Nhà sáng lập kiêm CEO LuxGroup: Sang trọng là trải nghiệm văn hoá
Là một quốc gia giàu có về bề dày lịch sử và chiều sâu văn hóa truyền thống, đậm đà bản sắc dân tộc, với bờ biển dài đẹp, ẩm thực ngon hàng đầu thế giới được vừa được Michelin Guide 2023 vinh danh, con người thân thiện, thiên nhiên tươi đẹp, nhiều di sản văn hóa và thiên nhiên đa dạng, Việt Nam là một trong những điểm đặc biệt thú vị, mang nhiều sức hút với đối tượng khách sang trọng trong và ngoài nướcz
Xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp dựa trên câu chuyện lịch sử của dân tộc, ông Phạm Hà – Chủ tịch LuxGroup (www.luxgroup.vn) cho rằng mỗi một quốc gia dân tộc đều có bản sắc riêng, chính bản sắc đó tạo ra sự khác của mình và thế giới.
“Nếu làm theo hướng du thuyền hiện đại, sang trọng thì ở đâu cũng có và thậm chí họ làm trước và tốt hơn rất nhiều. Nhưng một du thuyền cảm hứng từ quá khứ, từ câu chuyện tàu Bình Chuẩn của cụ Bạch Thái Bưởi, xây dựng con tàu Heritage Bình Chuẩn (www.heriragecruises.com) chở những tinh hoa văn hoá Việt Nam, những giá trị tinh thần của người Việt thì du khách phải đến Việt Nam mới có thể trải nghiệm”, ông Hà cho hay.
Đại diện doanh nghiệp cũng cho rằng, đây chỉ là những câu chuyện rất nhỏ trong hàng nghìn những chất liệu dân gian, di sản của Việt Nam. “Nhưng cần phải được nâng tầm, chúng ta không “ăn mày” di sản mà thay vào đó nâng tầm chúng ở mức độ cao hơn, phù hợp với nhu cầu của du khách”, ông Phạm Hà chia sẻ.
“Một sản phẩm xa xỉ bắt nguồn từ một nền văn hóa. Khi bạn mua một cabin trên du thuyền, hay thuê nguyên con yacht, Tây nó phân biệt yacht với cruise, chứ Ta cứ gọi vậy cho sang, thuyền chở du khách gọi là du thuyền. Bạn chỉ mua tiện ích phần cứng gọi là cao cấp, đặc tính tiện ích của một cabin trên một du thuyền.
Khi bạn mua tổng thể một trải nghiệm du thuyền, thuộc tính trải nghiệm là chính trên một du thuyền made-in-Vietnam, cảm hứng từ di sản, câu chuyện lịch sử, chuyên chở không gian văn hoá một quốc gia khám phá kỳ quan thiên nhiên, đó là trải nghiệm “sa xỉ”, “sang trọng”. Nó cũng giống như khách sạn đẳng cấp 4 sao so với 5 sao. Cũng giống người giầu nhưng chưa chắc đã sang. Đây cũng là một trong số những điểm khác biệt lớn giữa “cao cấp” và “sang trọng”.”
Đúng như tư tưởng chủ tịch và nhà sáng lập LuxGroup Phạm Hà đã nói: “Chất lượng không tự nhiên mà có, đó luôn là kết quả của sự chú tâm, cố gắng hết mình, chỉ đạo thông minh, chuẩn mực các kỹ năng chuyên về môn nghiệp vụ, chất lượng phải là lựa chọn thông minh nhất trong số các giải pháp. Mục đích quan trọng nhất của tổ chức là thoả mãn khách hàng mục tiêu như LuxGroup là tập đoàn đầu tiên tại Việt Nam tuyên bố quyền của khách hàng 100% hài lòng.”
Khách hàng trong doanh nghiệp và ngoài doanh nghiệp, khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Cty chưa phải là thượng đế, cho đến khi nhân viên đổi xử với khách như thượng đế. Nhân viên sẽ đối xử khách từ tâm theo cách mà doanh nghiệp đối xử và môi trường văn hoá doanh nghiệp.
