Términos y Condiciones

Lea atentamente estos términos y condiciones. Al reservar en línea o firmar nuestro formulario de reserva al hacer una reserva por teléfono o por correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestros Términos y condiciones de reserva y está aceptando los términos de estas condiciones en nombre de todas las personas de la fiesta.

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo con el Comerciante. Al ingresar al sitio, usted acepta estos términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, y es su responsabilidad verificar estos términos y condiciones regularmente en caso de que haya algún cambio.

Continuar usando el sitio después de que se haya realizado un cambio es su aceptación de esos cambios.

 I. Base de tarifas

Todas las tarifas cotizadas en dong vietnamita o dólares estadounidenses, por habitación por noche en ocupación doble

• Las tarifas incluyen los cargos por servicio y los impuestos gubernamentales y no son comisionables
• Las tarifas están sujetas a los términos del contrato. Se proporcionarán los términos y condiciones generales.

II. Cancelación de crucero por mal tiempo

Los cruceros y la navegación en el archipiélago de Cat Ba están regulados por la Autoridad Portuaria de Cat Ba. Cada mañana, la Autoridad Portuaria entrega un permiso a cada compañía de cruceros que les permite navegar en el archipiélago de Cat Ba. Tanto los cruceros de día como los cruceros de noche están regulados de esta manera.

En caso de malas condiciones climáticas y los riesgos de la tormenta tropical, la Autoridad Portuaria podría limitar las posibilidades de crucero e incluso decidir cancelar todos los cruceros.

En tales casos, la decisión final de la Autoridad Portuaria generalmente solo se conoce a las 3:00 por la tarde del día de salida. A continuación, se detallan los posibles escenarios que pueden ocurrir y las alternativas que Heritage Cruises ofrece a los pasajeros:

1. EN EL DÍA DE LLEGADA

1.1. Situación

En un día con malas condiciones climáticas o riesgos de tormenta tropical, Heritage Cruises informará a los huéspedes / agentes de viajes lo antes posible sobre el riesgo de cancelación, los posibles escenarios que pueden ocurrir y ofrecerá diferentes alternativas a los huéspedes / agentes de viajes.

Cancelación antes del horario de check-in en la fecha de salida: reembolso completo

La Autoridad Portuaria informará a todos los barcos que operan en la Bahía de Halong y el Archipiélago Cat Ba, así como a Heritage Cruises si:

– se concede el permiso nocturno;

– se niega el permiso nocturno, pero se permite la navegación de día;

– Todo crucero está prohibido tanto de día como de noche.

1.2. Términos y Condiciones

A su llegada, los huéspedes pueden elegir:

1.2.1 No esperar y cancelar su crucero por completo.

1.2.1.1. Si los huéspedes deciden cancelar el crucero antes de recibir una decisión final (alrededor de las 3:00 p.m. como último) de la Autoridad Portuaria, Heritage Cruises no ofrecerá ninguna.

1.2.2. Esperar hasta las 3:00 p.m. y disfrutar del almuerzo a bordo (si la Autoridad Portuaria permite la presencia de personas en los barcos anclados en el puerto deportivo).

1.2.2.1. Si los invitados esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 15:00 h se cancela el crucero, solo se cobrarán 60 USD para cubrir el almuerzo.

1.2.2.2. Si los huéspedes esperan, disfruten del almuerzo a bordo y a las 3:00 p.m. solo se permite un crucero de un día, solo se cobrarán 100 USD para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.

1.2.2.3. Si los huéspedes esperan, disfruten del almuerzo a bordo y a las 15:00 h se permite el crucero nocturno, solo se cobrará como tour de 2 días / 1 noche.

2. EN EL SEGUNDO DÍA DE UN CRUCERO DE 3 DÍAS / 2 NOCHES

2.1. Situación

El permiso de crucero en el segundo día del crucero de 2 o 3 noches es entregado por la Autoridad Portuaria a las 8:00 a.m. del día del crucero, en circunstancias normales. Si el permiso de crucero se deniega a las 8:00 a.m., los huéspedes regresarán al puerto a las 10:30 a.m. y los huéspedes se retirarán ese día. Tendrán entonces los mismos posibles escenarios y alternativas que en la sección 1 anterior.

