Trải lòng của CEO Phạm Hà khi khách quốc tế trở lại du lịch Việt nam hậu Covid 19

Khám phá hang bí mật, chèo kayak, thư giãn trên bãi biển hoang sơ là những trải nghiệm yêu thích nhất của đoàn khách Việt Kiều Đức thăm vịnh Lan Hạ sau 10 năm về thăm lại Việt Nam. – Phạm Hà,  CEO Lux Group

Tôi đón đoàn khách nhóm nhỏ 10 người đầu tiên sau 2 năm đóng biên giới, đồng nghĩa với không có khách quốc tế, mà chúng tôi chủ yếu sống bằng đón khách quốc tế trước Covid 19. Tôi mừng phát khóc như chính mình hồi sinh sau bạo bệnh, đón hừng đông sau đêm dài tăm tối với bao gian truân.

Khi không đổi được hướng gió thì chúng tôi điều chỉnh cánh buồm, không chờ đợi, chúng tôi đã chuyển hướng sang phục vụ khách cao cấp Việt Nam, “người Việt Nam đi tàu Việt Nam”, “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”. Nhờ có hệ sinh thái riêng, chúng tôi đã thích ứng, linh hoạt chuyển đổi sang khách cao cấp Việt Nam và hoạt động liên tục trong 2 năm qua, tạo công ăn việc làm cho đội ngũ, tối ưu hoá dòng tiền, động viên đội ngũ, giữ lửa với nghề, kiên trì, kiên tâm và kiên cường, chủ động kết nối với khách hàng, xin họ đừng huỷ tour mà chỉ lùi ngày khởi hành giúp chờ Việt Nam mở cửa, cứu sống Cty chúng tôi và nghành du lịch. Chúng tôi chờ đợi từng ngày được nói ngôn ngữ của khách theo thị trường tiếng Anh, Tiếng Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Tiếng Ý và đón khách quốc tế tới thăm Việt Nam chúng ta và rồi ngày đó cũng tới khi Việt Nam tuyên bố mở cửa sau 15 tháng 3.

Thứ không thể mất là “mất hy vọng”. Ngày 26 tháng 3 chúng tôi đã có đoàn khách đầu tiên trong 5 đoàn đầu liên tiếp trong tháng 3. Lưu lại Hà Nội và thăm quan vịnh Hạ Long và Lan Hạ trong một tuần trong lịch trình, 10 khách quốc tế đầu tiên đến Hà Nội trong trải nghiệm trọn gói và trọn vẹn, an toàn, xe riêng limousine, trải nghiệm thủy phi cơ và thăm quan trải nghiệm hai vịnh một hành trình trên du thuyền Heritage Bình Chuẩn hải trình 2 đêm. Một cặp đôi khách đến từ Singapore, một nhóm nhỏ khác từ Châu Âu và Việt Kiều Đức về thăm quê hương và du lịch du thuyền.

Tất cả đoàn cho biết đã chọn đi du lịch Việt Nam đầu tiên khi được đi xuất ngoại, họ chọn kỳ quan di sản thiên nhiên Việt Nam để tìm tòi, mộng mơ, khám phá, tận hưởng trải nghiệm và hòa mình vào di sản văn hóa và thiên nhiên hoang sơ. Họ cũng có nhu cầu đi chơi, nghỉ ngơi thư giãn rất lớn như lò xo bị nén sau hai năm tù túng.

Đoàn khách đã vô cùng thích thú khi được bay đi ra nước ngoài và họ đã chọn Việt Nam cho kỳ nghỉ miền Bắc Việt Nam vào mùa đẹp trong năm, thời tiết ủng hộ, nắng đẹp và không quá nóng. Hạ tầng rất tốt, nhiều trải nghiệm mới, đặt biệt du khách trải nghiệm du thuyền Heritage Bình Chuẩn hai vịnh một hải trình Vịnh Hạ Long và Vịnh Lan Hạ, xanh mát trong lành, nhiều hoạt động trên du thuyền, thăm hang và chèo kayak làm du khách thích thú như nhóm khách Việt Kiều này.

Lời một lữ khách Việt Kiều nhận xét về kỷ nghỉ gia đình và chuyến khám phá hang bí mật #secretcave and #secrettrail của #heritagebinhchuan: “Tròn 10 năm mới lại đi du thuyền trên vịnh. Lần trước là đi vịnh Hạ Long còn lần này là vịnh Lan Hạ, một vịnh biển mới mẻ trong trẻo và vẫn còn hoang sơ. Điều ấn tượng nhất với mình là Bãi tắm Ba Trái Đào. Nước rất trong và sạch, đặc biệt là thiên nhiên ban tặng cho khu vực này một địa hình đẹp kì bí. Có rất nhiều những hang nhỏ, chui qua mỗi hang lại mở ra trước mắt 1 bãi cát trắng nguyên sơ.

