Termini e condizioni

Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni. Prenotando online o firmando il nostro modulo di prenotazione quando si effettua una prenotazione per telefono o via e-mail, si ritiene che tu abbia letto e accettato i nostri Termini e condizioni di prenotazione e accetti i termini di queste condizioni per conto di tutte le persone del gruppo.

Questi termini e condizioni costituiscono un accordo con il Commerciante. Entrando nel sito accetti questi termini e condizioni. I termini e le condizioni sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento ed è tua responsabilità controllare regolarmente questi termini e condizioni nel caso in cui si verifichino modifiche.

Continuare a utilizzare il sito dopo che è stata apportata una modifica implica l’accettazione di tali modifiche.

I. Base tariffaria

• Tutte le tariffe indicate in Dong vietnamiti o dollari americani, per camera per notte in camera doppia.
• Le tariffe sono comprensive di costi di servizio e tasse governative e non sono commissionabili.
• Le tariffe sono soggette ai termini del contratto. Verranno fornite le condizioni generali.

 II. Cancellazione della crociera a causa di cattive condizioni meteorologiche

Le crociere e la navigazione nell’arcipelago di Cat Ba sono regolate dall’Autorità Portuale di Cat Ba. Ogni mattina, l’Autorità Portuale consegna a ciascuna compagnia di crociera un permesso che consente loro di navigare nell’Arcipelago di Cat Ba. Sia le crociere giornaliere che quelle notturne sono regolate in questo modo.

In caso di cattive condizioni meteorologiche e rischio di tempesta tropicale, l’Autorità Portuale potrebbe limitare le possibilità di crociera e persino decidere di annullare tutte le crociere.

In questi casi, la decisione finale dell’Autorità Portuale è solitamente nota solo alle 15:00 del giorno della partenza. Di seguito sono riportati i possibili scenari che possono verificarsi e le alternative offerte ai passeggeri da Heritage Cruises:

1. IL GIORNO DI ARRIVO 

1.1. SITUAZIONE

In una giornata con condizioni meteorologiche avverse o rischio di tempesta tropicale, Heritage Cruises informerà gli ospiti/agenti di viaggio il più presto possibile del rischio di cancellazione, dei possibili scenari che possono verificarsi e offrirà diverse alternative agli ospiti/agenti di viaggio.

Cancellazione prima dell’orario di check-in il giorno della partenza: rimborso completo

L’Autorità Portuale informerà tutte le navi che operano nella Baia di Halong e nell’Arcipelago di Cat Ba, nonché Heritage Cruises se:
– viene concesso il permesso notturno;
– viene negato il permesso notturno ma è consentita la navigazione diurna;
– è vietata qualsiasi navigazione sia di giorno che di notte

1.2. TERMINI E CONDIZIONI

All’arrivo, gli ospiti possono scegliere:

1.2.1. Non aspettare e annullare del tutto la crociera.
1.2.1.1. Se gli ospiti decidono di annullare la crociera prima di ricevere una decisione definitiva (entro le 15:00 al massimo) dall’Autorità Portuale, Heritage Cruises non offrirà alcun rimborso.
1.2.2. Attendere fino alle ore 15.00 e consumare il pranzo a bordo (se la Capitaneria di Porto consente la presenza di persone sulle imbarcazioni ancorate nel porto).
1.2.2.1. Se gli ospiti aspettano, pranzano a bordo e alle 15:00 la crociera viene cancellata, verranno addebitati solo 60 USD per coprire il pranzo.
1.2.2.2. Se gli ospiti aspettano, pranzano a bordo e alle 15:00 è consentita solo una crociera di un giorno, verranno addebitati solo 100 USD per coprire il pranzo e la crociera di un giorno.
1.2.2.3. Se gli ospiti aspettano, pranzano a bordo e alle 15:00 è consentita la crociera notturna, verrà addebitato solo il tour di 2 giorni/1 notte.

2. IL SECONDO GIORNO DI UNA CROCIERA DI 3 GIORNI/2 NOTTI

2.1. SITUAZIONE

Il permesso di crociera il secondo giorno della crociera di 2 o 3 notti viene consegnato dall’Autorità Portuale alle ore 8.00 del giorno di crociera, in circostanze normali. Se il permesso di crociera viene negato alle 8:00, gli ospiti torneranno al porto alle 10:30 con il check-out lo stesso giorno. Avranno quindi gli stessi possibili scenari e alternative descritti nella sezione 1 sopra.

2.2. TERMINI E CONDIZIONI

Heritage Cruises rimborserà come segue:
2.2.1. Nel caso in cui la crociera venga completamente negata in quel giorno: la crociera verrà addebitata solo come 2 giorni/1 notte
2.2.2. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a pranzo a bordo quando consentito, ma la crociera viene completamente negata quel giorno: la crociera verrà addebitata come 2 giorni/1 notte +60 USD per coprire il pranzo.
2.2.3. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere per il pranzo a bordo, quando consentito e di navigare alcune ore durante quel giorno quando consentito, ma la crociera notturna viene negata: la crociera fino alle 17:00 del secondo giorno verrà addebitata al 75% 3 giorni/ Giro di 2 notti.
2.2.4. Nessun rimborso può essere richiesto quando la crociera notturna viene consentita e gli ospiti trascorrono anche la seconda notte a bordo.
2.2.5. Nessun rimborso può essere richiesto se gli ospiti decidono di terminare la crociera alle 10:30 del secondo giorno senza attendere la decisione finale dell’Autorità Portuale.

3. IL GIORNO DELLA PARTENZA

In caso di cattive condizioni meteorologiche o di rischio di tempesta tropicale il giorno della partenza (check-out), l’Autorità Portuale può ordinare alla nave di rientrare al porto turistico prima di pianificato. In questa situazione non è possibile richiedere alcun rimborso.

