Términos y Condiciones

Lea atentamente estos términos y condiciones. Al realizar una reserva en línea o firmar nuestro formulario de reserva al realizar una reserva por teléfono o correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestros Términos y condiciones de reserva y que acepta los términos de estas condiciones en nombre de todas las personas del grupo.

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo con el Comerciante. Al ingresar al sitio, acepta estos términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento y es su responsabilidad verificar estos términos y condiciones regularmente en caso de que haya algún cambio.

Si continúa utilizando el sitio después de que se haya realizado un cambio, significa que acepta dichos cambios.

I. Base de tarifas

• Todas las tarifas se cotizan en dongs vietnamitas o dólares estadounidenses, por habitación por noche para ocupación doble.
• Las tarifas incluyen cargos por servicios e impuestos gubernamentales y no están sujetas a comisiones.
• Las tarifas están sujetas a los términos del contrato. Se proporcionarán los términos y condiciones generales.

II. Cancelación de crucero debido a malas condiciones meteorológicas

Los cruceros y la navegación en el archipiélago de Cat Ba están regulados por la Autoridad Portuaria de Cat Ba. Cada mañana, la Autoridad Portuaria entrega un permiso a cada compañía de cruceros que les permite navegar en el archipiélago de Cat Ba. De esta manera se regulan tanto los cruceros de un día como los de una noche.

En caso de malas condiciones meteorológicas y riesgos de tormenta tropical, la Autoridad Portuaria puede limitar las posibilidades de crucero e incluso decidir cancelar todos los cruceros.

En tales casos, la decisión final de la Autoridad Portuaria normalmente no se conoce hasta las 15:00 horas del día de salida. A continuación, se detallan los posibles escenarios que pueden ocurrir y las alternativas que Heritage Cruises ofrece a los pasajeros:

1. EL DÍA DE LA LLEGADA

1.1. SITUACIÓN

En caso de mal tiempo o riesgo de tormenta tropical, Heritage Cruises informará a los huéspedes/agentes de viajes lo antes posible sobre el riesgo de cancelación, los posibles escenarios que pueden ocurrir y ofrecerá diferentes alternativas a los huéspedes/agentes de viajes.

Cancelación antes de la hora de check-in en la fecha de salida: Reembolso total

La Autoridad Portuaria informará a todos los barcos que operan en la bahía de Halong y el archipiélago de Cat Ba, así como a Heritage Cruises, si:
– se concede el permiso para pasar la noche;
– se deniega el permiso para pasar la noche pero se permite la navegación durante el día;
– se prohíbe toda navegación tanto de día como de noche

1.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES
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A su llegada, los huéspedes pueden elegir:

• 1.2.1. No esperar y cancelar su crucero por completo: si los huéspedes deciden cancelar el crucero antes de recibir una decisión final (alrededor de las 15:00 h como máximo) de la Autoridad Portuaria, Heritage Cruises no ofrecerá ningún reembolso.
• 1.2.2. Esperar hasta las 15:00 h y disfrutar del almuerzo a bordo (si la Autoridad Portuaria permite la presencia de personas en los barcos anclados en el puerto deportivo): si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 15:00 h se cancela el crucero, se cobrarán solo 60 USD por persona para cubrir el almuerzo.
• 1.2.2.2. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 15:00 h solo se permite un crucero de un día, se cobrarán solo 100 USD por persona para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.
• 1.2.2.3. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 15:00 se permite el crucero nocturno, en cuyo caso solo se cobrará el tour de 2 días/1 noche.

2. EL SEGUNDO DÍA DE UN CRUCERO DE 3 DÍAS/2 NOCHES

2.1. SITUACIÓN

El permiso para navegar el segundo día del crucero de 2 o 3 noches lo entrega la Autoridad Portuaria a las 8:00 del día del crucero, en circunstancias normales. Si se deniega el permiso para navegar a las 8:00, los huéspedes regresarán al puerto a las 10:30 y realizarán el check-out ese día. En ese caso, tendrán las mismas posibles situaciones y alternativas que en la sección 1 anterior.

2.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Heritage Cruises reembolsará de la siguiente manera:

• 2.2.1. En caso de que el crucero se deniegue por completo ese día: el crucero se cobrará solo por 2 días/1 noche
• 2.2.2. En caso de que los huéspedes decidan permanecer a bordo para almorzar cuando esté permitido, pero el crucero se deniegue por completo ese día: el crucero se cobrará por 2 días/1 noche + 60 USD por persona para cubrir el almuerzo.
• 2.2.3. En caso de que los huéspedes decidan permanecer a bordo para almorzar, cuando esté permitido, y navegar algunas horas durante ese día cuando esté permitido, pero se deniegue el crucero nocturno: el crucero hasta las 17:00 del segundo día se cobrará como el 75 % del tour de 3 días y 2 noches.
• 2.2.4. No se podrá reclamar ningún reembolso cuando se permita el crucero nocturno y los huéspedes pasen también la segunda noche a bordo.
• 2.2.5. No se podrá reclamar ningún reembolso si los pasajeros deciden finalizar su crucero a las 10.30 horas del segundo día sin esperar la decisión final de la Autoridad Portuaria.

3. EL DÍA DEL REGRESO

En caso de malas condiciones meteorológicas o riesgo de tormenta tropical el día de regreso (check-out), la Autoridad Portuaria puede ordenar que el barco regrese al puerto deportivo antes de lo previsto. No se podrá reclamar ningún reembolso en esta situación.