Tuyệt vời nhất là có 1 cái hang rộng lòng nhưng rất rất thấp, bắt buộc phải bò sát người mới chui qua được hang. Và khi bò hết hang thì hiện ra một góc rừng nguyên sinh mà ai cũng phải thốt lên hoang dã quá. Đi hết lối mòn góc rừng này sẽ dẫn đến 1 vách đá như 1 cánh cửa thần kì mở tiếp ra một cái cổng mà trong ký ức thời bé thơ hay gọi là Cổng trời. Đẹp lắm lắm ý, lũ trẻ thì enjoy vô cùng cái khoảnh khắc như trong truyện cổ tích thế này.

Rồi thích mê cái cảm giác được đắm mình dưới làn nước mát lạnh của bể bơi với phía trên là bầu trời cam đỏ rực rỡ của vịnh Lan Hạ trong chiều hoàng hôn. Niềm vui không chỉ đến từ những phút giây ồn ào, mà còn cả từ những khoảnh khắc nhẹ nhàng ấm cúng quây quần cùng lũ trẻ, em gái và đứa bạn thân từ thời đại học…”

Mặc dù đoàn khách quốc tịch Singapore đã đến Sài Gòn, Đà Nẵng, nhưng đây là lần đầu đến Hà Nội và Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, họ trầm trồ với vẻ đẹp di sản thiên nhiên, văn hóa, ẩm thực, con người và lòng hiếu khách Việt Nam và sẽ quay lại với gia đình và đồng nghiệp. Đoàn khách Châu Âu và Việt Kiều tìm thấy cảm xúc biển xanh cát trắng nắng vàng, ký ức và trải nghiệm biển đảo xanh, đẹp, đặt biệt là hang động và thời khắc bình minh và hoàng hôn ảo diệu trên di sản Vịnh Hạ Long và Lan Hạ.

Từ khi mở cửa có đầy đủ thông tin, chúng tôi đã kết nối với 80 đoàn khách, phần lớn là khách Châu Âu và Úc sẽ có thêm những đoàn tới vào cuối tháng 4 và đầu tháng 5, hiện chúng tôi chốt được 30 đoàn. Chúng tôi cũng có thêm nhiều đoàn khách nhóm nhỏ đi theo gia đình, cặp đôi nghỉ tuần trăng mật hoặc đồng nghiệp chuyến đi khen thưởng tới Việt Nam.

Những tín hiệu đặt mới rất tốt từ những thị trường gần như Asean, Úc và Tây Âu là những tín hiệu tích cực, chúng tôi tin vào sự phục hồi dần dần, phân khúc trung và cao cấp phục hồi nhanh hơn và khách chọn những trải nghiệm xanh hơn, tuần hoàn, đề cao yếu tố an ninh, an toàn, những nơi ít người, khách sạn và khu nghỉ cao cấp và biệt lập, hướng dẫn viên riêng nói ngôn ngữ của họ các hoạt động hay thức ẩm thực, sở thích thửa theo yêu cầu riêng.

Nhiều đoàn khách đã đặt cho năm mùa du lịch cao điểm từ tháng 9 tới tháng 4 năm 2023, điều đó cho thấy du khách tự tin và điểm đến Việt Nam được khách quốc tế Âu Châu, và Úc yêu thích trong danh sách lựa chọn của họ cho chuyến đi nước ngoài đầu tiên. Hiện chúng tôi đang có chào các sản phẩm đó trên website thương mại điện tử www.luxtraveldmc.com.

Du khách cao cấp có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận tiện, nhiều trải nghiệm, giầu cảm xúc cho thân, tâm và tinh thần. Khách du lịch cao cấp chú trọng vào sự phát triển du lịch bền vững, kinh tế tuần hoàn, sản phẩm du lịch trải nghiệm giầu cảm xúc của điểm đến, cảnh quan thiên nhiên hoang sơ, văn hoá bản địa được giữ gìn, di sản được nâng tầm đó là sự yêu thích khi chọn một điểm đến, yếu tố chân thực và độc đáo luôn được yêu thích.

Nhiều khi khách sang muốn những trải nghiệm rất Việt Nam, không giống ai như cưỡi trâu, xem làm mắm cá trên đảo Cát Bà, đòi đi ăn bằng được món phở tái hay bún bò Nam Bộ và uống cà phê sữa đá pha phin, đi bộ xuyên rừng hay ở bãi biển chỉ để tha thẩn, câu cá, nghỉ ngơi bãi biển hay tự chèo kayak. Đôi khi chỉ có nhóm khách chục người thuê cả du thuyền đi chơi theo hành trình riêng của họ thích trên vịnh Lan Hạ.

Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Khách sang trọng sẽ phục hồi nhanh nhất, họ quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách Châu Âu, Úc, Mỹ, Trung Đông. Chúng tôi cũng mong muốn chính sách visa của Việt Nam chúng ta thân thiện hơn, thông thoáng hơn như miễn visa 30 ngày vào ra nhiều lần cho các nước Tây Âu, mở rộng các nước miễn visa tới thị trường mục tiêu như Mỹ, Canada, Úc, New Zeland đơn phương miễn cho khách lưu trú 6 tháng đến 1 năm để chi tiêu nhiều hơn ở dài hơn để nghỉ hưu an vui tuổi già, sống trọn vẹn tại Việt Nam.

