Du lịch Việt Nam cần chiến lược và hành động khẩn cấp để phục hồi và phát triển bền vững
Sau nhiều cố gắng, đặc biệt là việc mở cửa sớm nhưng du lịch Việt Nam không đạt được mục tiêu đón 5 triệu lượt khách quốc tế năm 2022. Với mục tiêu đón 8 triệu lượt khách quốc tế trong năm 2023, nếu không hành động ngay và có những giải pháp tổng thể thu hút khách quốc tế, cùng với sự vào cuộc của các Bộ, ngành, địa phương thì e rằng ngành Du lịch sẽ tiếp tục gặp khó khăn.
1. Từ sau ngày 15/3/2022, thời điểm du lịch Việt Nam chính thức mở cửa đón khách trở lại, du lịch Việt Nam đã có sự khởi sắc. Ở góc độ doanh nghiệp du lịch, ông có nhìn nhận về bức tranh du lịch Việt Nam thế nào?. Lượng khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam thế nào?. Lượng khách đến với Lux Group ra sao?, chủ yếu thị trường nào?
Có thể nói ngày 15/03/2022 thời điểm du lịch Việt Nam mở cửa đã đánh một dấu mốc quan trọng, mở toang cánh cửa hồi sinh cho ngành du lịch Việt Nam. “Tiếng trống” từ Chính phủ đã đánh thức toàn bộ hệ sinh thái của ngành du lịch sau “kỳ ngủ đông” chưa từng có trong lịch sử. Các doanh nghiệp (DN) ngành du lịch háo hức bật dậy nhanh chóng với rất nhiều kế hoạch cho ngày trở lại. Địa phương triển khai loạt tour, tuyến mới; hệ thống lưu trú huấn luyện nhân viên, tu bổ lại cơ sở hạ tầng; Lữ hành rục rịch kết nối lại với các đối tác nước ngoài; Do nhiều vấn đề về rào cản ban đầu trong chính sách hướng dẫn khách đến Việt Nam và sau này đã được sửa đổi, lượng khách Quốc tế dần quay trở lại đến Việt Nam. Kết quả trong năm 2022, khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn 3,66 triệu lượt người, gấp 23,3 lần so với cùng kì năm 2021. Con số thống kê khách du lịch này vẫn còn thấp rất nhiều so với thời điểm trước dịch Covid-19, tuy nhiên đã phần nào đánh dấu sự khởi sắc tuyệt vời của Du lịch Việt Nam năm 2022.
Thị phần khách Quốc tế của Lux Group chủ yếu là thị trường khách Âu, Mỹ, Úc. Cụ thể, trong năm 2022, khách đến từ thị trường Đức tăng trưởng nhanh và mạnh nhất bằng với doanh thu và lượng khách của năm 2019, tiếp theo là thị trường Anh quốc và thị trường Tây Ban Nha và các thị trường khác cũng đạt 70% so với 2019.
2. Trong thời điểm có dịch và khi dịch được kiểm soát, Lux Group đã có nhiều nỗ lực “ vượt khó” trong hoạt động, kinh doanh như: chuẩn bị nguồn nhân lực, đầu tư cơ sở hạ tầng, đổi mới hoạt động kinh doanh, chuyển hướng trong việc đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá, tìm kiếm thị trường. Lux Group đã tạo nên nhiều sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn góp phần trong việc thu hút khách quốc tế đến khám phá, trải nghiệm. Xin ông có thể chia sẻ một số thông tin liên quan và kinh nghiệm?.
Đại dịch Covid-19 phủ bóng đen lên ngành kinh tế xanh toàn cầu, không riêng Lux Group mà tất cả các doanh nghiệp du lịch đang phải đương đầu với những khó khăn, thách thức chưa từng có. Dưới góc độ là người lãnh đạo Lux Group, trong ác mộng tôi cũng không thể nghĩ thế giới đột ngột chao đảo bởi một con siêu virus và hoạt động kinh doanh của công ty đang như diều gặp gió, bỗng phải ngủ đông. “Con thuyền” càng lớn thì càng bị tác động mạnh, là lãnh đạo doanh nghiệp có 250 nhân sự, kể từ khi Covid-19 ập đến, tôi đã phải đưa ra vô số quyết định từ táo bạo, đau đớn đến mạo hiểm, được tính theo ngày, theo tuần.
Nhưng đây cũng là dịp để doanh nghiệp nhìn lại mình, cấu trúc lại, tạo những sản phẩm tốt hơn cho mùa tới, đào tạo thêm, nâng cao năng lực, kỹ năng, hiểu biết, đặc biệt là thái độ phục vụ khách của nhân viên. Trong suốt thời kì đại dịch chúng tôi chuyển hướng kinh doanh đến thị trường cao cấp Việt nam và châu Á. Đội ngũ chúng tôi năng động, sáng tạo, chuyên tâm thực hiện quyền khách hàng 100% thoả mãn đã làm lên thương hiệu,
Đặc biệt, chúng tôi không ngừng đổi mới sáng tạo, số hóa toàn bộ doanh nghiệp, các quy trình quy chuẩn được thiết lập. Các ý tưởng mới, sản phẩm mới, cách tư duy mới được đưa vào triển khai tạo ra kết quả. Kiên tâm, kiên định, kiên cường Cty Luxury Travel hoạt động liên tục vượt qua Covid 19, đón khách quốc tế và nội địa cao cấp ngay 15 tháng 3 khi Việt Nam mở cửa du lịch. Đến hết năm 2022, hệ sinh thái của chúng tôi, doanh thu và lượng khách phục hồi 50% và kỳ vọng phục hồi 80% trong năm 23 và 100% vào năm 2024.
