir le d\u00e9jeuner.<\/li>\n
- 1.2.2.2. Si les passagers attendent, profitent du d\u00e9jeuner \u00e0 bord et \u00e0 15h00 seule une croisi\u00e8re d’une journ\u00e9e est autoris\u00e9e, alors seulement 100 USD par personne seront factur\u00e9s pour couvrir le d\u00e9jeuner et la croisi\u00e8re d’une journ\u00e9e.<\/li>\n
- 1.2.2.3. Si les passagers attendent, d\u00e9jeunent \u00e0 bord et qu’\u00e0 15h00, la croisi\u00e8re de nuit est autoris\u00e9e, ils ne seront factur\u00e9s que pour une excursion de 2 jours\/1 nuit.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>2. LE DEUXI\u00c8ME JOUR D’UNE CROISI\u00c8RE DE 3 JOURS\/2 NUITS<\/strong><\/span><\/h5>\n2.1. SITUATION<\/strong><\/p>\nL’autorisation de naviguer le deuxi\u00e8me jour d’une croisi\u00e8re de 2 ou 3 nuits est d\u00e9livr\u00e9e par l’autorit\u00e9 portuaire \u00e0 8h00 le jour de la croisi\u00e8re, dans des circonstances normales. Si l’autorisation de croisi\u00e8re est refus\u00e9e \u00e0 8h00, les passagers retourneront au port \u00e0 10h30 et quitteront le port ce jour-l\u00e0. Ils auront alors les m\u00eames sc\u00e9narios et alternatives possibles que dans la section 1 ci-dessus.
\n2.2. CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/strong><\/p>\nHeritage Cruises proc\u00e9dera au remboursement comme suit\u00a0:<\/p>\n
\n- 2.2.1. En cas de refus total de croisi\u00e8re ce jour-l\u00e0\u00a0: la croisi\u00e8re ne sera factur\u00e9e que pour 2 jours\/1 nuit<\/li>\n
- 2.2.2. Si les passagers d\u00e9cident de rester \u00e0 bord pour le d\u00e9jeuner lorsque cela est autoris\u00e9, mais que la croisi\u00e8re est finalement refus\u00e9e ce jour-l\u00e0\u00a0: la croisi\u00e8re sera factur\u00e9e pour 2 jours\/1 nuit + 60\u00a0USD par personne pour couvrir le d\u00e9jeuner.<\/li>\n
- 2.2.3. Si les passagers d\u00e9cident de rester \u00e0 bord pour le d\u00e9jeuner, lorsque cela est autoris\u00e9, et de naviguer quelques heures au cours de cette journ\u00e9e lorsque cela est autoris\u00e9, mais que la croisi\u00e8re de nuit est finalement refus\u00e9e\u00a0: la croisi\u00e8re jusqu’\u00e0 17\u00a0h\u00a000 le deuxi\u00e8me jour sera factur\u00e9e \u00e0 75\u00a0% du prix d’une excursion de 3 jours et 2 nuits.<\/li>\n
- 2.2.4. Aucun remboursement ne pourra \u00eatre r\u00e9clam\u00e9 lorsque la croisi\u00e8re de nuit est finalement autoris\u00e9e et que les passagers passent \u00e9galement la deuxi\u00e8me nuit \u00e0 bord.<\/li>\n
- 2.2.5. Aucun remboursement ne pourra \u00eatre r\u00e9clam\u00e9 si les passagers d\u00e9cident de terminer leur croisi\u00e8re \u00e0 10h30 le deuxi\u00e8me jour sans attendre la d\u00e9cision finale de l’Autorit\u00e9 Portuaire.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>3. LE JOUR DU RETOUR<\/strong><\/span><\/h5>\nEn cas de mauvaises conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou de risques de temp\u00eate tropicale le jour du retour (check-out), l’Autorit\u00e9 Portuaire peut ordonner au navire de rentrer \u00e0 la marina plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. Aucun remboursement ne pourra \u00eatre r\u00e9clam\u00e9 dans cette situation.<\/p>\n
<\/span>4. TRANSPORT\u00a0<\/strong><\/span><\/h5>\n\n- 4.1. Les passagers utilisant un moyen de transport non r\u00e9serv\u00e9 via Heritage Cruises doivent contacter directement leur agent de voyages\/fournisseur de transport pour prendre toutes les dispositions n\u00e9cessaires d\u00e9coulant d’une annulation de croisi\u00e8re.<\/li>\n
- 4.2. Pour les passagers utilisant les services de transport de Heritage Cruises, Heritage Cruises organisera le transport de retour \u00e0 Hanoi.<\/li>\n
