Termini e condizioni

Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni. Effettuando una prenotazione online o firmando il nostro modulo di prenotazione quando si effettua una prenotazione per telefono o e-mail, si ritiene che tu abbia letto e accettato i nostri Termini e condizioni di prenotazione e che accetti i termini di queste condizioni per conto di tutte le persone nel cluster.

I presenti termini e condizioni costituiscono un accordo con il Commerciante. Entrando nel sito accetti questi termini e condizioni. I termini e le condizioni sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento ed è tua responsabilità controllare regolarmente questi termini e condizioni nel caso in cui si verifichino modifiche.

L’uso continuato del sito dopo che è stata apportata una modifica implica che accetti tali modifiche.

I. Tariffa base

• Tutte le tariffe sono espresse in dong vietnamiti o dollari statunitensi, per camera a notte per occupazione doppia.
• Le tariffe includono i costi di servizio e le tasse governative e non sono soggette a commissioni.
• Le tariffe sono soggette ai termini del contratto. Verranno forniti termini e condizioni generali.

II. Cancellazione della crociera a causa di cattive condizioni meteorologiche

Le crociere e la navigazione nell’arcipelago di Cat Ba sono regolate dall’Autorità Portuale di Cat Ba. Ogni mattina l’Autorità Portuale rilascia a ciascuna compagnia di crociera un permesso che consente loro di navigare nell’arcipelago di Cat Ba. In questo modo vengono regolamentate sia le crociere diurne che quelle notturne.

In caso di cattive condizioni meteorologiche e rischio di tempesta tropicale, l’Autorità Portuale può limitare le possibilità di crociere e addirittura decidere di annullare tutte le crociere.

In questi casi, la decisione finale dell’Autorità Portuale solitamente non è nota fino alle ore 15:00 del giorno della partenza. Di seguito i possibili scenari che potrebbero verificarsi e le alternative che Heritage Cruises offre ai passeggeri:

1. IL GIORNO DI ARRIVO

1.1. SITUAZIONE

In una giornata con condizioni meteorologiche avverse o rischio di tempesta tropicale, Heritage Cruises informerà gli ospiti/agenti di viaggio il prima possibile del rischio di cancellazione, dei possibili scenari che potrebbero verificarsi e offrirà diverse alternative agli ospiti/agenti di viaggio.

Cancellazione prima dell’orario di check-in il giorno della partenza: rimborso totale

L’Autorità Portuale informerà tutte le navi che operano nella Baia di Halong e nell’Arcipelago di Cat Ba, nonché Heritage Cruises, se:
– viene concesso il permesso di pernottamento;
– è negato il permesso di pernottamento ma è consentita la navigazione diurna;
– è vietata ogni navigazione sia di giorno che di notte

1.2. TERMINI E CONDIZIONI

All’arrivo gli ospiti potranno scegliere:

• 1.2.1. Non aspettare e annulla completamente la tua crociera: se gli ospiti decidono di annullare la crociera prima di ricevere una decisione definitiva (al massimo intorno alle 15:00) dall’Autorità Portuale, Heritage Cruises non offrirà alcun rimborso.
• 1.2.2. Aspetta fino alle 15:00 M. e pranzare a bordo (se l’Autorità Portuale lo consente sulle imbarcazioni ancorate nel porto): se gli ospiti aspettano, pranzano a bordo e alle 15:00. M. Se la crociera viene cancellata, verranno addebitati solo 60 USD a persona per coprire il pranzo.
• 1.2.2.2. Se gli ospiti aspettano, potranno pranzare a bordo e alle 15:00. M. è consentita solo una crociera di un giorno, verranno addebitati solo $ 100 a persona per coprire il pranzo e la crociera di un giorno.
• 1.2.2.3. Se gli ospiti aspettano, potranno pranzare a bordo e alle 15:00 è consentita la crociera notturna, nel qual caso verrà addebitato solo il tour di 2 giorni/1 notte.

