Boutique concept của một du thuyền độc bản giữa kỳ quan
Đặc điểm của du thuyền nhỏ là gì?
Giống như các khách sạn nhỏ hay gọi là boutique, du thuyền boutique được đặc trưng bởi bầu không khí thân mật và phong cách riêng. Loại du thuyền này phân biệ với các du thuyền lớn bằng chú ý được cá nhân hoá trải nghiệm, trang trí theo chủ đề và có phong cách.
Nhỏ xinh và sang trọng
Đây là một ngành công nghiệp du thuyền đi vào phân khúc ngách, đang phát triển xoay quanh các tàu nhỏ gồm du thuyền, tàu thám hiểm, du thuyền trên sông và thuyền buồm cổ điển, thiên về chất hơn là lượng, số lượng hành khách lên tới gần 200 người là tối đa, thay vì 2.000 hoặc hơn thế so với siêu du thuyền.
Ngoài việc mang đến một bầu không khí ấm cúng hơn, kích thước nhỏ của những con tàu này còn tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt, cả trên bờ và trên tàu. Các tàu nhỏ hơn cho phép dễ dàng tiếp cận các cảng xa xôi, ít người đến thăm mà các tàu lớn hơn không thể đến được, dẫn đến những hành trình độc đáo mới mẻ.
Trải nghiệm độc đáo và mang tính cá nhân cao
Du lịch kiểu boutique như Heritage Cruises làm cho việc đưa khách đến những địa điểm vắng vẻ, nơi họ có thể tận hưởng các hoạt động như đi xe đạp, đi bộ, chèo thuyền, chèo thuyền kayak hoặc lặn với ống thở.
Trên tàu, trải nghiệm không có đám đông, mà những lữ khách cùng tầng bậc, thân mật và hòa đồng hơn. Bạn có thể mong đợi dịch vụ cá nhân hóa hơn từ đội ngũ của chúng tôi và có nhiều khả năng làm quen với các hành khách đồng hành cùng đẳng cấp.
Mong đợi các hành trình hướng đến điểm đến được tăng cường bởi các chương trình sáng tạo và các chuyến du ngoạn được tổ chức, thường được dẫn dắt bởi các nhà sử học, nhà tự nhiên học và các chuyên gia am hiểu từng lĩnh vực riêng như nhiếp ảnh gia, chuyên gia rượu, đầu bếp nổi tiếng hay có 3 sao Michelin, nhà tự nhiên học, hướng dẫn viên nghệ thuật và chuyên gia chăm sóc sức khoẻ toàn diện…
Mười đặc điểm hàng đầu du thuyền Boutique
Lữ khách không ngừng tìm kiếm những trải nghiệm “mới và khác biệt”, thấu hiểu khách hàng nên chúng tôi đã phát triển du thuyền nhỏ trên vịnh, nhiều khách muốn biết chính xác thì du thuyền boutique là gì?
Mặc dù không có định nghĩa chặt chẽ về du thuyền boutique, nhưng thể loại này có xu hướng có một số đặc điểm chung. Dưới đây là mười đặc điểm hàng đầu của du thuyền boutique như Du thuyền di sản Bình Chuẩn: Kích thước, Cá tính, Thiết kế, Tính cách, Văn hóa, Dịch vụ, Ẩm thực, Khách hàng, Cảm nhận về một địa điểm, chân thực và độc đáo của trải nghiệm.
Kích thước – Các du thuyền nhỏ thường nhỏ, với 10 đến 100 cabin. Du thuyền nhỏ có quy mô nhỏ thân mật, tạo ra bầu không khí như một vị khách cùng chủ nhà trong một ngôi nhà nổi riêng tư, thay vì chỉ là cảm giác một hành khách du lịch trên du thuyền lớn. Vì du thuyền lớn bán mỗi phòng, thường có ít không gian chung, nơi khách có thể tương tác.
Tính cá nhân – Du thuyền nhỏ thường hoạt động độc lập và không liên kết với một chuỗi thương hiệu lớn nào cả. Các con tàu có một sự rung cảm đặc biệt và không bao giờ có cảm giác “công nghiệp”. Trải nghiệm du thuyền thửa theo sở thích cá nhân, chân thực và độc đáo. Các nhân viên chúng tôi nhớ tên của bạn và làm cho hành trình của bạn thực sự đáng nhớ.
Thiết kế – Kiến trúc và thiết kế nội thất của du thuyền boutique cũng độc đáo và đặc biệt như hoạt động của nó, luôn cao cấp và thường kết hợp các chi tiết lịch sử với sự sang trọng. Các đường nét tinh tế và đương đại hoặc cổ kính và ấm cúng – hoặc thậm chí là sự kết hợp nghệ thuật. Các cabin dành cho khách có ban công riêng, cửa sổ nhìn toàn cảnh và được thiết kế theo phong cách riêng sử dụng các loại toan lụa, vải cao cấp và các tiện nghi độc quyền.
Tính cách – Du thuyền nhỏ thường có tính cách kỳ quặc, vui vui vẻ và sôi nổi, hợp thời trang và lạc quan. Khả năng hài hước của những du thuyển nhó có thể được thể hiện thông qua thiết kế và những lời mời chào khách sáng tạo. Mỗi ngày là một cuộc phiêu lưu.
Văn hóa – Như một phần mở rộng của cá tính độc đáo của mỗi con tàu, các chuyến du thuyền cửa hàng thường tôn vinh hương vị địa phương bằng cách kết hợp các vật liệu có nguồn gốc địa phương và phản ánh di sản của địa điểm thông qua màu sắc và nghệ thuật. Các chuyến du ngoạn cửa hàng theo chủ đề xây dựng toàn bộ trải nghiệm của khách xung quanh một chủ đề cụ thể, chẳng hạn như mỹ thuật, thời trang hoặc thể thao.
Dịch vụ – Dịch vụ được cá nhân hóa cao là một đặc điểm nổi bật của các chuyến du ngoạn trên biển. Giám đốc du lịch sẽ trực tiếp chào đón bạn và nhân viên sẽ biết tên bạn vào ngày đầu tiên bạn lưu trú. Các tiện nghi sang trọng đặc biệt được cung cấp, chẳng hạn như danh sách các loại gối phong phú và đồ vệ sinh cá nhân sang trọng, cũng như cung cấp các dịch vụ spa xa hoa.
Tinh hoa ẩm thực – Du thuyền nhỏ tạo ra những trải nghiệm ăn uống độc đáo, không chỉ là thực đơn mà là không gian và kỷ niệm. Các nhà hàng và quán bar của họ có xu hướng thông minh và hợp thời, phục vụ các món ăn có nguồn gốc địa phương, chất lượng cao, khiến những điểm ăn uống này trở nên phổ biến với người dân địa phương cũng như thực khách.
Khách hàng – Những loại khách du lịch bị thu hút bởi các chuyến du lịch boutique cũng cá nhân như chính họ đi du lịch và có xu hướng cũng sang chảnh và sành điệu. Du khách thượng lưu, có gu, thích thiết kế sáng tạo, tính cách kỳ quặc và dịch vụ cá nhân.
Cảm nhận về một địa danh – Hoạt động trong Vịnh Bắc Bộ lịch sử, nắm bắt những tinh hoa của miền Bắc Việt Nam, kết hợp với hoài niệm về Đông Dương những năm 1930 và con tàu di sản của Bạch Thái Bưởi, Heritage Cruises được thiết kế cho một hành trình khám phá, một nơi tôn nghiêm nơi mà khách du lịch có thể cảm nhận một nơi nào đó và tạo ra những kỷ niệm của riêng họ.
Tính chân thực và độc đáo – Sự tôn trọng đối với sự đơn giản, di sản, nhỏ xinh và sự chân thực của sản phẩm trải nghiệm. Du ngoạn trên biển là tất cả về điểm đến, trải nghiệm và kỷ niệm. Mong muốn lớn nhất của chúng tôi là cung cấp trải nghiệm ngoạn mục ngoại hạng dựa trên các yếu tố độc quyền, tiện nghi, sang trọng và phong cách. Đội ngũ chúng tôi trên bờ và trên tàu nhiệt huyết, đảm bảo trải nghiệm du lịch – du thuyền của bạn thật giàu kỷ niệm.
Phong thủy tàu Heritage Bình Chuẩn
Heritage Cruises phân loại các con tàu của mình không chỉ bằng số sao mà còn theo đặc tính, chất lượng, kiểu dáng và trải nghiệm đặc biệt tổng thể, cùng nhau đảm bảo rằng các chuyến du ngoạn của du khách có một câu chuyện để kể.
Bắt nguồn từ Trung Quốc, Phong Thủy (Feng Shui) đã có lịch sử 3000 năm và Việt Nam, giống như nhiều nước châu Á khác, tiếp tục thực hành nó trong cuộc sống hàng ngày, trong kiến trúc và thiết kế nội thất của mình. Con tàu du lịch lấy cảm hứng từ di sản của chúng tôi, Heritage Cruises, đã được tạo ra với sự cân bằng của âm và dương, với năm yếu tố Kim, Mộc, Thủy, Hỏa và Thổ hài hòa với môi trường xung quanh.
Phong thủy ảnh hưởng đến sức khỏe, các mối quan hệ, chất lượng cuộc sống và tất nhiên là cả những trải nghiệm khi chúng ta đi du lịch. Du ngoạn là tất cả về bạn và trải nghiệm của bạn. Chúng tôi đã thiết kế hành trình và chỗ ở của mình với các phương pháp tốt nhất về phong thủy để mang lại cho bạn sự thoải mái hơn, giấc ngủ phục hồi và trải nghiệm đáng nhớ khi bạn ở lại và du ngoạn trên du thuyền với chúng tôi.
Tất cả các phòng suite của chúng tôi đều được thiết kế theo các nguyên tắc phong thủy, bao gồm ánh sáng, màu sắc trung tính, không có TV và giường hướng ra đại dương, tôn trọng dòng chảy tự nhiên của khí trong phòng ngủ Bạn có thể nhìn thấy đại dương từ mọi góc trong căn hộ của mình và chúng tôi tạo ra một bầu không khí ấm áp và dễ chịu để bạn tạo ra những kỷ niệm của riêng mình. Chúng tôi thậm chí có một cây trong mỗi dãy phòng, ở đó để mang lại may mắn.
Dưới đây là mười yếu tố hàng đầu mà chúng tôi đưa vào các phòng để phù hợp với các quy tắc phong thủy và nâng cao giác quan của bạn.
Phòng Regal Suites – Heritage Cruises Bình Chuẩn
- Thiết kế có chủ đích
Các dãy phòng của chúng tôi đã được thiết kế chu đáo cho khách của chúng tôi với sự an toàn, chân thực, chân thành, bảo vệ và thoải mái tuyệt vời trong tâm trí. Tất cả 20 dãy phòng đều nằm ở bong chính và tầng trên, cách xa tiếng ồn của động cơ, các khu vực công cộng, dễ dàng tiếp cận tất cả các khu vực lối ra ở cả phía sau và phía trước tàu. Các cầu thang chính là trung tâm của con tàu được hưởng cả ánh sáng tự nhiên và không khí trong lành.
- Màu sắc trung tính và không gian ấm áp
Chúng tôi sử dụng các thiết kế lấy cảm hứng từ phong cách Indochine với màu sắc trung tính, sử dụng các vật liệu tự nhiên tạo ra bầu không khí ấm áp, trang nhã, dễ chịu cho những vị khách cao cấp của chúng tôi. Chúng tôi đảm bảo mang đến cho khách hàng sự sang trọng và tinh tế cùng với các tiện nghi đặc biệt trên tàu.
- Phong thủy vị trí giường ngủ
Có không gian phía trên và xung quanh giường để cân bằng Rồng và Hổ (hổ trắng tượng trưng cho năng lượng nữ). Với chiếc giường theo phong cách thuộc địa cổ điển và đầu giường bằng gỗ, chiếc giường được đặt tránh những đường thẳng và vị trí để tận hưởng trọn vẹn cửa sổ kính trong suốt từ trần đến sàn và mang lại năng lượng cho bạn.
- Dòng sinh khí tự do
Sự bừa bộn trong phòng ngủ cản trở dòng chảy tự do của nước, gió biển và dòng chảy của khí tươi tự nhiên và từ điều hòa tổng. Các dãy phòng của chúng tôi được trang trí tối giản để các vật dụng không làm xáo trộn sinh khí nhưng rất gọn gàng, đơn giản và trang nhã, theo phong cách boutique đặc biệt. Toàn tàu được lưu thông gió, không khí từ đầu tới cuối con tàu, chỗ nào cũng có mùi thơm tho tự nhiên.
- Mộc trong Kim, Mộc, Thủy, Thổ
Mỗi phòng suite có một cái cây nhỏ là yếu tố phong thủy của gỗ, cùng với giường kiểu thuộc địa Indochine với đầu giường bằng gỗ, bàn đèn, ghế sofa và giá để hành lý thông minh.
- Nhịp sống chậm
Mỗi suite được thiết kế với mục đích bảo tuyệt đối không gian riêng tư, mang đến cho bạn không gian để trân trọng cuộc sống và tận hưởng những khung cảnh tuyệt vời. Không có TV trong phòng và chỉ có màn hình lớn từ sàn tới trần xem cảnh không ngừng biển đổi qua ô cửa sổ. Thật vậy, bạn sẽ có thể ghi lại mọi khoảnh khắc lãng mạn như mỗi giây trôi qua khi bạn ở trong phòng và trên tàu.
- Kết nối với thiên nhiên
Chúng tôi sử dụng vật liệu bền vững, thân thiên môi trường và màu sắc trung tính để nâng cao tâm trạng của bạn và tạo ra bầu không khí thư giãn hoàn hảo cho bạn và người đồng hành của bạn, để bạn có thể kết nối với thiên nhiên cũng như thưởng ngoạn văn hóa, nghệ thuật, con người, ẩm thực, di sản và thời trang.
- Ngôn ngữ của nghệ thuật
Bạn có thể thưởng thức các tác phẩm nghệ thuật tuyệt vời với các chủ đề khác nhau về đồng bằng sông Hồng, đại dương và người kể chuyện di sản bằng hội họa của Picasso Việt Nam là Phạm Lực và vua tàu thủy Bạch Thái Bưởi người đã truyền cảm hứng cho đội ngũ chúng tôi, áp dụng đạo kinh doanh trong mọi việc chúng tôi làm, đảm bảo cho bạn một lần trải nghiệm đáng nhớ trong đời.
- Ánh sáng tự nhiên
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của ánh sáng và các dãy phòng đã được thiết kế trang nhã để tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên và lưu thông không khí trong phòng và toàn bộ khu vực trong tàu, giếng trời lưu thông các tầng. Với ban công riêng, bạn có thể dành thời gian ngoài trời hoặc ở trong phòng, tận hưởng sự thoải mái trong suite của mình như ăn sáng, uống trà, tận hượng từng khoảnh khắc.
- Đơn giản
Sự đơn giản là đỉnh cao của sự tinh tế và sang trọng trong thiết kế các phòng suite của chúng tôi. Chúng tôi tránh các vật có góc nhọn và phản chiếu, quạt trần và bàn trang điểm có thể trở nên lộn xộn. Với chúng quan niệm tôi đơn giản là đẹp, chỉ cần một chạm là lấy được đồ, đồ đạc tiện dụng khi sử dụng, nên mọi thứ trên du thuyền này đều tối giản.