Khách đến dễ dàng, đến rồi vui hơn sẽ có nhiều trải nghiệm “wow” hơn, họ sẽ đến đông hơn. Chúng tôi có cơ hội đón nhiều khách chất hơn. Chúng tôi nỗ lực xúc tiến cùng đại diện và các hãng vào thị trường mục tiêu, họ có thói quen du lịch mùa hè, đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách Châu Âu: Đức, Tây Ban Nha, Anh Quốc, Pháp hay Úc và New Zeland. Tín hiệu rất tích cực và nhiều hãng chủ động kết nối lại với chúng tôi để có sản phẩm du lịch cho khách hậu đại dịch.

Nhờ có kết nối hàng không tốt với các nước trong khu vực, thị trường gần chúng ta trong Asean, có thể phục hồi nhanh, và thường có nhu cầu du lịch gần. Thị trường Asean sẽ phụ hồi nhanh nhất vì có kết nối hàng không tốt, Singapore, Thái Lan, Malaysia, Campuchia là những thị trường tăng trưởng ngay, thực tế cho thấy khách Asean và du lịch nội khối Asean cũng tăng trưởng tốt và thị trường hơn 600 triệu dân là rất lớn và nhu cầu thăm quan Việt Nam sẽ tăng cao.

Du lịch hậu Covid-19 cần tập trung vào khách cao cấp

So với các nước trong khu vực, du lịch Việt Nam mới bắt đầu cần xác định sức hút du lịch Việt, điểm khác biệt độc đáo là gì, khách hàng chúng ta là ai, ở đâu, họ thích gì, làm sao thỏa mãn họ. Chúng ta không bán cái mãi chúng ta có mà cái khách hàng cần, muốn vậỵ phải định vị cho được thương hiệu du lịch quốc gia Việt nam trong mắt khách hàng tiềm năng. Khách hàng ở đâu marketing ở đó, có vậy mới trúng và đúng.

4 điểm mạnh và khác biệt du lịch VN: Văn hóa, thiên nhiên, ẩm thức và con người. 4 điểm yếu du lịch VN: cơ chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến quảng bá.

Cần định vị du lịch Việt nam là điểm đến di sản, nâng tầm, sáng tạo thu hút khách sang trọng. Người trân quý di sản quốc gia mình. Yêu di sản, du lịch Việt Nam! Giờ là lúc cần làm mới DLVN, nhận diện lại thương hiệu, thực hiện tầm nhìn mới, du lịch thành thực sự là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.

Việt Nam sở hữu vẻ đẹp riêng biệt, bất tận chưa bao giờ là hết hấp dẫn đối với du khách trong và ngoài nước. Một đất nước mấy ngàn năm lịch sử uốn lượn theo hình chữ S bên bờ Biển Đông, cùng nền văn hóa độc đáo hấp dẫn và một danh sách dài những món ăn ngon nhất thế giới. Việt Nam là lựa chọn tuyệt vời và thú vị cho chuyến du lịch đáng nhớ. Từ những tuyệt tác đá thiên nhiên tại Vịnh Hạ Long đến những cánh đồng ruộng bậc thang kỳ vỹ tại SaPa, từ những thiên đường biển dọc miền Trung đẹp hút hồn du khách đến vẻ đẹp bình dị nơi sông nước miền Tây Nam Bộ.

Thế giới xa xỉ bao gồm không gian sinh sống xa xỉ (home luxury), những tiện ích đi cùng (personal luxury) và dịch vụ xa xỉ (luxury of services). Và du lịch sang trọng (Luxury Travel) va siêu sang trọng (ultra luxury travel) chính là một phần nằm trong phần dịch vụ sang trọng mà khi nói đến, chúng ta luôn hình dung về những tiện nghi cao cấp cùng dịch vụ hoàn hảo. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Với gần 20 năm kinh nghiệm dịch vụ chuẩn Châu Âu, đã đạt nhiều giải thưởng quốc tế, chúng tôi mang đến cho du khách Việt Nam những trải nghiệm chân thực và độc đáo đúng xu thế và phong cách và thửa theo yêu cầu riêng với dịch vụ từ tâm. Chúng tôi cam kết quyền khách hàng 100% hài lòng và mang về những kỷ niệm đẹp chạm cảm xúc.

Phóng viên:  Thưa ông, Việt Nam sẽ chính thức mở cửa du lịch hoàn toàn vào ngày 15/3. Sau khi mở cửa du lịch, chúng ta nên đón khách đại trà hay tập trung vào thị trường, phân khúc du khách nào?

