Termes et conditions

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions. En réservant en ligne ou en signant notre formulaire de réservation lors d’une réservation par téléphone ou par e-mail, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions générales de réservation et acceptez les termes de ces conditions au nom de toutes les personnes du groupe.

Ces termes et conditions constituent un accord avec le commerçant. En accédant au site, vous acceptez ces termes et conditions. Les termes et conditions sont sujets à changement à tout moment, et il est de votre responsabilité de vérifier ces termes et conditions régulièrement en cas de changement.

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I. Base tarifaire

• Tous les tarifs sont indiqués en dong vietnamien ou en dollars américains, par chambre et par nuit en occupation double.
• Les tarifs incluent les frais de service et les taxes gouvernementales et ne donnent lieu à aucune commission.
• Les tarifs sont soumis aux conditions du contrat. Les conditions générales seront fournies.

 II. Annulation de la croisière en raison de mauvaises conditions météorologiques

La croisière et la navigation dans l’archipel de Cat Ba sont réglementées par l’autorité portuaire de Cat Ba. Chaque matin, l’Autorité Portuaire délivre à chaque compagnie de croisière un permis leur permettant de naviguer dans l’archipel de Cat Ba. Les croisières d’une journée et les croisières de nuit sont réglementées de cette façon.

En cas de mauvaises conditions météorologiques et de risques de tempête tropicale, l’Autorité Portuaire pourrait limiter les possibilités de croisière et même décider d’annuler toutes les croisières.

Dans de tels cas, la décision finale du port d’autorité n’est généralement connue qu’à 15h00 le jour du départ. Vous trouverez ci-dessous les scénarios possibles qui peuvent se produire et les alternatives proposées aux passagers par Heritage Cruises :

1. LE JOUR DE L’ARRIVÉE 

1.1. SITUATION

Lors d’une journée avec de mauvaises conditions météorologiques ou des risques de tempête tropicale, Heritage Cruises informera les clients/agents de voyages dès que possible du risque d’annulation, des scénarios possibles qui peuvent se produisent et offriront différentes alternatives aux invités/agents de voyages.

Annulation avant l’heure d’enregistrement à la date de départ : remboursement intégral

L’autorité portuaire informera tous les navires opérant dans la baie d’Halong et l’archipel de Cat Ba ainsi que Heritage Cruises si :
– le permis de nuit est accordé ;
– le permis de nuit est refusé mais les croisières de jour sont autorisées ;
– toute croisière est interdite de jour comme de nuit

1.2. TERMES ET CONDITIONS

À votre arrivée, les voyageurs peuvent choisir :

1.2.1. Ne pas attendre et annuler complètement leur croisière.
1.2.1.1. Si les clients décident d’annuler la croisière avant de recevoir une décision finale (vers 15h00 au plus tard) de l’autorité portuaire, Heritage Cruises ne proposera aucun remboursement.
1.2.2. Attendre jusqu’à 15h00 et déjeuner à bord (si la présence de personnes sur les bateaux ancrés dans la marina est autorisée par l’Autorité Portuaire).
1.2.2.1. Si les invités attendent, déjeunent à bord et à 15h00, la croisière est annulée, alors seulement 60 USD seront facturés pour couvrir le déjeuner.
1.2.2.2. Si les invités attendent, déjeunent à bord et à 15h00, seule une croisière d’une journée est autorisée, alors seulement 100 USD seront facturés pour couvrir le déjeuner et la croisière d’une journée.
1.2.2.3. Si les invités attendent, déjeunent à bord et à 15h00, la croisière de nuit est autorisée, seule une excursion de 2 jours/1 nuit sera facturée.

2. LE DEUXIÈME JOUR D’UNE CROISIÈRE DE 3 JOURS/2 NUITS

2.1. SITUATION

Le permis de croisière le deuxième jour de la croisière de 2 ou 3 nuits est délivré par l’autorité portuaire à 8h00 le jour de la croisière, dans des circonstances normales. Si le permis de croisière est refusé à 8h00, les invités retourneront au port à 10h30 et partiront ce jour-là. Ils auront alors les mêmes scénarios et alternatives possibles que dans la section 1 ci-dessus.

2.2. TERMES ET CONDITIONS

Heritage Cruises remboursera comme suit :
2.2.1. Dans le cas où la croisière est totalement refusée ce jour-là : la croisière ne sera facturée que pour 2 jours/1 nuit
2.2.2. Dans le cas où les invités décident de rester déjeuner à bord lorsque cela est autorisé, mais que la croisière finit par être entièrement refusée ce jour-là : la croisière sera facturée 2 jours/1 nuit + 60 USD pour couvrir le déjeuner.
2.2.3. Dans le cas où les passagers décident de rester déjeuner à bord, lorsque cela est autorisé et de naviguer quelques heures au cours de cette journée lorsque cela est autorisé, mais que la croisière de nuit finit par être refusée : une croisière jusqu’à 17h00 le deuxième jour sera facturée à 75 % 3 jours/ Visite de 2 nuits.
2.2.4. Aucun remboursement ne peut être demandé lorsque la croisière de nuit est autorisée et que les invités passent également la deuxième nuit à bord.
2.2.5. Aucun remboursement ne pourra être réclamé si les passagers décident de terminer leur croisière à 10h30 le deuxième jour sans attendre la décision finale de l’Autorité Portuaire.

3. LE JOUR DU DÉPART

En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de risques de tempête tropicale le jour du départ (check-out), l’Autorité Portuaire pourra ordonner au navire de regagner la marina plus tôt que prévu. prévu. Aucun remboursement ne pourra être réclamé dans cette situation.