- 4.3. Heritage Cruises ne pouvant \u00eatre tenu responsable de toute annulation de croisi\u00e8re en raison des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, si un transport a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, le co\u00fbt du transport ne peut \u00eatre rembours\u00e9 par Heritage Cruises.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>5. AUTRES CONS\u00c9QUENCES DES MAUVAISES CONDITIONS M\u00c9T\u00c9OROLOGIQUES\u00a0<\/strong><\/span><\/h5>\n5.1. ITIN\u00c9RAIRE DE CROISI\u00c8RE<\/strong><\/p>\nM\u00eame lorsque les permis de croisi\u00e8re sont d\u00e9livr\u00e9s, les mauvaises conditions m\u00e9t\u00e9orologiques peuvent obliger notre direction, nos capitaines et notre \u00e9quipage \u00e0 modifier le programme\u00a0: changement d’itin\u00e9raire, visites annul\u00e9es ou modifi\u00e9es, etc.
\nEn r\u00e9servant avec Heritage Cruises, tous les passagers acceptent que tous les programmes soient sujets \u00e0 changement sans pr\u00e9avis.
\n5.2. SPECIAL DINING VENUES<\/strong><\/p>\nHeritage Cruises may offer the opportunity to dine on a beach, in a cave or in a floating village. Guests booking these extra services should be aware that it might be necessary to cancel outside dining at the last minute in case of bad weather conditions and to replace it by dining in the ship\u2019s dining room. Heritage Cruises cannot be held responsible for the cancellation of outside dining due to bad weather conditions and thus will not offer any refund.<\/p>\n
<\/span>6. BOAT INSPECTIONS\u00a0<\/strong><\/span><\/h5>\nThe Port Authority, Haiphong Province Authorities and other Officials may\u00a0request, without prior notice, to inspect one or more of the fleet\u2019s ships.
\nHeritage Cruises shall not be held responsible for any delays, change of schedule, early check-out that could occur due to the Officials\u2019 inspection, and will thus not offer any refund.<\/p>\n
<\/span>7. GUESTS SHOULD BE AWARE THAT<\/strong><\/span><\/h5>\n\n- 7.1. Permits can be denied due to thick fog: in this case, it is impossible for Heritage Cruises to know or predict this in advance.<\/li>\n
- 7.2. Although for most tropical storms we usually have warnings and information 24 to 48 hours in advance, it is very often impossible to predict how powerful it will be when reaching the coast of Vietnam and sudden trajectory changes are also very common, hence the delay in obtaining, then communicating, information.<\/li>\n
- 7.3. Very often Heritage Cruises receive from the Port Authority many contradictory pieces of information before the final decision. Heritage Cruises will communicate to the passengers all information as given by the Port Authority and should not be held responsible for inconsistencies, last-minute changes, and contradictions.<\/li>\n
- 7.4. In the case of risk of a tropical storm at night, the weather might show no sign of danger upon the guests\u2019 arrival and only change much later and quite suddenly.<\/li>\n
- 7.5. Some other cruise companies in Cat Ba Archipelago might decide to go against the decision of the Port Authority. It is their personal choice not to observe the orders of the local authorities and to put at risks the lives of their passengers.<\/li>\n<\/ul>\n
CONSIDERING THE SAFETY AND SECURITY OF ITS PASSENGERS AS ITS NUMBER ONE PRIORITY, HERITAGE CRUISES WILL ALWAYS COMPLY WITH THE PORT AUTHORITY\u2019S DECISION.<\/p>\n
Although Heritage Cruises understands the importance for visitors to see Cat Ba Archipelago and Halong Bay and is highly honored to have been chosen by our guests to see Vietnam\u2019s most mythical site, we will never put our passengers in danger.
