Termes et conditions

Veuillez lire attentivement ces conditions générales. En réservant en ligne ou en signant notre formulaire de réservation lors d’une réservation par téléphone ou par e-mail, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions générales de réservation et accepter les termes de ces conditions au nom de toutes les personnes du groupe.

Ces conditions générales constituent un accord avec le commerçant. En accédant au site, vous acceptez ces conditions générales. Les conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, et il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement ces conditions générales en cas de modification.

Continuer à utiliser le site après qu’une modification a été apportée constitue votre acceptation de ces modifications.

I. Base tarifaire

• Tous les tarifs indiqués en dong vietnamien ou en dollars américains, par chambre et par nuit pour une occupation double.
• Les tarifs incluent les frais de service et les taxes gouvernementales et ne sont pas commissionnables.
• Les tarifs sont soumis aux conditions du contrat. Conditions générales de vente seront fournies.

II. Annulation de croisière en raison de mauvaises conditions météorologiques

La croisière et la navigation dans l’archipel de Cat Ba sont réglementées par l’autorité portuaire de Cat Ba. Chaque matin, l’autorité portuaire délivre à chaque compagnie de croisière un permis leur permettant de naviguer dans l’archipel de Cat Ba. Les croisières de jour comme de nuit sont réglementées de cette manière.

En cas de mauvaises conditions météorologiques et de risques de tempête tropicale, l’autorité portuaire peut limiter les possibilités de croisière et même décider d’annuler toutes les croisières.

Dans de tels cas, la décision finale de l’autorité portuaire n’est généralement connue qu’à 15h00 le jour du départ. Vous trouverez ci-dessous les scénarios possibles qui peuvent se produire et les alternatives proposées aux passagers par Heritage Cruises :

1. LE JOUR DE L’ARRIVÉE 

1.1. SITUATION

En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de risque de tempête tropicale, Heritage Cruises informera les clients/agents de voyages dès que possible du risque d’annulation, des scénarios possibles qui peuvent se produire et proposera différentes alternatives aux clients/agents de voyages.

Annulation avant l’heure d’enregistrement le jour du départ : Remboursement intégral

L’autorité portuaire informera tous les navires opérant dans la baie d’Halong et l’archipel de Cat Ba ainsi que Heritage Cruises si :
– l’autorisation de nuit est accordée ;
– l’autorisation de nuit est refusée mais la croisière de jour est autorisée ;
– toute croisière est interdite de jour comme de nuit

1.2. CONDITIONS GÉNÉRALES

À l’arrivée, les clients peuvent choisir :

• 1.2.1. Français Ne pas attendre et annuler complètement sa croisière : Si les passagers décident d’annuler la croisière avant de recevoir une décision finale (vers 15h00 au plus tard) de l’Autorité Portuaire, Heritage Cruises n’offrira aucun remboursement.
• 1.2.2. Attendre jusqu’à 15h00 et profiter du déjeuner à bord (si la présence de personnes sur les bateaux ancrés dans la marina est autorisée par l’Autorité Portuaire) : Si les passagers attendent, profitent du déjeuner à bord et à 15h00 la croisière est annulée, alors seulement 60 USD par personne seront facturés pour couvrir le déjeuner.
• 1.2.2.2. Si les passagers attendent, profitent du déjeuner à bord et à 15h00 seule une croisière d’une journée est autorisée, alors seulement 100 USD par personne seront facturés pour couvrir le déjeuner et la croisière d’une journée.
• 1.2.2.3. Si les passagers attendent, déjeunent à bord et qu’à 15h00, la croisière de nuit est autorisée, ils ne seront facturés que pour une excursion de 2 jours/1 nuit.

2. LE DEUXIÈME JOUR D’UNE CROISIÈRE DE 3 JOURS/2 NUITS

2.1. SITUATION

L’autorisation de naviguer le deuxième jour d’une croisière de 2 ou 3 nuits est délivrée par l’autorité portuaire à 8h00 le jour de la croisière, dans des circonstances normales. Si l’autorisation de croisière est refusée à 8h00, les passagers retourneront au port à 10h30 et quitteront le port ce jour-là. Ils auront alors les mêmes scénarios et alternatives possibles que dans la section 1 ci-dessus.
2.2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Heritage Cruises procédera au remboursement comme suit :

• 2.2.1. En cas de refus total de croisière ce jour-là : la croisière ne sera facturée que pour 2 jours/1 nuit
• 2.2.2. Si les passagers décident de rester à bord pour le déjeuner lorsque cela est autorisé, mais que la croisière est finalement refusée ce jour-là : la croisière sera facturée pour 2 jours/1 nuit + 60 USD par personne pour couvrir le déjeuner.
• 2.2.3. Si les passagers décident de rester à bord pour le déjeuner, lorsque cela est autorisé, et de naviguer quelques heures au cours de cette journée lorsque cela est autorisé, mais que la croisière de nuit est finalement refusée : la croisière jusqu’à 17 h 00 le deuxième jour sera facturée à 75 % du prix d’une excursion de 3 jours et 2 nuits.
• 2.2.4. Aucun remboursement ne pourra être réclamé lorsque la croisière de nuit est finalement autorisée et que les passagers passent également la deuxième nuit à bord.
• 2.2.5. Aucun remboursement ne pourra être réclamé si les passagers décident de terminer leur croisière à 10h30 le deuxième jour sans attendre la décision finale de l’Autorité Portuaire.

