Términos y Condiciones

Lea atentamente estos términos y condiciones. Al reservar en línea o al firmar nuestro formulario de reserva al realizar una reserva por teléfono o por correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestros Términos y condiciones de reserva y que acepta los términos de estas condiciones en nombre de todas las personas del grupo. /p>

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo con el Comerciante. Al ingresar al sitio usted acepta estos términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento y es su responsabilidad revisarlos periódicamente en caso de que haya algún cambio.

Continuar usando el sitio después de que se haya realizado un cambio implica su aceptación de dichos cambios.

I. Base de tarifa

• Todas las tarifas cotizadas en Dong vietnamita o dólares americanos, por habitación por noche en ocupación doble.
• Las tarifas incluyen los cargos por servicio y los impuestos gubernamentales y no están sujetas a comisión.
• Las tarifas están sujetas a los términos del contrato. Se proporcionarán los términos y condiciones generales.

 II. Cancelación de crucero por malas condiciones meteorológicas

Los cruceros y la navegación en el archipiélago de Cat Ba están regulados por la Autoridad Portuaria de Cat Ba. Cada mañana, la Autoridad Portuaria entrega a cada compañía de cruceros un permiso que les permite navegar en el archipiélago de Cat Ba. Tanto los cruceros de día como los de noche están regulados de esta manera.

En caso de malas condiciones meteorológicas y riesgo de tormenta tropical, la Autoridad Portuaria podría limitar las posibilidades de realizar cruceros e incluso decidir cancelar todos los cruceros.

En tales casos, la decisión final de la Autoridad Portuaria normalmente no se conoce hasta las 15:00 horas del día de salida. A continuación se detallan los posibles escenarios que pueden ocurrir y las alternativas que Heritage Cruises ofrece a los pasajeros:

1. EL DÍA DE LLEGADA 

1.1. SITUACIÓN

En un día con malas condiciones climáticas o riesgos de tormenta tropical, Heritage Cruises informará a los huéspedes/agentes de viajes lo antes posible del riesgo de cancelación, los posibles escenarios que pueden ocurrirá, y ofrecerá diferentes alternativas a los huéspedes/agentes de viajes.

Cancelación antes de la hora de check-in en la fecha de salida: Reembolso completo

La Autoridad Portuaria informará a todos los barcos que operan en la Bahía de Halong y el Archipiélago de Cat Ba, así como a Heritage Cruises, si:
– se concede el permiso de pernocta;
– se deniega el permiso nocturno pero se permiten cruceros diurnos;
– Todos los cruceros están prohibidos tanto de día como de noche.

1.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES

A su llegada, los huéspedes pueden elegir:

1.2.1. No esperar y cancelar su crucero por completo.
1.2.1.1. Si los huéspedes deciden cancelar el crucero antes de recibir una decisión final (alrededor de las 3:00 p. m. como último momento) de la Autoridad Portuaria, Heritage Cruises no ofrecerá ningún reembolso.
1.2.2. Esperar hasta las 15.00 horas y disfrutar del almuerzo a bordo (si la Autoridad Portuaria permite la presencia de personas en los barcos fondeados en el puerto deportivo).
1.2.2.1. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 3:00 p. m. se cancela el crucero, solo se cobrarán 60 USD para cubrir el almuerzo.
1.2.2.2. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 3:00 p. m. solo se permite un crucero de un día, solo se cobrarán 100 USD para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.
1.2.2.3. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y a las 3:00 p. m. se permite el crucero nocturno, entonces solo se les cobrará como tour de 2 días/1 noche.

2. EN EL SEGUNDO DÍA DE UN CRUCERO DE 3 DÍAS Y 2 NOCHES

2.1. SITUACIÓN

El permiso para navegar el segundo día del crucero de 2 o 3 noches lo entrega la Autoridad Portuaria a las 8:00 a. m. del día del crucero, en circunstancias normales. Si se deniega el permiso de crucero a las 8:00 a. m., los huéspedes regresarán al puerto a las 10:30 a. m. y realizarán el check-out ese día. Tendrán entonces los mismos escenarios y alternativas posibles que en la sección 1 anterior.

2.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Heritage Cruises reembolsará de la siguiente manera:
2.2.1. En caso de que el crucero se deniegue por completo ese día: el crucero solo se cobrará como 2 días/1 noche
2.2.2. En caso de que los huéspedes decidan permanecer a bordo para almorzar cuando esté permitido, pero el crucero termine siendo completamente negado ese día: se cobrará el crucero por 2 días/1 noche +60 USD para cubrir el almuerzo.
2.2.3. En caso de que los huéspedes decidan permanecer a bordo para almorzar, cuando esté permitido, y navegar unas horas durante ese día cuando esté permitido, pero se les deniegue el crucero nocturno: el crucero hasta las 17:00 del segundo día se cobrará como 75% 3 días/ Tour de 2 noches.
2.2.4. No se podrá reclamar ningún reembolso cuando se permita el crucero nocturno y los huéspedes pasen también la segunda noche a bordo.
2.2.5. No se podrá reclamar ningún reembolso si los huéspedes deciden finalizar su crucero a las 10.30 horas del segundo día sin esperar la decisión final de la Autoridad Portuaria.

3. EL DÍA DE SALIDA

En caso de malas condiciones meteorológicas o riesgo de tormenta tropical el día de salida (check-out), la Autoridad Portuaria podrá ordenar al barco que regrese al puerto deportivo antes de lo previsto. planificado. No se puede reclamar ningún reembolso en esta situación.