CEO Phạm Hà: Một số điểm đến tại Việt đã quá tải, phát triển ồ ạt gây mất cảnh quan, ô nhiễm mỗi trường, hạ tầng xuống cấp, dịch vụ tệ do quá đông và quá tập trung vào một nguồn hoặc nhiều nguồn khách đại trà. Sau Covid 19, Du lịch Việt Nam cần định vị lại thương hiệu quốc gia, nhắm tới chất hơn lượng,, tập trung vào thị trường mục tiêu, khách cao cấp có khả năng chỉ trả cao, ở lâu hơn và bền vững khi mở cửa du lịch quốc tế trở lại, định vị điểm đến Việt Nam cao cấp khai thác mỏ vàng di sản văn hóa và thiên nhiên.

Phóng viên: Nếu là phân khúc khách chi tiêu cao, sản phẩm nào hay điều gì thu hút họ trở lại Việt Nam?

CEO Phạm Hà: Việt Nam chúng được nhiều tạp chí quốc tế chuyên về du lịch sang trọng như Conde Nast Traveler, Travel and Leisure, hay Vituosso đánh giá Việt Nam là điểm đến du lịch sang trọng mới nổi của thế giới. VN chúng ta có văn hóa, di sản, ẩm thực, con người hiếu khách. Hạ tầng ngày càng tốt, kết nối hàng không thuận tiện, đường bộ, đường biển ngày càng dễ dàng, nhiều bãi biển đẹp, những vùng vịnh kỳ quan và những trải nghiệm mới, điểm đến mới như Phú Quốc sánh ngang Bali hay Phú Ket.

Du khách cao cấp có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận tiện, nhiều trải nghiệm, giầu cảm xúc cho thân, tâm và tuệ. Chúng ta phải đặt khách hàng làm trung tâm, thoả mãn họ mọi điểm chạm để khách đi rồi muốn quay lại thay vì một đi không trở lại. Muốn vậy khách đến Việt Nam phải dễ dàng hơn, đến rồi được tiêu nhiểu tiền hơn, vui hơn.

Họ chú trọng vào sự phát triển bền vững, sản phẩm du lịch trải nghiệm giầu cảm xúc của điểm đến. Du lịch Việt Nam cần định hướng bền vững và có trách nhiệm dựa trên 6 trụ cột. Gìn giữ tài nguyên môi trường, trách nhiệm văn hoá xã hội, phát triển kinh tế địa phương, tạo công ăn việc làm trả lương ổn định cho người dân địa phương, khách hàng thoả mãn và doanh nghiệp có lợi nhuận.

Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du lịch Việt Nam hậu Covid cần khắm tới khách high-end, khách sang trọng, quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách Châu Âu, Úc, Mỹ, Trung Đông. Chúng ta nên tập trung vào chất hơn lượng, nhiều khách hay khách đại trà như trước kia cũng chưa có nhân lực làm ngay và luôn.

Trong ngắn hạn muốn chiến lược mở cửa thành công thì chúng ta cần chia nhỏ thị trường có khả năng phục hồi nhanh, mạnh, bền vững, và đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách Châu Âu: Đức, TBN, UK, Pháp hay Úc. Cùng thị trường gần chúng ta trong Asean, có thể phục hồi nhanh, và thường có nhu cầu du lịch gần. Đông Bắc Á và TQ sẽ quý 3 họ mới mở của có thể lâu hơn, có chăng tập trung vào Hàn Quốc và Nhật Bản.

Bộ VHTT và DL, TCDL cần chia thị trường mục tiêu theo ngôn ngữ hiểu văn hoá và hành vi tiêu dùng. Hàng không, lữ hành và điểm đến cùng xúc tiến sẽ tạo hiệu ứng tốt tại thị trường mục tiêu, có khách ngay hè này từ tháng 5-6. Chuẩn bị tốt cho mùa du lịch quốc tế đến tới từ tháng 9.

Du khách nghĩ dưỡng tai Resort 5 sao Topas Ecolodge Sapa

Phóng viên: Hiện nay Việt Nam có ưu điểm, nhược điểm gì trong thu hút khách chi trả cao? Chúng ta có thể học hỏi gì từ các nước trong khu vực hay những điểm đến hàng đầu thế giới về dòng khách này?

CEO Phạm Hà: Hiện tại chúng ta chưa nhắm tới họ một cách bài bản và trọng tâm, thỏa mãn họ. DLVN cần phải coi khách hàng làm trung tâm của mọi chính sách phát triển. Nghịch lý là chúng ta đang có các giải thưởng lớn về du lịch sang trọng, các khu nghỉ tầm cỡ quốc tế, các thương khách sạn hàng đầu thế giới đã quy tụ tại Việt Nam, tuy nhiên DLVN lại chưa có hình ảnh đẹp, sang trọng trong tâm trí khách hàng quốc tế. Để thu hút họ phải biết họ là ai, muốn gì, du lịch kiểu như thế nào, trải nghiệm nào họ thích, tại sao lại chọn chúng ta thay vì các đối thủ cạnh tranh chúng ta như Thái Lan, Malaysia, Indonesia hay Singapore?