\nRemarque\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n- Les passagers qui font appel aux services d’un agent de voyages doivent alors contacter leur agent de voyages pour prendre les dispositions n\u00e9cessaires en mati\u00e8re de transport, d’h\u00e9bergement, etc.<\/li>\n
- En cas d’alerte de temp\u00eate tropicale, il est g\u00e9n\u00e9ralement interdit d’avoir des personnes \u00e0 bord, m\u00eame lorsque les navires sont ancr\u00e9s dans le port.<\/li>\n
- Les passagers qui font appel aux services d’un agent de voyages doivent alors s’adresser \u00e0 leur agent de voyages pour obtenir un remboursement. Heritage Cruises rembourse directement \u00e0 l’agent le montant qu’il a pay\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n
<\/span>III. Remboursement des services non utilis\u00e9s<\/strong><\/span><\/h3>\nAucun remboursement ou \u00e9change ne peut \u00eatre effectu\u00e9 concernant l’h\u00e9bergement, les repas, les visites touristiques, le transport ou tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilis\u00e9 par le voyageur.<\/p>\n
<\/span>IV. Responsabilit\u00e9 et assurance<\/strong><\/span><\/h3>\nHeritage Cruises d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de perte, blessure, dommage ou retard d\u00fb \u00e0 une catastrophe naturelle, \u00e0 des actions politiques, aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou \u00e0 des causes ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9.<\/p>\n
Une assurance voyage et des pr\u00e9cautions m\u00e9dicales sont essentielles. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents corporels, les frais m\u00e9dicaux, le rapatriement d’urgence et la responsabilit\u00e9 civile personnelle. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n
<\/span>V. Confirmation<\/strong><\/span><\/h3>\nToutes les confirmations sont g\u00e9n\u00e9ralement faites par retour de courrier \u00e9lectronique dans les 2 jours ouvrables. Dans le cas o\u00f9 une confirmation imm\u00e9diate n’est pas possible, nous vous informerons du statut de la r\u00e9servation au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n
<\/span>VI. Suppl\u00e9ment enfant et lit suppl\u00e9mentaire<\/span><\/h3>\n\n
\n\n\nConditions relatives aux enfants et lit suppl\u00e9mentaire<\/strong><\/td>\nPolitiques des enfants<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| Enfant de moins de 5 ans (1er enfant, partage le lit avec les parents)<\/td>\n | FOC<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Enfant de moins de 5 ans (2\u00e8me enfant)<\/td>\n | 40%\/adulte*<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Enfant de 5 \u00e0 11 ans<\/td>\n | \n 70%\/adulte*<\/p>\n (Un suppl\u00e9ment sera de 700 000 VND si l’enfant partage le lit avec ses parents)<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Enfant de 12 ans ou plus ou adulte<\/td>\n | 90%\/adulte*<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 02 enfants de moins de 12 ans partageant 01 cabine<\/td>\n | 90%\/cabine<\/td>\n<\/tr>\n | \n| * Un lit suppl\u00e9mentaire est inclus.<\/td>\n | <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/span>VII. Informations passagers<\/strong><\/span><\/h3>\nLe client est pri\u00e9 de soumettre toutes les informations relatives aux passagers au moins 24 heures avant l’enregistrement (nom complet, date de naissance, sexe, nationalit\u00e9, num\u00e9ro de passeport, date d’expiration du visa vietnamien, Num\u00e9ro de contact). Il est conseill\u00e9 aux passagers d’apporter leur passeport\u00a0pendant la visite, car les repr\u00e9sentants de l’autorit\u00e9 portuaire de Cat Ba peuvent embarquer pour v\u00e9rifier \u00e0 tout moment.