Tàu là nhà, biển đảo là quê hương

May 15, 2021 By huutoai Blog, Tin Tức Comments Off

Heritage Cruises Binh Chuan Cat Ba Archipelago là du thuyền đầu tiên tuyên bố quyền khách hàng, cam kết 100% khách hàng hài lòng mọi điểm chạm trước, trong khi đi du thuyền và sau khi đi du thuyền về nhà an toàn. Đặc biệt là khi du khách lên du thuyền, chạm vào di sản và tận hưởng trải nghiệm và dịch vụ trên du thuyền, trên mặt nước và trên đảo.
Không ai khác chính con người, đội ngũ của chúng tôi làm nên sự khác biệt đó và thực hiện tuyên bố quyền khách hàng. Chúng tôi có cuộc phỏng vấn ngắn với quản lý lễ tân Hà Phương Thảo, để biết xem cô ấy và đội ngũ trên du thuyền đã làm việc ra sao và chạm vào cảm xúc du khách như thế nào?

1. Điều đầu tiên đưa em đến với Heritage Bình Chuẩn chính là câu chuyện lịch sử của con tàu nó gắn với niềm tự hào của dân tộc về giá trị, tinh hoa của thế hệ trước như cụ Bạch Thái Bưởi đã làm khơi dậy hơn lòng yêu nước, yêu đồng bào, khát khao mang đến giá trị Việt, tự hào tự tôn dân tộc đến với mọi tầng lớp trí thức những điều này đã được ông chủ Phạm Hà bên em khắc hoạ sống động bằng việc hồi sinh di sản và nâng tầm trải nghiệm, thổi hồn vào di sản trên mọi không gian của con tàu này, biến nó thành không gian di sản độc đáo bồng bềnh trên vịnh. Chủ đầu tư thực sự có tâm, có khát vọng lớn và mang lại giá trị cho khách hàng, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.

2. Mỗi sớm mai thức dậy ta có một ngày mới để yêu thương khi làm việc ở nơi thiên đường giữa hạ giới. Điều hạnh phúc nhất mỗi ngày của em là được thức dậy đón bình minh, những tia nắng đầu tiên, hít thở không khí trong lành của vùng vịnh Lan Hạ và bắt đầu một ngày mới với bài dưỡng sinh, tinh hoa của võ học cổ truyền vovinam cùng các vị khách đáng mến trên sundeck du thuyền Heritage Bình Chuẩn.
Điều hạnh phúc tiếp theo là được đưa khách hàng đến với những trải nghiệm độc đáo khám phá trên du thuyền, từ việc giới thiệu về đội ngũ cộng sự làm việc và phục vụ trên tàu, đến việc giới thiệu về tàu, hành trình tham quan, và các chú ý an ninh an toàn khi lưu trú ở trên tàu. Điều khiến em vui vẻ nhất trong ngày là giới thiệu trải nghiệm ẩm thực tới quý khách hàng từ bữa ăn đầu tiên đến những khám phá tại các tuyến điểm. Ngoài việc hướng dẫn và đảm bảo an toàn cho khách hàng trong các hoạt động ngoài trời thì đó cũng là thời gian em có thể bổ túc thêm kĩ năng tạo dáng chụp hình lưu niệm cho khách hàng, giới thiệu về vẻ đẹp của con tàu di sản thiên nhiên. Là quản lý em và đội ngũ luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng để cho dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.