10 điều thú vị về ‘vua tàu thuỷ’ Bạch Thái Bưởi
Câu nói nổi tiếng thấm đẫm tinh thần dân tộc “người Việt đi tàu Việt” của doanh nhân Bạch Thái Bưởi (1874 – 1932) là nguồn cảm hứng cho bao thế hệ doanh nhân về sau.
Theo điếu văn của Hội Khai Trí Tiến Đức, Bạch Thái Bưởi là một bậc vĩ nhân đất Bắc, một bậc trượng phu trong giới thương trường làm rạng danh con người Việt Nam một thời. Lịch sử của ông đáng được phô bày cho quốc dân biết, sự nghiệp của ông đáng làm gương cho các nhà buôn noi theo.
Tay trắng làm nên nghiệp lớn
Theo chị Bạch Quế Hương, chắt nội của cụ Bạch Thái Bưởi, tên hiệu cụ tự đặt cho mình có ý nghĩa là người làm nên nghiệp lớn từ bàn tay trắng. Tên cúng cơm của cụ là Đỗ Thái Bửu. Cả cuộc đời cụ gắn liền với số 7 kỳ diệu. Cụ là doanh nhân Việt Nam thời 1.0, thế hệ đầu tiên kinh doanh trong nghịch cảnh, cạnh tranh với người Hoa có tiền và người Pháp có quyền.
M&A đình đám đầu tiên tại Việt Nam
Cụ thực hiện thương vụ mua bán sáp nhập (M&A) đầu tiên tại Việt Nam với việc mua nhà máy, mua tàu và nhà máy đóng tàu hãng Marty và Deschwanden của chủ tàu người Pháp và người Đức. Năm 1916, cụ chuyển trụ sở từ Nam Định ra Hải Phòng, từ sông ra biển lớn với cờ hiệu ba ngôi sao, cờ vàng, mỏ neo của Giang Hải Luân Thuyền Bạch Thái Công ty.
Nhà doanh nhân – tư sản dân tộc đầu thế kỷ 20 – Bạch Thái Bưởi
Người Việt đầu tiên có nhà máy đóng tàu
Cụ Bạch Thái Bưởi có nhà máy đóng tàu đầu tiên và là cha đẻ của ngành đóng tàu thuỷ Việt Nam. Chiến lược mua nhà máy để chủ động các khâu khép kín từ thiết kế, đóng mới, vận hành và bảo dưỡng tàu bè. Nhà máy đóng tàu này là tiền thân của nhà máy đóng tàu Sông Cấm ngày nay.
Tổ nghề ngủ đêm trên du thuyền
Có thể nói, cụ Bạch Thái Bưởi là tổ nghề du thuyền và ngủ đêm trên tàu thuỷ của người Việt Nam. Từ đi thuê ba tàu Phi Long, Phi Phượng, Fai Tsi Long để bắt đầu kinh doanh sông nước từ năm 1909, cụ đã trở thành chúa sông Bắc kỳ và sở hữu đội tàu tới 30 chiếc xuôi ngược các con sông Bắc kỳ, chạy ven biển Đông Dương và cập bến nhiều cảng biển Châu Á.
Một trong bốn tứ đại phú
Cụ Bạch Thái Bưởi khởi nghiệp thành công và đóng góp xây cầu sắt Paul Doumer nay là cầu Long Biên bằng việc cung cấp gỗ và thanh tà vẹt xây đường sắt. Một trong tứ đại phú Việt Nam đầu thế kỷ 20, nhất Sỹ, nhì Phương, tam Xường tứ Bưởi, cụ Bạch Thái Bưởi được ca tụng đến nay mặc dù đứng thứ tư. Cụ kinh doanh là phụng sự đồng bào, thành công bằng sự tử tế và tinh thần ái quốc, khởi nghiệp kiến quốc.
Tàu người An Nam đầu tiên cập cảng Sài gòn
Nhà công nghiệp Bạch Thái Bưởi tự thiết kế và đóng mới tàu Bình Chuẩn theo kỹ thuật phương tây loại lớn nhất và hiện đại nhất Việt Nam những năm 20 của thế kỷ trước và gây tiếng vang lớn là tàu người An Nam đầu tiên cập cảng Sài gòn vào ngày 17/9/1920. Thương giới và đồng bào ca tụng cụ là vua tàu thuỷ có lẽ từ lúc này.
Nhà quý tộc thành tín, đạo nghĩa, trách nhiệm
Cụ Bạch Thái Bưởi đã được bầu làm Hội phó Hội Khai Trí Tiến Đức, di sản trụ sở hội nay là 79 Hàng Trống, cạnh Hồ Gươm. Cụ là người sáng lập ra Hội Hợp Thiện mục đích để hộ sinh, hộ tử, tế bần, di tích còn lại là nhà tang lễ Phùng Hưng, thành phố Hà Nội.
Khai dân trí, chấn dân khí, hậu dân sinh
Cụ cổ suý phong cờ thực nghiệp trống canh tân theo ý chí cụ Phan, trấn hưng thương trường, cổ động thực nghiệp; đấu tranh bất bạo động với phương châm dân quốc phú cường giành lại độc lập.
Cả hai đời vua khen thưởng
Nhà quý tộc Việt thành tín, đạo nghĩa và trách nhiệm được hoàng đế Khải Định trao “Hàn Lâm Viện Thị Độc”. Hoàng đế Bảo Đại có chiếu khen ngợi vì đã cứu đói Huế sau lũ lụt. Hiện vật này gia đình chị Bạch Quế Hương còn lưu giữ. Nhân hiệu và thương hiệu tàu Bưởi còn được yêu mến đến ngày nay. “Than ôi mây mờ Cửa Cấm, gió lạnh ngàn Yên, cụ theo mây theo gió về với mỏ cũ bến xưa” ở tuổi 58 khi giấc mơ ra biển lớn còn dang dở.
Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu
Cụ Bạch Thái Bưởi là một doanh danh Việt được sống qua hai thế kỷ 19 và 20, nước Việt Nam nửa thực dân nửa phong kiến. Cụ được vua Việt “ban thưởng”, được nước Pháp trao tặng huân chương cao quý bắc đẩu bội tinh và sau này nhà nước Việt Nam truy tặng “doanh nhân Việt Nam tiêu biểu” nhân ngày doanh nhân 13/10.
Cần định vị du lịch Việt nam là điểm đến di sản, nâng tầm, sáng tạo thu hút khách sang trọng.
So với các nước trong khu vực, du lịch Việt Nam mới bắt đầu cần xác định sức hút du lịch Việt, điểm khác biệt độc đáo là gì, khách hàng chúng ta là ai, ở đâu, họ thích gì, làm sao thỏa mãn họ. Chúng ta không bán cái mãi chúng ta có mà cái khách hàng cần, muốn vậỵ phải định vị cho được thương hiệu du lịch quốc gia Việt nam trong mắt khách hàng tiềm năng. Khách hàng ở đâu marketing ở đó, có vậy mới trúng và đúng.
4 điểm mạnh và khác biệt du lịch VN: Văn hóa, thiên nhiên, ẩm thức và con người. 4 điểm yếu du lịch VN: cơ chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến quảng bá. Cần định vị du lịch Việt nam là điểm đến di sản, nâng tầm, sáng tạo thu hút khách sang trọng. Người trân quý di sản quốc gia mình. Yêu di sản, du lịch Việt Nam! Giờ là lúc cần làm mới DLVN, nhận diện lại thương hiệu, thực hiện tầm nhìn mới, du lịch thành thực sự là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.
Việt Nam sở hữu vẻ đẹp riêng biệt, bất tận chưa bao giờ là hết hấp dẫn đối với du khách trong và ngoài nước. Một đất nước mấy ngàn năm lịch sử uốn lượn theo hình chữ S bên bờ Biển Đông, cùng nền văn hóa độc đáo hấp dẫn và một danh sách dài những món ăn ngon nhất thế giới. Việt Nam là lựa chọn tuyệt vời và thú vị cho chuyến du lịch đáng nhớ. Từ những tuyệt tác đá thiên nhiên tại Vịnh Hạ Long đến những cánh đồng ruộng bậc thang kỳ vỹ tại SaPa, từ những thiên đường biển dọc miền Trung đẹp hút hồn du khách đến vẻ đẹp bình dị nơi sông nước miền Tây Nam Bộ.
Thế giới xa xỉ bao gồm không gian sinh sống xa xỉ (home luxury), những tiện ích đi cùng (personal luxury) và dịch vụ xa xỉ (luxury of services). Và du lịch sang trọng (Luxury Travel) va siêu sang trọng (ultra luxury travel) chính là một phần nằm trong phần dịch vụ sang trọng mà khi nói đến, chúng ta luôn hình dung về những tiện nghi cao cấp cùng dịch vụ hoàn hảo. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Với gần 20 năm kinh nghiệm dịch vụ chuẩn Châu Âu, đã đạt nhiều giải thưởng quốc tế, chúng tôi mang đến cho du khách Việt Nam những trải nghiệm chân thực và độc đáo đúng xu thế và phong cách và thửa theo yêu cầu riêng với dịch vụ từ tâm. Chúng tôi cam kết quyền khách hàng 100% hài lòng và mang về những kỷ niệm đẹp chạm cảm xúc.
Hoàng Su Phì Lodge, Hà Giang
Phóng viên: Thưa ông, Việt Nam sẽ chính thức mở cửa du lịch hoàn toàn vào ngày 15/3. Sau khi mở cửa du lịch, chúng ta nên đón khách đại trà hay tập trung vào thị trường, phân khúc du khách nào?
CEO Phạm Hà: Một số điểm đến tại Việt đã quá tải, phát triển ồ ạt gây mất cảnh quan, ô nhiễm mỗi trường, hạ tầng xuống cấp, dịch vụ tệ do quá đông và quá tập trung vào một nguồn hoặc nhiều nguồn khách đại trà. Sau Covid 19, Du lịch Việt Nam cần định vị lại thương hiệu quốc gia, nhắm tới chất hơn lượng,, tập trung vào thị trường mục tiêu, khách cao cấp có khả năng chỉ trả cao, ở lâu hơn và bền vững khi mở cửa du lịch quốc tế trở lại, định vị điểm đến Việt Nam cao cấp khai thác mỏ vàng di sản văn hóa và thiên nhiên.
Phóng viên: Nếu là phân khúc khách chi tiêu cao, sản phẩm nào hay điều gì thu hút họ trở lại Việt Nam?
CEO Phạm Hà: Việt Nam chúng được nhiều tạp chí quốc tế chuyên về du lịch sang trọng như Conde Nast Traveler, Travel and Leisure, hay Vituosso đánh giá Việt Nam là điểm đến du lịch sang trọng mới nổi của thế giới. VN chúng ta có văn hóa, di sản, ẩm thực, con người hiếu khách. Hạ tầng ngày càng tốt, kết nối hàng không thuận tiện, đường bộ, đường biển ngày càng dễ dàng, nhiều bãi biển đẹp, những vùng vịnh kỳ quan và những trải nghiệm mới, điểm đến mới như Phú Quốc sánh ngang Bali hay Phú Ket.
Du khách cao cấp có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận tiện, nhiều trải nghiệm, giầu cảm xúc cho thân, tâm và tuệ. Chúng ta phải đặt khách hàng làm trung tâm, thoả mãn họ mọi điểm chạm để khách đi rồi muốn quay lại thay vì một đi không trở lại. Muốn vậy khách đến Việt Nam phải dễ dàng hơn, đến rồi được tiêu nhiểu tiền hơn, vui hơn.
Họ chú trọng vào sự phát triển bền vững, sản phẩm du lịch trải nghiệm giầu cảm xúc của điểm đến. Du lịch Việt Nam cần định hướng bền vững và có trách nhiệm dựa trên 6 trụ cột. Gìn giữ tài nguyên môi trường, trách nhiệm văn hoá xã hội, phát triển kinh tế địa phương, tạo công ăn việc làm trả lương ổn định cho người dân địa phương, khách hàng thoả mãn và doanh nghiệp có lợi nhuận.
Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du lịch Việt Nam hậu Covid cần khắm tới khách high-end, khách sang trọng, quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách Châu Âu, Úc, Mỹ, Trung Đông. Chúng ta nên tập trung vào chất hơn lượng, nhiều khách hay khách đại trà như trước kia cũng chưa có nhân lực làm ngay và luôn.
Trong ngắn hạn muốn chiến lược mở cửa thành công thì chúng ta cần chia nhỏ thị trường có khả năng phục hồi nhanh, mạnh, bền vững, và đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách Châu Âu: Đức, TBN, UK, Pháp hay Úc. Cùng thị trường gần chúng ta trong Asean, có thể phục hồi nhanh, và thường có nhu cầu du lịch gần. Đông Bắc Á và TQ sẽ quý 3 họ mới mở của có thể lâu hơn, có chăng tập trung vào Hàn Quốc và Nhật Bản.
Bộ VHTT và DL, TCDL cần chia thị trường mục tiêu theo ngôn ngữ hiểu văn hoá và hành vi tiêu dùng. Hàng không, lữ hành và điểm đến cùng xúc tiến sẽ tạo hiệu ứng tốt tại thị trường mục tiêu, có khách ngay hè này từ tháng 5-6. Chuẩn bị tốt cho mùa du lịch quốc tế đến tới từ tháng 9.
P’APIU Resort, Hà Giang
Phóng viên: Hiện nay Việt Nam có ưu điểm, nhược điểm gì trong thu hút khách chi trả cao? Chúng ta có thể học hỏi gì từ các nước trong khu vực hay những điểm đến hàng đầu thế giới về dòng khách này?
CEO Phạm Hà: Hiện tại chúng ta chưa nhắm tới họ một cách bài bản và trọng tâm, thỏa mãn họ. DLVN cần phải coi khách hàng làm trung tâm của mọi chính sách phát triển. Nghịch lý là chúng ta đang có các giải thưởng lớn về du lịch sang trọng, các khu nghỉ tầm cỡ quốc tế, các thương khách sạn hàng đầu thế giới đã quy tụ tại Việt Nam, tuy nhiên DLVN lại chưa có hình ảnh đẹp, sang trọng trong tâm trí khách hàng quốc tế. Để thu hút họ phải biết họ là ai, muốn gì, du lịch kiểu như thế nào, trải nghiệm nào họ thích, tại sao lại chọn chúng ta thay vì các đối thủ cạnh tranh chúng ta như Thái Lan, Malaysia, Indonesia hay Singapore?
Các nước trong khu vực đều có định vị phân phúc này riêng, họ tập trung chính sách và nguồn lực để thu hút họ, ví dụ Malaysia có chính sách second home, cho khách nghỉ hưu, đến vùng nắng ấm, không cần visa, ở bao lâu tùy thích. TCDL Thailand có hẳn một phòng du cao cấp, các sản phẩm, video thương mại riêng cho phân khúc này, các hình ảnh và trải nghiệm thưc sự chân thực và khác biết của sang trọng Thái Land. Khách đến sân bay có làn riêng fast track, không cần kiểm tra visa và ra thẳng xe limousine, xe cảnh sát hộ tống, các dịch vụ bay private jet, du thuyền, đánh golf.
