1.1. SITUAZIONE<\/strong><\/p>\nIn una giornata con condizioni meteorologiche avverse o rischio di tempesta tropicale, Heritage Cruises informer\u00e0 gli ospiti\/agenti di viaggio il prima possibile del rischio di cancellazione, dei possibili scenari che potrebbero verificarsi e offrir\u00e0 diverse alternative agli ospiti\/agenti di viaggio.<\/p>\n
Cancellazione prima dell’orario di check-in il giorno della partenza: rimborso totale<\/p>\n
L’Autorit\u00e0 Portuale informer\u00e0 tutte le navi che operano nella Baia di Halong e nell’Arcipelago di Cat Ba, nonch\u00e9 Heritage Cruises, se:
\n\u2013 viene concesso il permesso di pernottamento;
\n\u2013 \u00e8 negato il permesso di pernottamento ma \u00e8 consentita la navigazione diurna;
\n\u2013 \u00e8 vietata ogni navigazione sia di giorno che di notte<\/p>\n
1.2. TERMINI E CONDIZIONI<\/strong><\/p>\nAll’arrivo gli ospiti potranno scegliere:<\/p>\n
\n- 1.2.1. Non aspettare e annulla completamente la tua crociera: se gli ospiti decidono di annullare la crociera prima di ricevere una decisione definitiva (al massimo intorno alle 15:00) dall’Autorit\u00e0 Portuale, Heritage Cruises non offrir\u00e0 alcun rimborso.<\/li>\n
- 1.2.2. Aspetta fino alle 15:00 M. e pranzare a bordo (se l’Autorit\u00e0 Portuale lo consente sulle imbarcazioni ancorate nel porto): se gli ospiti aspettano, pranzano a bordo e alle 15:00. M. Se la crociera viene cancellata, verranno addebitati solo 60 USD a persona per coprire il pranzo.<\/li>\n
- 1.2.2.2. Se gli ospiti aspettano, potranno pranzare a bordo e alle 15:00. M. \u00e8 consentita solo una crociera di un giorno, verranno addebitati solo $ 100 a persona per coprire il pranzo e la crociera di un giorno.<\/li>\n
- 1.2.2.3. Se gli ospiti aspettano, potranno pranzare a bordo e alle 15:00 \u00e8 consentita la crociera notturna, nel qual caso verr\u00e0 addebitato solo il tour di 2 giorni\/1 notte.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>2. IL SECONDO GIORNO DI UNA CROCIERA DI 3 GIORNI\/2 NOTTI<\/strong><\/span><\/h5>\n2.1. SITUAZIONE<\/strong><\/p>\nIl permesso di salpare il secondo giorno della crociera di 2 o 3 notti viene rilasciato dall’Autorit\u00e0 Portuale alle ore 8:00 del giorno della crociera, in circostanze normali. Se il permesso di salpare viene negato alle 8:00, gli ospiti ritorneranno al porto alle 10:30 ed effettueranno il check-out lo stesso giorno. In tal caso, avranno le stesse possibilit\u00e0 e alternative di cui alla sezione 1 di cui sopra.<\/p>\n
2.2. TERMINI E CONDIZIONI<\/strong>
\nHeritage Cruises rimborser\u00e0 come segue:<\/p>\n\n- 2.2.1. Nel caso in cui la crociera venga completamente negata quel giorno: la crociera verr\u00e0 addebitata solo come 2 giorni\/1 notte<\/li>\n
- 2.2.2. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a bordo per pranzo quando consentito, ma la crociera finisce per essere completamente negata quel giorno: la crociera verr\u00e0 addebitata come 2 giorni\/1 notte + 60 USD a persona per coprire il pranzo.<\/li>\n
