Dịch vụ từ tâm wow chạm cảm xúc
Nhân sự không phải là tài sản doanh nghiệp, tuyển nhân tài phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mới là tài sản doanh nghiệp đó là tư tưởng doanh chủ Phạm Hà Chủ tịch CEO LuxGroup.
Bên cạnh yếu tố chuyên môn nghiệp vụ, thái độ, kỹ năng, việc tuyển được người phù hợp với văn hoá doanh nghiệp ngày càng được nhiều tổ chức chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của cả nhân sự và tổ chức trong phục vụ ông chủ doanh nghiệp là khách hàng và thoả mãn họ đúng như tuyên bố 100% quyền khách hàng hài lòng.
1. Kinh doanh từ tâm nghe rất hay nhưng trong thực tế áp dụng không dễ, giữa bộn bề áp lực trên thương trường. Làm sao anh cân bằng và vận dụng lý thuyết vào thực tế kinh doanh của Lux?
Kinh doanh tất cả là những con số, nhưng suy cho cùng kinh doanh là nhân bản phục vụ con người và vì con người đó là sứ mệnh của doanh chủ như tôi. Kinh doanh dịch vụ nghề hạnh phúc, mang lại hạnh phúc cho bản thân, gia đình, nhân viên, khách hàng, cộng đồng. Khi tâm tuyệt khí tuyệt, tâm hởi và hoan hỉ thì phục vụ từ tâm, lãnh đạo từ tâm sứ mệnh phụng sự thì sẽ hạnh phúc cho bản thân, đội nhóm, công ty, khách hàng và mang giá trị cho cộng đồng.
Tôi có giấc mơ lớn du thuyền Việt Nam ra biển lớn và kết nối được nhiều người chung đam mê, mục đích, vì con người, bền vững và sau cùng mới là lợi nhuận và thịnh vượng chung. Tôi đi chậm, đúng đường nhưng chắc,
chính đạo cuộc đời và chuyển tải thông điệp trên hải trình hạnh phúc và hiện thực hoá những đam mê và khát vọng tới đội ngũ của mình, tuyển dụng, giữ người tài, chú trọng trải nghiệm nhân viên, tuyên bố quyền khách hàng lấy họ làm trung tâm để thoản mãn hộ
Chúng tôi xây dựng và phát huy văn hoá doanh nghiệp để cùng ra biển lớn, vượt sóng dữ hay nghịch cảnh thì chính con người, văn hoá doanh nghiệp, sự kiên tâm, kiên định, kiên cường bền vững của kinh doanh, niềm tin giúp CHÚNG TÔI cùng chèo lái, khi không đổi được bão thì chúng tôi điều chỉnh cánh buồm, đồng lòng về đích về bờ cùng nhau.
2. Một “ông chủ trả lương” cho Lux Group-khách hàng. Làm sao để mỗi nhân viên từ thấp đến cao của hệ thống Lux thấm nhuần và áp dụng được hàng ngày?
Cuộc đời là hàm tổng các lựa chọn, chúng tôi chọn nghề hạnh phúc, sứ mệnh làm luxers là làm ông chủ trả lương trả thưởng cho mình thực sự hài lòng bằng cái tâm của người làm nghề du lịch, có năng lực thái độ, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và hiểu biết. Dịch vụ sang trọng bằng hàm tổng của thái độ, dịch vụ nâng tầm nghệ thuật và quy trình hiệu quả.
Lãnh đạo cấp cao yêu quý, hiểu và giúp đỡ cấp dưới và chung mục địch phục vụ khách hàng bên ngoài doanh nghiệp. Mỗi luxer phải là đại sứ thương hiệu vì yêu công ty, yêu bản thân bằng ăn mặc chỉn chu, chăm sóc cơ thể, yêu văn hoá di sản lịch sử và tự hào về quê hương đất nước của mình và bảo vệ nó cho muôn đời sau.
Tất cả thể hiện ra công việc hàng ngày, nhìn thấy rác thì phải nhặt, gặp khách thì đặt tay lên trái tim và mỉm cười với khách thực hiện 5 xin và 5 luôn, 7 ngày chuyển đổi nhân tâm thái độ, hiểu hạnh phúc và mang lại hạnh phúc, 6 điểm chạm trải nghiệp khách hàng phải hơn cả mong đợi tạo marketing truyền miệng, và 6 cấp độ thoả mãn phải được thấm nhuần. 10 quy định nhà luxers phải được học ngay buổi đầu làm việc và định hướng rõ nghề nghiệp và được thử thách xem có đúng là nhân tài và phù hợp văn hoá doanh nghiệp hay không.
Mục tiêu chúng tôi là lấy khách hàng làm trung tâm, tuyên bố quyền khách hàng đầu tiên tại Việt Nam là 100% khách hàng hài lòng từ điểm chạm đầu tiên đến điểm chạm cuối của hành trình trải nghiệm. Chính vì vậy Chúng tôi không tuyển dụng người giỏi nhất mà là người phù hợp nhất để vừa lòng ông chủ lớn của chúng tôi, ông chủ này có thể đuổi việc bất kỳ ai từ lái xe tới CEO.
3. Triết lý kinh doanh của anh là tạo điểm đến du lịch trải nghiệm, văn hóa cao cho du khách. Mới đây một đoàn khách tỷ phú Nga đã được tận hưởng chuyến đi mang tính “bespoke” có 1-0-2 trên du thuyền HC Bình Chuẩn. Theo kinh nghiệm hơn 20 năm làm du lịch cao cấp của anh với Lux, Việt Nam có thể hút nhóm khách exclusive này bằng con đường riêng có độc đáo nào?
Du lịch du thuyền giờ đây tất cả là điểm đến trải nghiệm, và ký ức. Chúng tôi luôn tự hào về văn hoá Việt Nam và mong muốn giới thiệu sự giầu có của văn hoá di sản và thiên nhiên Việt Nam cho du khách một cách tinh tế, chân thực và độc đáo. Chúng tôi hiểu rõ chân dung khách hàng mà chúng tôi phục vụ và kỳ vọng của họ vào các du thuyền Lux Cruises như Emperor hay Heritage Bình Chuẩn, mỗi lữ khách đều đặc biệt, mỗi khoảnh khắc đều trân quý đáng nhớ, vì khoảnh khắc sẽ thành kỷ niệm.