2.2. Términos y Condiciones

Heritage Cruises reembolsará de la siguiente manera:

2.2.1. En caso de que el crucero se niegue por completo ese día: el crucero solo se cobrará como 2 días / 1 noche

2.2.2. En caso de que los huéspedes decidan permanecer para el almuerzo a bordo cuando lo permitan, pero el crucero termina siendo totalmente denegado ese día: el crucero se cobrará como 2 días / 1 noche + 60 USD para cubrir el almuerzo.

2.2.3. En caso de que los huéspedes decidan quedarse a almorzar a bordo, cuando esté permitido y navegar unas horas durante ese día cuando esté permitido, pero el crucero nocturno termine siendo denegado: el crucero hasta las 17:00 del segundo día se cobrará como 75% 3 días / Tour de 2 noches.

2.2.4. No se puede reclamar ningún reembolso cuando el crucero nocturno se permite y los huéspedes también pasan la segunda noche a bordo.

2.2.5. No se puede reclamar ningún reembolso si los huéspedes deciden finalizar su crucero a las 10.30 a.m. del segundo día sin esperar la decisión final de la Autoridad Portuaria.

3. EN EL DÍA DE LA SALIDA

En caso de condiciones climáticas adversas o riesgos de tormenta tropical el día de salida (check-out), la Autoridad Portuaria puede ordenar que el barco regrese al puerto deportivo antes de lo planeado. No se puede reclamar ningún reembolso en esta situación.

4. TRANSPORTE

4.1. Los huéspedes que usen transporte no reservado a través de Heritage Cruises deberán contactar a su agente de viajes / proveedor de transporte directamente para hacer todos los arreglos necesarios derivados de la cancelación de un crucero.

4.2. Para los huéspedes que utilizan los servicios de transporte de Heritage Cruises, Heritage Cruises organizará el transporte de regreso a Hanoi.

4.3. Como Heritage Cruises no se hace responsable de la cancelación de un crucero debido a las condiciones climáticas, si se ha utilizado el transporte, Heritage Cruises no puede reembolsar el costo del transporte.

5. OTRAS CONSECUENCIAS DE LAS CONDICIONES DE TIEMPO POBRES

5.1. Itinerario de crucero

Incluso cuando se entregan permisos de crucero, las malas condiciones climáticas pueden obligar a nuestra Administración, Capitanes y Tripulación a modificar el horario: cambio de rutas, visitas canceladas o modificadas, etc.

Al reservar con Heritage Cruises, todos los huéspedes aceptan que todos los programas están sujetos a cambios sin previo aviso.

5.2. Restaurantes especiales

Heritage Cruises ofrece la oportunidad de cenar en una playa, en una cueva o en un pueblo flotante. Los huéspedes que reserven estos servicios adicionales deben tener en cuenta que podría ser necesario cancelar la cena al aire libre a última hora en caso de mal tiempo y reemplazarla cenando en el comedor del barco. Heritage Cruises no se hace responsable de la cancelación de comidas al aire libre debido a las malas condiciones climáticas y, por lo tanto, no ofrecerá ningún reembolso.

6. INSPECCIONES EN BARCO

La Autoridad Portuaria, las Autoridades de la Provincia de Haiphong y otros Oficiales pueden solicitar, sin previo aviso, inspeccionar uno o más de los barcos de la flota.

Heritage Cruises no se hace responsable de ningún retraso, cambio de horario, salida anticipada que pueda ocurrir debido a la inspección de los Oficiales, y por lo tanto no ofrecerá ningún reembolso.

7. LOS INVITADOS DEBEN TENER EN CUENTA QUE

7.1. Los permisos se pueden denegar debido a la espesa niebla: en este caso, es imposible que Heritage Cruises sepa o prediga esto de antemano.

7.2. Aunque para la mayoría de las tormentas tropicales generalmente tenemos advertencias e información con 24 a 48 horas de anticipación, a menudo es imposible predecir cuán poderoso será al llegar a la costa de Vietnam y los cambios repentinos de trayectoria también son muy comunes, de ahí el retraso en la obtención, luego comunicando, información.