Những bữa tiệc riêng ngoài bãi biển, những khu nghỉ sang trọng ít phòng và đối đãi khách như những thượng khách được giới thiệu trong các tạp chí và hội chợ du lịch sang trọng quốc, tại những thị trường mục tiêu như ILTM, Pure, WTM, ITB Berlin. Tổng cục DL Thái Lan có riêng phòng DL Sang Trọng chuyên trách kết nối các hãng lữ hành, sản phẩm trải nghiệm sang trọng, cập nhật các xu thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách sang trọng và thỏa mãn họ. Hãy học Thái Land để thu hút khách sang trọng và siêu sang, VN chúng ta có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn họ thiếu đi tầm nhìn và định vị thương hiệu du lịch sang trọng trong tâm trí du khách và các Cty lữ hành nước ngoài.
Phóng viên: Về phía tập đoàn Lux Group, sau khi mở cửa du lịch trở lại sẽ có những sản phẩm nào đón đầu xu hướng du lịch sau Covid-19?
CEO Phạm Hà: Thế giới xa xỉ bao gồm không gian sinh sống xa xỉ (home luxury), những tiện ích đi cùng (personal luxury) và dịch vụ xa xỉ (luxury of services). Và du lịch sang trọng (Luxury Travel) va siêu sang trọng (ultra luxury travel) chính là một phần nằm trong phần dịch vụ sang trọng mà khi nói đến, chúng ta luôn hình dung về những tiện nghi cao cấp cùng dịch vụ hoàn hảo. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức.
Lux Group là tổ hợp các thương hiệu về lữ hành quốc tế đến dưới thương hiệu Lux Travel Dmc, Luxury Travel cho mảng nối địa và đưa khác Việt Nam ra nước ngoài, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, du thuyền với gần 20 năm kinh nghiệm. Lux Group chúng tôi chọn lối nhỏ vào nhà sang. Chúng tôi đi tiên phong trong thị trường sang trọng và siêu sang trọng, chỉ chiếm 5% lượng khách đến Việt Nam, bằng việc tự đầu tư, thiết kế, làm mới các sản phẩm trải nghiệm du lịch giầu cảm xúc, cho thân, tâm và tuệ.
Khách quốc tế chúng tôi phát triển theo ngôn ngữ, trước mắt để có khách ngay, chúng tôi tiếp cận các nước Asean. Sau đó Châu Âu và Úc + NZ đây là mùa du lịch hè của họ. Chúng tôi có thêm một bộ sản phẩm the secret hideaway collection cho dòng sản phẩm này như khu nghỉ hẻo lánh sang trọng, homestay sang, farm stay, du thuyền riêng, nhóm nhỏ, golf, luxury MICE, du lịch chăm sóc sức khỏe toàn diện wellness, trốn thế giới, du lịch một mình, du lịch đường sông, thể thao và thiên nhiên, du lịch ẩm thực và các hàng thửa cho nhu cầu trải nghiệm du lịch riêng biệt với cá nhân hóa cao.
Qua đại dịch chúng tôi thấy cầu rất lớn và thị trường 100 triệu dân rất mê du lịch cao cấp và chúng tôi sẽ tập trung vào mảng này thay, như máy bay bay bằng đôi cánh để cất cánh trong bối cảnh thích ứng mới, thay vì chỉ quốc tế như trước, và phát triển bền vững bằng 2 mảng nối địa và quốc tế. Covid 19 làm cho mảng quốc tế làm chúng tôi lùi lại 5 năm, như 2015, chúng tôi xác định build back better phục hồi nhanh chóng và tốt đẹp hơn.
Chúng tôi dự đoán quốc tế đến cũng phải quý 2 năm 2022, chúng tôi đang chuẩn bị kế hoạch cho sự cho 5 thị trường ngôn ngữ, kết nối các hãng nước ngoài với sự thuận tiện, nhanh chóng và những trải nghiệm mới chân thực và độc đáo. Chúng tôi tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới hợp thời và các hành trình cũ và trải nghiệm mới.
Lux Group sẽ đầu tư mở khu nghỉ núi Secret Hideaways Pù Luông, cảm hứng từ thơ Tây Tiến thi sĩ Quang Dũng, 35 căn xây dựng thuận thiên, an nhiên trên núi lớn Pù Luông, cho trải nghiệm tâm, thân và tuệ, xanh lối sống, khỏe thể chất, lành tinh thần. Chúng tôi không bán tour mà bán cảm xúc, trải nghiệm để du khách đáng nhớ và mang về nhà những trải nghiệm đẹp. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến trải nghiệm và ký ức. Du Lịch là nghề hạnh phúc, mang đến những trải nghiệm hạnh phúc cho du khách.
Hiện đã có bản vẽ được đăng kiểm cho du thuyền Phú Quốc, chúng tôi mở rộng thương hiệu Emperor Cruises thêm 1 du thuyền 200 chỗ cho Nha Trang và đã xong nghiên cứu tiền khả thi, và chấp thuận đầu tư 10 du thuyền cho Phú Quốc, nhu cầu rất lớn cho cả khách quốc tế và VN tại đây, chúng tôi dự kiến đưa du thuyền đầu tiên với 200 chỗ cho 2 hải trình du ngoạn trong ngày và ngắm hoàng hôn trên đảo ngọc Phú Quốc vào quý 4 năm sau, bắt đầu mùa nắng đẹp và khách quốc tế tới Phú Quốc.
Chúng tôi đang hoàn thành siêu du thuyền Lux Yacht Spirit 150 cabins cho 300 khách cho hải trình dọc bờ biển Việt Nam theo tinh thần cụ Bạch Thái Bưởi, đây sẽ sẽ là sản phẩm trải nghiệm độc đáo mới lạ hấp dẫn cho buổi bình minh du thuyền Việt Nam, đánh dấu 20 năm thành lập Lux group vào 2025.
Ăn tối theo phong cách đế vương trên du thuyền Emperor Cruises
Phóng viên: Ông đánh giá thế nào về cơ hội bứt phá của ngành du lịch Việt Nam?
CEO Phạm Hà: Cơ hội cho các quốc gia là như nhau hậu Covid, các tỉnh thành trong một nước cũng như nhau, nên tỉnh thành nào nhanh chóng thính ứng nhanh sẽ phục hồi và phát triển nhanh chóng và được truyền thông tốt. Cái mà doanh nghiệp mong ngóng là kết nối hàng không, thông tin mở cửa, quy định cụ thể, chính thống và cam kết đồng bộ các bộ và tw tới địa phương. Giờ đây không phải cá lớn nuốt cá bé mà là cá nhanh nuốt cá chậm. Chúng ta đang quá chậm so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines.
Việt Nam có thể trở thành quốc gia du lịch hàng đầu Châu Á, về di sản và du lịch biển. Về lâu dài DLVN cần giải quyết 4 điểm yếu nút thắt như thể chế chính sách trong đó có vấn đề visa (visa long stay, miễn visa 1 tháng vào ra nhiều lần, tiến tới bỏ visa thực hiện chính sách thân thiện visa để thu hút du khách cao cấp), nguồn nhân lực có chất lượng, sản phẩm du lịch nhiều chất xám, giầu cảm xúc, chân thực độc đáo, đa dạng và định vị thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam giầu có về di sản, nhận diện lại thương hiệu trong du khách quốc tế, nhất là sau Covid, các nước đang làm mới lại thương hiệu quốc gia của họ. Cơ hội phục hồi cho các nước là như nhau hậu Covid 19, nước nào chuẩn bị tốt và nhanh thích ứng sẽ có cơ hội vàng.
CEO PHẠM HÀ – Chủ tịch tập đoàn Lux Group
Việt Nam mở cửa du lịch hoàn toàn: “Chúng ta rụt rè, cầu toàn dẫn tới chậm chạp”
Việc khẩn cấp nhất là phục hồi nguồn nhân lực trong ngành du lịch. Sau 3 năm Covid-19, giờ phải đào tạo lại. Chúng ta không thể có dịch vụ tốt nếu không có nguồn nhân lực có chất lượng, có năng lực và yêu nghề – ông Phạm Hà, Chủ tịch Lux Group chia sẻ quan điểm sau khi Việt Nam mở cửa du lịch ngày 15/3.
Phóng viên: Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam trong cuộc gặp về mở cửa du lịch do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Bộ Ngoại giao tổ chức tối qua, nói rằng “chúng ta không chỉ mở cửa du lịch mà còn mở cửa giao lưu, giao thương quốc tế từ 15/3 như trước dịch Covid-19, với tinh thần không phân biệt khách quốc tế với người Việt trên phương diện chống dịch”. Vậy ông có thể nói gì về tình hình du lịch lúc này, sau khi Việt Nam vừa có quyết định mở cửa du lịch?
CEO Phạm Hà: Chúng ta vẫn rất chậm so với các nước về thông tin. Cho đến hôm 15/3 chúng ta mới công bố mở cửa chính thức, khôi phục chính sách visa và hướng dẫn y tế ngày 16/3, như vậy doanh nghiệp và khách du lịch mới có đầy đủ thông tin. Do vậy chúng ta không có khách ngay được mà phải còn truyền thông ra bên ngoài.
Là người làm du lịch, chúng tôi rất vui mừng đón nhận việc Việt Nam mở cửa du lịch, giao thương với thế giới sau 2 năm đóng băng. Du lịch dần phục hồi, các hoạt động đi lại kinh doanh sẽ phục hồi trước, sau đó đến khách du lịch. Chúng tôi không kỳ vọng có lãi mà khôi phục kinh doanh tạo việc làm cho toàn bộ nhân viên.
Là một trong những doanh nghiệp chủ yếu đón khách nước ngoài, ông có gặp vướng mắc gì khi làm việc với các đối tác nước ngoài?
CEO Phạm Hà: Từ năm 2019, chúng tôi đã có khoảng 80 đoàn khách từ Châu Âu đặt tour tới Việt Nam. Trong suốt hơn hai năm Covid-19 với những đợt giãn cách, đóng biên, chúng tôi đã nỗ lực tận dụng mọi tín hiệu để thuyết phục họ không hủy tour.
Mãi cho tới 14/3, một ngày trước khi khách quốc tế được bay vào Việt Nam, các doanh nghiệp du lịch chúng tôi vẫn chưa có trong tay văn bản hướng dẫn chi tiết đón khách như thế nào. Trong khi khách cần câu trả lời hàng ngày, càng cụ thể, chi tiết càng tốt, chúng tôi vẫn chỉ có thể cung cấp thông tin chung chung.
Chúng ta rụt rè, cầu toàn dẫn tới chậm chạp, chậm cả truyền thông ra quốc tế. Trong khi Campuchia, Thái Lan đã mở cửa cả năm qua, thì Việt Nam cần có sự vào cuộc thực sự.
CEO PHẠM HÀ – Chủ tịch tập đoàn Lux Group
Phóng viên: Ông đánh giá thế nào về triển vọng phục hồi thị trường khách quốc tế, có điều gì khả quan?
CEO Phạm Hà: Với bối cảnh hiện nay vừa có chiến tranh giữa Nga và Ukraine, vừa dịch bệnh, sự chậm chễ và không thống nhất giữa các bộ nghành, chậm truyền thông và chuẩn bị không tốt cho sự mở cửa du lịch toàn diện thì tôi thấy quan ngại về khả năng phục hồi.
Thực tế cho thấy rằng, chúng ta mở cửa du lịch từ ngày 15/3 nhưng không phải cứ nói mở cửa là khách có thể tới ngay được. Trong ngắn hạn, muốn chiến lược mở cửa thành công thì chúng ta cần chia nhỏ thị trường có khả năng phục hồi nhanh, mạnh, bền vững, và đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách châu Âu (Đức, Tây Ban Nha, Anh, Pháp), Mỹ, Trung Đông và Úc.
Gần với chúng ta hơn là thị trường khách trong ASEAN, có thể phục hồi nhanh, và thường có nhu cầu du lịch gần. Trung Quốc có thể lâu hơn, có chăng chúng ta nên tập tập trung vào thị trường Hàn Quốc và Nhật Bản.
Bộ Văn hóa, Thể thao và du lịch và Tổng cục Du lịch cần chia thị trường mục tiêu theo ngôn ngữ hiểu văn hoá và hành vi tiêu dùng. Hàng không, lữ hành và điểm đến cùng xúc tiến sẽ tạo hiệu ứng tốt tại thị trường mục tiêu, có khách ngay hè này từ tháng 5-6. Chuẩn bị tốt cho mùa du lịch quốc tế đến từ tháng 9.
Chúng ta có các điểm nghẽn cần khơi thông để phát triển kinh tế du lịch là cơ chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến truyền thông. Cơ hội cho các quốc gia là như nhau hậu Covid-19, các tỉnh thành trong một nước cũng như nhau, nên tỉnh thành nào nhanh chóng thính ứng nhanh sẽ phục hồi và phát triển nhanh chóng và được truyền thông tốt.
Có lẽ Việt Nam phải mất ít nhất vài năm mới có thể phục hồi như năm 2019, tuy nhiên chúng ta nên tập trung vào chất lượng, hơn là số lượng. Lấy khách hàng làm trung tâm, sự thỏa mãn họ, lắng nghe họ, tạo nhiều trải nghiệm, cơ chế chính sách mới thông thoáng, nhiều chỗ tiêu tiền, để du khách rộng hầu bao chi tiêu nhiều hơn.
Phóng viên: Trong tình hình dịch bệnh Covid-19 hiện nay, xu hướng, tâm lý của khách du lịch cũng có nhiều sự thay đổi. Theo ông yếu tố nào sẽ tạo nên sức hấp dẫn cho ngành du lịch Việt Nam?
CEO Phạm Hà: So với các nước trong khu vực, du lịch Việt Nam cần xác định sức hút du lịch Việt, điểm khác biệt độc đáo là gì, khách hàng chúng ta là ai, ở đâu, họ thích gì, làm sao thỏa mãn họ. Chúng ta không bán cái mãi chúng ta có mà cái khách hàng cần. Muốn vậy phải định vị cho được thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam trong mắt khách hàng tiềm năng. Khách hàng ở đâu marketing ở đó, có vậy mới trúng và đúng.
Theo tôi, 4 điểm mạnh và khác biệt du lịch Việt Nam: Văn hóa, thiên nhiên, ẩm thức và con người. 4 điểm yếu là cơ chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến quảng bá. Cần định vị du lịch Việt Nam là điểm đến di sản, nâng tầm, sáng tạo thu hút khách sang trọng. Giờ là lúc cần làm mới du lịch Việt Nam, nhận diện lại thương hiệu, thực hiện tầm nhìn mới, du lịch thành thực sự là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.
Thời hậu Covid, cơ hội cho các quốc gia là như nhau, nước nào thích ứng nhanh, chuẩn bị tốt thì sẽ có nhiều cơ hội. Chúng ta đang quá chậm so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines và Việt Nam tự đặt ra quá nhiều rào cản và chưa thống nhất được các bộ, ban, nghành để phát triển du lịch như một nghành kinh tế thực sự.