Chiến lược của chúng tôi thay đổi cho phù hợp và tồn tại được nhờ SMILE. #Together Cùng nhau #SMILE (Cười). SMILEs: S – Bền vững (Sustainability) với chiến lược phát triển xanh, thân thiện môi trường; M – Nguồn nhân lực (Manpower) với mục tiêu nâng cao kỹ năng của lực lượng lao động du lịch lên tiêu chuẩn quốc tế; I – Tất cả vì kinh doanh (Inclusive sales) bảo đảm các hoạt động nhằm bán hàng mang về doanh thu ; L – Bản địa hóa (Localisation) trong đó đưa nét độc đáo của mỗi cộng đồng làm điểm thu hút du lịch; E – Hệ sinh thái (Ecosystem) tận dụng hệ sinh thái Lux Group, sản phẩm trải nghiệm và kiến thức địa phương ) và S – Sáng tạo xã hội (Social Innovations).
3. Theo ý kiến của Thủ tướng Chính phủ vào ngày 15/3/2023, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Văn phòng Chính phủ và các cơ quan liên quan sẽ tổ chức Hội nghị toàn quốc về Du lịch. Ở góc độ doanh nghiệp du lịch, ông mong muốn những gì từ Hội nghị này?
Ở góc độ Doanh nghiệp, tôi mong muốn Du lịch Việt Nam sẽ cần ngồi lại với nhau cùng hợp tác trao đổi để tháo gỡ những vướng mắc còn tồn tại cản trở phát triển du lịch và đưa ra những giải phát phát huy hết những thế mạnh của du lịch Việt Nam. Nói đi đôi với làm, quyết liệt để du lịch thực sự là nghành kinh tế. Đánh giá lại kết quả sau 5 năm của nghị quốc 08 của TW Đảng và nghị quyết 36 về phát triển kinh tế biển trong đó có kinh tế du lịch.
Cụ thể: Tôi mong muốn có thể chế, chính sách rõ ràng, có Bộ Du lịch, chính sách miễn visa đến 30 ngày vào ra nhiều lần cho những nước đã miễn visa, hoặc visa điện tử cho tất cả các quốc tịch còn lại bằng nhiều ngôn ngữ, lấy và trả tiền thuận tiện và visa on arrival nhanh chóng. Khách đến dễ dàng và cảm thấy được chào đón ngay từ điểm chạm đầu tiên là visa, đem đến sự thuận tiện cho tất cả khách Quốc tế đến đất nước dải chữ S của chúng ta. Các nước đang cạnh tranh khốc liệt để lôi khách đến. Chính sách visa hiện nay quá lỗi thời, cần phải thay đổi bắt kịp khu vực chính sách visa vàng, lưu trú 3 đến 6 tháng cho khách nếu muốn đến sống và lưu trú tiêu tiền tại Việt Nam.
Định vị thương hiệu quốc gia du lịch, lấy di sản văn hóa và thiên nhiên là khác biệt độc đáo. Du lịch Việt Nam cần phát huy thế mạnh là du lịch biển đảo, du thuyền, cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, nguyên sơ, giàu truyền thống văn hóa. Phát triển điểm đến du lịch theo hướng du lịch bền vững, hướng đến các điểm đến không ô nhiễm, quản lý tốt điểm đến, điểm đến đem lại nhiều cảm xúc, nhiều trải nghiệm để khách tận hưởng từng khoảnh khắc, và chỉ mang về những kỉ niệm đáng nhớ.
Làm du lịch tử tế, xuất phát từ tâm, sự hiếu khách và lấy khách hàng làm trung tâm thỏa mãn họ. Thái độ chiều khách của người làm du lịch gây thương nhớ để du khách tiếp tục quay lại. Dịch vụ mua sắm và giải trí: Du lịch Việt Nam còn thiếu sản phẩm du lịch mua sắm và giải trí để đáp ứng mọi nhu cầu du khách. Do đó cần làm phong phú, đa dạng những dịch vụ này để làm sao khách có cơ hội tiêu tiền, khách mua cạn túi tiền vẫn muốn mua tiếp.
Cá hoạt động trình diễn nghệ thuật: không ăn mày di sản, không ăn mày di sản, kiếm tiền từ kinh tế sáng tạo, hình thành công nghiệp văn hoá, khách vui, ta khoe văn hoá mà có nhiều tiền. Luôn đổi mới sáng tạo, số hoá vị nhân sinh và trải nghiệm khách du lịch, phục vụ thống kê, hoạch định chuẩn chiến lược, số hóa phục vụ thống kê khách và chi tiết số lượng chấm dứt ước lượng, ước chừng, khoảng…. Chất hơn lượng, nên lấy số liệu thống kê để hoạch định tương lai thay vì để báo cáo số đẹp và năm nào cũng phải tăng.
Làm được những điều trên, tôi tin rằng Việt Nam sẽ không lâu nữa cũng không thua kém gì so với Du lịch Thái lan và trở thành Quốc gia du lịch trong khu vực. Việt Nam coi du lịch là kinh tế và kinh tế biển lấy du lịch là trọng tâm. Cùng với Nông Nghiệp, Công Nghệ Thông Tin và Du lịch là trụ cột phát triển của Việt Nam, cạnh tranh thế giới trong thời kỳ 4.0 và đưa Việt Nam phát triển thịnh vượng.