3. LE JOUR DU RETOUR

En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de risques de tempête tropicale le jour du retour (check-out), l’Autorité Portuaire peut ordonner au navire de rentrer à la marina plus tôt que prévu. Aucun remboursement ne pourra être réclamé dans cette situation.

4. TRANSPORT 

• 4.1. Les passagers utilisant un moyen de transport non réservé via Heritage Cruises doivent contacter directement leur agent de voyages/fournisseur de transport pour prendre toutes les dispositions nécessaires découlant d’une annulation de croisière.
• 4.2. Pour les passagers utilisant les services de transport de Heritage Cruises, Heritage Cruises organisera le transport de retour à Hanoi.
• 4.3. Heritage Cruises ne pouvant être tenu responsable de toute annulation de croisière en raison des conditions météorologiques, si un transport a été utilisé, le coût du transport ne peut être remboursé par Heritage Cruises.

5. AUTRES CONSÉQUENCES DES MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES 

5.1. ITINÉRAIRE DE CROISIÈRE

Même lorsque les permis de croisière sont délivrés, les mauvaises conditions météorologiques peuvent obliger notre direction, nos capitaines et notre équipage à modifier le programme : changement d’itinéraire, visites annulées ou modifiées, etc.
En réservant avec Heritage Cruises, tous les passagers acceptent que tous les programmes soient sujets à changement sans préavis.
5.2. SPECIAL DINING VENUES

Heritage Cruises may offer the opportunity to dine on a beach, in a cave or in a floating village. Guests booking these extra services should be aware that it might be necessary to cancel outside dining at the last minute in case of bad weather conditions and to replace it by dining in the ship’s dining room. Heritage Cruises cannot be held responsible for the cancellation of outside dining due to bad weather conditions and thus will not offer any refund.

6. BOAT INSPECTIONS 

The Port Authority, Haiphong Province Authorities and other Officials may request, without prior notice, to inspect one or more of the fleet’s ships.
Heritage Cruises shall not be held responsible for any delays, change of schedule, early check-out that could occur due to the Officials’ inspection, and will thus not offer any refund.

7. GUESTS SHOULD BE AWARE THAT

• 7.1. Permits can be denied due to thick fog: in this case, it is impossible for Heritage Cruises to know or predict this in advance.
• 7.2. Although for most tropical storms we usually have warnings and information 24 to 48 hours in advance, it is very often impossible to predict how powerful it will be when reaching the coast of Vietnam and sudden trajectory changes are also very common, hence the delay in obtaining, then communicating, information.
• 7.3. Very often Heritage Cruises receive from the Port Authority many contradictory pieces of information before the final decision. Heritage Cruises will communicate to the passengers all information as given by the Port Authority and should not be held responsible for inconsistencies, last-minute changes, and contradictions.
• 7.4. In the case of risk of a tropical storm at night, the weather might show no sign of danger upon the guests’ arrival and only change much later and quite suddenly.
• 7.5. Some other cruise companies in Cat Ba Archipelago might decide to go against the decision of the Port Authority. It is their personal choice not to observe the orders of the local authorities and to put at risks the lives of their passengers.

CONSIDERING THE SAFETY AND SECURITY OF ITS PASSENGERS AS ITS NUMBER ONE PRIORITY, HERITAGE CRUISES WILL ALWAYS COMPLY WITH THE PORT AUTHORITY’S DECISION.

Although Heritage Cruises understands the importance for visitors to see Cat Ba Archipelago and Halong Bay and is highly honored to have been chosen by our guests to see Vietnam’s most mythical site, we will never put our passengers in danger.
Remarque :

1. Les passagers qui font appel aux services d’un agent de voyages doivent alors contacter leur agent de voyages pour prendre les dispositions nécessaires en matière de transport, d’hébergement, etc.
2. En cas d’alerte de tempête tropicale, il est généralement interdit d’avoir des personnes à bord, même lorsque les navires sont ancrés dans le port.
3. Les passagers qui font appel aux services d’un agent de voyages doivent alors s’adresser à leur agent de voyages pour obtenir un remboursement. Heritage Cruises rembourse directement à l’agent le montant qu’il a payé.

III. Remboursement des services non utilisés

Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué concernant l’hébergement, les repas, les visites touristiques, le transport ou tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilisé par le voyageur.

IV. Responsabilité et assurance

Heritage Cruises décline toute responsabilité en cas de perte, blessure, dommage ou retard dû à une catastrophe naturelle, à des actions politiques, aux conditions météorologiques ou à des causes indépendantes de sa volonté.

Une assurance voyage et des précautions médicales sont essentielles. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents corporels, les frais médicaux, le rapatriement d’urgence et la responsabilité civile personnelle. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation.

V. Confirmation

Toutes les confirmations sont généralement faites par retour de courrier électronique dans les 2 jours ouvrables. Dans le cas où une confirmation immédiate n’est pas possible, nous vous informerons du statut de la réservation au moment de la réservation.

VI. Supplément enfant et lit supplémentaire