2. IL SECONDO GIORNO DI UNA CROCIERA DI 3 GIORNI/2 NOTTI

2.1. SITUAZIONE

Il permesso di salpare il secondo giorno della crociera di 2 o 3 notti viene rilasciato dall’Autorità Portuale alle ore 8:00 del giorno della crociera, in circostanze normali. Se il permesso di salpare viene negato alle 8:00, gli ospiti ritorneranno al porto alle 10:30 ed effettueranno il check-out lo stesso giorno. In tal caso, avranno le stesse possibilità e alternative di cui alla sezione 1 di cui sopra.

2.2. TERMINI E CONDIZIONI
Heritage Cruises rimborserà come segue:

• 2.2.1. Nel caso in cui la crociera venga completamente negata quel giorno: la crociera verrà addebitata solo come 2 giorni/1 notte
• 2.2.2. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a bordo per pranzo quando consentito, ma la crociera finisce per essere completamente negata quel giorno: la crociera verrà addebitata come 2 giorni/1 notte + 60 USD a persona per coprire il pranzo.
• 2.2.3. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a bordo per pranzo, quando consentito e di navigare per alcune ore durante quel giorno quando consentito, ma la crociera notturna finisce per essere negata: la crociera fino alle 17:00 del secondo giorno verrà addebitata come il 75% del tour di 3 giorni e 2 notti.
• 2.2.4. Non è possibile richiedere alcun rimborso quando la crociera notturna finisce per essere consentita e gli ospiti trascorrono anche la seconda notte a bordo.
• 2.2.5. Non è possibile richiedere alcun rimborso se gli ospiti decidono di terminare la crociera alle 10.30 del secondo giorno senza attendere la decisione finale dell’Autorità portuale.

3. IL GIORNO DEL RITORNO

In caso di cattive condizioni meteorologiche o rischi di tempesta tropicale il giorno del rientro (check-out), l’Autorità portuale può ordinare alla nave di rientrare alla marina prima del previsto. In questa situazione non è possibile richiedere alcun rimborso.

4. TRASPORTO 

• 4.1. Gli ospiti che utilizzano un trasporto non prenotato tramite Heritage Cruises devono contattare direttamente il proprio agente di viaggio/fornitore di trasporto per prendere tutte le disposizioni necessarie derivanti dalla cancellazione di una crociera.
• 4.2. Per gli ospiti che utilizzano i servizi di trasporto di Heritage Cruises, Heritage Cruises organizzerà il trasporto di ritorno ad Hanoi.
• 4.3. Poiché Heritage Cruises non può essere ritenuta responsabile per eventuali cancellazioni di crociere dovute alle condizioni meteorologiche, se è stato utilizzato il trasporto, il costo del trasporto non può essere rimborsato da Heritage Cruises.

5. ALTRE CONSEGUENZE DELLE CATTIVE CONDIZIONI METEO

5.1. ITINERARIO DELLA CROCIERA

Anche quando vengono consegnati i permessi di crociera, le cattive condizioni meteorologiche potrebbero costringere la nostra direzione, i capitani e l’equipaggio a modificare il programma: cambio di rotta, visite annullate o modificate, ecc.
Prenotando con Heritage Cruises, tutti gli ospiti accettano che tutti i programmi sono soggetti a modifiche senza preavviso.

5.2. LOCALI SPECIALI PER CENA

Heritage Cruises può offrire l’opportunità di cenare su una spiaggia, in una grotta o in un villaggio galleggiante. Gli ospiti che prenotano questi servizi extra devono essere consapevoli che potrebbe essere necessario annullare la cena all’aperto all’ultimo minuto in caso di cattive condizioni meteorologiche e sostituirla con una cena nella sala da pranzo della nave. Heritage Cruises non può essere ritenuta responsabile per la cancellazione della cena all’aperto a causa di cattive condizioni meteorologiche e pertanto non offrirà alcun rimborso.