Chúng tôi vinh dự đón nhiều đoàn khách sang trọng, chính khách, siêu sao Hollywood, hay diễn viên nổi tiếng Việt Nam, doanh nhân, nhiều tỉ phú như đoàn khách trên đã chọn chúng tôi cho kỳ nghỉ biển đặc biệt 6 đêm lênh đênh trên vịnh Bắc Bộ. Có quản gia, đầu bếp riêng, đi theo lộ trình riêng và trải nghiệm riêng. Mỗi ngày một mạo hiểm theo ánh dương và thửa theo yêu cầu, sức khoẻ, năng lượng và sở thích cá nhân. Chúng tôi đều chăm sóc và đo ni đóng giầy các trải nghiệm của các ông chủ này và vượt mong đợi để họ còn quay lại.
Lữ khách siêu sang trọng thích đặc quyền chỉ chiếm 3% lượng khách tới Việt Nam, khó có tiền, có gu và biết giá trị. Chúng tôi thửa theo yêu cầu và mang lại giá trị và trải nghiệm giầu cảm xúc, tinh tế và đáng nhớ. Phân khúc trung và cao cấp thị phần rất lớn 5% thị phần và ngày một lớn, nhiều du khách cho Việt Nam vào danh sách mong muốn được đến và trải nghiệm. Việt Nam cần định vị là điểm đến cao cấp và thu hút khách chất hơn lượng và kinh doanh du lịch tử tế, bền vững.
4. The art of story telling mà du thuyền Bình Chuẩn đang kể cho các nhóm khách của mình rất hay rồi, nhưng cũng sẽ đến lúc phải refresh trải nghiệm nghỉ dưỡng của du khách. Vậy kế hoạch tiếp theo của anh là gì để tạo nên những “wow experience” mới cho tệp khách sang của Lux?
Chúng tôi ngưỡng mộ, học tập, vinh danh con người truyền cảm hứng vua tàu, thuỷ Bạch Thái Bưởi, hồi sinh sau đúng 100 năm và nâng tầm di sản. Chúng tôi không tạo ra một thương hiệu mà một trào lưu đi du thuyền. Heritage Bình Chuẩn được xây dựng lên từ đam mê và giấc mơ du thuyền của tôi trong hạm đội 30 chiếc, chinh phục ngọn nguồn các con sông Bắc Kỳ, các vịnh biển đẹp nhất Việt Nam và chạy dọc duyên hải, và ra biển lớn.
Bản thân con tàu Heritage Bình Chuẩn đã là một điểm đến, một không gian di sản, nhiều tạp chí du lịch quốc tế đã vinh danh và đánh gia là “một tuyệt tác độc bản trong lòng di sản”. Chúng tôi luôn trân quý, học hỏi, vinh danh, tôn trọng và chú trọng trải nghiệm du khách bằng sáng tạo mới cho thân, tâm, trí của du khách bằng những dịch vụ cá nhân hoá, như nhớ tên khách suốt hành trình, ăn tối fine dining với âm nhạc dân tộc, tên khách trên bàn. Khi mời khách chúng tôi gõ mõ như ra đình làng ăn cỗ xưa.
Tiệc trà chiều, âm nhạc live đón hoàng hôn trên vịnh, tour mỹ thuật và giới thiệu tàu hay tiệc bể bơi, khi du khách tới bãi biển có sẵn bar và tiệc bãi biển vào dịp hè này. Chúng tôi hiểu rằng wow là chạm cảm xúc và mỗi âm thanh tên của du khách được nhớ và gọi đúng tên là cảm xúc. Chúng tôi xuất bản sách để tăng trải nghiệm đọc, đánh thức các giác quan và lan toả tinh thần quý tộc Việt: thành tín, đạo nghĩa và trách nhiệm của vua tàu thuỷ Bạch Thái Bưởi.
Tiếp nối thành công và hạnh phúc trên hải trình của cuộc đời, vượt qua nghịch cảnh, tái cấu trúc và chúng tôi chuẩn bị đóng mới du thuyền 200 chỗ cho vịnh Nha Trang và quần đảo Phú Quốc và 200 chỗ cho vịnh Lan Hạ thành phố cảng Hải Phòng. Nhiều chuyên gia du lịch đang chờ đón những “tác phẩm du thuyền mới” với nhiều trải nghiệm giầu cảm xúc và wow đêm di sản thực cảnh hàng đêm của chúng tôi trên biển.
Chủ tịch CEO LuxGroup: “Con người là tài sản lớn nhất doanh nghiêp”
Kinh doanh tử tế, chính đạo doanh chủ, chú trọng trải nghiệm khách hàng nội bộ, văn hoá doanh nghiệp, thoả mãn khách hàng bên ngoài doanh nghiệp là bí mật thành công của thương hiệu dẫn đầu sang trọng gần 20 năm tại Việt Nam.
Theo ông Phạm Hà, nhà sáng lập CEO LuxGroup, du lịch giờ đây tất cả là điểm đến trải nghiệm và ký ức. Dịch vụ sang trọng là hàm tổng của thái độ, phục vụ nâng tầm nghệ thuật và quy trình quy chuẩn hiệu quả. Hiện nay trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt về nhân sự và trải nghiệm du lịch, với các sản phẩm gần như giống nhau hoàn toàn từ điểm đến, khách sạn, nhà hàng,… văn hoá doanh nghiệp, đội ngũ nhân sự tài năng và thấm đẫm văn hoá doanh nghiệp, sẽ là mấu chốt tạo nên sự tự hào, doanh nghiệp thành công và hạnh phúc.
‘Trải nghiệm nhân viên, văn hoá doanh nghiệp và khách hàng làm trung tâm, dẫn đầu sang trọng, độc đáo và trải nghiệm wow, LuxGroup tuyên bố quyền khách hàng 100% hài lòng. Chính con người làm lên sự khác biệt độc đáo, phục vụ từ tâm, chạm vào cảm xúc du khách trong từng khâu quy trình, là bí mật thành công của thương hiệu du lịch sang trọng đầu tiên của Việt Nam từ gần 20 năm qua”. Ông Phạm Hà tự hào cho biết.
Ông Phạm Hà cho biết kinh doanh du lịch, du thuyền là một thị trường mở, tạo ra sản phẩm tốt và khác biệt đã khó, trải nghiệm khác biệt độc đáo còn khó hơn nhiều, có bản sắc, đóng đinh thương hiệu doanh nghiệp thì ít doanh nghiệp đầu tư bài bản, đam mê, trí tuệ, ghi dấu ấn trong lòng du khách với nhiều cảm xúc và trải nghiệm. Du khách muốn tìm tòi, mộng mơ, khám phá, tận hưởng, thư giãn và hoà mình vào văn hoá và thiên nhiên.
Chính văn hoá doanh nghiệp, chính
Luxer là sự khác biệt độc đáo, luôn tiên phong dẫn đầu, yếu tố con người thì không thể sao chép của nhau nên doanh nghiệp nào xây dựng được đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có năng lực, thái độ, các kỹ năng, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, tận tâm, hiếu khách sẽ tạo được sự khác biệt, giành lợi thế trong ngành công nghiệp xanh này.
Những trải nghiệm sáng tạo trên những vịnh biển đẹp nhất Việt Nam như Nha Trang, Hạ Long, Bái Tử Long và Lan Hạ, với hai thương hiệu Emperor Cruises và Heritage Cruises, thuộc Lux Cruises Group đều giầu cảm xúc cho thân tâm tuệ. Những bộ sưu tập Luxury Travel, Secret Hideaway Collection, SO Lux, Lux X Signatures những sản phẩm đóng đinh thương hiệu, Adventura Travel chuyên tour mới năng động và mạo hiểm, hay Lux Travel Dmc chuyên cung cấp các trải nghiệm du lịch cao cấp, siêu sang trọng và thửa theo yêu cầu, mỗi ngày là một trải nghiệm đo ni đóng giầy theo sức khoẻ và sở thích, chân thực và độc đáo, gặp gỡ bản địa, thưởng thức ẩm thực tại nhà hàng với đầu bếp riêng hay wow bất ngờ đáng nhớ.
Chiến lược tăng trưởng hình tam giác của Group là thương hiệu, nghiên cứu và phát triển sản phẩm cho đúng chân dung khách hàng tiềm năng. Tập đoàn của những tí hon vĩ đại này không có phòng marketing và phòng nhân sự mà có phòng phát triển kinh doanh và tăng trưởng và phòng tài năng và văn hoá doanh nghiệp.
LuxGroup quan niệm rằng chất lượng không tự nhiên mà có, đó luôn là kết quả của sự chú tâm, cố gắng hết mình, chỉ đạo thông minh và chuẩn mực các kỹ năng chuyên về môn nghiệp vụ, chất lượng phải là lựa chọn thông minh nhất trong số các giải pháp
“Luxers chúng tôi thiết kế và đầu tư ra sản phẩm chất lượng, dịch vụ từ tâm, lấy khách hàng làm trung tâm và đều tâm niệm một ông chủ duy nhất của tập đoàn là khách hàng và chúng tôi là Cty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tuyên bố quyền khách hàng. Chúng tôi tạo sự khác biệt từ một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo, sử dụng tốt tiếng Anh cùng 6 ngôn ngữ phương Tây thông dụng khác. Môi trường doanh nghiệp cũng được xây dựng theo hướng bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau và chú trọng xây dựng để cùng phát triển”, ông Phạm Hà tâm sự.
Do đặc thù hoạt động trong ngành du lịch và dịch vụ nên tuổi đời tuổi nghề của đội ngũ nhân viên tại LuxGroup đa phần là người trẻ. Chúng tôi trao quyền cho phụ nữ và trao quyền cho người trẻ có năng lực kinh doanh chính đạo, tuân theo sứ mệnh doanh nghiệp kinh doanh bền vững và có trách nhiệm, đam mê, mục tiêu rõ ràng, vì con người, bền vững và lợi nhuận. Vị CEO nhiều năng lượng và sáng tạo này cho rằng đây là một lợi thế cho doanh nghiệp tuyển dụng liên tục, đào tạo liên tục tìm người phù hợp và nếu biết đặt niềm tin vào tài năng trẻ, phát huy sự năng động và nhiệt huyết để đưa ra những ý tưởng kinh doanh mới mẻ, sáng tạo nhưng vẫn có tính thực thi tốt.
So với con số chỉ một người, một Cty, một máy tính, một giấc mơ du thuyền và du lịch sang trọng nâng tầm du lịch Việt Nam vào năm 2005, đến nay sau 18 năm LuxGroup đã phát triển thành tập đoàn hoạt động ở nhiều quốc gia trên thế giới với hơn 300 nhân viên hoạt động trong các lĩnh vực du lịch lữ hành, khách sạn, du thuyền, xe du lịch, phục vụ 50.000 khách năm, tăng trưởng 2 con số, vượt nghịch cảnh Covid 19 ngoạn mục nhất và đón khách đầu tiên khi Việt Nam mở cửa du lịch trở lại ngày 15 tháng 3 năm 2022. LuxGroup cất cánh bằng du lịch nội địa và quốc tế. Văn hoá đa dạng và nhiều quốc tịch nên tiếng Anh là ngôn ngữ chính thống.
Do vậy để tạo được cầu nối thống nhất, tiếng Anh đã được yêu cầu thành tiêu chuẩn giao tiếp bắt buộc cho các thành viên trong tập đoàn. Điều này không chỉ giúp văn hóa doanh nghiệp được truyền tải một cách nhất quán tại tất cả các chi nhánh đa quốc gia, nhân viên có thể giao tiếp và hiểu khách hàng thấu đáo mà còn mở ra cơ hội thu hút nhân tài nước ngoài về làm việc cho công ty, tối ưu hóa chính sách bản địa nhân sự.
Nhân viên công ty hàng năm đều phải trải qua các chương trình huấn luyện 7 ngày chuyển đổi nhân tâm, 6 điểm chạm, 6 mức độ hài lòng, 10 quy định nhà luxers, văn hoá doanh nghiệp, phục vụ từ tâm, thứ 6 học tập liên tục các kỹ năng, đào tạo kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ để đáp ứng tốt nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Kèm theo đó là chính sách tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp, trả theo năng lực, có lộ trình thăng tiến, minh bạch với các chế độ đãi ngộ tương ứng với cống hiến của từng người.
Ông Phạm Hà đánh giá nguồn nhân lực có năng lực, cón tâm, tuân thủ văn hoá doanh nghiệp là đòn bẩy để doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thực hiện các mục tiêu chiến lược của mình. Do vậy cần hiểu rõ đặc thù môi trường kinh doanh, mô hình, quy mô hoạt động mà doanh nghiệp xây dựng chiến lược nhân lực phù hợp. Chiến lược này cần được triển khai đồng bộ với chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn khác nhau và nhất là #together phục hồi cùng nhau 2023 là từ khoá của năm.
“Điều quan trọng là phải tạo được môi trường vui vẻ, tin tưởng, tử tế, liêm chính, thành công, hạnh phúc và thịnh vượng chung. Một không gian làm việc nghệ thuật, nhiều tranh quý triệu đô được treo trên tường, làm việc bình đẳng để mọi nhân viên có thể thấy được mình cũng đóng vai trò là một mắt xích quan trọng trong chuỗi vận hành của toàn hệ thống. Mọi người trong tập đoàn, từ nhân viên bảo vệ, người lái xe, hướng dẫn viên, lễ tân đều có cơ hội thể hiện ý kiến cá nhân với các lãnh đạo cấp cao, xóa bỏ sự ngăn cách, tạo một tập thể phát triển tốt và phục vụ ông chủ duy nhất của doanh nghiệp và nỗ lực từng ngày làm vừa lòng những lữ khách dù khó tính nhất”. ông Phạm Hà nhấn mạnh.
20 giải thưởng cho 18 năm hoạt động, Lux Travel Dmc, một thành viên LuxGroup đã vinh dự đoạt giải Oscar nghành du lịch World Travel Awards 2022.
Giá trị kinh doanh cốt lõi và lời hứa thương hiệu
Cốt lõi kinh doanh chúng tôi nêu cao giá trị, hợp tác, tin cậy, luôn sáng tạo, chất lượng, hiệu quả. Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Mỗi điểm đến đều có những bí mật, những câu chuyện, kho báu về ẩm thực, thiên nhiên, văn hoá, nghệ thuật, di sản, lịch sử và con người của vùng đất đó, đấy chính là điểm lôi cuốn du khách tới để tìm tòi, khám phá, tận hưởng, thư giãn, hoà mình vào văn hoá bản địa và thiên nhiên.
1. Chúng tôi Giáo dục Thế Hệ Mới.
Sức khỏe hơn tiền tài. Chúng ta không bao giờ là quá trẻ để tìm hiểu về tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khoẻ. Các hội thảo về dinh dưỡng của chúng tôi dạy trẻ cách ăn uống lành mạnh, đồng thời giữ dinh dưỡng toàn bộ gia đình ngay cả trong kỳ nghỉ du lịch. Chúng tôi kết nối các vị khách của mình với thiên nhiên và thế giới xung quanh từ những con đường đi bộ huyền diệu, những cuộc phiêu lưu leo núi, kinh nghiệm chèo thuyền kayak, khám phá đại dương và các bài học về thảo mộc và thực vật.
2. Chúng tôi tạo cho khách hàng giấc ngủ ngon hơn.
Tầm quan trọng của giấc ngủ không chỉ thể hiện được ở việc khiến tinh thần thoải mái cũng như giảm thiểu quầng thâm mắt mà còn hơn thế nữa. Chúng tôi lựa chọn nệm thủ công, gối và chăn bông hữu cơ, khăn trải giường, các ứng dụng hỗ trợ giấc ngủ, trầm hương và vật dụng khác nữa để đảm bảo quý khách kết thúc một ngày trong giấc ngủ yên bình.
3. Chúng tôi tạo ra các món ăn mang đến sự trải nghiệm, dinh dưỡng và tập trung vào yếu tố sức khỏe.
Ẩm thực là một trong những phương thức tiếp cận sáng tạo của chúng tôi. Đầu bếp cung cấp các thành phần hữu cơ tốt nhất và tạo ra các món ăn có đường thấp và ít natri, và các lựa chọn bột mì chính, không có hóc môn vì sự khỏe mạnh bắt nguồn từ bên trong.
4. Chúng ta đều biết rằng sức khoẻ tối ưu được xây dựng trên kế hoạch và sự cam kết.
Dinh dưỡng, giấc ngủ, di chuyển và các liệu pháp chăm sóc toàn thân cũng như yoga và dưỡng sinh, khí công là một phần trong khối xây dựng sức khỏe toàn diện của du khách trên du thuyền. Và hỗ trợ việc này là sự ra mắt công nghệ thông minh dưới hình thức sàng lọc sức khỏe và phong cách ẩm thực mới kết hợp với chuyên gia để cung cấp các chương trình cá nhân hóa vượt mọi ranh giới và mang lại hiệu quả.
5. Bằng cách kết hợp các chuyên gia sức khỏe uy tín
Phòng Spa, bao gồm các chuyên gia trong lĩnh vực dinh dưỡng, ngủ nghỉ, và thuốc bổ sung. Nhóm này đã làm việc song song với du thuyền để tạo ra một cách tiếp cận tích hợp cho việc chăm sóc sức khoẻ.
6. Một hành trình khám phá.
Là những người tiên phong chúng ta khám phá những thực tiễn mới và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với những phương thuốc truyền thống và hiện đại. Chúng tôi hợp tác với các chuyên gia hàng đầu để cung cấp các chương trình chăm sóc sức khoẻ công nghệ cao và cảm ứng cao. Thành quả là cách tiếp cận từng lớp duy nhất cho sự khỏe mạnh mà chúng tôi gọi là sức khoẻ tiên phong.
7. Chúng tôi tạo ra những kỷ niệm không chỉ đơn thuần là các bữa ăn.
Được lấy cảm hứng từ các món ăn địa phương và có nguồn cung cấp vững vàng, ẩm thực được thiết kế để thu hút những người tìm kiếm một hương vị xa nhà. Thành phần đến từ các vườn nghỉ dưỡng, nông dân địa phương, siêu thị, ngư dân và được phục vụ bởi đầu bếp của chúng tôi và các chủ nhà từ khắp các nơi trên thế giới, biến các bữa ăn thành những khoảnh khắc không thể nào quên.
8. Không chỉ là thực đơn, chúng tôi đem lại trải nghiệm ẩm thực độc đáo,
Không chỉ ăn mà là trải nghiệm ẩm thực. Cảm hứng không bắt đầu và kết thúc bằng một cái tên trong thực đơn, đó là tạo ra những trải nghiệm có khả năng thay đổi và lưu lại trong tâm trí con người mãi mãi.
9. Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu.
Cách tiếp cận dịch vụ của chúng tôi bắt đầu với sự đồng cảm và mong muốn hiểu được nhu cầu của khách, dù nhu cầu đó có được phát biểu thành lời hay không. Bởi vì chúng tôi hiểu rằng mọi người bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, cách tiếp cận trực quan của chúng tôi đối với dịch vụ có nghĩa là mọi khách hàng đều nhận được trải nghiệm cá nhân phong phú nhất có thể.
10. Bằng cách làm mới mẻ con người.
Hài hước và mưu mô không phải là yếu tố mà bạn sẽ có thể liên kết được trong các mô hình khách sạn và kinh doanh chăm sóc sức khỏe. Nhưng xin nhắc lại một lần nữa, chúng tôi là một sự khác biệt độc đáo. Sự tò mò và mong muốn khám phá của chúng tôi cho phép chúng tôi và khách hàng của mình khám phá theo cách không thể dự đoán trước được để kết nối lại từng chuỗi ngày một.
11. Bằng việc đóng vai trò như một phần của kết nối địa phương.
Chúng tôi không xây lâu đài trên đồi. Chúng tôi xây dựng từ lịch sử và văn hoá địa phương. Kiến trúc và thực tiễn xây dựng của chúng tôi theo thiết kế bản địa và sử dụng kiến trúc sư địa phương và thợ thủ công. Thực phẩm của chúng tôi đến từ nông dân địa phương và ngư dân. Kiến thức của chúng tôi về các vùng đánh bắt cá tốt nhất, các điểm lặn, các câu lạc bộ không cố định và tạm thời, các sự kiện và nhà hàng được thành lập trên cơ sở các mối quan hệ địa phương.
12. Bằng cách sống cho hôm nay và lập kế hoạch cho ngày mai.
Trong phát triển, thiết kế và hoạt động hàng ngày của chúng tôi, chúng tôi hành động một cách có trách nhiệm để đo lường và giảm thiểu lượng khí thải carbon và sự ảnh hưởng đến môi trường, mặc dù quản lý năng lượng, lãng phí nước, đa dạng sinh học, mua sắm và sử dụng hóa chất. Bằng cách ban cho Mẹ Thiên nhiên một lời nói lớn trong mọi việc chúng ta làm, chúng ta bảo vệ tương lai lâu dài song song với sự phát triển doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết một vùng vịnh tốt hơn cho người dân sinh sống cũng như cho các du khách đến thăm quan.
13. Nó bắt đầu từ nội tại, từ một niềm tin sẵn có trong việc thôi thúc con người làm việc thiện.
Sinh ra với tư tưởng lạc quan, chúng ta thấy sự tốt lành và tiềm năng cho những điều tốt đẹp hơn trong mọi vấn đề của cuộc sống. Chúng tôi không thể hy vọng chăm sóc cho khách hàng của chúng tôi nếu trước tiên chúng tôi không chăm sóc cho chính người dân và cộng đồng mà chúng tôi thuộc về.
14. Chúng ta giới thiệu lại cho mọi người, những người khác, và thế giới xung quanh họ.
Trong một thế giới như thế, mối liên hệ giữa con người bị ảnh hưởng. Sử dụng trực giác của chúng tôi và áp dụng trực giác này với lòng hiếu khách góp phần loại bỏ những rào cản hàng ngày và để chúng tôi mở rộng liên kết lại với thế giới, thiên nhiên, những người khác và chính chúng ta.
15. Chúng tôi tạo ra một nơi để mọi người kết nối với nhau.
Chúng tôi tạo ra một nơi để mọi người kết nối với nhau. “Kết nối” có thể là cái gì đó thoáng qua và dễ dàng bị lãng quên. Để duy trì kết nối, chúng tôi cố gắng để tạo ra những kỷ niệm. Để được lâu dài sự kết nối này phải độc đáo – không chỉ là một ly cocktail Martini hoàn hảo, mà là khoảnh khắc hoàn hảo. Những cảm xúc mạnh mẽ nhất được xây dựng từ khoảnh khắc khám phá và sẻ chia.
Hãy làm cái mình thích và thích cái mình làm
Đó là lời chia sẻ của anh Phạm Hà – CEO Lux Group xoay quanh chủ đề: “Con đường thực hiện những ước mơ” với các bạn trẻ xuất phát từ kinh nghiệm thực hiện ước mơ của anh. Tạp chí Thanh niên trân trọng giới thiệu với bạn đọc nội dung thú vị về cuộc chia sẻ này.
Phóng Viên: Anh giới thiệu đôi chút về bản thân mình? Về doanh nghiệp của mình?
Anh Phạm Hà: Tôi sinh năm 1975, trong một gia đình nghèo, đông anh em ở huyện Kim Thành, tỉnh Hải Dương. Tôi học Khoa tiếng Pháp tại Đại học Sư phạm Ngoại Ngữ (Đại học Quốc gia Hà Nội). Sau đó được cử đi học ở bên Pháp. Khi sang Pháp, tôi thấy có cái hay là mình ở quê nghèo sang, được mở mang đầu óc, tư duy. Mà con người quan trọng nhất là tư duy, đó là tài sản lớn nhất ở thế kỷ 21.
Những năm 1995 khi còn là sinh viên, tôi đã vác ba lô đi làm hướng dẫn viên du lịch rồi, lúc đấy là lúc làn sóng khách du lịch đầu tiên họ tới Việt Nam. Việt Nam mở cửa năm 1986 nhưng đến năm 1990-1995 mới có những người khách nước ngoài đến. Khi đi cùng và nói chuyện với khách nước ngoài thì tôi có được sự tự tin hơn, có cảm hứng từ câu chuyện của họ, học hỏi được phong cách và kinh nghiệm sống của người ta. Từ đó niềm tin, đam mê với nghề trong tôi cứ lớn dần lên và được khẳng định hơn. Ra trường, về nước tôi vào làm cho công ty du lịch, kinh qua các vị trí từ: hướng dẫn, bán hàng, sale, điều hành,… Sau 8 năm đi làm thuê, tôi bắt đầu khát khao tạo dựng cho mình một chân trời riêng.
Năm 2004 tôi quyết định khởi nghiệp, thành lập công ty lữ hành đầu tiên, Công ty Luxury Travel – phân khúc lữ hành sang trọng và cao cấp, nhưng chủ yếu vẫn là đi vào thị trường ngách. Lúc đầu vốn khởi nghiệp chỉ có khoảng 1000 USD, bài toán đặt ra là với 1000 đó mình sẽ có nhà để ở hoặc là mình sẽ phải mất cái nhà đó.. Nhân sự lúc đó cũng chỉ có 1 người, 1000 đô, 1 laptop, 1 văn phòng tự mình làm hết mọi công việc. Lúc đấy thị trường du lịch Việt Nam mới bắt đầu phát triển, khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam và Internet xuất hiện. Tôi tận dụng được thế mạnh của Internet để tạo ra những sản phẩm trải nghiệm tốt, phù hợp với đối tượng khách hàng cao cấp của mình. Sau đấy tôi sử dụng các công cụ website, quảng cáo như: google tác dụng trực tiếp đến khách hàng là những người dùng cuối, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc trả tiền. Luxury Travel là đơn vị đầu tiên dùng thương mại điện tử để khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể đạt được trải nghiệm của mình qua Internet. Đấy là những thành công đầu tiên, là đơn vị tiên phong làm du lịch cao cấp và thương mại điện tử. Đó là bước đầu thành công, sau đó tôi bắt đầu phát triển nhiều hơn lượng khách cao cấp, họ đến nhiều hơn nữa, công ty có uy tín cao hơn. Năm năm gần tôi vẫn tập trung vào du lịch trải nghiệm nhưng nhiều hơn là du thuyền. Hiện tại bây giờ công ty đang có du thuyền tại Nha Trang, Hạ Long, Hải Phòng.
Sau 15 năm hoạt động, từ một văn phòng tại Hà Nội dần dần mở được văn phòng tại Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn, Hạ Long. Ngoài ra còn có các văn phòng đại diện tại các nước phát triển 5 ngôn ngữ tại thị trường mục tiêu của mình tiếng Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha. Ngoài lữ hành thì công ty còn có các du thuyền như Hạ Long, Nha Trang, Hải Phòng.. giải quyết việc làm cho khoảng 250 người với thu nhập ổn định. 15 năm phát triển cũng là một kỳ tích từ gần như một con số không tròn trĩnh đã tạo ra danh tiếng, uy tín hàng đầu ở Việt Nam và khu vực Châu Á.
Phóng Viên: Anh có thể chia sẻ sâu hơn với các bạn trẻ những thuận lợi và khó khăn trong quá trình khởi nghiệp xuất phát từ bản thân anh?
Anh Phạm Hà: Thuận lợi với tôi có lẽ, mình là một trong những đơn vị mà vốn khởi nghiệp không nhiều trong ngành du lịch. Nhưng mình luôn có đam mê, có chút kinh nghiệm và mình học hỏi được ở những người khác, kể cả khách du lịch nước ngoài. Mặt khác, mình chọn được những người thầy tốt để học và gặp được những người bạn cùng ngành giúp đỡ.. Nhận được sự giúp đỡ của những người cùng trí hướng là những anh em trong công ty, cùng trí hướng làm dịch vụ cao cấp mang đến những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng và chạm vào cảm xúc của họ. Khi bạn làm kinh doanh bạn phải trở thành người đầu tiên, bạn phải trở thành chuyên gia trong lĩnh vực đấy thì sẽ hiểu được khách hàng của mình là ai, họ muốn cái gì. Mình thấu hiểu khách hàng thì mình sẽ có những sản phẩm trải nghiệm phù hợp, đáp ứng gần nhất nhu cầu của khách hàng thì họ sẽ mua của bạn.
Còn khó khăn, rủi ro thì rất nhiều: Ví dụ như: có những khách hàng họ rất tốt nhưng cũng có khách hàng họ đặt qua Internet nhưng họ không trả tiền hoặc họ không đến hay có khách hàng họ lừa đảo trên Internet,… Để tránh những rủi do mình luôn dạy nhân viên những kỹ năng làm việc với khách nước ngoài, những khách hàng sang trọng dùng những ngôn từ hay cách thức mình giao tiếp văn minh, thân thiện. Phải tạo ra được một đội ngũ nhân viên hiểu biết, phải thuyết phục được những đối tác nước ngoài, khách nước ngoài đến Việt Nam bằng những trải nghiệm mà mình cung cấp cho họ sự khác biệt đáng đồng tiền bát gạo. Họ đến có người đưa đón, mình chọn những nhà hàng, khách sạn cao cấp hơn, xe cộ máy bay phải phù hợp với giờ giấc của khách hàng, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng vào chuyến đi tới Việt Nam.
Phóng Viên: Hiện nay còn một bộ phận thanh niên đang thiếu những ước mơ, hoài bão? theo anh nguyên nhân từ đâu?
Anh Phạm Hà: Theo tôi có nhiều nguyên nhân, thường thì các bạn gặp khó khăn sẽ cố gắng vượt lên, nỗ lực hơn…nhưng không có nghĩa các bạn có điều kiện thì lười hơn hoặc không có cái gì đó làm động lực. Các bạn trẻ dù thuận lợi hay khó khăn luôn phải biết mục đích sống và phải biết được cái mình muốn là cái gì. Điều này có ảnh hưởng khá nhiều từ giáo dục. Tôi cũng xuất phát từ quê ra thành phố học, rồi được đi học ở nước ngoài, rồi quay về lập nghiệp. Tôi có cảm giác giáo dục Việt Nam! nó nặng về lý thuyết và hơi giáo điều làm mất đi khả năng sáng tạo của con người, hơi bị áp đặt dẫn đến con người không phát huy được hết khả năng và kỹ năng của mình. Tôi thích kiểu giáo dục nó phải dân tộc, thứ 2 nó phải nhân văn, thứ 3 là phải khai phóng. Ba cái yếu tố đấy sẽ tạo ra con người là chính mình và phát huy, khai phóng được những cái tiềm ẩn trong con người bộc lộ ra bên ngoài. Có thể nó sẽ hoàn toàn ngược lại những gì mà trước giờ người ta hay nói. Nhưng rõ ràng người ta biết được, người ta lý giải được, làm được cái điều đấy và người ta được làm cái mình muốn đấy là cái hạnh phúc.
Từ cái hạnh phúc thì sẽ tìm được động lực dù nền tảng của anh thuận lợi hay khó khăn, là nông thôn hay thành phố khi mà tìm được chân lý thì sẽ thấy con đường chính đạo trong cuộc đời cho sự nghiệp của mình.
Phóng Viên: Bản thân anh và Doanh nghiệp của mình đã đồng hành, chắp cánh cho các bạn trẻ thực hiện ước mơ bằng những hoạt động thiết thực nào?
Anh Phạm Hà: Đây cũng là vấn đề quan tâm rất lớn của tôi cũng như doanh nghiệp. Thứ nhất là, tôi tạo ra môi trường làm việc tốt để các bạn trẻ trong công ty có thể phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình. Thứ hai, dành ưu tiên cho các bạn sinh viên đến thực tập, cộng tác, giúp các bạn quen với môi trường doanh nghiệp sau đó các bạn ấy thích thì có thể ở lại ngay khi ra trường, đây là một cách tạo nguồn cũng rất là thành công. Khi ở trong trường thì các bạn chỉ có kỹ năng tiếng nước ngoài, khi đi làm thì mình bổ sung cho các bạn kỹ năng làm việc, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, bổ sung thêm phần thái độ để hiểu biết về ngành du lịch. Mình thì cũng tổ chức các buổi tranning để đào tạo các bạn.. Thứ ba, thường xuyên dành những xuất học bổng, tặng quà cho các bạn sinh viên có hoàn cảnh khó khăn học giỏi..
Phóng Viên: Lời khuyên của anh với các bạn trẻ xuất phát từ kinh nghiệm thực hiện ước mơ của mình?
Anh Phạm Hà: Thường thì tôi thấy các bạn trẻ bây giờ hay tự thỏa mãn về bản thân, cái tôi lớn quá, quá tự tin về bản thân mình. Ví dụ như chưa ra trường các bạn đã khởi nghiệp ngay, có thể bạn giỏi về chuyên môn nhưng thường yếu về tất cả các kỹ năng quản lý, lãnh đạo.. Kết quả các bạn ấy bị thất bại. Vì vậy tôi khuyên các bạn trẻ hãy làm vì tiền trước, làm thuê đi đã sau đó tìm ra chân lý “Hãy làm cái mình thích và thích cái mình làm”. Hãy là chính mình trước, là người tốt, người tử tế rồi hãy theo đuổi đam mê. Khi mà có đam mê đủ lớn thì nó sẽ thúc đẩy chúng ta thức dậy hàng ngày, kết nối nhiều hơn cũng như trang bị thêm kỹ năng còn thiếu. Mặt khác, cuộc đời là hàm tổng của các lựa chọn, các bạn phải một chọn thầy giỏi mà học, phải chọn bạn để chơi, chọn vợ mà lấy và chọn nghiệp để mình theo, đấy là con đường để đi đến sự hạnh phúc và thành công.
Văn Quảng (thực hiện)
SWOT – Phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức du lịch Việt Nam
Nằm ở vị trí lý tưởng trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, Việt Nam ngày càng trở nên dễ tiếp cận thông qua các thị trường lân cận. Rủi ro tiêu cực bao gồm căng thẳng ngoại giao với Trung Quốc đại lục, có thể ảnh hưởng đến lĩnh vực du lịch. Quyết định của chính phủ về việc mở cửa trở lại lĩnh vực này vào tháng 3 năm 2022 sẽ hỗ trợ sự phục hồi của ngành du lịch vào năm 2023.
Điểm mạnh
Việt Nam đang ở vị trí đắc địa để tận dụng lợi thế của việc mở rộng du lịch ra nước ngoài khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
• Một loạt các điểm tham quan lịch sử, văn hóa và tự nhiên được UNESCO công nhận mang đến cho đất nước sự hấp dẫn lâu dài.
• Đối với cả khách du lịch và các nhà phát triển, Việt Nam được coi là một điểm đến hợp lý hơn so với các thị trường lâu đời khác trong khu vực.
• Các thị trường nguồn đa dạng duy trì lượng khách du lịch đa dạng.
• Đồng Việt Nam là một loại tiền tệ hấp dẫn và hỗ trợ du khách có thu nhập thấp so với Thái Lan và các đối thủ cạnh tranh khác.
• Một hệ thống phát triển nhà ở vững chắc, với hơn 120 dự án mới đang được xây dựng.
Điểm yếu
• Ngành du lịch Việt Nam tiếp xúc nhiều với lượng khách đến từ Trung Quốc Đại lục, quốc gia đang duy trì các biện pháp nghiêm ngặt đối với du lịch nước ngoài tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2022) như một phần trong chiến lược không có Covid.
• Một số lĩnh vực của cơ sở hạ tầng du lịch, bao gồm cả cơ sở lưu trú, cần được hiện đại hóa và mở rộng, đặc biệt là bên ngoài thủ đô và các khu nghỉ mát bãi biển nổi tiếng.
• Kết nối giao thông ở khu vực nông thôn bị hạn chế, đặc biệt là ở vùng cực Bắc và nội địa hướng tới biên giới với Lào.
Những cơ hội
• Mở lại biên giới để thúc đẩy sự phục hồi rất cần thiết, đặc biệt là trong kỳ nghỉ lễ Q422.
• Triển vọng du lịch cải thiện rõ rệt giai đoạn 2023-2026 khi dịch bệnh lắng xuống.
• Có rất nhiều cơ hội bất động sản để phát triển khách sạn, đặc biệt dọc theo bờ biển phía nam và ở các vùng nông thôn nội địa.
• Những nỗ lực xây dựng mạnh mẽ dựa trên du lịch hỗ trợ hoạt động kinh tế trong nước.
