Termini e condizioni

Vi preghiamo di leggere attentamente questi termini e condizioni. Al momento della prenotazione online o della firma del nostro modulo di prenotazione al momento della prenotazione per telefono o via e-mail, si ritiene che abbiate letto e accettato i nostri Termini e Condizioni di Prenotazione e che accettiate i termini di queste condizioni per conto di tutte le persone della parte.

I presenti termini e condizioni costituiscono un accordo con il Merchant. Entrando nel sito si accettano i presenti termini e condizioni. I termini e le condizioni sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ed è vostra responsabilità controllare regolarmente questi termini e condizioni nel caso in cui ci siano cambiamenti.

Continuare ad utilizzare il sito dopo che è stata apportata una modifica è l’accettazione di tali modifiche.

I.Base dei Prezzi

• Tutte le tariffe sono quotate in Vietnam Dong o in dollari americani, per camera a notte per occupazione doppia
• Le tariffe sono comprensive delle spese di servizio e della tassa governativa e non sono commissionabili
• Le tariffe sono soggette ai termini del contratto. I termini e le condizioni generali saranno forniti

II. Annullamento della crociera a causa del maltempo

La crociera e la navigazione nell’arcipelago del Cat Ba sono regolamentate dalla Cat Ba Port Authority. Ogni mattina la Capitaneria di porto rilascia un permesso ad ogni compagnia di crociera che permette loro di navigare nell’arcipelago del Cat Ba. Sia le crociere diurne che quelle notturne sono regolate in questo modo.

In caso di maltempo e di rischio di tempesta tropicale, l’Autorità Portuale potrebbe limitare le possibilità di crociera e persino decidere di annullare tutte le crociere.

In questi casi, la decisione finale dell’Autorità Portuale è di solito nota solo alle 15.00 del giorno della partenza. Di seguito sono riportati i possibili scenari che possono verificarsi e le alternative offerte ai passeggeri da Heritage Cruises:

1. IL GIORNO DI ARRIVO  

1.1. Situazione

In una giornata con condizioni meteorologiche avverse o rischi di tempesta tropicale, Heritage Cruises informerà gli ospiti/agenti di viaggio il prima possibile del rischio di cancellazione, dei possibili scenari che possono verificarsi e offrirà diverse alternative agli ospiti/agenzie di viaggio.

Cancellazione prima dell’orario del check-in alla data di partenza: Rimborso completo

L’Autorità Portuale informerà tutte le navi che operano nella Baia di Halong e nell’Arcipelago di Cat Ba, nonché le Crociere Patrimonio dell’Umanità:

– il permesso di pernottamento è concesso;

– il permesso di pernottamento è negato, ma è consentita la crociera diurna;

– tutte le crociere sono vietate sia di giorno che di notte.

1.2. Termini e condizioni

All’arrivo, gli ospiti possono scegliere:

1.2.1. Non aspettare, e cancellare del tutto il loro viaggio.

1.2.1.1. Se gli ospiti decidono di annullare la crociera prima di ricevere una decisione definitiva (verso le 15.00 come ultimo orario) da parte dell’Autorità Portuale, Heritage Cruises non offrirà alcun rimborso.

1.2.2. Attendere fino alle 15.00 e godersi il pranzo a bordo (se la presenza di persone sulle imbarcazioni ancorate nel porto turistico è consentita dalla Capitaneria di porto).

1.2.2.1. Se gli ospiti aspettano, godersi il pranzo a bordo e alle 15.00 la crociera è annullata, allora solo 60USD saranno addebitati per coprire il pranzo.

1.2.2.2. Se gli ospiti aspettano, si godono il pranzo a bordo e alle 15.00 è consentita solo una crociera di un giorno, allora saranno addebitati solo 100 USD per coprire il pranzo e la crociera di un giorno.

1.2.2.3. Se gli ospiti aspettano, godersi il pranzo a bordo e alle 15.00 è consentita la crociera diurna, allora verrà addebitato solo il costo del tour di 2 giorni/1 notte.

2. IL SECONDO GIORNO DI UNA CROCIERA DI 3 GIORNI E 2 NOTTI

2.1. Situazione

Il permesso per la crociera il secondo giorno della crociera di 2 o 3 notti viene consegnato dalla Capitaneria di Porto alle 8.00 del giorno della crociera, in circostanze normali. Se il permesso di crociera viene negato alle 8.00 del mattino, gli ospiti torneranno in porto alle 10.30 del mattino con gli ospiti che fanno il check-out quel giorno. A quel punto avranno gli stessi possibili scenari e alternative di cui alla precedente sezione 1.