4. TRANSPORT 

4.1. Les clients utilisant un transport non réservé via Heritage Cruises doivent contacter directement leur agent de voyages/fournisseur de transport pour prendre toutes les dispositions nécessaires découlant d’une annulation de croisière.
4.2. Pour les clients utilisant les services de transport d’Heritage Cruises, Heritage Cruises organisera le transport de retour à Hanoï.
4.3. Comme Heritage Cruises ne sera pas tenu responsable de toute annulation de croisière en raison des conditions météorologiques, si le transport a été utilisé, les frais de transport ne pourront pas être remboursés par Heritage Cruises.

5. AUTRES CONSÉQUENCES DES MAUVAISES CONDITIONS METEO 

5.1. ITINÉRAIRE DE CROISIÈRE

Même lors de la délivrance des autorisations de croisière, les mauvaises conditions météorologiques peuvent obliger notre Direction, Capitaines et Equipage à modifier le planning : changement d’itinéraires, visites annulées ou modifiées, etc.
En réservant avec Heritage Cruises, tous les clients acceptent que tous les programmes sont sujets à changement sans préavis.

5.2. LIEUX DE RESTAURANTS SPÉCIAUX

Les croisières patrimoine peuvent offrir la possibilité de dîner sur une plage, dans une grotte ou dans un village flottant. Les clients réservant ces services supplémentaires doivent être conscients qu’il peut être nécessaire d’annuler un repas à l’extérieur à la dernière minute en cas de mauvaises conditions météorologiques et de le remplacer par un dîner dans la salle à manger du navire. Heritage Cruises ne peut être tenu responsable de l’annulation de repas à l’extérieur en raison de mauvaises conditions météorologiques et n’offrira donc aucun remboursement.

6. INSPECTIONS DE BATEAU 

L’autorité portuaire, les autorités de la province de Haïphong et d’autres responsables peuvent demander, sans préavis, d’inspecter un ou plusieurs navires de la flotte.
Heritage Cruises ne sera pas tenu responsable des retards, changements d’horaire, départ anticipé qui pourraient survenir en raison de l’inspection des officiels, et n’offrira donc aucun remboursement.

7. LES INVITÉS DOIVENT SAVOIR QUE

7.1. Les permis peuvent être refusés en raison d’un épais brouillard : dans ce cas, il est impossible pour Heritage Cruises de le savoir ou de le prévoir à l’avance.
7.2. Bien que pour la plupart des tempêtes tropicales nous ayons généralement des alertes et des informations 24 à 48 heures à l’avance, il est très souvent impossible de prédire quelle sera leur puissance lorsqu’elles atteindront les côtes du Vietnam et les changements brusques de trajectoire sont également très fréquents, d’où le retard dans l’obtention. , puis communiquer, des informations.
7.3. Très souvent, Heritage Cruises reçoit de l’Autorité Portuaire de nombreuses informations contradictoires avant la décision finale. Heritage Cruises communiquera aux passagers toutes les informations fournies par l’autorité portuaire et ne pourra être tenu responsable des incohérences, des changements de dernière minute et des contradictions.
7.4. En cas de risque de tempête tropicale la nuit, la météo peut ne montrer aucun signe de danger à l’arrivée des invités et ne changer que beaucoup plus tard et assez soudainement.
7.5. Certaines autres compagnies de croisière de l’archipel de Cat Ba pourraient décider de s’opposer à la décision de l’autorité portuaire. C’est leur choix personnel de ne pas observer les ordres des autorités locales et de mettre en danger la vie de leurs passagers.

CONsidérant la sûreté et la sécurité de ses passagers comme sa priorité numéro un, les croisières patrimoniales seront toujours conformes à la décision de l’administration portuaire.

Bien qu’Heritage Cruises comprenne l’importance pour les visiteurs de voir l’archipel de Cat Ba et la baie d’Halong et soit très honoré d’avoir été choisi par nos clients pour visiter le site le plus mythique du Vietnam, nous ne le ferons jamais. mettre nos passagers en danger.

Remarque :

1. Les passagers utilisant les services d’un agent de voyages doivent ensuite contacter celui-ci pour prendre les dispositions nécessaires concernant le transport, l’hébergement, etc.
2. En cas d’avertissement de tempête tropicale, il est généralement interdit d’avoir des personnes à bord, même lorsque les navires sont ancrés dans le port.
3. Les passagers utilisant les services d’un agent de voyages doivent ensuite s’adresser à leur agent de voyages pour obtenir un remboursement. Heritage Cruises rembourse directement à l’agent le montant payé par celui-ci.

III. Remboursement des services non utilisés

Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué concernant l’hébergement, les repas, les visites touristiques, le transport ou tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilisé par le client.< /p>

IV. Responsabilité et assurance

Heritage Cruises n’accepte aucune responsabilité pour toute perte, blessure, dommage ou retard dû à une catastrophe naturelle, à des actions politiques, à la météo ou à des causes indépendantes de sa volonté.

Une assurance voyage et des précautions médicales sont essentielles. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents personnels, les frais médicaux, le rapatriement d’urgence et la responsabilité civile. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation.

V. Confirmation

Toutes les confirmations sont généralement faites par retour d’email sous 2 jours ouvrés. Dans le cas où une confirmation immédiate n’est pas possible, nous vous informerons de l’état de la réservation au moment de la réservation.

VI. Supplément enfant et lit supplémentaire