- 2.2.3. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a bordo per pranzo, quando consentito e di navigare per alcune ore durante quel giorno quando consentito, ma la crociera notturna finisce per essere negata: la crociera fino alle 17:00 del secondo giorno verr\u00e0 addebitata come il 75% del tour di 3 giorni e 2 notti.<\/li>\n
- 2.2.4. Non \u00e8 possibile richiedere alcun rimborso quando la crociera notturna finisce per essere consentita e gli ospiti trascorrono anche la seconda notte a bordo.<\/li>\n
- 2.2.5. Non \u00e8 possibile richiedere alcun rimborso se gli ospiti decidono di terminare la crociera alle 10.30 del secondo giorno senza attendere la decisione finale dell’Autorit\u00e0 portuale.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>3. IL GIORNO DEL RITORNO<\/strong><\/span><\/h5>\nIn caso di cattive condizioni meteorologiche o rischi di tempesta tropicale il giorno del rientro (check-out), l’Autorit\u00e0 portuale pu\u00f2 ordinare alla nave di rientrare alla marina prima del previsto. In questa situazione non \u00e8 possibile richiedere alcun rimborso.<\/p>\n
<\/span>4. TRASPORTO\u00a0<\/strong><\/span><\/h5>\n\n- 4.1. Gli ospiti che utilizzano un trasporto non prenotato tramite Heritage Cruises devono contattare direttamente il proprio agente di viaggio\/fornitore di trasporto per prendere tutte le disposizioni necessarie derivanti dalla cancellazione di una crociera.<\/li>\n
- 4.2. Per gli ospiti che utilizzano i servizi di trasporto di Heritage Cruises, Heritage Cruises organizzer\u00e0 il trasporto di ritorno ad Hanoi.<\/li>\n
- 4.3. Poich\u00e9 Heritage Cruises non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile per eventuali cancellazioni di crociere dovute alle condizioni meteorologiche, se \u00e8 stato utilizzato il trasporto, il costo del trasporto non pu\u00f2 essere rimborsato da Heritage Cruises.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>5. ALTRE CONSEGUENZE DELLE CATTIVE CONDIZIONI METEO <\/strong><\/span><\/h5>\n5.1. ITINERARIO DELLA CROCIERA<\/strong><\/p>\nAnche quando vengono consegnati i permessi di crociera, le cattive condizioni meteorologiche potrebbero costringere la nostra direzione, i capitani e l’equipaggio a modificare il programma: cambio di rotta, visite annullate o modificate, ecc.
\nPrenotando con Heritage Cruises, tutti gli ospiti accettano che tutti i programmi sono soggetti a modifiche senza preavviso.<\/p>\n
5.2. LOCALI SPECIALI PER CENA<\/strong><\/p>\nHeritage Cruises pu\u00f2 offrire l’opportunit\u00e0 di cenare su una spiaggia, in una grotta o in un villaggio galleggiante. Gli ospiti che prenotano questi servizi extra devono essere consapevoli che potrebbe essere necessario annullare la cena all’aperto all’ultimo minuto in caso di cattive condizioni meteorologiche e sostituirla con una cena nella sala da pranzo della nave. Heritage Cruises non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile per la cancellazione della cena all’aperto a causa di cattive condizioni meteorologiche e pertanto non offrir\u00e0 alcun rimborso.<\/p>\n
<\/span>6. ISPEZIONI DELLE IMBARCAZIONI<\/strong><\/span><\/h5>\nL’Autorit\u00e0 portuale, le autorit\u00e0 della provincia di Haiphong e altri funzionari possono richiedere, senza preavviso, di ispezionare una o pi\u00f9 navi della flotta.