2.2. Termini e condizioni

Heritage Cruises rimborserà come seguenti:
2.2.1. Nel caso in cui la crociera sia completamente negata in quel giorno: la crociera sarà addebitata solo come 2 giorni/1 notte

2.2.2. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a bordo per il pranzo quando consentito, ma la crociera finisca per essere completamente negata in quel giorno: la crociera sarà addebitata come 2 giorni/1 notte +60USD per coprire il pranzo.

2.2.3. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a bordo per il pranzo, quando consentito, e di navigare qualche ora durante il giorno, quando consentito, ma la crociera notturna finisce per essere negata: 2.2.4. La crociera fino alle 17:00 del secondo giorno sarà addebitata come 75% del tour di 3 giorni/2 notti.

2.2.4. Nessun rimborso può essere richiesto quando la crociera con pernottamento finisce per essere permessa e gli ospiti trascorrono anche la seconda notte a bordo.

2.2.5. Nessun rimborso può essere richiesto se gli ospiti decidono di terminare la crociera alle 10.30 del secondo giorno senza attendere la decisione finale della Capitaneria di porto.

3. IL GIORNO DELLA PARTENZA

In caso di cattive condizioni meteorologiche o di rischio di tempesta tropicale il giorno della partenza (check-out), l’Autorità Portuale può ordinare alla nave di rientrare nel porto turistico prima del previsto. In questa situazione non può essere richiesto alcun rimborso.

4. TRASPORTI 

4.1. Gli ospiti che utilizzano un trasporto non prenotato tramite Heritage Cruises devono contattare direttamente il loro agente di viaggio/fornitore di trasporto per prendere tutti gli accordi necessari derivanti dalla cancellazione di una crociera.

4.2. Per gli ospiti che utilizzano i servizi di trasporto Heritage Cruises, Heritage Cruises organizzerà il trasporto di ritorno ad Hanoi.

4.3. Poiché Heritage Cruises non sarà ritenuta responsabile per la cancellazione della crociera a causa delle condizioni meteorologiche, se il trasporto è stato utilizzato, il costo del trasporto non può essere rimborsato da Heritage Cruises.

5. ALTRE CONSEGUENZE DELLE CATTIVE CONDIZIONI METEOROLOGICHE 

5.1. Itinerario di crociera

Anche al momento della consegna dei permessi di crociera, le cattive condizioni meteorologiche potrebbero costringere la nostra Direzione, i Capitani e l’Equipaggio a modificare l’orario: cambio di rotta, visite cancellate o modificate, ecc.

Prenotando con Heritage Cruises, tutti gli ospiti concordano che tutti i programmi sono soggetti a modifiche senza preavviso.

5.2. Luoghi della ristorazioni speciali

Heritage Cruises offre la possibilità di cenare su una spiaggia, in una grotta o in un villaggio galleggiante. Gli ospiti che prenotano questi servizi extra devono essere consapevoli che potrebbe essere necessario cancellare all’ultimo minuto la cena all’esterno in caso di cattive condizioni meteorologiche e sostituirla con una cena nella sala da pranzo della nave. Heritage Cruises non può essere ritenuta responsabile per la cancellazione dei pasti all’aperto a causa delle cattive condizioni meteorologiche e pertanto non offrirà alcun rimborso.

6. ISPEZIONI DELLE IMBARCAZIONI 

L’Autorità Portuale, le autorità della Provincia di Haiphong e altri funzionari possono chiedere, senza preavviso, di ispezionare una o più navi della flotta.

Heritage Cruises non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi, cambiamenti di programma, check-out anticipato che potrebbero verificarsi a causa dell’ispezione degli Ufficiali di Gara e non offrirà quindi alcun rimborso.

7. GLI OSPITI DEVONO ESSERE CONSAPEVOLI CHE

7.1. I permessi possono essere negati a causa della fitta nebbia: in questo caso, è impossibile per le Crociere del Patrimonio conoscere o prevedere questo in anticipo.

7.2. Anche se per la maggior parte delle tempeste tropicali abbiamo di solito avvisi e informazioni con 24-48 ore di anticipo, molto spesso è impossibile prevedere quanto sarà potente quando raggiungerà la costa del Vietnam e sono molto comuni anche i cambiamenti improvvisi di traiettoria, da cui il ritardo nell’ottenere, poi comunicare, le informazioni.