Việt Nam chúng ta có quá nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, hạ tầng thay đổi và cải thiện rất nhiều theo hướng thuận tiện và cao cấp, như sân bay, cảng biển, đường xá, máy bay thuê riêng, khách sạn, du thuyền sang trọng, nhiều khu thương hiệu quốc tế đến và nhiều điểm đến mới nổi trong 2 năm qua như Phú Quốc, Quy Nhơn, Tuy Hòa, Vịnh Lan Hạ, khu bảo tồn Pù Luông. Du khách luôn có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận thiên, thuận tiện đến dễ dàng hơn, đến vui hơi nhiều trải nghiệm, giàu cảm xúc cho thân, tâm và tuệ.
Khách du lịch hiện nay cũng có xu hướng chậm lại, họ tìm tòi, mộng mơ, khám phá, thư giãn, tận hưởng, trải nghiệm giầu cảm xúc và hòa mình vào văn hóa và thiên nhiên. Chúng ta phải đặt khách hàng làm trung tâm, thoả mãn họ mọi điểm chạm để khách đi rồi muốn quay lại thay vì một đi không trở lại. Muốn vậy khách đến Việt Nam phải thực sự dễ dàng hơn, đến rồi được tiêu nhiều tiền hơn, thỏa mãn hơn, vui hơn.
Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du lịch Việt Nam hậu Covid 19 cần chất hơn lượng, hướng tới khách cao cấp, khách sang trọng, quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách châu Âu, Úc, Mỹ.
Phóng viên: Du lịch Việt Nam có những “nút thắt” gì cần tháo gỡ để có thể phục hồi nhanh chóng và mạnh mẽ?
CEO Phạm Hà: Việt Nam có thể trở thành quốc gia du lịch hàng đầu châu Á, về di sản và du lịch biển. Về lâu dài, du lịch Việt Nam cần giải quyết bốn điểm yếu, nút thắt như thể chế chính sách (trong đó phải có Bộ Du Lịch, coi du lịch là nghành kinh tế, có vấn đề visa thân thiện, không quá phụ thuộc quá nhiều vào một vài nguồn khách), nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và định vị thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam. Cần có nhận diện lại thương hiệu trong du khách quốc tế, nhất là sau Covid, các nước đang làm mới lại thương hiệu quốc gia của họ.
Covid-19 đã làm đứt gẫy và sụp đổ nhiều mắt xích quan trọng của ngành du lịch. Việc đứt gãy các chuỗi cung ứng như vận chuyển (nhà xe cần bảo dưỡng, sửa chữa sau hai năm đắp chiếu), khách sạn (không phải tất cả đều mở cửa), hướng dẫn viên, nhân sự du lịch không có… khiến việc hồi phục khó có thể nhanh được, mà chỉ có thể từ từ.
Có lẽ việc khẩn cấp nhất trong ngắn hạn là phục hồi nguồn nhân lực lao động trong ngành du lịch. Sau 3 năm Covid, giờ phải đào tạo lại, đưa họ trở lại làm việc, giúp họ về tài chính và công việc ổn định khi tương lai chưa sáng sủa. Vì du lịch tất cả là con người, chúng ta không thể có dịch vụ tốt nếu không có nguồn nhân lực có chất lượng, có năng lực và yêu nghề.
Khẩn tiếp theo xác định được điểm mạnh của du lịch Việt, sản phẩm nào đặc trưng để du khách nghĩ tới là muốn đi VN. Từ đó nhận diện lại thương hiệu lại DLVN, cần những chuyên gia thương hiệu, không phải từ các cuộc thi. Làm mới lại mình, xác định lại chân dung khách hàng mục tiêu, nguồn khách để có chiến lượng tiếp thị hiệu quả. Khách hàng ở đâu thì marketing ở đó. Trong nước cần truyền thông nhận thức của du khách và xã hội đối với nghành du lịch.
Mỗi người dân yêu di sản văn hóa đất nước mình bằng sự tự hào và giới thiệu du khách như đại sứ du lịch. Marketing hiệu quả trên môi trường số, đong đo đếm được số lượng khách,cần chuyên trách cho từng khu vực và thị trường và chiến lược dài hơi và cụ thể hóa tầm nhìn DLVN.
Định vị và nâng tầm du lịch di sản
Di sản là “mỏ kim cương” vô tận cho Du lịch Việt Nam cần cất cánh an toàn.
Những du khách mà tôi có dịp hầu chuyện, sau khi đã chạm vào di sản tàu Bình Chuẩn của vua tàu thuỷ Bạch Thái Bưởi mà tôi đã hồi sinh sau đúng 100 năm hạ thuỷ, mọi người Việt đều xúc động với câu chuyện di sản và tự hào dân tộc. Du khách nước ngoài trải nghiệm ngủ đêm trên du thuyền di sản cảm được văn hoá, lịch sử, mỹ thuật, con người Việt Nam trên du thuyền di sản khám phá kỳ quan, cái đó chỉ có ở Việt Nam.
Thật vậy di sản là “mỏ kim cương” đáng để Việt Nam nâng tầm, lan tỏa, tôn vinh, định vị thương hiệu du lịch quốc gia. Nhân chuyện chủ đề “luồng xanh” và “cát cánh”, thì cần đôi cánh quốc tế và khách quốc nội. Hai nguồn khách không thể thay thế được nhau và cần phát triển bền vững như đôi cánh.
Để nói một cách hình ảnh về chuyến bay như cỗ máy du lịch của Việt Nam chúng, từ lúc lôi máy bay ra đường băng, chạy taxing, cất cánh. Chúng ta mới ở đang được xe kéo ra đường băng phía trước còn là cuộc khủng hoẳng kép dịch bệnh Covid và chiến tranh Nga – Ucraina chưa có hồi kết.
Chúng ta mở cửa du lịch từ 15 tháng 3 có nguy cơ không ai đến là rất cao. Chúng ta bay chưa biết đi đâu, đến điểm đến nào, ai là khách du lịch của Việt Nam chúng ta. Thời hoàng kim, DLVN chúng ta đón 18 triệu khách quốc tế và 85 triệu khách quốc tế trước Covid, so với các nước DL VN mới bắt đầu.
Còn nhiều rào cản trên đường băng thì chưa cất cánh được. Giờ là lúc xây lại bền vững phá bỏ mọi rào cản để phát triển du lịch bền vững như nghành kinh tế như quá phụ thuộc vào một nguồn khách, thể chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến. Trong đó có xác định điểm mạnh nhất nhất, tài nguyên du lịch và khách hàng tiềm năng thích gì từ chúng ta và chúng ta khác biệt độc đáo như thế nào so với đối thủ cạnh tranh trong khu vực và định vị thương hiệu du lịch quốc gia và trải nghiệm du lịch gây thương nhớ khi nghĩ đến du lịch Việt Nam là gì?
Hiểu về di sản
Di sản thiên nhiên – đường thủy, cảnh quan, rừng cây, đầm lầy, vùng cao, động vật hoang dã bản địa, côn trùng, thực vật, cây cối, chim và động vật.
Di sản hữu hình – các di tích lịch sử, tòa nhà, tượng đài, đèn biển, hiện vật trong viện bảo tàng và kho lưu trữ.
Di sản phi vật thể – phong tục tập quán, thể thao, âm nhạc, khiêu vũ, văn hóa dân gian, hàng thủ công mỹ nghệ, kỹ năng và kiến thức của chúng ta.
Di sản vật thể, phi vật thể và thiên nhiên của chúng ta và tất cả các thần thoại, truyền thuyết, truyền thống và ký ức liên quan cung cấp cho chúng ta một ngôn ngữ chung và cái nhìn sâu sắc giúp người Việt Nam hiểu sâu sắc hơn về nhau và thể hiện bản thân theo một cách độc đáo ra bên ngoài thế giới.
Theo định nghĩa của Tổ chức Bảo tồn Di sản Lịch sử Quốc gia Hoa Kỳ, “Du lịch di sản văn hóa là du lịch để trải nghiệm những địa điểm, hiện vật và hoạt động thể hiện chân thực những câu chuyện và con người xưa và nay. Nó bao gồm văn hóa, lịch sử và tài nguyên thiên nhiên.”
Di sản thế giới tại Việt Nam đã được UNESCO công nhận có đủ cả ba loại hình: di sản thiên nhiên thế giới, di sản văn hóa thế giới và di sản hỗn hợp văn hóa và thiên nhiên thế giới.
Trong hệ thống các danh hiệu của UNESCO, di sản thế giới là danh hiệu danh giá nhất và lâu đời nhất. Du lịch ở nước ta ngày càng phát triển và thu hút khách tham quan trong và ngoài nước. Đặc biệt là những khu du lịch được UNESCO công nhận.
Bình Minh Hoàng Su Phì – Hà Giang
Di sản thiên nhiên thế giới
1. Vịnh Hạ Long
2. Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng
3. Cao nguyên đá Đồng Văn
Di sản văn hóa vật thể thế giới
4. Quần thể di tích Cố đô Huế
5. Phố cổ Hội An
6. Thánh địa Mỹ Sơn
7. Hoàng thành Thăng Long
8. Thành Nhà Hồ
Di sản văn hóa phi vật thể
9. Nhã nhạc cung đình Huế
11. Dân ca Quan họ
12. Ca trù
13. Hội Gióng
14. Hát xoan Phú Thọ
15. Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương
16. Đờn ca tài tử
17. Ví giặm Nghệ Tĩnh
Di sản tư liệu thế giới
18. Mộc bản triều Nguyễn
19. Bia tiến sĩ Văn Miếu – Quốc Tử Giám
20. Mộc bản Kinh Phật chùa Vĩnh Nghiêm
21. Châu bản triều Nguyễn
Di sản văn hóa hỗn hợp
22. Quần thể danh thắng Tràng An, Ninh Bình
Điểm mạnh nhất để định vị thương hiệu du lịch quốc gia
Việt Nam có nhiều tiềm năng, lợi thế để phát triển du lịch so với các nước khác trong khu vực. Đặc biệt nổi trội phải kể đến 4 tài nguyên: thiên nhiên, văn hóa, ẩm thực và con người. Tuy nhiên, những tiềm năng, tài nguyên đó chưa được phát huy xứng tầm. Bởi lâu nay, chúng ta cứ loay hoay trong việc chọn điểm mạnh nhất để xây dựng sản phẩm, xúc tiến, quảng bá.
Song, lại chưa dũng cảm chọn ra được tiềm năng mạnh nhất để xây dựng thành thương hiệu du lịch quốc gia, để cứ nhắc đến Việt Nam du khách nghĩ ngay đến sản phẩm ấy.Theo nhiều năm kinh nghiệm làm du lịch của tôi, bằng tình yêu với du lịch và sự hiểu biết về đất nước mình, Việt Nam nên định vị thương hiệu quốc gia là điểm đến di sản.
Định vị thương hiệu quốc gia là điểm đến di sản
Ở Việt Nam, bất cứ vùng miền, địa phương nào cũng có nhiều di sản vật thể hoặc phi vật thể, không lớn thì nhỏ. Việt Nam hiện có hơn 40.000 thắng cảnh. Trong đó có hơn 3.000 di tích được xếp hạng cấp quốc gia, 5.000 di tích xếp hạng cấp tỉnh.
Ngoài ra, cả nước có 117 bảo tàng. Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới có tới 39 di sản được UNESCO công nhận. Trong đó có 8 di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới, 12 di sản văn hóa phi vật thể, 7 di sản tư liệu, 9 khu dự trữ sinh quyển thế giới và 3 công viên địa chất toàn cầu.
Đây là tài nguyên du lịch vô cùng quý giá, có sức hấp dẫn mạnh mẽ với du khách trong và ngoài nước. Minh chứng là 2 năm liên tiếp 2019 và 2020, Tổ chức giải thưởng du lịch thế giới (World Travel Awards- WTA) vinh danh Việt Nam là “Điểm đến di sản hàng đầu thế giới”.
Hiếm có quốc gia nào sở hữu số lượng di sản khổng lồ như vậy và chính những di sản vật thể và phi vật đó đã giúp Việt Nam trở thành điểm đến thu hút đông đảo du khách quốc tế.
Nếu như trước đây, thế giới biết đến Việt Nam là quốc gia anh hùng trong chiến tranh thì nay các di sản như: Vịnh Hạ Long, Hoàng thành Thăng Long – Hà Nội, đô thị cổ Hội An, cố đô Huế… chính là những “thỏi nam châm” thu hút du khách quốc tế, đưa Việt Nam trở thành điểm đến du lịch di sản hấp dẫn hàng đầu thế giới.
Chèo Kayak trên vịnh Hạ Long
Có thể khẳng định, di sản là “mỏ kim cương” vô tận, đáng để chúng ta trân quý, gìn giữ, nâng tầm, lan tỏa, tôn vinh và thể hiện trách nhiệm với di sản của đất nước.
Mặt khác, từ du lịch di sản, có thể dễ dàng kết nối du lịch mạo hiểm, khai thác các loại hình du lịch golf, nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng, siêu sang, chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe; đăng cai các sự kiện lớn du lịch thể thao như đua xe công thức 1, đạp xe, marathon…
Khi chọn di sản để định vị thương hiệu, cần dồn lực làm nổi “mỏ kim cương” di sản lên tầm cao mới. Để nhìn vào những di sản trong không gian rộng mở, với sự tinh khiết, kỳ diệu của màu trời, màu nước thật lung linh… du khách sẽ phải thốt lên: “Đẹp quá! Ở đâu đấy? Nhất định phải đến đó”.
Khách du lịch giờ đây rất mẫn cảm với thật- giả, được- mất, vui- buồn nên tuyệt đối không được để họ cảm thấy bị lừa gạt, bị tổn thương. Phải tôn trọng, chăm chút và luôn coi khách hàng là trung tâm, vì họ, thỏa mãn họ.
Không “ăn mày di sản”
Chọn di sản để xây dựng thành thương hiệu du lịch quốc gia nhưng phải sáng tạo, không “ăn mày di sản” hay “ăn mày dĩ vãng”. Càng không phải thay vì làm tăng giá trị di sản làm lại phá đi. Phải làm sao để khách du lịch khắp nơi trên thế giới được chiêm ngưỡng di sản, thưởng thức giá trị vốn có.
Đơn cử, di sản thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) với vịnh Lan Hạ (Hải Phòng) thông nhau nhưng bao nhiêu năm nay, cùng 1 chuyến tàu, khách vẫn chỉ đi được một vịnh. Muốn đi vịnh kia phải là một chuyến tàu khác, bến khác, tuyến khác.
Đến giờ, tôi vẫn không hiểu, sao lại có cảnh “ngăn sông cấm chợ này”? Chẳng nhẽ Quảng Ninh với Hải Phòng nói chuyện với nhau khó đến thế, những xung đột lợi ích không thể giải quyết khiến không thể thông thương, thông bến? Trong khi ai cũng hiểu, nếu liên kết, cùng khai thác, thống nhất các tiêu chí, quy chuẩn thì sẽ tạo ra được các sản phẩm đa dạng hơn, hấp dẫn hơn. Và việc này có thể làm ngay, chỉ cần vài chữ ký.