4. TRANSPORTE 

4.1. Los huéspedes que utilicen transporte no reservado a través de Heritage Cruises deberán comunicarse directamente con su agente de viajes/proveedor de transporte para hacer todos los arreglos necesarios derivados de la cancelación de un crucero.
4.2. Para los huéspedes que utilicen los servicios de transporte de Heritage Cruises, Heritage Cruises organizará el transporte de regreso a Hanoi.
4.3. Como Heritage Cruises no se hace responsable de ninguna cancelación de crucero debido a las condiciones climáticas, si se ha utilizado transporte, Heritage Cruises no puede reembolsar el costo del transporte.

5. OTRAS CONSECUENCIAS DE LAS MALA CONDICIONES CLIMÁTICAS 

5.1. ITINERARIO DEL CRUCERO

Incluso cuando se entreguen los permisos de crucero, las malas condiciones climáticas podrían obligar a nuestra Dirección, Capitanes y Tripulación a modificar el horario: cambio de rutas, visitas canceladas o modificadas, etc.
Al reservar con Heritage Cruises, todos los huéspedes aceptan que todos los programas están sujetos a cambios sin previo aviso.

5.2. LUGARES ESPECIALES PARA COMER

Heritage Cruises puede ofrecer la oportunidad de cenar en una playa, en una cueva o en un pueblo flotante. Los huéspedes que reserven estos servicios adicionales deben tener en cuenta que podría ser necesario cancelar las cenas al aire libre en el último momento en caso de malas condiciones meteorológicas y sustituirlas por una cena en el comedor del barco. Heritage Cruises no se hace responsable de la cancelación de cenas al aire libre debido a malas condiciones climáticas y, por lo tanto, no ofrecerá ningún reembolso.

6. INSPECCIONES DE BARCOS 

La Autoridad Portuaria, las Autoridades de la Provincia de Haiphong y otros funcionarios pueden solicitar, sin previo aviso, inspeccionar uno o más barcos de la flota.
Heritage Cruises no se hace responsable de ningún retraso, cambio de horario o salida anticipada que pueda ocurrir debido a la inspección de los funcionarios y, por lo tanto, no ofrecerá ningún reembolso.

7. LOS INVITADOS DEBEN SER CONSCIENTES DE QUE

7.1. Los permisos pueden ser denegados debido a una espesa niebla: en este caso, es imposible para Heritage Cruises saberlo o predecirlo de antemano.
7.2. Aunque para la mayoría de tormentas tropicales solemos tener avisos e información con 24 a 48 horas de antelación, muchas veces es imposible predecir qué tan potente será al llegar a las costas de Vietnam y los cambios bruscos de trayectoria también son muy comunes, de ahí el retraso en la obtención , luego comunicando, información.
7.3. Muy a menudo, Heritage Cruises recibe de la Autoridad Portuaria mucha información contradictoria antes de tomar la decisión final. Heritage Cruises comunicará a los pasajeros toda la información proporcionada por la Autoridad Portuaria y no se hace responsable de inconsistencias, cambios de último momento y contradicciones.
7.4. En caso de riesgo de tormenta tropical por la noche, es posible que el tiempo no muestre ningún signo de peligro a la llegada de los huéspedes y sólo cambie mucho más tarde y de forma bastante repentina.
7.5. Algunas otras compañías de cruceros en el archipiélago de Cat Ba podrían decidir ir en contra de la decisión de la Autoridad Portuaria. Es su elección personal no acatar las órdenes de las autoridades locales y poner en riesgo la vida de sus pasajeros.

CONSIDERANDO LA SEGURIDAD DE SUS PASAJEROS COMO SU PRIORIDAD NÚMERO UNO, HERITAGE CRUCEROS SIEMPRE CUMPLIRÁN CON LA DECISIÓN DE LA AUTORIDAD PORTUARIA.

Aunque Heritage Cruises comprende la importancia que tiene para los visitantes ver el archipiélago de Cat Ba y la bahía de Halong y se siente muy honrado de haber sido elegido por nuestros huéspedes para ver el sitio más mítico de Vietnam, nunca lo haremos. poner en peligro a nuestros pasajeros.

Nota:

1. Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben ponerse en contacto con su agente de viajes para hacer los arreglos necesarios para el transporte, alojamiento, etc.
2. En caso de aviso de tormenta tropical, normalmente está prohibido llevar personas a bordo, incluso cuando los barcos estén fondeados en el puerto.
3. Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben dirigirse a su agente de viajes para solicitar un reembolso. Heritage Cruises reembolsa directamente al agente el importe pagado por este.

III. Reembolso de servicios no utilizados

No se pueden realizar reembolsos ni cambios con respecto al alojamiento, comidas, visitas turísticas, transporte o cualquier otro servicio que esté incluido en el precio del tour pero que no sea utilizado por el huésped.< /p>

IV. Responsabilidad y Seguros

Heritage Cruises no acepta responsabilidad por ninguna pérdida, lesión, daño o retraso debido a desastres naturales, acciones políticas, clima o causas fuera de su control.

El seguro de viaje y las precauciones médicas son esenciales. Su seguro de viaje debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje al momento de realizar la reserva.

V. Confirmación

Todas las confirmaciones generalmente se realizan mediante correo electrónico dentro de los 2 días hábiles. En caso de que no sea posible la confirmación inmediata, le informaremos del estado de la reserva en el momento de realizarla.

VI. Recargo por niño y cama supletoria