\nHeritage Cruises non sar\u00e0 ritenuta responsabile per eventuali ritardi, cambi di programma, check-out anticipato che potrebbero verificarsi a causa dell’ispezione dei funzionari e pertanto non offrir\u00e0 alcun rimborso.<\/p>\n
<\/span>7. GLI OSPITI DEVONO ESSERE CONSAPEVOLI CHE<\/strong><\/span><\/h5>\n\n- 7.1. I permessi possono essere negati a causa della fitta nebbia: in questo caso, \u00e8 impossibile per Heritage Cruises saperlo o prevederlo in anticipo.<\/li>\n
- 7.2. Sebbene per la maggior parte delle tempeste tropicali di solito abbiamo avvisi e informazioni con 24-48 ore di anticipo, \u00e8 molto spesso impossibile prevedere quanto sar\u00e0 potente quando si raggiunge la costa del Vietnam e anche i cambiamenti improvvisi della traiettoria sono molto comuni, da qui il ritardo nell’ottenimento e nella comunicazione delle informazioni.<\/li>\n
- 7.3. Molto spesso Heritage Cruises riceve dall’Autorit\u00e0 portuale molte informazioni contraddittorie prima della decisione finale. Heritage Cruises comunicher\u00e0 ai passeggeri tutte le informazioni fornite dall’Autorit\u00e0 portuale e non deve essere ritenuta responsabile per incongruenze, cambiamenti dell’ultimo minuto e contraddizioni.<\/li>\n
- 7.4. In caso di rischio di tempesta tropicale notturna, il meteo potrebbe non mostrare alcun segno di pericolo all’arrivo degli ospiti e cambiare solo molto pi\u00f9 tardi e all’improvviso.<\/li>\n
- 7.5. Alcune altre compagnie di crociera nell’arcipelago di Cat Ba potrebbero decidere di andare contro la decisione dell’autorit\u00e0 portuale. \u00c8 una loro scelta personale non osservare gli ordini delle autorit\u00e0 locali e mettere a rischio la vita dei loro passeggeri.<\/li>\n<\/ul>\n
CONSIDERANDO LA SICUREZZA E LA PROTEZIONE DEI SUOI \u200b\u200bPASSEGGERI COME LA SUA PRIORIT\u00c0 NUMERO UNO, HERITAGE CRUISES RISPETTER\u00c0 SEMPRE LA DECISIONE DELL’AUTORIT\u00c0 PORTUALE.<\/p>\n
Sebbene Heritage Cruises comprenda l’importanza per i visitatori di vedere l’arcipelago di Cat Ba e la baia di Halong e sia molto onorata di essere stata scelta dai nostri ospiti per vedere il sito pi\u00f9 mitico del Vietnam, non metteremo mai in pericolo i nostri passeggeri.<\/p>\n
Nota:<\/strong><\/p>\n\n- I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi contattare il proprio agente di viaggio per prendere le disposizioni necessarie per il trasporto, l’alloggio, ecc.<\/li>\n
- In caso di avviso di tempesta tropicale, di solito \u00e8 vietato avere persone a bordo, anche quando le imbarcazioni sono ancorate nel porto.<\/li>\n
- I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi rivolgersi al proprio agente di viaggio per ottenere un rimborso. Heritage Cruises rimborsa direttamente all’agente l’importo da lui pagato.<\/li>\n<\/ol>\n
<\/span>III. Rimborso dei servizi non utilizzati<\/strong><\/span><\/h3>\nNon \u00e8 possibile effettuare rimborsi o cambi per quanto riguarda l’alloggio, i pasti, i tour turistici, il trasporto o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dall’ospite.<\/p>\n
<\/span>IV. Responsabilit\u00e0 e assicurazione<\/strong><\/span><\/h3>\nHeritage Cruises non si assume alcuna responsabilit\u00e0 per eventuali perdite, lesioni, danni o ritardi dovuti a calamit\u00e0 naturali, azioni politiche, condizioni meteorologiche o cause al di fuori del suo controllo.<\/p>\n
Assicurazione di viaggio e precauzioni mediche sono essenziali. La tua assicurazione di viaggio deve fornire copertura contro incidenti personali, spese mediche, rimpatrio di emergenza e responsabilit\u00e0 personale. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio al momento della prenotazione.<\/p>\n
<\/span>V. Conferma<\/strong><\/span><\/h3>\nTutte le conferme vengono generalmente effettuate tramite e-mail di risposta entro 2 giorni lavorativi. Nel caso in cui non fosse possibile una conferma immediata, ti informeremo dello stato della prenotazione al momento della prenotazione.<\/p>\n
<\/span>VI. Supplemento per bambini e letto supplementare<\/strong><\/span><\/h3>\n\n