<\/p>\n <\/span>VIII. Instructions de paiement et d’annulation<\/strong><\/span><\/h3>\nLes paiements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s par carte de cr\u00e9dit, virement bancaire ou en esp\u00e8ces. Nous acceptons les cartes Visa, American Express, MasterCard. Toutes les transactions par carte de cr\u00e9dit se d\u00e9roulent avec ou sans frais de transaction par carte de cr\u00e9dit\u00a0:<\/p>\n + Pour la r\u00e9servation directe\u00a0: gratuit pour les frais de transaction par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n + Pour toute r\u00e9servation confirm\u00e9e par l’interm\u00e9diaire de tiers ( Booking.com, Agoda, Expedia, Viator, Get Your Guide, Hotelbeds, etc) : 3,5% appliqu\u00e9 pour Visa, Master , carte JCB et 4,5% appliqu\u00e9s pour les cartes Amex et autres cartes locales.<\/p>\n 1. Annulation<\/strong><\/p>\nL’annulation sera factur\u00e9e comme suit\u00a0:<\/p>\n \n\n\n| \n P\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant la date de la croisi\u00e8re<\/strong><\/p>\n<\/td>\nFIT<\/strong><\/td>\nGIT <\/strong><\/td>\n| Charte<\/td>\n<\/tr>\n | \n1 – 3 cabines\/d\u00e9part<\/strong><\/td>\n1 – 3 cabines\/d\u00e9part<\/strong><\/td>\n7 cabines\/d\u00e9part ou plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| Plus de 120 jours avant l’arriv\u00e9e<\/td>\n | No charge<\/td>\n | Gratuit<\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 90 jours \u00e0 119 jours avant l’arriv\u00e9e<\/td>\n | Gratuit<\/td>\n | 25% du montant total<\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 60 \u00e0 89 jours avant l’arriv\u00e9e<\/td>\n | Gratuit<\/td>\n | 50 % du montant total<\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 45 \u00e0 59 jours avant l’arriv\u00e9e<\/td>\n | Gratuit<\/td>\n | 75 % du montant total<\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 44 \u00e0 31 jours avant l’arriv\u00e9e<\/td>\n | Gratuit<\/td>\n | \n 100 % du montant total<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 16 \u00e0 30 jours<\/td>\n | Gratuit<\/td>\n | 10% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n | 50% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 8 \u00e0 15 jours<\/td>\n | 30% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n | 50% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n | 70% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n | \n| De 4 \u00e0 7 jours<\/td>\n | 50% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n | 80% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n | 100% de chaque cabine annul\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Moins de 3 jours avant l’arriv\u00e9e<\/td>\n | 100% of each cancelled cabin or no show<\/td>\n | 100% of each cancelled cabin or no show<\/td>\n | 100% of each cancelled cabin or no show<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n 2. Paiement final<\/strong><\/p>\n\n- Le paiement de l’acompte peut \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 par virement bancaire ou par paiement par lien. Les d\u00e9p\u00f4ts correspondent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 30\u00a0% du taux total une fois la r\u00e9servation confirm\u00e9e.<\/li>\n
- Si les r\u00e9servations sont effectu\u00e9es moins de 60 jours avant la date de d\u00e9part pour une r\u00e9servation GIT et moins de 45 jours avant la date de d\u00e9part pour une r\u00e9servation FIT, le paiement int\u00e9gral est requis au moment de la r\u00e9servation. moment de la confirmation de la r\u00e9servation. Si les paiements finaux ne sont pas re\u00e7us \u00e0 temps, Heritage Cruises peut annuler la r\u00e9servation et invoquer les frais d’annulation.<\/li>\n
- Tous les tarifs ne donnent lieu \u00e0 aucune commission.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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