4. TRANSPORTE 

• 4.1. Los huéspedes que utilicen un transporte no reservado a través de Heritage Cruises deberán ponerse en contacto directamente con su agente de viajes/proveedor de transporte para hacer todos los arreglos necesarios derivados de la cancelación de un crucero.
• 4.2. Para los huéspedes que utilicen los servicios de transporte de Heritage Cruises, Heritage Cruises organizará el transporte de regreso a Hanoi.
• 4.3. Como Heritage Cruises no será responsable de ninguna cancelación de crucero debido a las condiciones meteorológicas, si se ha utilizado el transporte, Heritage Cruises no podrá reembolsar el coste del mismo.

5. OTRAS CONSECUENCIAS DE LAS MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS 

5.1. ITINERARIO DEL CRUCERO

Incluso cuando se entreguen los permisos de navegación, las malas condiciones climáticas pueden obligar a nuestra Gerencia, Capitanes y Tripulación a modificar el programa: cambio de rutas, visitas canceladas o modificadas, etc.
Al reservar con Heritage Cruises, todos los huéspedes aceptan que todos los programas están sujetos a cambios sin previo aviso.

5.2. LUGARES ESPECIALES PARA CENAR

Heritage Cruises puede ofrecer la oportunidad de cenar en una playa, en una cueva o en un pueblo flotante. Los huéspedes que reserven estos servicios adicionales deben tener en cuenta que puede ser necesario cancelar la cena al aire libre en el último minuto en caso de malas condiciones climáticas y reemplazarla por una cena en el comedor del barco. Heritage Cruises no se hace responsable de la cancelación de la cena al aire libre debido a las malas condiciones climáticas y, por lo tanto, no ofrecerá ningún reembolso.

6. INSPECCIONES DE BARCOS 

La Autoridad Portuaria, las Autoridades de la Provincia de Haiphong y otros Funcionarios pueden solicitar, sin previo aviso, la inspección de uno o más barcos de la flota.
Heritage Cruises no será responsable de retrasos, cambios de horario o salidas anticipadas que puedan ocurrir debido a la inspección de los Funcionarios y, por lo tanto, no ofrecerá ningún reembolso.

7. LOS HUÉSPEDES DEBEN TENER EN CUENTA QUE

• 7.1. Los permisos pueden ser denegados debido a la niebla espesa: en este caso, es imposible para Heritage Cruises saber o predecir esto con anticipación.
• 7.2. Aunque normalmente tenemos avisos e información con 24 a 48 horas de antelación sobre la mayoría de las tormentas tropicales, muchas veces es imposible predecir la potencia que tendrá cuando llegue a la costa de Vietnam y también son muy habituales los cambios repentinos de trayectoria, de ahí el retraso en la obtención y posterior comunicación de la información.
• 7.3. Muy a menudo, Heritage Cruises recibe de la Autoridad Portuaria mucha información contradictoria antes de la decisión final. Heritage Cruises comunicará a los pasajeros toda la información proporcionada por la Autoridad Portuaria y no se hará responsable de incoherencias, cambios de última hora y contradicciones.
• 7.4. En caso de riesgo de tormenta tropical por la noche, el tiempo podría no mostrar signos de peligro a la llegada de los huéspedes y cambiar mucho más tarde y de forma bastante repentina.
• 7.5. Algunas otras compañías de cruceros en el archipiélago de Cat Ba podrían decidir ir en contra de la decisión de la Autoridad Portuaria. Es su elección personal no acatar las órdenes de las autoridades locales y poner en riesgo la vida de sus pasajeros.

CONSIDERANDO LA SEGURIDAD DE SUS PASAJEROS COMO SU PRIORIDAD NÚMERO UNO, HERITAGE CRUISES SIEMPRE CUMPLIRÁ CON LA DECISIÓN DE LA AUTORIDAD PORTUARIA.
Aunque Heritage Cruises entiende la importancia que tiene para los visitantes ver el archipiélago de Cat Ba y la bahía de Halong y se siente muy honrado de haber sido elegido por nuestros huéspedes para ver el sitio más mítico de Vietnam, nunca pondremos en peligro a nuestros pasajeros.

Nota:

1. Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben ponerse en contacto con su agente de viajes para hacer los arreglos necesarios para el transporte, el alojamiento, etc.
2. En caso de advertencia de tormenta tropical, normalmente está prohibido tener gente a bordo, incluso cuando los barcos están anclados en el puerto.
3. Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben dirigirse a su agente de viajes para solicitar un reembolso. Heritage Cruises reembolsa directamente al agente el importe pagado por él.

III. Reembolso de servicios no utilizados

No se realizarán reembolsos ni cambios en relación con alojamiento, comidas, visitas turísticas, transporte o cualquier otro servicio que esté incluido en el precio del tour pero que no haya sido utilizado por el huésped.

IV. Responsabilidad y seguro

Heritage Cruises no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas, lesiones, daños o demoras debido a desastres naturales, acciones políticas, clima o causas fuera de su control.

El seguro de viaje y las precauciones médicas son esenciales. Su seguro de viaje debe brindar cobertura contra accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje al momento de realizar la reserva.

V. Confirmación

Todas las confirmaciones se realizan generalmente por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles. En caso de que no sea posible la confirmación inmediata, le informaremos del estado de la reserva al momento de realizarla.

VI. Recargo por niño y cama supletoria