\n\n\nCondizioni per i bambini e letto supplementare<\/strong><\/td>\nPolitiche dei bambini<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| Bambino sotto i 5 anni (1\u00b0 bambino, condivide il letto con i genitori)<\/td>\n | FOC<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Bambino sotto i 5 anni (2\u00b0 figlio)<\/td>\n | 40%\/adulto*<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Bambino dai 5 agli 11 anni<\/td>\n | \n 70%\/adulto*<\/p>\n (Il supplemento sar\u00e0 pari a 700.000 VND se il bambino condivide il letto con i genitori)<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Bambino di et\u00e0 superiore ai 12 anni o adulto<\/td>\n | 90%\/adulto*<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 02 bambini sotto i 12 anni che condividono 01 cabina<\/td>\n | 90%\/cabina<\/td>\n<\/tr>\n | \n| *Il letto supplementare \u00e8 incluso.<\/td>\n | <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/span>VII. Informazioni sui passeggeri<\/strong><\/span><\/h3>\nIl cliente \u00e8 tenuto a inviare tutti i dettagli del passeggero almeno 24 ore prima del check-in (nome completo, data di nascita, sesso, nazionalit\u00e0, numero di passaporto, data di scadenza del visto per il Vietnam, Numero di contatto). Si consiglia ai passeggeri di portare con s\u00e9 il passaporto durante il tour poich\u00e9 i rappresentanti dell’autorit\u00e0 portuale di Cat Ba possono salire a bordo per effettuare il controllo in qualsiasi momento.<\/p>\n <\/span>VIII. Istruzioni per il pagamento e la cancellazione<\/strong><\/span><\/h3>\nI pagamenti possono essere effettuati con carta di credito, bonifico bancario o contanti. Accettiamo Visa Card, American Express, MasterCard. Tutte le transazioni con carta di credito procedono con o senza commissione per transazione con carta di credito:<\/p>\n + Per la prenotazione diretta: gratuito per la commissione sulla transazione con carta di credito.<\/p>\n + Per qualsiasi prenotazione confermata tramite terzi (Booking.com, agoda, Expedia, Viator, Get Your Guide, Hotelbeds, ecc): 3,5% applicato per Visa, Master , carta JCB e 4,5% applicato per Amex e altre carte locali.<\/p>\n 1. Cancellazione<\/strong><\/p>\nLa cancellazione verr\u00e0 addebitata come segue:<\/p>\n \n\n\n| \n Periodo precedente alla data della crociera<\/strong><\/p>\n<\/td>\nFIT<\/strong><\/td>\nGIT <\/strong><\/td>\nCarta<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n1 – 3 cabine\/partenza<\/strong><\/td>\n4 – 6 cabine\/partenza<\/strong><\/td>\n7 cabine\/partenza o superiore<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| Pi\u00f9 di 120 giorni prima del check-in<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 90 giorni a 119 giorni prima del check-in<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n | 25% dell’importo totale<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 60 a 89 giorni prima del check-in<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n | 50% dell’importo totale<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 45 a 59 giorni prima del check-in<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n | 75% dell’importo totale<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 44 a 31 giorni prima del check-in<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n | \n 100% dell’importo totale<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 16 a 30 giorni<\/td>\n | Nessun addebito<\/td>\n | 10% di ogni cabina cancellata<\/td>\n | 50% di ogni cabina cancellata<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 8 a 15 giorni<\/td>\n | 30% di ogni cabina cancellata<\/td>\n | 50% di ogni cabina cancellata<\/td>\n | 70% di ogni cabina cancellata<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Da 4 a 7 giorni<\/td>\n | 50% di ogni cabina cancellata<\/td>\n | 80% di ogni cabina cancellata<\/td>\n | 100% di ogni cabina cancellata<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Meno di 3 giorni prima del check-in<\/td>\n | 100% di ogni cabina cancellata o no show<\/td>\n | 100% di ogni cabina cancellata o no show<\/td>\n | 100% di ogni cabina cancellata o no show<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n 2. Pagamento finale<\/strong><\/p>\n\n- Il pagamento del deposito pu\u00f2 essere effettuato tramite bonifico bancario o pagamento tramite collegamento. I depositi sono generalmente pari al 30% del tasso totale dopo la conferma della prenotazione.<\/li>\n
- Se le prenotazioni vengono effettuate meno di 60 giorni prima della data di partenza per la prenotazione GIT e meno di 45 giorni prima della data di partenza per la prenotazione FIT, \u00e8 richiesto il pagamento completo al momento della conferma della prenotazione. Se i pagamenti finali non vengono ricevuti in tempo, Heritage Cruises pu\u00f2 annullare la prenotazione e richiedere la penale.<\/li>\n
- Tutte le tariffe non sono commissionabili.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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