Hay như vẫn một bản nhạc, nghe ở Phú Quốc, Nha Trang khác, nghe ở Đà Lạt khác, nghe ở Sa Pa lại khác nữa; nghe khi bình minh khác mà nghe lúc hoàng hôn khác. Cái chính là người làm du lịch phải chạm được vào cảm xúc của khách, mang tới cho khách những cảm nhận, trải nghiệm mới. Khung cảnh tại điểm đến, âm nhạc và thái độ của nhân viên phục vụ là những yếu tố có thể gây thương nhớ, mang tới những trải nghiệm đắt giá cho du khách.
Ăn tối trên du Thuyền Hoàng Đế Emperor Cruises
Có những thời điểm, tour du thuyền Emperor ngắm hoàng hôn trên vịnh Nha Trang của chúng tôi phải đặt vài tháng mới có chỗ. Khách du lịch được trải nghiệm những dịch vụ cao cấp trên du thuyền độc bản và như được ngược dòng lịch sử về với thời vua Bảo Đại những năm 30 của thế kỷ trước, thưởng ngoạn thiên đường Nha Trang, thành phố từ biển Đông trong nền nhạc sống (violon và guitar), thưởng thức bữa tối sang trọng với các món hảo hạng…. Chỉ với 4 tiếng, khách du lịch phải trả 120 USD, nhưng họ cảm thấy thực sự đáng giá.
Ở Việt Nam, tôi thấy có nhiều cái rất đáng tiếc, rất muốn làm mà không sao làm được. Tất cả các thành phố nổi tiếng trên thế giới: Venice (Ý), St. Peterburg (Nga), London (Anh), Paris (Pháp, Amsterdam (Hà Lan), Thượng Hải, Phượng Hoàng (Trung Quốc), Vienna (Áo), Bangkok (Thái Lan), Bruges (Bỉ), Stockholm (Thụy Điển)… đều lấy sông, hồ làm trung tâm, riêng Việt Nam gần như quay lưng lại với sông, hồ.
Tôi luôn mơ ước cảnh nhộn nhịp trên bến dưới thuyền ở sông Hồng, từ Hà Nội đi Hạ Long để nghe truyện rồng hay đi Hưng Yên- Thái Bình, ngược lên Phú Thọ…; trên hành trình ấy ngắm những cây cầu vắt qua 2 thế kỷ như: Long Biên, Thăng Long; nghe những câu chuyện dời đô nghìn năm trước, nhớ về cội nguồn từ thủa các vua Hùng… Hay những nơi thật êm đềm, sang trọng ở Hồ Tây, ngắm hoàng hôn rơi theo tiếng chuông chùa Trấn Vũ.
Tôi chờ mãi chưa thấy Hà Nội có chủ trương kêu gọi đầu tư, xây dựng những bến du thuyền, nơi ngắm cảnh ở Hồ Tây. Nếu có, tôi sẽ là người đầu tiên đầu tư vào Hồ Tây.
Chuyển đổi số là tất yếu
Để “chắp cánh” cho một điểm đến du lịch di sản trong bối cảnh “sóng thần” Covid-19 đó là chuyển đổi số. Chuyển đổi số là tất yếu. Chắc chắn, 100 con đường phía trước không con đường nào tránh được chuyển đổi số. Công nghệ điện toán đám mây sẽ đồng hành với Du lịch Việt Nam trong tương lai. Vì thế, chuyển đổi số càng được thực hiện sớm càng tốt.
Đại dịch Covid-19 gây ra thảm họa trên toàn thế giới nhưng nó cũng cho thấy nhiều tầm nhìn, nhiều giá trị cốt lõi, sự thích nghi của doanh nghiệp, của nền kinh tế trước những biến cố. Chuyển đổi số chính là một giải pháp để chung sống và vượt qua đại dịch. Thời điểm này, không giống như từ trước đến nay, ai “ăn cắp” sản phẩm, “ăn cắp” thương hiệu sẽ “chết” ngay.
Những thứ không phải của mình, không có dấu ấn, không hiểu gì về bản thân sẽ không thể tồn tại. Chính vì thế, đại dịch Covid-19 làm cho ngành Du lịch trải qua những ngày đau đớn nhưng cũng là cuộc thanh lọc chưa từng có. Những doanh nghiệp tồn tại được đều là những doanh nghiệp có nền tảng, có tầm nhìn, có tích lũy tư bản.
Ngay từ năm 2004, khi bắt đầu thành lập công ty, chúng tôi đã phải cố gắng để ứng dụng công nghệ thông tin phát triển, kinh doanh trên nền tảng số, thương mại điện tử, số hóa dữ liệu, đầu tư trang web…Từ đó, chúng tôi có dòng tiền nhanh hơn, biết ngay là khách thích gì, đi xe gì, yêu thích nhãn hiệu gì, phàn nàn gì, muốn gì…
Tất cả đều nhờ công nghệ thực tế ảo, có quan hệ với khu vực khách đến, biết được khách tìm kiếm gì nhất. Quan trọng nhất là kết hợp với việc điều tra, nghiên cứu thị trường thực tế để tạo được các data, big data về dữ liệu khách du lịch, tâm lý của khách, các hãng lữ hành gửi khách cho Việt Nam… Điều này vô cùng quan trọng trong kinh doanh.
Việc chuyển đổi số cần được thực hiện càng nhanh càng tốt, từ đó quản lý, quản trị công việc kinh doanh, khách hàng. Các báo cáo phải phục vụ doanh nghiệp chứ không phải chỉ doanh nghiệp phục vụ cơ quan quản lý nhà nước.
Khi có đủ dữ liệu khách có thể dễ dàng phân tích các thị trường khách: khách châu Âu thích tìm hiểu gì, thích ở đâu, thích ăn món nào nhất…; khách châu Á thích mua gì, thích chơi ở đâu, đến vùng khí hậu như thế nào…? Từ tất cả những dữ liệu đó, cơ quan quản lý nhà nước sẽ định hướng, hướng dẫn doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh hơn, hiệu quả hơn.
Khám Phá Phong Nha Kẻ Bàng – Quảng Bình
Học cách quảng bá du lịch của Thái Lan
Thưa ông, hẳn công tác quảng bá, xúc tiến cũng quan trọng không kém để thương hiệu du lịch quốc gia lan tỏa rộng khắp?
Đúng vậy. Ngoài tập trung xây dựng sản phẩm du lịch di sản- văn hóa, quảng bá cho thương hiệu quốc gia cũng vô cùng quan trọng. Mỗi địa phương phải tìm ra được sự độc đáo của tỉnh, thành mình để xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng.
Có thể đến Hà Nội giữa 36 phố phường thưởng thức những món ngon, đi làng cổ Đường Lâm nghe câu chuyện xứ Đoài mây trắng. Đến Hội An, bên bờ sông Hoài ngắm nhìn những căn nhà cổ nở đầy hoa giấy, nơi có biết bao tâm tư, tình cảm, điệu bài chòi của người dân nơi đây, nhớ về thương cảng xưa sầm uất… Chúng ta có thể ây dựng những sản phẩm du lịch triệu USD, tại sao không? Nhưng muốn thương hiệu đó được nhiều người biết đến, ghi sâu vào tâm trí của khách, việc quảng bá, xúc tiến vô cùng quan trọng.
Người làm du lịch phải có nghệ thuật bán hàng tốt, hướng dẫn viên phải hiểu về điểm đến của mình, truyền tải một cách hấp dẫn các thông điệp của điểm đến. Điều này chúng ta phải học Thái Lan. Họ làm rất tốt. Họ tôn vinh khách hàng nhưng thực ra là họ đang tôn vinh họ.
Chẳng hạn, chiến dịch Discover Thainess, quảng bá về lối sống và văn hóa của người Thái. Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) tổ chức cuộc thi “One and Only” (một lần và duy nhất) nhằm khám phá và đưa lại những trải nghiệm về tất cả những gì gọi là “Thainess”, nghĩa là những gì mang đậm chất Thái và chỉ có ở Thái Lan. Tham gia cuộc thi, du khách sẽ được khám phá Thái Lan qua: Muay Thái, điệu nhảy truyền thống Thái, ẩm thực Thái, làm vòng hoa kiểu Thái và nói tiếng Thái.
Trước đó, Tổng cục Du lịch Thái Lan đã rất thành công với chiến dịch “Tôi ghét Thái Lan” (I hate Thailand) – một chiến dịch quảng bá du lịch Thái cực kì ấn tượng. Trong suốt chiến dịch, TAT cho sản xuất 1 video, đăng tải và lan truyền video đó dưới hình thức ẩn danh, điều này khiến công chúng ngỡ như đoạn video quảng cáo là của một cá nhân nào đó ghi lại.
Nội dung video nói về một du khách nước ngoài tên James đến Thái Lan du lịch lần đầu tiên và dự định ở lại đó một tuần. Mọi chuyện bắt đầu trở nên tồi tệ khi anh bị mất túi, trong đó có toàn bộ giấy tờ, điện thoại, tiền mặt… James bắt đầu trở nên bực tức, anh đi lang thang, chửi thề, và nói rằng anh ghét Thái Lan, tất cả những gì Thái Lan để lại cho anh lúc này chỉ là vài đồng xu lẻ. Thời khắc James như bế tắc ở Thái cũng là lúc anh nhận được sự giúp đỡ của người dân địa phương. Họ chia sẻ với anh đồ ăn, chỗ ngủ.
Họ dẫn dắt anh tham gia vào những hoạt động văn hóa địa phương một cách rất tự nhiên và hiếu khách. Một ngày, họ tìm thấy túi của anh. Nó không bị đánh cắp bởi bất kì ai, một con khỉ đã đánh cắp nó. Chính tình cảm và sự tốt bụng của người dân Thái Lan đã khiến James cảm phục và yêu mến, anh quyết định ở lại Thái Lan thêm 2 năm nữa và nói rằng: “Đây là lần đầu tiên và cũng là lần duy nhất tôi ở lại Thái Lan”…
Việt Nam từng được Tổ chức Du lịch thế giới bình chọn là Điểm đến di sản hàng đầu thế giới năm 2020. Đây là một lợi thế của đất nước ta. Nếu thực sự coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, phải có sự lựa chọn mang tính sống còn, phải có tầm nhìn và hành động cụ thể chứ không phải chỉ nói hay.
Việc lựa chọn số lượng hay chất lượng, có thể là lựa chọn thương đau nhưng phải chọn. Lựa chọn thế nào thì số phận thế ấy. Du lịch Việt Nam muốn trở thành gì? Một điểm đến du lịch sang trọng, có giá trị, bền vững hay là điểm đến đại trà, phát triển nóng, giá rẻ…? Cái này, chỉ có chúng ta mới quyết định được.
Để quảng bá rộng khắp và hiệu quả, chuyển đổi số là tất yếu, và thực hiện càng sớm càng tốt. Từ đó giúp quản lý, quảng bá, xúc tiến đầu tư vào du lịch di sản và du lịch nói chung… hiệu quả hơn, trong bối cảnh khủng hoẳng Covid, chiến tranh và lạm phát.
Triển vọng phục hồi thị trường du lịch quốc tế sau khi Việt Nam mở cửa du lịch trở lại
PV: Ông đánh giá thế nào về triển vọng phục hồi thị trường khách quốc tế sau ngày 15/3 cũng như khả năng phục hồi nền kinh tế xanh Việt Nam giai đoạn mở cửa hoàn toàn sắp tới?
CEO Phạm Hà: Tôi thực sự quan ngại về sự phục hồi của du lịch Việt Nam với bối cảnh hiện nay vừa có chiến tranh, vừa dịch bệnh và sự chậm chễ và không thống nhất giữa các bộ nghành và chậm truyền thông và chuẩn bị không tốt cho sự mở cửa du lịch toàn diện. Chúng ta có nguy cơ mở cửa du lịch ngày 15 tháng 3 mà không có khách tới. Không phải cứ mở cửa là có người tới như lầm tưởng. Chính sách visa chưa rõ ràng và khách Đức của tôi chưa biết là có vào được VN miễn như trước kia hay không và chính sách cách ly mới nhất là gì.
Trong ngắn hạn, muốn chiến lược mở cửa thành công thì chúng ta cần chia nhỏ thị trường có khả năng phục hồi nhanh, mạnh, bền vững, và đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách châu Âu (Đức, Tây Ban Nha, Anh, Pháp), Mỹ, Trung Đông và Úc. Cùng thị trường gần chúng ta trong ASEAN, có thể phục hồi nhanh, và thường có nhu cầu du lịch gần. Trung Quốc có thể lâu hơn, có chăng tập trung vào Hàn Quốc và Nhật Bản.
Bộ Văn hóa, thể thao và du lịch và Tổng cục Du lịch cần chia thị trường mục tiêu theo ngôn ngữ hiểu văn hoá và hành vi tiêu dùng. Hàng không, lữ hành và điểm đến cùng xúc tiến sẽ tạo hiệu ứng tốt tại thị trường mục tiêu, có khách ngay hè này từ tháng 5-6. Chuẩn bị tốt cho mùa du lịch quốc tế đến tới từ tháng 9.
Chúng ta mất ít nhất 4-5 năm mới phục hồi như năm 2019, tuy nhiên không nhất thiết phải sống chết với số lượng năm sau cao hơn năm trước, mà là chất lượng, lấy khách hàng làm trung tâm sự thỏa mãn họ, lắng nghe họ, tạo nhiều trải nghiệm, cơ chế chính sách mới thông thoáng, nhiều chỗ tiêu tiền, để du khách rộng hầu bao chi tiêu nhiều hơn.
PV: Giai đoạn mở cửa trong tình hình mới, với sự thay đổi của tâm lý du khách hậu COVID, theo ông yếu tố nào sẽ tạo nên sức hấp dẫn và tính cạnh tranh cho du lịch Việt?
CEO Phạm Hà: Thời hậu Covid, cơ hội như nhau cho các quốc gia, nước nào thích ứng nhanh, chuẩn bị tốt thì sẽ có nhiều cơ hội, còn không trâu chậm thì uống nước đục. Chúng ta đang quá chậm so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines và Việt Nam tự đặt ra quá nhiều rào cản và chưa thống nhất được các bộ, ban, nghành để phát triển du lịch như một nghành kinh tế thực sự. Du lịch di sản là tài nguyên du lịch và mỏ vàng lớn nhất Việt nam cần nâng tầm phát huy giá trị di sản văn hóa và thiên nhiên, không ăn mày mãi di sản.
Thật vậy, Việt Nam chúng ta có quá nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, hạ tầng thay đổi và cải thiện rất nhiều theo hướng thuận tiện và cao cấp, như sân bay, cảng biển, đường xá, máy bay thuê riêng, khách sạn, du thuyền sang trọng, nhiều khu thương hiệu quốc tế đến và nhiều điểm đến mới nổi trong 2 năm qua như Phú Quốc, Quy Nhơn, Tuy Hòa, Vịnh Lan Hạ, khu bảo tồn Pù Luông. Du khách luôn có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận thiên, thuận tiện đến dễ dàng hơn, đến vui hơi nhiều trải nghiệm, giầu cảm xúc cho thân, tâm và tuệ.