6. ISPEZIONI DELLE IMBARCAZIONI

L’Autorità portuale, le autorità della provincia di Haiphong e altri funzionari possono richiedere, senza preavviso, di ispezionare una o più navi della flotta.
Heritage Cruises non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi, cambi di programma, check-out anticipato che potrebbero verificarsi a causa dell’ispezione dei funzionari e pertanto non offrirà alcun rimborso.

7. GLI OSPITI DEVONO ESSERE CONSAPEVOLI CHE

• 7.1. I permessi possono essere negati a causa della fitta nebbia: in questo caso, è impossibile per Heritage Cruises saperlo o prevederlo in anticipo.
• 7.2. Sebbene per la maggior parte delle tempeste tropicali di solito abbiamo avvisi e informazioni con 24-48 ore di anticipo, è molto spesso impossibile prevedere quanto sarà potente quando si raggiunge la costa del Vietnam e anche i cambiamenti improvvisi della traiettoria sono molto comuni, da qui il ritardo nell’ottenimento e nella comunicazione delle informazioni.
• 7.3. Molto spesso Heritage Cruises riceve dall’Autorità portuale molte informazioni contraddittorie prima della decisione finale. Heritage Cruises comunicherà ai passeggeri tutte le informazioni fornite dall’Autorità portuale e non deve essere ritenuta responsabile per incongruenze, cambiamenti dell’ultimo minuto e contraddizioni.
• 7.4. In caso di rischio di tempesta tropicale notturna, il meteo potrebbe non mostrare alcun segno di pericolo all’arrivo degli ospiti e cambiare solo molto più tardi e all’improvviso.
• 7.5. Alcune altre compagnie di crociera nell’arcipelago di Cat Ba potrebbero decidere di andare contro la decisione dell’autorità portuale. È una loro scelta personale non osservare gli ordini delle autorità locali e mettere a rischio la vita dei loro passeggeri.

CONSIDERANDO LA SICUREZZA E LA PROTEZIONE DEI SUOI ​​PASSEGGERI COME LA SUA PRIORITÀ NUMERO UNO, HERITAGE CRUISES RISPETTERÀ SEMPRE LA DECISIONE DELL’AUTORITÀ PORTUALE.

Sebbene Heritage Cruises comprenda l’importanza per i visitatori di vedere l’arcipelago di Cat Ba e la baia di Halong e sia molto onorata di essere stata scelta dai nostri ospiti per vedere il sito più mitico del Vietnam, non metteremo mai in pericolo i nostri passeggeri.

Nota:

1. I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi contattare il proprio agente di viaggio per prendere le disposizioni necessarie per il trasporto, l’alloggio, ecc.
2. In caso di avviso di tempesta tropicale, di solito è vietato avere persone a bordo, anche quando le imbarcazioni sono ancorate nel porto.
3. I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi rivolgersi al proprio agente di viaggio per ottenere un rimborso. Heritage Cruises rimborsa direttamente all’agente l’importo da lui pagato.

III. Rimborso dei servizi non utilizzati

Non è possibile effettuare rimborsi o cambi per quanto riguarda l’alloggio, i pasti, i tour turistici, il trasporto o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dall’ospite.

IV. Responsabilità e assicurazione

Heritage Cruises non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni, danni o ritardi dovuti a calamità naturali, azioni politiche, condizioni meteorologiche o cause al di fuori del suo controllo.

Assicurazione di viaggio e precauzioni mediche sono essenziali. La tua assicurazione di viaggio deve fornire copertura contro incidenti personali, spese mediche, rimpatrio di emergenza e responsabilità personale. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio al momento della prenotazione.

V. Conferma

Tutte le conferme vengono generalmente effettuate tramite e-mail di risposta entro 2 giorni lavorativi. Nel caso in cui non fosse possibile una conferma immediata, ti informeremo dello stato della prenotazione al momento della prenotazione.

VI. Supplemento per bambini e letto supplementare