Các nước trong khu vực đều có định vị phân phúc này riêng, họ tập trung chính sách và nguồn lực để thu hút họ, ví dụ Malaysia có chính sách second home, cho khách nghỉ hưu, đến vùng nắng ấm, không cần visa, ở bao lâu tùy thích. TCDL Thailand có hẳn một phòng du cao cấp, các sản phẩm, video thương mại riêng cho phân khúc này, các hình ảnh và trải nghiệm thưc sự chân thực và khác biết của sang trọng Thái Land. Khách đến sân bay có làn riêng fast track, không cần kiểm tra visa và ra thẳng xe limousine, xe cảnh sát hộ tống, các dịch vụ bay private jet, du thuyền, đánh golf.

Những bữa tiệc riêng ngoài bãi biển, những khu nghỉ sang trọng ít phòng và đối đãi khách như những thượng khách được giới thiệu trong các tạp chí và hội chợ du lịch sang trọng quốc, tại những thị trường mục tiêu như ILTM, Pure, WTM, ITB Berlin. Tổng cục DL Thái Lan có riêng phòng DL Sang Trọng chuyên trách kết nối các hãng lữ hành, sản phẩm trải nghiệm sang trọng, cập nhật các xu thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách sang trọng và thỏa mãn họ. Hãy học Thái Land để thu hút khách sang trọng và siêu sang, VN chúng ta có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn họ thiếu đi tầm nhìn và định vị thương hiệu du lịch sang trọng trong tâm trí du khách và các Cty lữ hành nước ngoài.

Phú Quốc là một trong những thiên đường biển đảo đẹp nhất thế giới thu hút khách du lịch trong nước lẫn quốc tế

Phóng viên: Về phía tập đoàn Lux Group, sau khi mở cửa du lịch trở lại sẽ có những sản phẩm nào đón đầu xu hướng du lịch sau Covid-19?

CEO Phạm Hà: Thế giới xa xỉ bao gồm không gian sinh sống xa xỉ (home luxury), những tiện ích đi cùng (personal luxury) và dịch vụ xa xỉ (luxury of services). Và du lịch sang trọng (Luxury Travel) va siêu sang trọng (ultra luxury travel) chính là một phần nằm trong phần dịch vụ sang trọng mà khi nói đến, chúng ta luôn hình dung về những tiện nghi cao cấp cùng dịch vụ hoàn hảo. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức.

Lux Group là tổ hợp các thương hiệu về lữ hành, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, du thuyền với gần 20 năm kinh nghiệm. Lux Group chúng tôi chọn lối nhỏ vào nhà sang. Chúng tôi đi tiên phong trong thị trường sang trọng và siêu sang trọng, chỉ chiếm 5% lượng khách đến Việt Nam, bằng việc tự đầu tư, thiết kế, làm mới các sản phẩm trải nghiệm du lịch giầu cảm xúc, cho thân, tâm và tuệ.

Chúng tôi có thêm một bộ sản phẩm the secret hideaway collection cho dòng sản phẩm này như khu nghỉ hẻo lánh sang trọng, homestay sang, farm stay, du thuyền riêng, nhóm nhỏ, golf, luxury MICE, du lịch chăm sóc sức khỏe toàn diện wellness, trốn thế giới, du lịch một mình, du lịch đường sông, thể thao và thiên nhiên, du lịch ẩm thực và các hàng thửa cho nhu cầu trải nghiệm du lịch riêng biệt với cá nhân hóa cao.

Qua đại dịch chúng tôi thấy cầu rất lớn và thị trường 100 triệu dân rất mê du lịch cao cấp và chúng tôi sẽ tập trung vào mảng này thay vì chỉ quốc tế như trước, và phát triển bền vững bằng 2 mảng nối địa và quốc tế. Covid 19 làm cho mảng quốc tế làm chúng tôi lùi lại 5 năm, như 2015, chúng tôi xác định build back better phục hồi nhanh chóng và tốt đẹp hơn.

Chúng tôi dự đoán quốc tế đến cũng phải quý 2 năm 2022, chúng tôi đang chuẩn bị kế hoạch cho sự cho 5 thị trường ngôn ngữ, kết nối các hãng nước ngoài với sự thuận tiện, nhanh chóng và những trải nghiệm mới chân thực và độc đáo. Chúng tôi tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới hợp thời và các hành trình cũ và trải nghiệm mới.

Lux Group sẽ đầu tư mở khu nghỉ núi Secret Hideaways Pù Luông, cảm hứng từ thơ Tây Tiến thi sĩ Quang Dũng, 35 căn xây dựng thuận thiên, an nhiên trên núi lớn Pù Luông, cho trải nghiệm tâm, thân và tuệ, xanh lối sống, khỏe thể chất, lành tinh thần. Chúng tôi không bán tour mà bán cảm xúc, trải nghiệm để du khách đáng nhớ và mang về nhà những trải nghiệm đẹp. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến trải nghiệm và ký ức. Du Lịch là nghề hạnh phúc, mang đến những trải nghiệm hạnh phúc cho du khách.

Hiện đã có bản vẽ được đăng kiểm cho du thuyền Phú Quốc, chúng tôi mở rộng thương hiệu Emperor Cruises thêm 1 du thuyền 200 chỗ cho Nha Trang và đã xong nghiên cứu tiền khả thi, và chấp thuận đầu tư 10 du thuyền cho Phú Quốc, nhu cầu rất lớn cho cả khách quốc tế và VN tại đây, chúng tôi dự kiến đưa du thuyền đầu tiên với 200 chỗ cho 2 hải trình du ngoạn trong ngày và ngắm hoàng hôn trên đảo ngọc Phú Quốc vào quý 4 năm sau, bắt đầu mùa nắng đẹp và khách quốc tế tới Phú Quốc.

Chúng tôi đang hoàn thành siêu du thuyền Lux Yacht Spirit 150 cabins cho 300 khách cho hải trình dọc bờ biển Việt Nam theo tinh thần cụ Bạch Thái Bưởi, đây sẽ sẽ là sản phẩm trải nghiệm độc đáo mới lạ hấp dẫn cho buổi bình minh du thuyền Việt Nam, đánh dấu 20 năm thành lập Lux group vào 2025.

Vịnh Hạ Long – Di Sản Unesco luôn là lựa chọn đầu tiên của du khách quốc tế đến du lịch Việt Nam.

Phóng viên: Ông đánh giá thế nào về cơ hội bứt phá của ngành du lịch Việt Nam?

CEO Phạm Hà: Cơ hội cho các quốc gia là như nhau hậu Covid, các tỉnh thành trong một nước cũng như nhau, nên tỉnh thành nào nhanh chóng thính ứng nhanh sẽ phục hồi và phát triển nhanh chóng và được truyền thông tốt. Cái mà doanh nghiệp mong ngóng là kết nối hàng không, thông tin mở cửa, quy định cụ thể, chính thống và cam kết đồng bộ các bộ và tw tới địa phương. Giờ đây không phải cá lớn nuốt cá bé mà là cá nhanh nuốt cá chậm. Chúng ta đang quá chậm so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines.

Việt Nam có thể trở thành quốc gia du lịch hàng đầu Châu Á, về di sản và du lịch biển. Về lâu dài DLVN cần giải quyết 4 điểm yếu nút thắt như thể chế chính sách trong đó có vấn đề visa (visa long stay, miễn visa 1 tháng vào ra nhiều lần, tiến tới bỏ visa thực hiện chính sách thân thiện visa để thu hút du khách cao cấp), nguồn nhân lực có chất lượng, sản phẩm du lịch nhiều chất xám, giầu cảm xúc, chân thực độc đáo, đa dạng và định vị thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam giầu có về di sản, nhận diện lại thương hiệu trong du khách quốc tế, nhất là sau Covid, các nước đang làm mới lại thương hiệu quốc gia của họ. Cơ hội phục hồi cho các nước là như nhau hậu Covid 19, nước nào chuẩn bị tốt và nhanh thích ứng sẽ có cơ hội vàng.

Năm nội địa tiếp theo của du lịch Việt – Du thuyền lên ngôi vương hè 2022

PV:  Anh chia sẻ cụ thể hơn về việc sắp tung 10.000 cruise & limo package bán cho du thuyền hệ thống Lux Cruises đình đám Việt Nam? So với trước dịch lượng vouchers này biến động thế nào?

CEO  Phạm Hà: Tin vui là Việt Nam mở cửa du lịch quốc tế đến từ 15 tháng 3 tạo sức sống mới cho du lịch, hàng không và du thuyền. Trước mắt, hè năm nay sẽ vẫn là xu thế du thuyền và du lịch nội địa lên ngôi vương.

“Người Việt đi tàu Việt”, “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”, tiếp theo thành công của xu thế nhà nhà đi du thuyền, người người đi du thuyền của năm 2020-2021 và đã định hình thành xu thế yêu thích của người Việt Nam biết và thích trải nghiệm du thuyền.

Lux Cruises (tổ hợp 3 du thuyền, hai thương hiệu Heritage Cruises, Emperor Cruises Halong and Nha Trang) chúng tôi sẽ bán ra đợt một 10.000 cruise and limo packages ngay tháng 3, với giá ưu đãi mua trước, cho xu thế bùng nổ và cầu luôn lớn hơn cung, với giá ưu đãi giảm 30%, so với trước dịch Covid 19, tăng 20% so với 2021.

Đặc biệt chúng tôi sẽ đào tạo và cấp chứng chỉ cho những Cty đối tác và những chuyên gia du thuyền đủ năng lực, tâm, tâm và tài để bán một sản phẩm du lịch trải nghiệm và kể được câu chuyện di sản, trân quý giá trị văn hoá di sản và thông điệp độc đáo và chân thực của Lux Cruises.

PV: Anh có chính sách sales off thế nào để thu hút du khách, kích cầu du lịch nội địa?

CEO  Phạm Hà: Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du khách luôn có nhu cầu tìm kiếm những trải nghiệm mới chân thực và độc đáo. Cụ thế hậu covid 19 như nghỉ dưỡng trên du thuyền relaxury, đi điểm đến gần bằng đường bộ, đi nhiều lần, du lịch xanh về thiên nhiên biển đảo và đi nhóm nhỏ, hay gia đình bằng xe riêng nhanh chóng và thuận tiện.

Cầu du lịch xanh ra biển đảo lênh đênh trên du thuyền, tận hưởng từng khoảnh khắc này càng lớn như lò xo bị nén và hết dịch là khách sẽ đi chơi ngay, có thêm đã tiêm vaccine mũi 3, đã miễn dịch cộng đồng làm du khách càng tự tin hơn rất nhiều nên chúng tôi thấy tăng nhẹ giá và tăng thêm dịch vụ và trải nghiệm để khách thoả mãn và hạnh phúc hơn.

Giảm 30% là mức kích cầu lớn để người Việt chúng ta được hưởng trải nghiệm mà khách nước ngoài phải bay cả ngàn km, trả gấp 2 lần tiền mới được trải nghiệm một tác phẩm độc bản giữa kỳ quan thiên nhiên vịnh đẹp Việt Nam như Nha Trang, Bái Tử Long, Hạ Long hay Vịnh Lan Hạ, quần đảo Cát Bà thì tại sao Người Việt Nam không đi du lịch Việt Nam và trân quý du lịch di sản nước mình?

PV: Bên cạnh chính sách sales off thì yếu tố nào được cho là cốt lõi để bên anh lấy lại được thị trường nội địa nhanh và hiệu quả về dòng tiền nhất? Các sản phẩm du lịch anh tung ra mùa du lịch hè năm nay thế nào?

CEO  Phạm Hà: Hè năm nay, chúng tôi không giảm mà còn tăng giá và tăng trải nghiệm, gia tăng giá trị thêm cho khách. Bán sớm giá rẻ hơn để tối ưu dòng tiền. Chúng tôi mong muốn nhiều “người ta được đi tàu ta” của cụ Bạch Thái Bưởi hằng mong muốn xưa kia, những giá trị văn hoá, di sản, ẩm thực và con người được biết đến nhiều hơn, nên chúng tôi giảm giá mà tăng chất lượng, dịch vụ luôn đổi mới sáng tạo để thoả mãn du khách.

Ví dụ du khách đi du thuyền Heritage Bình Chuẩn tháng 3 chúng tôi đưa thêm dịch vụ chụp ảnh, tặng phụ nữ sinh nhật tháng 3 quà tặng 50% giá hành trình khám phá tuyệt tác kỳ quan hai ngày và một đêm, chúng tôi đưa thời trang cao cấp haute couture, nhạc sống violon và guitar vào phục vụ tạo không khí và ký ức.

Các bữa ăn thành những trải nghiệm ẩm thực với chuyên gia rượu tư vấn, tiệc cocktail đón hoàng hôn trên Pool Bar và bể bơi. Chúng tôi mời bếp trưởng đoạt giải để tạo những món mớn theo mùa, nâng tẩm ẩm thực với ý tưởng bữa tối à la carte, ăn tối cao cấp fine dining bồng bềnh giữa vịnh, với âm nhạc và không gian sẽ tạo những kỷ niệm khó quyên cho du khách, trải nghiệm không có trên Google.

Chúng tôi dự định triển lãm ảnh “vũ khúc bốn mùa vịnh kỳ quan tại phòng chờ mới” của nhiếp ảnh Nguyễn Cường và kịch hoạt cuộc thi ảnh đẹp có giải mỗi tuần marketing lan truyền, để xúc tiến tại chỗ ngay tại cảng lô 28 cảng Quốc Tế Tuần Châu. Ngoài ra chúng tôi đưa dịch vụ lặn biển, stand up paddle vào khu vực bãi biển Ba Trái đào để du khách ở lâu hơn, trải nghiệm nhiều hơn, có thể lên rừng xuống biển.

Trên du thuyền chúng tôi đưa vào art tour khám phá mỹ thuật, và khám phá tuyệt tác du du thuyền cùng với chuyên gia. Chúng tôi không bán một cabin trên du thuyền mà tổng thể trải nghiệm, những câu chuyện thú vị, một hành trình về miền ký ức và kế một giấc mơ du thuyền đầu tiền made in Việt Nam dang dở. Chúng tôi tặng riêng du khách 3 ấn bản sách đặc biệt do chính chủ tàu chủ tịch CEO Phạm Hà viết tăng trải nghiệm và giầu cảm xúc trước khi chạm tới di sản văn hoá và thiên nhiên.

Riêng Emperor Cruises Legacy Halong dòng siêu sang trọng cho những khách thực sự có gu, chúng tôi tinh chỉnh sản phẩm, thêm 2 phòng spa mới, không gian mỹ thuật mới ngoài phòng spa, 1 Sunset Bar trên sundeck để thưởng thức âm nhạc, cocktail và ngắm hoàng hôn, thêm 2 phòng ngủ Hà Nội và Sài gòn, thành 10 phòng suites.

Trên du thuyền này chúng tôi phục vụ 20 khách và tối đa 30 khách, với dịch vụ quản gia, trọng gói tất cả đã bao gồm, tất cả các phòng đều có ban công riêng, tầm nhìn toàn cảnh. Emperor Cruises đưa thêm sản phẩm wellness chăm sóc sức khoẻ toàn diện để chào bán. Một trải nghiệm khác biệt độc đáo “đỉnh của chóp” trên vịnh Bái Tử Long và Hạ Long du khách tuỳ chọn hải trình mong muốn.

Du thuyền Emperor Cruises Nha Trang phù hợp hơn với mức giá của người Việt mà không giảm chất lượng. Chúng tôi tạo các đêm nhạc Trịnh, ngắm trăn tròn 15 giữa vịnh với âm nhạc, cảnh sắc, bạn hữu, ẩm thực và những câu chuyện. Du khách đi tàu ngày hay đêm đều được thưởng thức âm nhạc, dịch vụ trọng gói mà không phải trả thêm tiền.

Du khách có thể lựa chọn nghỉ ngơi trên bãi biển trong vịnh Nha Trang hoặc mua thêm tour đi lặn biển tại Hòn Mun. Trà chiều và giới thiệu nghệ thuật thưởng trà của người Việt giữa vịnh cũng là những hoạt động mới cho du khách.

PV: Giá cả các tour du thuyền sang chảnh dịp Tết rồi thế nào? Có full tour du thuyền không? Xu thế mới là gì trong dòng khách việt cao cấp?

CEO  Phạm Hà: Du lịch giờ đây như nhu cầu tất yếu, như cơm ăn nước uống, không còn quá xa xỉ, là nhu cầu được đi, được tài tạo sức lạo động và giải phóng tinh thần. Năm nay chúng tôi thấy xu thế đi phút cuối rất nhiều, đi chơi nhiều hơn và nhiều khách từ Sài gòn ra miền bắc chơi Tết và thưởng không khí lạnh và xuân miền Bắc.

Các Du thuyền Lux Cruises kín lịch hết tháng cuối tuần tháng 2 và tháng 3. Một xu thế nổi trội và ngày càng được người Việt Nam yêu thích, nhất là đi du lịch cùng gia đình, người thân vào dịp đặc biệt.

Chúng tôi hạnh phúc vì du khách đã lựa chọn Heritage Bình Chuẩn và luôn là du thuyền chạy nhiều nhất Vịnh Bắc Bộ chủ yếu là khách Việt Nam, cũng có người nước ngoài làm việc tại Việt Nam nghỉ Tết đi chơi du thuyền, phần lớn vẫn là người Việt đi cũng gia đình, nhóm nhỏ, cặp đôi, thích văn hoá, di sản và thiên nhiên. Họ rất có gu và biết hưởng thụ, thích câu chuyện văn hoá, mỹ thuật, lịch sử, thời trang mà chúng tôi tâm huyết xây dựng và đưa vào trải nghiệm.

Chúng tôi hy vọng vọng với những tours mới, các lựa chọn 1,2,3 đêm, trải nghiệm mới trên du thuyền, trên mặt nước, trên bờ và dưới nước sẽ chọn 2 đêm, dịch vụ đổi mới sáng tạo sẽ làm ngạc nhiên du khách Việt về tàu Việt mùa hè năm nay.

PV:  Xu thế như thế Lux Cruises có kế hoạt phát triển đội tàu trong thời gian tới?

CEO  Phạm Hà: Nhờ có Covid mà chúng tôi thấy một thì trường nội địa đủ lớn cho du thuyền. Lux Cruises sẽ đưa thêm một tàu The Queen, mang thương hiệu Emperor Cruises Legend 200 chỗ vào Nha Trang và mở rộng ra Phú Quốc.

Do nhu cầu quá cao về du thuyền tại Vịnh Lan Hạ, Quần đảo Cát Bà, nên chúng tôi đóng mới Heritage Bạch Thái Bưởi trong năm nay, 32 cabin, mang tên King of Cruises, phong cách boutique chị em với Heritage Bình Chuẩn, và đưa vào hoạt động năm 2023.

Mục tiêu lớn nhất của Heritage Cruises là chinh phục các con sông Bắc Kỳ và chạy dọc bờ biển Việt Nam tạo sản phẩm mới cho du lịch Việt Nam vào 2025. www.lux-cruises.com

Ông Phạm Hà – Chủ tịch & CEO tập đoàn Lux Group