7.3. Muy a menudo, Heritage Cruises recibe de la Autoridad Portuaria mucha información contradictoria antes de la decisión final. Heritage Cruises comunicará a los pasajeros toda la información proporcionada por la Autoridad Portuaria y no debe ser considerada responsable de inconsistencias, cambios de última hora y contradicciones.

7.4. En el caso de riesgo de tormenta tropical en la noche, el clima puede no mostrar signos de peligro a la llegada de los invitados y solo cambia mucho más tarde y de repente.

7.5. Algunas otras compañías de cruceros en el archipiélago de Cat Ba podrían decidir ir en contra de la decisión de la Autoridad Portuaria. Es su elección personal no observar las órdenes de las autoridades locales y poner en riesgo la vida de sus pasajeros.

CONSIDERANDO LA SEGURIDAD Y SEGURIDAD DE SUS PASAJEROS COMO SU PRIORIDAD NÚMERO UNO, LOS CRUCEROS DE PATRIMONIO SIEMPRE CUMPLIRÁN CON LA DECISIÓN DE LA AUTORIDAD DEL PUERTO.

Aunque Heritage Cruises comprende la importancia de que los visitantes vean el archipiélago de Cat Ba y la bahía de Halong y se siente muy honrado de haber sido elegidos por nuestros huéspedes para ver el sitio más mítico de Vietnam, nunca pondremos a nuestros pasajeros en peligro.

Nota:

1. Los pasajeros que utilicen los servicios de una agencia de viajes deberán ponerse en contacto con ellos para hacer los arreglos necesarios de transportes e alojamiento, etc.
2. En caso de alerta de tormenta tropical, normalmente está prohibido embarcarse, incluso cuando los barcos están anclados en el puerto.
3. Los pasajeros que utilicen los servicios de una agencia de viajes deberán dirigirse ellos para obtener el reembolso. Heritage Cruises reembolsa directamente a la agencia de viajes pagada por él.

III. Reembolso de los servicios no utilizados

No hacemos reembolsos o cambios en relación con el alojamiento, las comidas, las visitas turísticas, el transporte o cualquier otro servicio que esté incluido en el precio en el caso que los pasajeros no utilizan.

IV. Responsabilidad y seguro

Heritage Cruises no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, lesión, daño o retraso debido a desastres naturales, acciones políticas, clima o causas fuera de su control

El seguro de viaje y las precauciones médicas son esenciales. Su seguro de viaje debe proporcionar cobertura contra accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. Le recomendamos altamente que contrate un seguro de viaje en el momento de hacer la reserva.

V. Confirmación

Todas las confirmaciones se hacen generalmente por fax o correo electrónico en un plazo de 2 días laborales. En caso de que la confirmación inmediata no sea posible, le informaremos del estado de la reserva en el momento de la misma.

VI. Recargo por niño y cama extra

– Los niños a partir de los 12 años se consideran adultos.

– FOC (free of charge) para 01 niño menor de 5 años que comparte la cama con sus padres. Sólo 01 niño menor de 5 años puede compartir la cama con sus padres. El segundo niño se aplica como niño de 5-11 años de edad

– Máximo 1 niño de 5 a 11 años de edad compartiendo la cama con un adulto. Al segundo niño se le aplica la tarifa de cama extra para niños.

– El recargo por la cama extra es de 180USD/adulto y 90USD/niño.

VII. Información de los pasajeros

El cliente debe presentar todos los datos del pasajero por lo menos 24 horas antes del check-in (Nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número de pasaporte, fecha de caducidad del visado de Vietnam, número de contacto). Se aconseja a los pasajeros que traigan su pasaporte durante el viaje, ya que los representantes de la Autoridad Portuaria de Cat Ba pueden embarcar para  revisar en cualquier momento.

VIII. Instrucciones de pago y cancelación

Los pagos pueden hacerse con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en efectivo. Aceptamos Visa Card, American Express, MasterCard.

1. Cancelación

La cancelación se cobrará de la siguiente manera: