Terms & Bedingungen

Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Wenn Sie online buchen oder unser Buchungsformular bei einer Reservierung per Telefon oder E-Mail unterschreiben, wird davon ausgegangen, dass Sie unsere Buchungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben und die Bedingungen dieser Bedingungen im Namen aller Personen in der Gruppe akzeptieren.

Diese Geschäftsbedingungen stellen eine Vereinbarung mit dem Händler dar. Indem Sie die Website betreten, akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen. Die Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Geschäftsbedingungen regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

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I. Preisgrundlage

• Alle Preise sind in Vietnamesischen Dong oder US-Dollar angegeben und gelten pro Zimmer und Nacht bei Doppelbelegung.
• Die Preise verstehen sich inklusive Servicegebühren und staatlicher Steuern und sind nicht provisionspflichtig.
• Die Preise unterliegen den Vertragsbedingungen. Allgemeine Geschäftsbedingungen werden bereitgestellt.

II. Kreuzfahrtabsage wegen schlechter Wetterbedingungen

Kreuzfahrten und Segeln im Cat Ba-Archipel werden von der Hafenbehörde von Cat Ba geregelt. Jeden Morgen übergibt die Hafenbehörde jedem Kreuzfahrtunternehmen eine Genehmigung, die es ihnen erlaubt, im Cat Ba-Archipel zu segeln. Sowohl Tageskreuzfahrten als auch Kreuzfahrten mit Übernachtung werden auf diese Weise geregelt.

Im Falle schlechter Wetterbedingungen und der Gefahr eines tropischen Sturms kann die Hafenbehörde die Kreuzfahrtmöglichkeiten einschränken und sogar beschließen, alle Kreuzfahrten abzusagen.

In solchen Fällen steht die endgültige Entscheidung der Hafenbehörde normalerweise erst am Abreisetag um 15:00 Uhr fest. Nachfolgend sind die möglichen Szenarien und Alternativen aufgeführt, die Heritage Cruises den Passagieren anbietet:

1. AM TAG DER ANKUNFT 

1.1. SITUATION

An einem Tag mit schlechten Wetterbedingungen oder der Gefahr eines tropischen Sturms informiert Heritage Cruises Gäste/Reisebüros so schnell wie möglich über das Risiko einer Stornierung sowie die möglichen Szenarien, die eintreten können, und bietet Gästen/Reisebüros verschiedene Alternativen an.

Stornierung vor der Check-in-Zeit am Abreisetag: Volle Rückerstattung

Die Hafenbehörde informiert alle in der Halong-Bucht und im Cat Ba-Archipel verkehrenden Schiffe sowie Heritage Cruises darüber, ob:
– die Übernachtungsgenehmigung erteilt wird;
– die Übernachtungsgenehmigung verweigert wird, aber Tageskreuzfahrten erlaubt sind;
– alle Kreuzfahrten sowohl tagsüber als auch nachts verboten sind

1.2. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Bei der Ankunft können Gäste wählen:

• 1.2.1. Nicht warten und die Kreuzfahrt ganz absagen: Wenn Gäste sich entscheiden, die Kreuzfahrt abzusagen, bevor sie eine endgültige Entscheidung (spätestens gegen 15:00 Uhr) von der Hafenbehörde erhalten, bietet Heritage Cruises keine Rückerstattung an.
• 1.2.2. Bis 15:00 Uhr warten und an Bord zu Mittag essen (sofern die Anwesenheit von Personen auf den im Yachthafen ankernden Booten von der Hafenbehörde gestattet wird): Wenn die Gäste warten, an Bord zu Mittag essen und die Kreuzfahrt um 15:00 Uhr abgesagt wird, werden nur 60 USD pro Person für das Mittagessen berechnet.
• 1.2.2.2. Wenn Gäste warten, an Bord zu Mittag essen und um 15:00 Uhr nur eine Tageskreuzfahrt gestattet ist, werden nur 100 USD pro Person für das Mittagessen und die Tageskreuzfahrt berechnet.
• 1.2.2.3. Wenn Gäste warten, das Mittagessen an Bord genießen und um 15:00 Uhr eine Kreuzfahrt über Nacht gestattet wird, wird nur eine 2-Tages-/1-Nacht-Tour berechnet.