Một quản lý trên Lux Cruises nói: “Chúng tôi hạnh phúc được làm việc ở một nơi duy mỹ, trên một du thuyền nghệ thuật, nơi bạn phải trở nên đẹp hơn, bao gồm sống đẹp và hình thức đẹp, để còn tạo ra cái đẹp cho đời và dịch vụ tới tầm nghệ thuật.
Vịnh Lan Hạ thiên đường biển đảo, mỗi khoảnh khắc đều đáng giá, mỗi mùa đi qua đều đáng để tìm tòi, mộng mơ, khám phá, tận hưởng, thư giãn và hoà mình vào thiên nhiên. Bạn sẽ gặp những khung cảnh đẹp, những người rất đẹp và chắc chắn sẽ luôn có những khung hình rất đẹp.
Heritage Cruises Binh Chuan Cat Ba Archipelago một tuyệt tác độc bản giữa kỳ quan, bản thân nó duy mỹ, không gian di sản văn hoá, mỗi góc trên du thuyền đều là những góc ảnh đẹp, nơi bạn kết nối di sản thiên nhiên, hiện tại và quá khứ, con người với điểm đến. Quý vật chờ quý nhân thưởng lãm”
Đặc biệt sau đại dịch, hình ảnh, sản phẩm du lịch của Việt Nam đã dần thay đổi, khi hiện nay khách hàng quan tâm đến thân – tâm – tuệ. Các lữ khách sang trọng muốn khám phá di sản, học hỏi, tôn trọng, vui chơi và tận hưởng. Ông Phạm Hà đánh giá: “Chúng ta cũng đang hướng những sản phẩm mạnh về thế chất, lành về tinh thần. Du khách cần những trải nghiệm nhiều cảm xúc, họ đi theo nhóm nhỏ, quan tâm đến tour chăm sóc sức khoẻ toàn diện”.
Tuy hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, những đại diện doanh nghiệp cũng đồng tình cho rằng truyền thông du lịch của Việt Nam còn nhiều hạn chế. “Có nhiều lý do, nhưng rõ ràng chúng ta phải nhìn nhận việc ngân sách dành cho du lịch còn ít và chưa có cơ quan chuyên trách để xúc tiến du lịch để tìm ra được một chiến dịch chung.
Đây là lúc làm mới hình ảnh nhưng chưa ai làm, cái gì là điểm khác biệt chúng ta chưa có. Nếu không định vị được điểm mạnh thì rất dễ loay hoay mặc dù chúng ta có rất nhiều di sản”, ông Phạm Hà chia sẻ.
“Du lịch giờ đây đó là điểm đến trải nghiệm và ký ức. Dịch vụ sang trọng là hàm tổng của thái độ, phục vụ nâng tầm nghệ thuật và quy trình quy chuẩn hiệu quả. Là chuyên gia du lịch và lăn lộn nhiều năm trong lĩnh vực quảng bá và thu hút khách quốc tế, vị lãnh đạo LuxGroup đề xuất định vị lại thương hiệu du lịch Việt Nam, chạm vào di sản Việt Nam với nhiều trải nghiệm ngạc nhiên thú vị.
WOW Vietnam, dựa trên những thế mạnh của đất nước để đưa ra 7 lý do (đặt tên theo chữ cái đầu của từ Việt Nam) mời gọi du khách tới thăm, gồm: V – Varied landscape (Nhiều cảnh đẹp), I – Indigenous culture (Văn hoá bản địa đặc sắc), E – Exotic beaches (Bãi biển đẹp), T – Timeless charm (Quyến rũ), N – Natural heritage sites (Nhiều di sản thiên nhiên), A – Ancient cities (Các đô thị cổ), M – Memories to cherish forever (Trải nghiệm đáng nhớ).