Du khách du lịch chậm lại, họ tìm tòi, mộng mơ, khám phá, thư giãn, tận hưởng, trải nghiệm giầu cảm xúc và hòa mình vào văn hóa và thiên nhiên. Chúng ta phải đặt khách hàng làm trung tâm, thoả mãn họ mọi điểm chạm để khách đi rồi muốn quay lại thay vì một đi không trở lại. Muốn vậy khách đến Việt Nam phải thực sự dễ dàng hơn, đến rồi được tiêu nhiều tiền hơn, thỏa mãn hơn, vui hơn.
Tôi cho rằng, du lịch từ góc độ doanh nghiệp cần định hướng bền vững và có trách nhiệm dựa trên sáu trụ cột: gìn giữ tài nguyên môi trường, trách nhiệm văn hoá xã hội, phát triển kinh tế địa phương, tạo công ăn việc làm trả lương ổn định cho người dân địa phương, khách hàng thoả mãn và doanh nghiệp có lợi nhuận. Du lịch có trách nhiệm phải tạo ra điểm đến đẹp hơn để du khách đến thăm quan và trải nghiệm, nơi đáng sống hơn cho người dân địa phương.
Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du lịch Việt Nam hậu Covid 19 cần chất hơn lượng, tới khách cao cấp, khách sang trọng, quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách châu Âu, Úc, Mỹ. Chúng ta nên tập trung vào chất hơn lượng, nhiều khách hay khách đại trà như trước kia cũng chưa có nhân lực làm ngay và luôn. Du lịch phải bền vững hơn, có trách nhiệm hơn và tuần hoàn.
PV: Sau hai năm “đóng băng,” ông nhận định du lịch Việt Nam hiện đang có những “nút thắt” gì cần tháo gỡ để có thể phục hồi nhanh chóng và mạnh mẽ?
CEO Phạm Hà: Việt Nam có thể trở thành quốc gia du lịch hàng đầu châu Á, về di sản và du lịch biển. Về lâu dài, du lịch Việt Nam cần giải quyết bốn điểm yếu, nút thắt như thể chế chính sách (trong đó phải có Bộ Du Lịch, coi du lịch là nghành kinh tế, có vấn đề visa thân thiện, không quá phụ thuộc quá nhiều vào một vài nguồn khách), nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và định vị thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam. Cần có nhận diện lại thương hiệu trong du khách quốc tế, nhất là sau Covid, các nước đang làm mới lại thương hiệu quốc gia của họ. Cơ hội phục hồi cho các nước là như nhau hậu Covid-19, nước nào chuẩn bị tốt và nhanh thích ứng sẽ có cơ hội vàng.
Covid-19 đã làm đứt gẫy và sụp đổ nhiều mắt xích quan trọng của ngành du lịch. Việc đứt gãy các chuỗi cung ứng như vận chuyển (nhà xe cần bảo dưỡng, sửa chữa sau hai năm đắp chiếu), khách sạn (không phải tất cả đều mở cửa), hướng dẫn viên, nhân sự du lịch không có… khiến việc hồi phục khó có thể nhanh được, mà chỉ có thể từ từ.
Chúng ta rụt rè, cầu toàn dẫn tới chậm chạp, chậm cả truyền thông ra quốc tế. Trong khi Campuchia, Thái Lan đã mở cửa cả năm qua, thì Việt Nam cần có sự vào cuộc thực sự. Các bộ ngành đã đồng lòng, nhưng cần sự thống nhất từ Trung ương đến địa phương. Ngoài ra, vai trò của Bộ văn hóa, thể thao và du lịch là rất quan trọng trong việc quyết định doanh nghiệp nào làm, mở thị trường nào trước để tập trung xúc tiến, chứ không thể nói chung chung. Hiện tại, đại diện của Lux Group tại châu Âu đang làm road-show với hãng hàng không vừa mở đường bay tới Frankfurt để xúc tiến du lịch Việt Nam tại thị trường Đức từ ngày 7 – 8 tháng 3 và ITB Berlin Đức (8-10 tháng 3).
PV: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có đề xuất khi gửi Chính phủ yêu cầu khách du lịch phải có bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm du lịch có nội dung chi trả điều trị COVID-19 với mức trách nhiệm tối thiểu 10.000 USD. Trong khi đó, một số quốc gia hiện không yêu cầu khách du lịch phải có bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm du lịch. Quan điểm của ông thế nào về vấn đề này?
CEO Phạm Hà: So với đề trước mức này là phù hợp, tôi ủng hộ mức này, để có được mức trách nhiệm trên du khách trả 30-40 USD cho mỗi chuyến đi là chấp nhận được và cạnh tranh với các nước trong khu vực. Thực tế thì chúng tôi cũng khuyên khách mua cao hơn và bắt buộc khi có Covid sảy ra khi đi tour hay thì khác dễ dàng xử lý hơn. Lux Travel Dmc đã đưa vào điều khoản bắt buộc du khách phai mua khi tham gia các tour Vietnam Test and Go 2022 đang chào bán trên website thương mại điện tử www.luxtraveldmc.com
PV: Chúng ta đã nói đến rất nhiều việc mà ngành du lịch Việt cần phải làm nếu muốn phục hồi, nhưng nếu chỉ được chọn một việc cần kíp để ưu tiên, theo ông nên chọn gì và tại sao?
CEO Phạm Hà: Có lẽ việc khẩn cấp nhất trong ngắn hạn là phục hồi nguồn nhân lực lao động trong ngành du lịch. Họ có tình yêu mới hay chuyển nghề khách sau 3 năm Covid, giờ phải đào tạo lại, đưa họ trở lại làm việc, giúp họ về tài chính và công việc ổn định khi tương lai chưa sáng sủa. Vì du lịch tất cả là con người, chúng ta không thể có dịch vụ tốt nếu không có nguồn nhân lực có chất lượng, có năng lực và yêu nghề.
Khẩn tiếp theo xác định được điểm mạnh của du lịch VN, sản phẩm nào đặc trưng để du khách nghĩ tới là muốn đi VN, biết ngay là trải nghiệm chỉ có tại VN ví dụ như “ trải nghiệm ngủ đêm trên du thuyền giữa kỳ quan” cái đó thế giới không có, chỉ VN mới có. Tại sao du khách phải chọn VN để đến so với các nước trong khu vực như Thái Land, Malaysia, Indonesia? Từ đó nhận diện lại thương hiệu lại DLVN, cần những chuyên gia thương hiệu, không phải từ các cuộc thi. Làm mới lại mình, xác định lại chân dung khách hàng mục tiêu, nguồn khách để có chiến lượng tiếp thị hiệu quả. Khách hàng ở đâu thì marketing ở đó. Trong nước cần truyền thông nhận thức của du khách và xã hội đối với nghành du lịch. Mỗi người dân yêu di sản văn hóa đất nước mình bằng sự tự hào và giới thiệu du khách như đại sứ du lịch. Marketing hiệu quả trên môi trường số, đong đo đếm được số lượng khách, cần chuyên trách cho từng khu vực và thị trường và chiến lược dài hơi và cụ thể hóa tầm nhìn DLVN.
PV: Khi bước vào giai đoạn mở cửa du lịch, Lux Group có gặp phải khó khăn nào không? Hiện công tác chuẩn bị đón khách quốc tế của Lux Group đang tiến triển ra sao và ông có gặp vướng mắc gì khi làm việc với các đối tác nước ngoài không?
CEO Phạm Hà: Tôi đặt ngôi sao năm cánh cho sự khác biệt độc đáo du lịch Việt Nam trong khu vực là văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên, con người và công nghệ thông tin. Chúng ta có các điểm nghẽn cần khơi thông để phát triển kinh tế du lịch là cơ chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến truyền thông. Cơ hội cho các quốc gia là như nhau hậu Covid, các tỉnh thành trong một nước cũng như nhau, nên tỉnh thành nào nhanh chóng thính ứng nhanh sẽ phục hồi và phát triển nhanh chóng và được truyền thông tốt.
Chúng ta rụt rè, cầu toàn dẫn tới chậm chạp, chậm cả truyền thông ra quốc tế. Trong khi Campuchia, Thái Lan đã mở cửa cả năm qua, thì Việt Nam cần có sự vào cuộc thực sự. Các bộ ngành đã đồng lòng, nhưng cần sự thống nhất từ Trung ương đến địa phương. Ngoài ra, vai trò của Bộ văn hóa, thể thao và du lịch là rất quan trọng trong việc quyết định doanh nghiệp nào làm, mở thị trường nào trước để tập trung xúc tiến, chứ không thể nói chung chung. Hiện tại, đại diện của Lux Group tại châu Âu đang làm road-show với hãng hàng không vừa mở đường bay tới Frankfurt để xúc tiến du lịch Việt Nam tại thị trường Đức từ ngày 7 – 8 tháng 3 và ITB Berlin Đức.
Cái doanh nghiệp du lịch cần lúc này là vốn, nhân lực và chính sách thuận lợi. Giờ là lúc mở tung cơ chế kìm hãm nghành này phát triển thành nghành kinh tế, có hẳn Bộ Du lịch từ Trung ương tới địa phương, thống nhất tới Sở và Phòng Du Lịch, có cơ chế chính sách đúng với nghành kinh tế. Những doanh nghiệp này cùng với các hãng hàng không, du thuyền, khách sạn cùng xúc tiến tại một thị trường mục tiêu, theo ngôn ngữ trường thị trường thì sẽ ra kết quả nhanh và có chất lượng.
Năm 2022, du lịch nội địa vẫn là bình oxy vẫn cho các doanh nghiệp, tiếp tục các xu thế và chiến dịch người Việt Nam du lịch Việt Nam. Các điểm đến mới nổi cũng có cơ hội như nhau, điểm đến nào thích ứng nhanh, linh hoạt, thay đổi tư du làm du lịch theo hướng bền vững sẽ phát triển tốt. Du lịch Việt Nam có thể định vị du lịch biển hay du lịch di sản với nhiều trải nghiệm mới lạ, giầu cảm xúc, hạ tầng cải thiện, chính sách visa thân thiện, du lịch tuần hoàn, bền vững, Việt Nam sẽ trở thành quốc gia du lịch trong khu vực Đông Nam Á.
PV: Đại diện cho Lux Group, ông mong muốn điều gì nhất lúc này và có đề xuất gì với các cấp quản lý ngành?
CEO Phạm Hà: Hãy đồng hành cùng doanh nghiệp để phục hồi và phát triển, coi DN là đối tượng phục vụ thay vì quản lý. Đối thoại với doanh nghiệp cùng hướng tới thị trường mục tiêu để thu hút khách bền vững. Hãy đừng xây dựng các điểm đến DL VN bền vững hơn, giờ là lúc hoặc không bao giờ có thể xây dựng và định vị thương hiệu du lịch VN có chất lượng và uy tín, cao cấp, độc đáo, tập trung chất hơn lượng, DL cao cấp. Về lâu dài hãy xác định DL là nghành kinh tế thực sự, có riêng bộ Du Lịch, hoạt động thống nhất hiệu quả từ TW tới địa phương, để DL VN cất cánh, đóng góp nhiều hơn 10% cho GDP tạo ra nhiều công ăn việc làm và có tính lan tỏa cao.
Để doanh nghiệp lữ hành hồi sinh, phục hồi và phát triển bền vững, cần giải các nút thắt cổ chai như trên và là điểm yếu cốt tử của du lịch Việt Nam xưa nay. Cần tư duy đột phá để bứt tốc du lịch, cần có cơ quan chuyên trách phục hồi kinh tế xã hội, trong đó có du lịch, gỡ khó, gỡ rối chính sách theo hướng phục vụ và vướng mắc cho doanh nghiệp bằng đòn bẩy tài chính, cơ chế chính sách. Hà hơi tiếp sức 5% doanh nghiệp đã cầm cự được trong suốt hai năm qua, chứng tỏ họ có sức nội sinh và phục hồi được.
Du lịch Việt Nam đột phá để bứt phá
Cuối cùng thì chính phủ Việt Nam cũng chấp thuận mở cửa du lịch đón khách quốc tế từ 15 tháng 3, nhưng Du lịch Việt Nam (DLVN) có nguy cơ không có khách du lịch quốc tế đến là rất cao nếu vẫn cách làm như hiện nay. Một số đoàn khách Châu Âu của chúng tôi muốn đặt lại tour sau nhiều lần hoãn hủy 2 năm qua, họ muốn đi du lịch thăm Việt Nam vào tháng 6 năm nay cho chắc, mà giờ chưa lấy được visa vì đơn giản là Việt Nam chưa cấp lại visa du lịch. Sáng nay Bộ Y tế vẫn yêu cầu cách ly 72h là những quy định lỗi thời ảnh hưởng tới sự phục hồi kinh tế trong đó có kinh tế du lịch.
Tôi đặt ngôi sao năm cánh cho sự khác biệt độc đáo du lịch Việt Nam trong khu vực là văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên và con người + công nghệ thông tin. Chúng ta có các điểm nghẽn cần khơi thông để phát triển kinh tế du lịch và cơ chế chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và xúc tiến truyền thông. Cơ hội cho các quốc gia là như nhau hậu Covid, các tỉnh thành trong một nước cũng như nhau, nên tỉnh thành nào nhanh chóng thính ứng nhanh sẽ phục hồi và phát triển nhanh chóng và được truyền thông tốt.
Thực tế thì không có virus quốc tế và virus quốc nội, nên chúng ta cũng không nên phân biệt, cá nhân tôi thấy không có lý do gì DLVN chúng ta chờ đến 15 tháng 3 mới mở của toàn diện. Lợi thế cạnh tranh chống dịch tốt không còn và giờ phải hành động nhanh đúng và trúng thị trường mục tiêu trong ngắn hạn và trong dài hạn phải tư duy lại. Du lịch Việt Nam cần định vị lại thương hiệu quốc gia, nhắm tới chất hơn lượng, tập trung vào thị trường mục tiêu và bền vững khi mở cửa du lịch quốc tế trở lại.
Cái mà doanh nghiệp mong ngóng là kết nối hàng không, thông tin mở cửa chính thống và chính xác, quy định cụ thể, và cam kết đồng bộ các bộ và TW tới địa phương. Giờ đây không phải cá lớn nuốt cá bé mà là cá nhanh nuốt cá chậm. Chúng ta đang quá chậm so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines và Việt Nam tự đặt ra quá nhiều rào cản và chưa thống nhất được các bộ ban nghành.
Du khách luôn có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận tiện, nhiều trải nghiệm, giầu cảm xúc cho thân, tâm và tuệ. Du khách du lịch chậm lại, họ tìm tòi, mộng mơ, khám phá, thư giãn, tận hưởng, trải nghiệm giầu cảm xúc và hòa mình vào văn hóa và thiên nhiên. Chúng ta phải đặt khách hàng làm trung tâm, thoả mãn họ mọi điểm chạm để khách đi rồi muốn quay lại thay vì một đi không trở lại. Muốn vậy khách đến Việt Nam phải dễ dàng hơn, đến rồi được tiêu nhiểu tiền hơn, vui hơn.