2. AM ZWEITEN TAG EINER 3-TAGE-/2-NACHT-KREUZFAHRT

2.1. SITUATION

Die Genehmigung zur Kreuzfahrt am zweiten Tag der 2- oder 3-Nächte-Kreuzfahrt wird von der Hafenbehörde unter normalen Umständen um 8:00 Uhr am Tag der Kreuzfahrt erteilt. Wenn die Kreuzfahrtgenehmigung um 8:00 Uhr verweigert wird, kehren die Gäste um 10:30 Uhr zum Hafen zurück und checken an diesem Tag aus. Es gelten dann dieselben möglichen Szenarien und Alternativen wie in Abschnitt 1 oben.

2.2. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Heritage Cruises erstattet wie folgt:

• 2.2.1. Falls die Kreuzfahrt an diesem Tag vollständig verweigert wird: Die Kreuzfahrt wird nur als 2 Tage/1 Nacht berechnet.
• 2.2.2. Falls Gäste sich entscheiden, zum Mittagessen an Bord zu bleiben, wenn dies erlaubt ist, die Kreuzfahrt an diesem Tag jedoch vollständig verweigert wird: Die Kreuzfahrt wird als 2 Tage/1 Nacht + 60 USD pro Person für das Mittagessen berechnet.
• 2.2.3. Falls Gäste sich entscheiden, zum Mittagessen an Bord zu bleiben, wenn dies erlaubt ist, und an diesem Tag ein paar Stunden zu kreuzen, wenn dies erlaubt ist, die Kreuzfahrt über Nacht jedoch verweigert wird: Für eine Kreuzfahrt bis 17:00 Uhr am zweiten Tag werden 75 % der 3-Tage-2-Nächte-Tour berechnet.
• 2.2.4. Es kann keine Rückerstattung verlangt werden, wenn die Kreuzfahrt über Nacht erlaubt wird und die Gäste auch die zweite Nacht an Bord verbringen.
• 2.2.5. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn Gäste beschließen, ihre Kreuzfahrt am zweiten Tag um 10:30 Uhr zu beenden, ohne auf die endgültige Entscheidung der Hafenbehörde zu warten.

3. AM TAG DER RÜCKKEHR

Bei schlechten Wetterbedingungen oder der Gefahr eines tropischen Sturms am Tag der Rückkehr (Check-out) kann die Hafenbehörde anordnen, dass das Schiff früher als geplant in den Yachthafen zurückkehrt. In dieser Situation besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

4. TRANSPORT 

• 4.1. Gäste, die Transportmittel nutzen, die nicht über Heritage Cruises gebucht wurden, müssen sich direkt an ihr Reisebüro/Transportunternehmen wenden, um alle notwendigen Vorkehrungen im Zusammenhang mit der Stornierung einer Kreuzfahrt zu treffen.
• 4.2. Für Gäste, die die Transportdienste von Heritage Cruises nutzen, organisiert Heritage Cruises den Rücktransport nach Hanoi.
• 4.3. Da Heritage Cruises nicht für die Stornierung einer Kreuzfahrt aufgrund von Wetterbedingungen verantwortlich gemacht werden kann, können die Kosten für den Transport, falls dieser genutzt wurde, von Heritage Cruises nicht erstattet werden.

5. ANDERE FOLGEN SCHLECHTER WETTERBEDINGUNGEN 

5.1. REISEROUTE
Selbst wenn Kreuzfahrtgenehmigungen erteilt werden, können schlechte Wetterbedingungen unser Management, unsere Kapitäne und unsere Crew dazu zwingen, den Zeitplan zu ändern: Routenänderungen, abgesagte oder geänderte Besuche usw.
Mit der Buchung bei Heritage Cruises erklären sich alle Gäste damit einverstanden, dass alle Programme ohne vorherige Ankündigung geändert werden können.

5.2. BESONDERE SPEISEÖRTLICHKEITEN

Heritage Cruises bietet möglicherweise die Möglichkeit, an einem Strand, in einer Höhle oder in einem schwimmenden Dorf zu speisen. Gäste, die diese zusätzlichen Dienste buchen, sollten sich darüber im Klaren sein, dass es bei schlechten Wetterbedingungen notwendig sein kann, das Essen im Freien in letzter Minute abzusagen und durch ein Essen im Speisesaal des Schiffes zu ersetzen. Heritage Cruises kann nicht für die Absage des Essens im Freien aufgrund schlechter Wetterbedingungen verantwortlich gemacht werden und bietet daher keine Rückerstattung an.

6. BOOTSINSPEKTIONEN 

Die Hafenbehörde, die Behörden der Provinz Haiphong und andere Beamte können ohne vorherige Ankündigung eine Inspektion eines oder mehrerer Schiffe der Flotte verlangen.
Heritage Cruises übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Fahrplanänderungen oder vorzeitiges Auschecken, die aufgrund der Inspektion durch die Beamten auftreten können, und bietet daher keine Rückerstattung an.

7. GÄSTE SOLLTEN SICH DESSEN BEWUSST SEIN

• 7.1. Genehmigungen können aufgrund von dichtem Nebel verweigert werden: In diesem Fall ist es für Heritage Cruises unmöglich, dies im Voraus zu wissen oder vorherzusagen.
• 7.2. Obwohl wir für die meisten tropischen Stürme normalerweise 24 bis 48 Stunden im Voraus Warnungen und Informationen erhalten, ist es sehr oft unmöglich vorherzusagen, wie stark sie die Küste Vietnams erreichen werden, und plötzliche Änderungen der Flugbahn sind ebenfalls sehr häufig, daher die Verzögerung beim Einholen und Weiterleiten von Informationen.
• 7.3. Sehr oft erhält Heritage Cruises von der Hafenbehörde viele widersprüchliche Informationen, bevor die endgültige Entscheidung getroffen wird. Heritage Cruises wird den Passagieren alle von der Hafenbehörde bereitgestellten Informationen mitteilen und kann nicht für Unstimmigkeiten, kurzfristige Änderungen und Widersprüche verantwortlich gemacht werden.
• 7.4. Im Falle der Gefahr eines tropischen Sturms in der Nacht kann das Wetter bei der Ankunft der Gäste keine Anzeichen von Gefahr zeigen und sich erst viel später und ziemlich plötzlich ändern.
• 7.5. Einige andere Kreuzfahrtunternehmen im Cat Ba-Archipel könnten sich entscheiden, sich der Entscheidung der Hafenbehörde zu widersetzen. Es ist ihre persönliche Entscheidung, den Anweisungen der örtlichen Behörden nicht Folge zu leisten und das Leben ihrer Passagiere zu gefährden.

HERITAGE CRUISES IST DIE SICHERHEIT UND DEN SCHUTZ SEINER PASSAGIERE ALS OBERSTE PRIORITÄT ANGESEHEN UND WIRD SICH STETS ​​AN DIE ENTSCHEIDUNG DER HAFENBEHÖRDE HALTEN.

Obwohl Heritage Cruises versteht, wie wichtig es für Besucher ist, das Cat Ba-Archipel und die Halong-Bucht zu sehen, und es uns eine große Ehre ist, von unseren Gästen ausgewählt worden zu sein, um Vietnams mythischste Stätte zu besichtigen, werden wir unsere Passagiere niemals in Gefahr bringen.

Hinweis:

1. Passagiere, die die Dienste eines Reisebüros in Anspruch nehmen, sollten sich an ihr Reisebüro wenden, um die notwendigen Vorkehrungen für Transport, Unterkunft usw. zu treffen.
2. Im Falle einer tropischen Sturmwarnung ist es normalerweise verboten, Personen an Bord zu haben, selbst wenn die Schiffe im Hafen vor Anker liegen.
3. Passagiere, die die Dienste eines Reisebüros in Anspruch nehmen, sollten sich für eine Rückerstattung an ihr Reisebüro wenden. Heritage Cruises erstattet dem Reisebüro direkt den von ihnen gezahlten Betrag.

III. Rückerstattung nicht genutzter Leistungen

Es können keine Rückerstattungen oder Umtausche für Unterkunft, Mahlzeiten, Besichtigungstouren, Transport oder andere Leistungen erfolgen, die im Reisepreis enthalten sind, aber vom Gast nicht in Anspruch genommen wurden.

IV. Haftung und Versicherung

Heritage Cruises übernimmt keine Verantwortung für Verluste, Verletzungen, Schäden oder Verspätungen aufgrund von Naturkatastrophen, politischen Aktionen, Wetter oder Ursachen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

Eine Reiseversicherung und medizinische Vorsorge sind unerlässlich. Ihre Reiseversicherung muss Personenschäden, medizinische Kosten, Notfallrückführung und persönliche Haftung abdecken. Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Buchung eine Reiseversicherung abzuschließen.

V. Bestätigung

Alle Bestätigungen erfolgen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail. Falls eine sofortige Bestätigung nicht möglich ist, informieren wir Sie zum Zeitpunkt der Reservierung über den Buchungsstatus.

VI. Aufpreis für Kinder und Zustellbetten