3. Chân dung khách hàng sẽ khác nhau rất nhiều, trước đây khi phục vụ khách Âu nói riêng và khách nước ngoài nói chung điều khiến em cũng như e-kip thích thú nhất là được nói chuyện và giao lưu với khách bằng ngoại ngữ và khách cũng sẵn sàng chia sẻ những tinh hoa, văn hoá của xứ sở cũng như đất nước họ, đặc biệt em cũng rất thích khi được chia sẻ câu chuyện lịch sử của con tàu này cho du khách nước ngoài hiểu thêm về văn hoá của tàu và những giá trị văn hoá rất đẹp của Việt Nam, đặc biệt là khách nước ngoài họ rất chú trọng về phần tìm hiểu di sản văn hoá này để làm dày thêm vốn hiểu biết của họ. Hiện tại do ảnh hưởng của dịch Covid-19 nên chúng ta phát triển ở thị trường nội địa, đây cũng là một thị trường rất tiềm năng với gần 100 triệu dân và những du khách Việt của chúng ta khi đến với Heritage Bình Chuẩn cũng là những vị khách cũng có thu nhập tầm trung trở lên, họ rất có gu, cũng thuộc những người dịch chuyển khá nhiều nên việc phục vụ họ cũng vừa khó mà vừa dễ, khó ở đây là làm thế nào để tăng trải nghiệm cho khách hàng để khách hàng hiểu hơn về văn hoá cũng như định hướng kinh doanh mà chủ đầu tư muốn hướng tới là dịch vụ đẳng cấp thực sự chứ không như một số dịch vụ mà họ đã từng trải qua, hoặc một số khách đã trải qua những dịch vụ sang trọng rồi mình phải làm thế nào cho khác hẳn với trải nghiệm mà họ đã có trước đó, còn dễ ở đây là chúng ta đồng ngôn ngữ văn hoá có những vấn đề cần góp ý hay đơn giản là giải quyết vấn đề, phàn nàn sẽ dễ dàng hơn, phục vụ và nắm bắt nhu cầu của khách nội địa cũng dễ hơn.

4. Du khách đặc biệt ấn tượng với không gian cách bài trí của tàu đều rất nghệ thuật, rất chỉnh chu và hợp lí theo mỹ học và lên hình khi chụp ảnh rất đẹp. Du khách đặc biệt ấn tượng về 100 bức tranh du thể loại phong cách, chất liệu, chủ đề của nhà hoạ sĩ Phạm Lực bên Heritage khác biệt với các du thuyền ở chỗ du thuyền có nguyên hẳn một tour tham quan, khám phá lịch sử và nghệ thuật của tàu trong vòng 40p bắt đầu từ 15h hàng ngày. Đây là một trải nghiệm độc đáo đầu tiên trên vịnh, tăng thêm cho khách hàng mà rất ít du thuyền trên vịnh này làm được. Những góc chụp đẹp của tàu rất nhiều phòng tranh An Nam khu vực phòng trà Sông Hồng, bể bơi và khu vực tầng thượng của nhà hàng đều là những góc chụp hình tuyệt đẹp cho khách hàng, đặc biệt hơn nữa với không gian hoài cổ của du thuyền chủ đầu tư cũng ko ngại để sắm thêm cho các du khách mượn những bộ áo dài truyền thống rất đẹp đã được để sẵn trong phòng cho du khách mượn để chụp hình với không gian nghệ thuật đặc sắc ở trên tàu.

5. Để được nói về bản thân và công ty trong thời kì nghỉ dịch chống covid này em muốn nói 2 điều :

Chúng ta luôn tuân thủ các biện pháp phòng ngừa 9k của bộ y tế các ban nghành đề ra để góp phần vào việc dập dịch nhanh chóng hiệu quả và cuộc sống trở lại bình thường. Chúng em sớm được tiêm vaccine, khách hàng an toàn và chúng ta du lịch an toàn trong thời bình thường mới.
Em muốn đi làm, nhớ thuyền, nhớ biển, nhớ nhà – chắc các bạn chưa biết với em hay mọi nhân viên tại Heritage Bình Chuẩn thì con thuyền này là một ngôi nhà thân thương, mọi người đi làm mỗi tháng đều gắn bó ít nhất 3 tuần lễ trên mái nhà này, có thể nói đây là ngôi nhà ấm áp thứ 2 của mọi người sau gia đình. Trong chờ đợi hết dịch bệnh và tàu chạy trở lại, em và đồng đội lại được trở về nhà, biển đảo là quê hương, mong từng ngày sum họp sớm với gia đình Heritage Bình Chuẩn thân yêu. www.heritagecruises.com

Latest News

Tàu là nhà, biển đảo là quê hương

Tìm Kiếm

Categories

Recent Posts