Tôi cho rằng du lịch từ góc độ doanh nghiệp cần định hướng bền vững và có trách nhiệm dựa trên 6 trụ cột. Gìn giữ tài nguyên môi trường, trách nhiệm văn hoá xã hội, phát triển kinh tế địa phương, tạo công ăn việc làm trả lương ổn định cho người dân địa phương, khách hàng thoả mãn và doanh nghiệp có lợi nhuận. Du lịch có trách nhiệm phải tạo ra điểm đến đẹp hơn để du khách đến thăm quan và trải nghiệm, nơi đáng sống hơn cho người dân địa phương.
Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du lịch Việt Nam hậu Covid 19 cần chất hơn lượng, tới khách high-end, khách sang trọng, quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách Châu Âu, Úc, Mỹ. Chúng ta nên tập trung vào chất hơn lượng, nhiều khách hay khách đại trà như trước kia cũng chưa có nhân lực làm ngay và luôn.
Trong ngắn hạn muốn chiến lược mở cửa thành công thì chúng ta cần chia nhỏ thị trường có khả năng phục hồi nhanh, mạnh, bền vững, và đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách Châu Âu: Đức, Tây Ban Nha, Anh, Pháp, Mỹ, Trung Đông và Úc. Cùng thị trường gần chúng ta trong Asean, có thể phục hồi nhanh, và thường có nhu cầu du lịch gần. Đông Bắc Á và TQ sẽ quý 3 họ mới mở của có thể lâu hơn, có chăng tập trung vào Hàn Quốc và Nhật Bản.
Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch và TCDL cần chia thị trường mục tiêu theo ngôn ngữ hiểu văn hoá và hành vi tiêu dùng. Hàng không, lữ hành và điểm đến cùng xúc tiến sẽ tạo hiệu ứng tốt tại thị trường mục tiêu, có khách ngay hè này từ tháng 5-6. Chuẩn bị tốt cho mùa du lịch quốc tế đến tới từ tháng 9.
Việt Nam có thể trở thành quốc gia du lịch hàng đầu Châu Á, về di sản và du lịch biển. Về lâu dài DLVN cần giải quyết 4 điểm yếu nút thắt như thể chế chính sách trong đó có vấn đề visa, nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch và định vị thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam, nhận diện lại thương hiệu trong du khách quốc tế, nhất là sau Covid, các nước đang làm mới lại thương hiệu quốc gia của họ. Cơ hội phục hồi cho các nước là như nhau hậu Covid 19, nước nào chuẩn bị tốt và nhanh thích ứng sẽ có cơ hội vàng.
Covid-19 đã làm đứt gẫy và sụp đổ nhiều mắt xích quan trọng của ngành du lịch. Việc đứt gãy các chuỗi cung ứng như vận chuyển (nhà xe cần bảo dưỡng, sửa chữa sau 2 năm đắp chiếu), khách sạn (không phải tất cả đều mở cửa), hướng dẫn viên, nhân sự du lịch không có… khiến việc hồi phục khó có thể nhanh được, mà chỉ có thể từ từ.
Việt Nam chúng ta quá rụt rè, cầu toàn dẫn tới chậm chạp, chậm cả truyền thông ra quốc tế. Trong khi Thái Lan đã mở cửa cả năm qua, thì Việt Nam cần có sự vào cuộc thực sự. Các Bộ ngành đã đồng lòng, nhưng cần sự thống nhất từ TƯ đến địa phương. Ngoài ra, vai trò của Bộ VH-TT&DL là rất quan trọng trong việc quyết định doanh nghiệp nào làm, mở thị trường nào trước để tập trung xúc tiến, chứ không thể nói chung chung”.
Để doanh nghiệp lữ hành hồi sinh, phục hồi và phát triển bền vững. Cần giải các nút thắt cổ trai như trên và là điểm yếu cốt tử của du lịch Việt Nam xưa nay, hy vọng vào ngôi sao 5 cánh như đã nói ở trên. Chính phủ cần có cơ quan chuyên trách phục hồi kinh tế xã hội trong đó có du lịch, gỡ khó, gỡ rối chính sách và vướng mắc cho doanh nghiệp bằng đòn bẩy tài chính, cơ chế chính sách. Hà hơi tiếp sức 5% doanh nghiệp đã cầm cự được trong suốt 2 năm qua, chứng tỏ họ có sức nội sinh và phục hồi được.
Cái doanh nghiệp du lịch cần lúc này là vốn, nhân lực và chính sách thuận lợi. Giờ là lúc mở tung cơ chế kìm hãm nghành này phát triển thành nghành kinh tế, có hẳn Bộ Du Lịch từ TW tới địa phương thống nhất tới Sở và Phòng Du Lịch, có cơ chế chính sách đúng với nghành kinh tế. Những doanh nghiệp này cùng với các hãng hàng không, du thuyền, khách sạn cùng xúc tiến tại một thị trường mục tiêu, theo ngôn ngữ trường thị trường thì sẽ ra kết quả nhanh và có chất lượng.
Năm 2022 du lịch nội địa vẫn là bình oxy vẫn cho các doanh nghiệp, tiếp tục các xu thế và chiến dịch người Việt Nam du lịch Việt Nam. Các điểm đến mới nổi cũng có cơ hội như nhau, điểm đến nào thích ứng nhanh, linh hoạt, thay đổi tư du làm du lịch theo hướng bền vững sẽ phát triển tốt. DLVN có thể định vị du lịch biển hay du lịch di sản với nhiều trải nghiệm mới lạ giầu cảm xúc, hạ tầng cải thiện, chính sách visa thân thiện, du lịch tuần hoàn, bền vững, Việt Nam sẽ trở thành quốc gia du lịch trong khu vực Đông Nam Á.
Ngành du lịch và bất động sản du lịch nghỉ dưỡng nên tập trung vào dòng khách cao cấp
Ngành du lịch và bất động sản du lịch nghỉ dưỡng ưu tiên tập trung vào khách cao cấp, hạng sang có khả năng chi trả cao, ở lâu hơn. Từ đó, định vị điểm đến Việt Nam cao cấp, khai thác mỏ vàng di sản văn hóa và thiên nhiên – Pham Ha, CEO Lux Group
Việc tự do di chuyển đã giúp thị trường du lịch nội địa nóng trở lại. Cùng đó, việc mở cửa đường bay quốc tế vào 15/3 sẽ là cơ hội vàng để ngành du lịch Việt Nam trở lại với sức bật mới. Sự phục hồi của ngành du lịch được kỳ vọng trở thành đòn bẩy, giúp thị trường bất động sản du lịch nghỉ dưỡng trở lại “thời hoàng kim”.
Bởi sự hồi phục của lĩnh vực du lịch sẽ tác động tích cực tới công suất phòng, số phòng. Mặt khác, trong phát triển kinh tế, du lịch là điểm rất mạnh của Việt Nam nhưng vẫn chưa được khai thác và định vị một cách xứng tầm.
Do đó, việc mở cửa hoàn toàn du lịch cùng với chiến lược phát triển định vị thị trường du lịch Việt Nam là cơ sở vững chắc để bất động sản du lịch nghỉ dưỡng có “đất diễn” bền vững.
Xung quanh vấn đề Việt Nam mở cửa du lịch, nên hướng định hướng thị trường du lịch và bất động sản du lịch nghỉ dưỡng ra sao, Reatimes đã có cuộc trao đổi với ông Phạm Hà – Chủ tịch Lux Group.
PV: Thưa ông, việc mở cửa hoàn toàn du lịch vào ngày 15/3 được cho là đòn bẩy kích thích du lịch quốc tế trong thời gian tới, đồng thời đây cũng là điều kiện để ngành du lịch, bất động sản du lịch nghỉ dưỡng phục hồi nhanh. Ông nhìn nhận như thế nào về câu chuyện này?
Ông Phạm Hà: Du lịch nội địa đương nhiên không thể thay thế được du lịch quốc tế. Bởi doanh thu và lợi nhuận từ khách quốc tế luôn cao hơn rất nhiều so với khách nội địa.
Trong 2 năm vừa qua, hạ tầng cơ sở du lịch của Việt Nam đã tốt hơn rất nhiều, có thêm cảng biển mới, hạ tầng đường bộ tốt hơn, nhiều khu du lịch, bất động sản du lịch nghỉ dưỡng tại nhiều địa phương cũng mang tầm vóc quốc gia và khu vực, hướng tới những phân khúc cao cấp hạng sang.
Đồng thời, trong 2 năm vừa qua, du lịch Việt Nam cũng đã có rất nhiều sự chuẩn bị để đưa đến cho du khách quốc tế những trải nghiệm mới. Như vậy, khi mở cửa hoàn toàn ngành du lịch, kết hợp với du lịch xúc tiến, tháo gỡ những lút thắt của ngành, cùng các cơ chế chính sách thông thoáng chắc chắn sẽ giúp cho ngành du lịch tăng trưởng trở lại tốt hơn.
Qua đó, cũng giúp phát triển kinh tế xã hội, tạo ra nhiều công ăn việc làm, và cũng thúc đẩy một số ngành nghề khác tăng trưởng trở lại như bất động sản du lịch nghỉ dưỡng, số lượng phòng, công suất phòng sẽ có tỷ lệ lấp đầy cao hơn.
PV: Theo ông, sau khi mở cửa du lịch, ngành du lịch và các bất động sản du lịch nghỉ dưỡng nên đón khách đại trà hay tập trung vào thị trường, phân khúc du khách nào?
Ông Phạm Hà: Về cơ bản ngành du lịch đang đối mặt với vấn đề thiếu nguồn nhân lực trầm trọng. Việc thiếu nhân lực sẽ khiến cho chất lượng ngành kém đi. Bởi nhân lực có chất lượng tốt thể hiện ở năng lực chuyên môn, thái độ, hiểu biết và tâm của người làm nghề sẽ tạo ra dịch vụ chạm tới cảm xúc của du khách một cách tốt nhất.
Trong khi đó, du lịch Việt Nam đang hướng đến dòng khách cao cấp nghỉ dưỡng nhiều hơn, do đó trong thời gian tới muốn phát triển bền vững cần tháo gỡ các nút thắt như chính sách, chất lượng nguồn nhân lực, sản phẩm du lịch, nghỉ dưỡng và việc xúc tiến du lịch sao cho đúng và trúng. Đặc biệt là việc định vị thương hiệu du lịch để có thể thu hút lượng khách quốc tế.
Sau Covid-19, hành vi tiêu dùng của du khách thay đổi rất nhiều. Theo đó, công ty du lịch, các khu nghỉ dưỡng, khách sạn cũng phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu của du khách.
Nói chung, do thiếu nguồn nhân lực nên tôi cho rằng, ngành du lịch và bất động sản du lịch nghỉ dưỡng nên tập trung vào dòng khách cao cấp, ưu tiên chất hơn lượng. Bởi đó là dòng khách sẵn sàng chi trả cao hơn, ở lâu hơn, họ có cũng có yêu cầu về các sản phẩm du lịch, nơi lưu trú xanh, sạch, hướng đến chăm sóc sức khoẻ, an toàn… Hơn nữa, chúng ta không bán cái chúng ta có mà phải bán cái khách hàng cần, muốn vậỵ phải định vị cho được thương hiệu du lịch quốc gia Việt Nam trong mắt khách hàng tiềm năng.
PV: Thưa ông, đúng là du lịch Việt Nam có nhiều tiềm năng, có di sản và văn hoá phong phú nhưng chưa định vị được thương hiệu du lịch quốc gia. Vậy với quan điểm của ông, trong bối cảnh mới mở cửa du lịch, nếu định vị được thương hiệu du lịch Việt Nam thì ngành du lịch, ngành bất động sản du lịch nghỉ dưỡng sẽ có cơ hội bứt phát như thế nào?
Ông Phạm Hà: Việt Nam chúng ta vẫn loay hoay chọn lựa du lịch đại trà hay cao cấp. Thực tế là trong thời gian qua, một trong những điểm yếu của ngành du lịch là tập trung quá nhiều vào một điểm khiến cho nơi lưu trú quá tải, ô nhiễm môi trường, nguồn nhân lực không đảm bảo, dịch vụ đi xuống…
Theo đó, về lâu dài, du lịch Việt Nam cần có một định hình, định vị thương hiệu quốc gia tốt. Trong khu vực, Việt Nam có thế mạnh về di sản và biển thì chúng ta có chọn để định vị làm thương hiệu quốc gia, để từ đó thực hiện các chiến lược dài hơi để Việt Nam trở thành một điểm đến cao cấp trong khu vực. Khi định vị được thương hiệu, Việt Nam sẽ có các chính sách, hình ảnh, chương trình xúc tiến, nội dung xúc tiến hiệu quả hơn, truyền bá tốt hơn hình ảnh đất nước Việt Nam ra với thế giới.
Với bất động sản du lịch nghỉ dưỡng, hiện tại nhiều khách quốc tế cũng đang lựa chọn các khu nghỉ dưỡng cao cấp hạng sang, đáp ứng nhu cầu xanh, sạch, đẹp, thân thiện với môi trường. Đặc biệt, sau Covid-19, khách luôn muốn chọn những khu nghỉ dưỡng có trách nhiệm với cộng đồng, môi trường và mang đậm chất văn hoá bản địa.
Do đó, các doanh nghiệp bất động sản cũng cần thay đổi các chiến lược xây dựng, làm mới các khu nghỉ dưỡng của mình để đáp ứng nhu cầu cũng như thu hút được dòng khách. Tóm lại nếu biết tận dụng và phát huy các thế mạnh của tiềm năng du lịch thì ngành du lịch và bất động sản du lịch nghỉ dưỡng sẽ tạo ra nhiều đột phá mới khi mở cửa trở lại.
Cơ hội phục hồi cho du lịch và bất động sản du lịch nghỉ dưỡng ở các nước hiện nay là như nhau. Nước nào chuẩn bị tốt và nhanh thích ứng thì sẽ nắm bắt được cơ hội vàng này.
Tôi tin rằng Việt Nam có thể trở thành quốc gia du lịch hàng đầu châu Á về di sản và du lịch biển. Ngành bất động sản du lịch nghỉ dưỡng cũng dự vào thế mạnh này để vận hành khai thác các dự án khách sạn, khu nghỉ dưỡng,…
PV: Một câu hỏi cuối cùng, xin ông có thể chia sẻ động lực nào giúp của Lux Group tăng trưởng trong thời gian qua và trong bối cảnh mở cửa du lịch trở lại?
Ông Phạm Hà: Trong 2 năm dịch bệnh Covid-19, các doanh nghiệp du lịch hay bất động sản du lịch nghỉ dưỡng gặp khó khăn thì mọi người đã thấy. Tuy nhiên, với Lux Group, trên hệ sinh thái lớn gồm nhiều lĩnh vực nên trong khó khăn vẫn luôn có cơ hội. Với sự kiên tâm, kiên định, kiên cường của toàn bộ lãnh đạo và nhân viên, chúng tôi đã thực hiện chuyển đổi 100% từ phục vụ khách quốc tế sang khách nội địa cao cấp. Việc thích ứng nhanh, chuyển đổi dòng khách đã tạo ra dòng tiền giúp Lux Group tiếp tục vận hành và phát triển trong 2 năm dịch bệnh qua.
Việc nhanh chóng chuyển đổi, cộng với việc duy trì kết nối với các đối tác nước ngoài trong thời gian dịch bệnh vẫn tạo ra cơ hội cho chúng tôi. Bởi khi Việt Nam nằm trong đợt bùng dịch lần thứ 4 nhưng ở một số quốc gia họ đã mở cửa trở lại và vẫn cần nghiên cứu, mở rộng thị trường, làm mới thương hiệu…. Tôi cho rằng, Covid-19 chỉ là giai đoạn để ngành du lịch nói chung và doanh nghiệp chúng tôi phát triển chậm lại tạo khoẳng lặng cần thiết để nhìn lại, làm mới mình và sẵn sàng cho chặng đường phát triển tiếp theo bền vững hơn.
Tôi cho rằng, trong bối cảnh hiện nay, thay vì ngồi im chờ đợi, nhiều công ty du lịch, bất động sản nghỉ dưỡng cũng đang liên tục thay đổi chiến lược kinh doanh, thu hút khách, phương thức bán hàng để thích nghi và “sống chung với dịch”, đồng thời sẵn sàng cho sự trở lại chuyên nghiệp, bài bản hơn.
Xin cảm ơn những chia sẻ của ông!
Ông Phạm Hà – CEO kiêm Chủ tịch Luxgroup.
Du thuyền cao cấp sẵn sàng đón khách nước ngoài
Du ngoạn trên du thuyền chiêm ngưỡng vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) hay Lan Hạ (Hải Phòng) từng là trải nghiệm được khách nước ngoài yêu thích trước khi dịch Covid-19 bùng phát.
PV: Việc đón khách quốc tế vào Việt Nam tới đây có khiến doanh nghiệp phải chi thêm nhiều tiền để đầu tư không? Xét riêng trên dịch vụ du thuyền, tiêu chuẩn của khách quốc tế và khách Việt khác nhau thế nào?
CEO. Phạm Hà: Du thuyền Lux Cruises (Heritage Cruises và Emperor Cruises) thiết kế và phục vụ khách quốc tế, với cả phần cứng và phần mền chuẩn chỉnh, sang trọng, đẳng cấp quốc tế. Trong Covid chúng tôi chuyển sang phục vụ khách Việt Nam. Nhiều du khách Việt được hưởng lợi và trải nghiệm mới với giá phù hợp và chất lượng quốc tế. Nội thất, trang thiết bị và đặc biệt chúng tôi rất chú trọng kinh tế tuần hoàn, không đồ nhựa, rác thải nhựa. Chúng tôi chú trọng tới cảm xúc chỗ ăn ở nhân viên, để họ hạnh phúc và mang lại hạnh phúc cho du khách. Chúng tôi bồi dưỡng thêm Tiếng Anh để nhân viên tự tin giao tiếp với du khách quốc tế và chuẩn chỉnh lại dịch vụ từ tâm để chạm cảm xúc du khách.
PV: Nhiều bên cung cấp dịch vụ như nhà hàng, hãng xe, khách sạn phục vụ khách inbound nói vẫn dè dặt đầu tư vì muốn chờ thêm những thông tin chính thức, lượng khách thật. Anh nghĩ sao về việc này? Các bên chuyên inbound nên đầu tư sớm, cải thiện dịch vụ để đón đầu hay cần xem xét tình hình thực tế sau khi đã trải qua nhiều lần đóng, mở?
CEO. Phạm Hà: Do thông tin chưa rõ ràng và lộ trình cụ thể, không có sự cam kết mạnh mẽ từ chính phủ VN và các cập từ TW tới địa phương nhiều doanh nghiệp rất sợ mở rồi lại đóng là giết doanh nghiệp. Nhiều đơn vị trong tâm thế là chờ xem và thực sự họ cũng chưa tin vào việc có khách ngay, TQ, Đông Bắc Á và Đài Loan còn chính sách zero covid nên chưa mở cửa tới quý 3. Nhiều doanh nghiệp đã cạn kiệt nguồn lực, khởi động lại, vốn và tuyển dụng nhân sự không phải dễ cũng lý giải nhiều doanh nghiệp chưa hào hứng đầu tư và khởi động du lịch trở lại từ 15 tháng 3.
Heritage Cruises Bình Chuẩn là du thuyền đầu tiên có bể bơi 4 mùa trên vịnh Bắc Bộ
PV: Tệp khách yêu thích du thuyền có phải nằm trong số những người đầu tiên sẽ đến Việt Nam sắp tới không? Họ là ai và tại sao du thuyền lại là lựa chọn hàng đầu của họ? Nếu không, theo anh, bao giờ nhóm khách này mới trở lại?
CEO. Phạm Hà: Lux Cruises chúng tôi hoạt động liên tục 2 năm qua và hiện đang đón khách quốc nội và quốc tế rất tốt. Dịp Tết nguyên đán chúng tôi 9 ngày đều kín khách nước ngoài làm việc tại Việt nam, đội ngũ chúng tôi vẫn tuyển dụng thêm và bồi dưỡng nghiệp vụ và ngoại ngữ hàng ngày.
Việt Nam chúng được nhiều tạp chí quốc tế chuyên về du lịch sang trọng như Conde Nast Traveler, Travel and Leisure, hay Vituosso đánh giá Việt Nam là điểm đến du lịch sang trọng mới nổi của thế giới. VN chúng ta có văn hóa, di sản, ẩm thực, con người hiếu khách. Hạ tầng ngày càng tốt, kết nối hàng không thuận tiện, đường bộ, đường biển ngày càng dễ dàng, nhiều bãi biển đẹp, những vùng vịnh kỳ quan và những trải nghiệm mới, điểm đến mới như Phú Quốc sánh ngang Bali hay Phú Ket.
Du khách cao cấp có nhu cầu tìm về những điểm đến mới, xanh hơn, thuận tiện, nhiều trải nghiệm, giầu cảm xúc cho thân, tâm và tuệ. Chúng ta phải đặt khách hàng làm trung tâm, thoả mãn họ mọi điểm chạm để khách đi rồi muốn quay lại thay vì một đi không trở lại. Muốn vậy khách đến Việt Nam phải dễ dàng hơn, đến rồi được tiêu nhiểu tiền hơn, vui hơn.
Họ chú trọng vào sự phát triển bền vững, sản phẩm du lịch trải nghiệm giầu cảm xúc của điểm đến. Du lịch Việt Nam cần định hướng bền vững và có trách nhiệm dựa trên 6 trụ cột. Gìn giữ tài nguyên môi trường, trách nhiệm văn hoá xã hội, phát triển kinh tế địa phương, tạo công ăn việc làm trả lương ổn định cho người dân địa phương, khách hàng thoả mãn và doanh nghiệp có lợi nhuận.
Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du lịch Việt Nam hậu Covid cần khắm tới khách high-end, khách sang trọng, quan tâm tới di sản văn hoá, ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn như khách Châu Âu, Úc, Mỹ, Trung Đông. Chúng ta nên tập trung vào chất hơn lượng, nhiều khách hay khách đại trà như trước kia cũng chưa có nhân lực làm ngay và luôn.
Trong ngắn hạn muốn chiến lược mở cửa thành công thì chúng ta cần chia nhỏ thị trường có khả năng phục hồi nhanh, mạnh, bền vững, và đúng mùa du lịch của khách vào mùa hè như khách Châu Âu: Đức, TBN, UK, Pháp hay Úc.
PV: Phía Lux Group đã chuẩn bị những gì cho lần mở cửa trở lại này (sửa sang phòng ốc, điều chỉnh menu, tuyển nhân viên mới..)
CEO. Phạm Hà: Du khách sẽ quay lại Việt Nam, không phải nhiều luôn và ngay và luôn. Cty chuẩn bị chuẩn lại menu, quay về trải nghiệm trưa set menu, tối fine dining à là carte, sáng ăn nhẹ và luxury brunch. Chúng tôi chuyển nhà chờ về cảng quốc tế Tuần châu lô 28 cho thuận tiện khách Âu. Hành trình cho du khách đi xa hơn tới những nới đẹp nhất như vịnh Lan Hạ, Ba Trái Đào, các chương trình dài hơn 2-3 đêm thường được du khách quốc tế ưa thích, các trải nghiệm ăn trên bãi biển, cocktail party, sup stand paddle, lặn biển hay lên rừng xuống biển rất được ưa thích, chúng tôi đưa vào trải nghiệm cho du khách.
PV: Vấn đề nhân sự có phải bài toán khó với doanh nghiệp du lịch nói chung và công ty anh nói riêng trong thời gian này không? Tại sao? Vì em nghe khá nhiều nhân sự than phiền về việc không muốn quay lại ngành du lịch khi thu nhập hiện khá thấp?
CEO. Phạm Hà: Để khởi động lại nghành du lịch và du thuyền, ngoài việc thiếu vốn, DN còn khó tuyển dụng nhân sự có chất lượng. Phần nhiều họ đã chuyển sang nghề khác sau 2 năm Covid 19, đã thấy tình yêu mới, nhiều người không trở lại ngành du lịch. Tương lại cũng chưa tươi sáng và thu nhập chưa ổn định và cao ngay, dẫn đến việc doanh nghiệp khó tuyển dụng. Tôi tin là sự phục hồi nhanh chóng thì những người làm nghề hạnh phúc sẽ quay lại vì nghề này rất thú vị ngoài thu nhập. DN chúng tôi chủ động tuyển người mới và đào tạo lại từ đầu. Mong nhà nước cần đào tạo lại nguồn nhân lực nếu muốn dịch vụ DLVN có chất lượng, cần có con người có năng lực và phục vụ từ tâm. DLVN nên định vị lại thương hiệu du lịch quốc gia và nhắm tới khách cao cấp khi phục hồi trở lại.
Du lịch nghĩ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe là xu hướng mới sau dịch covid-19
PV: Phía Lux Group có những sản phẩm nào mới, loại hình đặc biệt cho khách quốc tế khi trở lại không, cụ thể thế nào? Bởi em nghe nhiều bên chuyên inbound họ cũng nói về việc ấp ủ những sản phẩm mới chờ khách quốc tế trở lại.
CEO. Phạm Hà: Thế giới xa xỉ bao gồm không gian sinh sống xa xỉ (home luxury), những tiện ích đi cùng (personal luxury) và dịch vụ xa xỉ (luxury of services). Và du lịch sang trọng (Luxury Travel) va siêu sang trọng (ultra luxury travel) chính là một phần nằm trong phần dịch vụ sang trọng mà khi nói đến, chúng ta luôn hình dung về những tiện nghi cao cấp cùng dịch vụ hoàn hảo. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức.
Lux Group là tổ hợp các thương hiệu về du lịch, lữ hành, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, du thuyền với gần 20 năm kinh nghiệm. Lux Group chúng tôi chọn lối nhỏ vào nhà sang. Chúng tôi đi tiên phong trong thị trường sang trọng và siêu sang trọng, chỉ chiếm 5% lượng khách đến Việt Nam, bằng việc tự đầu tư, thiết kế, làm mới các sản phẩm trải nghiệm du lịch giầu cảm xúc, cho thân, tâm và tuệ.
Chúng tôi có thêm một bộ sản phẩm the secret hideaway collection cho dòng sản phẩm này như khu nghỉ hẻo lánh sang trọng, homestay sang, farm stay, du thuyền riêng, nhóm nhỏ, golf, luxury MICE, du lịch chăm sóc sức khỏe toàn diện wellness, trốn thế giới, du lịch một mình, du lịch đường sông, thể thao và thiên nhiên, du lịch ẩm thực và các hàng thửa cho nhu cầu trải nghiệm du lịch riêng biệt với cá nhân hóa cao.
Qua đại dịch chúng tôi thấy cầu rất lớn và thị trường 100 triệu dân rất mê du lịch cao cấp và chúng tôi sẽ tập trung vào mảng này thay vì chỉ quốc tế như trước, và phát triển bền vững bằng 2 mảng nối địa và quốc tế. Covid 19 làm cho mảng quốc tế làm chúng tôi lùi lại 5 năm, như 2015, chúng tôi xác định build back better phục hồi nhanh chóng và tốt đẹp hơn.
Chúng tôi dự đoán quốc tế đến cũng phải quý 2 năm 2022, chúng tôi đang chuẩn bị kế hoạch cho sự cho 5 thị trường ngôn ngữ, kết nối các hãng nước ngoài với sự thuận tiện, nhanh chóng và những trải nghiệm mới chân thực và độc đáo. Chúng tôi tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới hợp thời và các hành trình cũ và trải nghiệm mới.
Lux Group sẽ đầu tư mở khu nghỉ núi Secret Hideaways Pù Luông, cảm hứng từ thơ Tây Tiến thi sĩ Quang Dũng, 35 căn xây dựng thuận thiên, an nhiên trên núi lớn Pù Luông, cho trải nghiệm tâm, thân và tuệ, xanh lối sống, khỏe thể chất, lành tinh thần. Chúng tôi không bán tour mà bán cảm xúc, trải nghiệm để du khách đáng nhớ và mang về nhà những trải nghiệm đẹp. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến trải nghiệm và ký ức. Du Lịch là nghề hạnh phúc, mang đến những trải nghiệm hạnh phúc cho du khách.
Hiện đã có bản vẽ được đăng kiểm cho du thuyền Phú Quốc, chúng tôi mở rộng thương hiệu Emperor Cruises thêm 1 du thuyền 200 chỗ cho Nha Trang và đã xong nghiên cứu tiền khả thi, và chấp thuận đầu tư 10 du thuyền cho Phú Quốc, nhu cầu rất lớn cho cả khách quốc tế và VN tại đây, chúng tôi dự kiến đưa du thuyền đầu tiên với 200 chỗ cho 2 hải trình du ngoạn trong ngày và ngắm hoàng hôn trên đảo ngọc Phú Quốc vào quý 4 năm sau, bắt đầu mùa nắng đẹp và khách quốc tế tới Phú Quốc.
Chúng tôi đang hoàn thành siêu du thuyền Lux Yacht Spirit 150 cabins cho 300 khách cho hải trình dọc bờ biển Việt Nam theo tinh thần cụ Bạch Thái Bưởi, đây sẽ sẽ là sản phẩm trải nghiệm độc đáo mới lạ hấp dẫn cho buổi bình minh du thuyền Việt Nam, đánh dấu 20 năm thành lập Lux group vào 2025.
Khách quốc tế không thể thay thế khách quốc nội. DLVN cần sản phẩm và chính sách phát triển du lịch bền vũng thu hút hai đối tượng khách này. Trước kia chúng tôi chỉ phục vụ khách quốc tế, chúng tôi chia ra 5 thị trường theo 5 ngôn ngữ, có nhưng sản phẩm phù hợp theo từng mùa. Doanh thu hàng nghin tỷ VND mỗi năm, doanh thu từ lịch nội địa chỉ bằng 40% và tỉ lệ lợi nhuận thấp hơn khách quốc tế. Tuy nhiên lượng khách cao cấp này ngày một tăng lên du lịch trong nước và du lịch ra nước ngoài, du lịch có gu hơn, sang trọng hơn, chịu chi hơn, một khi đã thích thương hiệu như Lux Group, họ đi nhiều lần hơn và như vậy có lượng khách trung thành đáng kể. Chúng tôi quyết định khai thác cả hai mảng này như máy bay có hai cảnh đê cất cánh hậu Covid 19.