4. TRASPORTO 

4.1. Gli ospiti che utilizzano il trasporto non prenotato tramite Heritage Cruises dovranno contattare direttamente il proprio agente di viaggio/fornitore di trasporto per prendere tutte le disposizioni necessarie derivanti dall’annullamento della crociera.
4.2. Per gli ospiti che utilizzano i servizi di trasporto Heritage Cruises, Heritage Cruises organizzerà il trasporto di ritorno ad Hanoi.
4.3. Poiché Heritage Cruises non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi annullamento della crociera a causa delle condizioni meteorologiche, se è stato utilizzato il trasporto, il costo del trasporto non può essere rimborsato da Heritage Cruises.

5. ALTRE CONSEGUENZE DI CATTIVE CONDIZIONI METEO 

5.1. ITINERARIO DI CROCIERA

Anche quando vengono consegnati i permessi di crociera, le cattive condizioni meteorologiche potrebbero costringere la nostra direzione, i capitani e l’equipaggio a modificare il programma: cambio di percorsi, visite cancellate o modificate, ecc.
Prenotando con Heritage Cruises, tutti gli ospiti accettano che tutti i programmi sono soggetti a modifiche senza preavviso.

5.2. LOCALI DA PRANZO SPECIALI

Heritage Cruises può offrire l’opportunità di cenare su una spiaggia, in una grotta o in un villaggio galleggiante. Si informano gli ospiti che prenotano questi servizi extra che potrebbe essere necessario annullare all’ultimo minuto la cena all’aperto in caso di cattive condizioni meteorologiche e sostituirla con una cena nella sala da pranzo della nave. Heritage Cruises non può essere ritenuta responsabile per la cancellazione di cene all’aperto a causa di cattive condizioni meteorologiche e pertanto non offrirà alcun rimborso.

6. ISPEZIONI DELLA BARCA 

L’Autorità Portuale, le Autorità della provincia di Haiphong e altri funzionari possono richiedere, senza preavviso, di ispezionare una o più navi della flotta.
Heritage Cruises non sarà ritenuto responsabile per eventuali ritardi, modifiche di programma, check-out anticipato che potrebbero verificarsi a causa dell’ispezione dei funzionari e pertanto non offrirà alcun rimborso.

7. GLI OSPITI DEVONO ESSERE CONSAPEVOLI CHE

7.1. I permessi possono essere negati a causa della fitta nebbia: in questo caso è impossibile per Heritage Cruises saperlo o prevederlo in anticipo.
7.2. Anche se per la maggior parte delle tempeste tropicali di solito riceviamo avvisi e informazioni con 24-48 ore di anticipo, molto spesso è impossibile prevedere quanto sarà potente quando raggiungerà la costa del Vietnam e sono molto comuni anche improvvisi cambiamenti di traiettoria, da qui il ritardo nell’ottenere , quindi comunicare, informazione.
7.3. Molto spesso Heritage Cruises riceve dall’Autorità Portuale molte informazioni contraddittorie prima della decisione finale. Heritage Cruises comunicherà ai passeggeri tutte le informazioni fornite dall’Autorità Portuale e non potrà essere ritenuta responsabile per incongruenze, cambiamenti dell’ultimo minuto e contraddizioni.
7.4. In caso di pericolo di tempesta tropicale notturna, all’arrivo degli ospiti il tempo potrebbe non presentare alcun pericolo e cambiare solo molto più tardi e all’improvviso.
7.5. Alcune altre compagnie di crociere nell’arcipelago di Cat Ba potrebbero decidere di andare contro la decisione dell’Autorità Portuale. È una loro scelta personale non osservare gli ordini delle autorità locali e mettere a rischio la vita dei propri passeggeri.

CONSIDERANDO LA SICUREZZA E LA PROTEZIONE DEI SUOI PASSEGGERI COME LA PRIORITÀ NUMERO UNO, HERITAGE CRUISES SARÀ SEMPRE CONFORME ALLA DECISIONE DELL’AUTORITÀ PORTUALE.

Sebbene Heritage Cruises comprenda l’importanza per i visitatori di vedere l’arcipelago di Cat Ba e la baia di Halong e sia molto onorato di essere stato scelto dai nostri ospiti per vedere il sito più mitico del Vietnam, non lo faremo mai mettere in pericolo i nostri passeggeri.

Nota:

1. I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi contattare il proprio agente di viaggio per prendere le disposizioni necessarie per il trasporto, l’alloggio, ecc.
2. In caso di allarme tempesta tropicale, è solitamente vietato avere persone a bordo, anche quando le navi sono ancorate nel porto.
3. I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi rivolgersi al proprio agente di viaggio per ottenere il rimborso. Heritage Cruises rimborsa direttamente all’agente l’importo da lui pagato.

III. Rimborso dei servizi non utilizzati

Non è possibile effettuare rimborsi o scambi per alloggio, pasti, visite guidate, trasporto o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dall’ospite.< /p>

IV. Responsabilità e assicurazione

Heritage Cruises non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni, danni o ritardi dovuti a disastri naturali, azioni politiche, condizioni meteorologiche o cause indipendenti dal suo controllo.

L’assicurazione di viaggio e le precauzioni mediche sono essenziali. La tua assicurazione di viaggio deve fornire copertura contro incidenti personali, spese mediche, rimpatrio di emergenza e responsabilità personale. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio al momento della prenotazione.

V. Conferma

Tutte le conferme vengono generalmente effettuate tramite e-mail di risposta entro 2 giorni lavorativi. Nel caso in cui non sia possibile la conferma immediata, ti informeremo sullo stato della prenotazione al momento della prenotazione.

VI. Supplemento per bambini e letto supplementare