7.3. Molto spesso le Heritage Cruises ricevono dall’Autorità Portuale molte informazioni contraddittorie prima della decisione finale. Heritage Cruises comunicherà ai passeggeri tutte le informazioni fornite dall’Autorità Portuale e non dovrà essere ritenuta responsabile per incoerenze, cambiamenti dell’ultimo minuto e contraddizioni.

7.4. In caso di rischio di tempesta tropicale durante la notte, il tempo potrebbe non mostrare alcun segno di pericolo all’arrivo degli ospiti e cambiare solo molto più tardi e all’improvviso.

7.5. Alcune altre compagnie di crociera dell’arcipelago di Cat Ba potrebbero decidere di andare contro la decisione della Capitaneria di porto. È una loro scelta personale quella di non rispettare gli ordini delle autorità locali e di mettere a rischio la vita dei loro passeggeri..

CONSIDERANDO LA SICUREZZA E LA PROTEZIONE DEI SUOI PASSEGGERI COME LA PRIMA PRIORITÀ HERITAGE CRUISES SARÀ SEMPRE CONFORMA ALLA DECISIONE DELL’AUTORITÀ PORTUALE.

Sebbene Heritage Cruises comprenda l’importanza per i visitatori di vedere l’arcipelago di Cat Ba e la baia di Halong ed è molto onorato di essere stato scelto dai nostri ospiti per vedere il sito più mitico del Vietnam, non metteremo mai in pericolo i nostri passeggeri.

Note:

1. I passeggeri che si avvalgono dei servizi di un’agenzia di viaggi dovrebbero poi contattare la propria agenzia di viaggi per prendere le disposizioni necessarie per il trasporto, l’alloggio, ecc.
2. In caso di allarme tempesta tropicale, è di solito vietato avere persone a bordo, anche quando le navi sono ancorate in porto.
3. I passeggeri che si avvalgono dei servizi di un agente di viaggio devono rivolgersi al proprio agente di viaggio per ottenere il rimborso. Heritage Cruises rimborsa direttamente all’agente l’importo da lui pagato.

III. Rimborso dei servizi non utilizzati

Nessun rimborso o cambio può essere effettuato per quanto riguarda l’alloggio, i pasti, le visite guidate, il trasporto o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dall’ospite.

IV.Responsabilità civile e assicurazione

Heritage Cruises non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni, danni o ritardi dovuti a calamità naturali, azioni politiche, condizioni atmosferiche o cause che esulano dal suo controllo

L’assicurazione di viaggio e le precauzioni mediche sono essenziali. L’assicurazione di viaggio deve fornire una copertura contro gli infortuni personali, le spese mediche, il rimpatrio d’emergenza e la responsabilità civile personale. Vi consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio al momento della prenotazione.

V. Conferma

Tutte le conferme vengono generalmente effettuate tramite fax o e-mail entro 2 giorni lavorativi. Nel caso in cui non sia possibile una conferma immediata, vi informeremo sullo stato della prenotazione al momento della stessa.

VI. Supplemento del bambino e letto aggiuntivo

• I bambini a partire dai 12 anni sono considerati adulti.
• FOC per 01 bambini sotto i 5 anni che condividono il letto con i genitori. Solo 01 bambini sotto i 5 anni possono condividere il letto con i genitori. Il secondo bambino viene applicato come bambino di 5-11 anni
• Massimo 1 bambino di 5-11 anni che condivide il letto con un adulto. Al secondo bambino viene applicata la tariffa del letto aggiuntivo per i bambini.
• Il supplemento per Extra Sofabed è a 180USD/adulto e 90USD/bambino

VII. Informazioni per i passeggeri

Il cliente è pregato di inviare tutti i dati del passeggero almeno 24 ore prima del check-in (nome e cognome, data di nascita, sesso, nazionalità, numero di passaporto, data di scadenza del visto per il Vietnam, numero di contatto). Si consiglia ai passeggeri di portare il proprio passaporto durante il tour in quanto i rappresentanti dell’Autorità Portuale di Cat Ba possono salire a bordo per effettuare il check-in in qualsiasi momento.

VIII. Indicazioni per il pagamento e la cancellazione

I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito, bonifico bancario o in contanti. Accettiamo Visa Card, American Express, MasterCard.

1. Cancellazione

La cancellazione sarà addebitata come seguenti:

2. Pagamento finale

Il pagamento completo è richiesto come segue, a meno che non siano state stabilite agevolazioni di credito, tramite una garanzia bancaria, un deposito a tasso variabile, un bonifico telegrafico o altro tipo di garanzia.