• Việc mở rộng mạng lưới các hãng hàng không giá rẻ trên toàn bộ khu vực đang thúc đẩy lượng khách quốc tế đến.
• Việt Nam có cơ hội tiếp thị bản thân như một điểm đến hội họp, khen thưởng, hội nghị và triển lãm (MICE).
• Sự xuất hiện của các biến thể Covid-19 mới có thể dẫn đến các biện pháp đi lại nghiêm ngặt được thực hiện một lần nữa.
• Lạm phát giá lương thực toàn cầu và tăng giá hàng hóa có thể ảnh hưởng đến khách du lịch tương lai nhạy cảm với thu nhập.
• Các thị trường khác trong khu vực, chẳng hạn như Thái Lan, là những điểm đến du lịch lâu đời hơn và có kết nối chuyến bay tốt hơn.
• Tâm lý nhà đầu tư có thể suy yếu trong H123; khách sạn và các dự án cơ sở hạ tầng khác có thể phải đối mặt với sự chậm trễ và áp lực tài trợ.
Ngành du lịch Việt Nam tiếp xúc nhiều với lượng khách đến từ Trung Quốc Đại lục, quốc gia đang duy trì các biện pháp nghiêm ngặt đối với du lịch nước ngoài tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2022) như một phần trong chiến lược không có Covid.
• Một số lĩnh vực của cơ sở hạ tầng du lịch, bao gồm cả cơ sở lưu trú, cần được hiện đại hóa và mở rộng, đặc biệt là bên ngoài thủ đô và các khu nghỉ mát bãi biển nổi tiếng.
• Kết nối giao thông ở khu vực nông thôn bị hạn chế, đặc biệt là ở vùng cực Bắc và nội địa hướng tới biên giới với Lào.
Các mối đe dọa
• Sự xuất hiện của các biến thể Covid-19 mới có thể dẫn đến các biện pháp đi lại nghiêm ngặt được thực hiện một lần nữa.
• Lạm phát giá lương thực toàn cầu và tăng giá hàng hóa có thể ảnh hưởng đến khách du lịch tương lai nhạy cảm với thu nhập.
• Các thị trường khác trong khu vực, chẳng hạn như Thái Lan, là những điểm đến du lịch lâu đời hơn và có kết nối chuyến bay tốt hơn.
• Tâm lý nhà đầu tư có thể suy yếu trong H123; khách sạn và các dự án cơ sở hạ tầng khác có thể phải đối mặt với sự chậm trễ và áp lực tài trợ.
Vương đạo cuộc đời, thành công bằng kinh doanh tử tế mang lại hạnh phúc: Tất niên năm Dần, trò chuyện cùng doanh nhân tuổi Mão
Sinh năm 1975 ở Hải Dương, từ nhỏ, Phạm Hà đã yêu lịch sử, yêu tiếng Pháp, rồi làm giảng viên tiếng Pháp tại Trường đại học Luật Hà Nội. Ban đầu, Phạm Hà đi phiên dịch, hướng dẫn tour du lịch cho người Pháp, rồi có cơ duyên góp sức cùng đạo diễn Trần Anh Hùng làm bộ phim “Mùa hè chiều thẳng đứng”.
Tuy nhiên, vì đam mê du lịch, ngưỡng mộ những di sản của đất nước và khát khao cung cấp những trải nghiệm du lịch độc đáo, sang trọng cho du khách, anh đã sáng lập Luxury Travel (www.luxurytravel.vn), nay là Tập đoàn Lux Group (www.luxgroup.vn) với hệ sinh thái dịch vụ trọn gói, gồm: Công ty lữ hành Lux Travel DMC (www.luxtraveldmc.com), Luxury Travel, xe sang trọng Luxtransco, hãng du thuyền Emperor Cruises (www.emperorcruises.com), du thuyền Heritage Bình Chuẩn (www.heritagecruises.com) với các tour trải nghiệm ở Nha Trang, Hạ Long, Cát Bà…
Là một doanh nhân may mắn cảm được cái hồn của nghệ thuật nên trong anh luôn có sự lãng mạn của một người nghệ sĩ và anh đã nhạy bén chuyển hóa những câu chuyện lịch sử thành nguồn lực phát triển kinh tế bền vững qua các sản phẩm, dịch vụ du lịch trải nghiệm. Nhờ đó mà hệ sinh thái Lux Group do Phạm Hà sáng lập ngày càng phát triển, trở thành thương hiệu uy tín trong lòng du khách.
Chúng ta đã trải qua những khoảng thời gian đầy khó khăn khi đại dịch Covid-19 bùng phát ở nhiều nơi trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Du lịch là một trong những lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề do đại dịch.
Trước áp lực đó, không ít doanh nghiệp lữ hành đã phải đóng cửa hoặc tuyên bố phá sản. Tuy nhiên, Lux Group của doanh nhân Phạm Hà vẫn kiên trì đứng vững, mặc dù khó khăn và áp lực không hề ít. Doanh nghiệp đã phải nỗ lực chuyển mình, tạo ra những ý tưởng mới, sản phẩm mới để duy trì hoạt động, tạo việc làm cho nhân viên, gác lại những kế hoạch phát triển dài hạn trong tương lai.
Trước đây, nguồn khách chủ yếu mà doanh nghiệp phục vụ là khách quốc tế. Khi nguồn khách chủ lực bị đứt gãy, Lux Group đã nhanh chóng chuyển sang thu hút khách nội địa với mục đích mang đến cho họ những trải nghiệm ngạc nhiên, thú vị, không thể tìm thấy ở những nơi khác.
Với doanh nhân tuổi Ất Mão này, văn hóa dân tộc chính là cái nôi, là cội nguồn nuôi dưỡng tâm hồn anh và là ngọn hải đăng soi đường, chỉ lối để anh thực hiện sứ mệnh quảng bá cho thật nhiều du khách trong nước cũng như quốc tế, biết đến những di sản văn hóa, lịch sử vô giá của Việt Nam.
Du thuyền Heritage Cruises Bình Chuẩn là một trong những minh chứng cho việc cảm nghệ thuật sâu sắc trong tâm hồn doanh nhân Phạm Hà. Du thuyền được thiết kế dựa trên con tàu Bình Chuẩn của doanh nhân Bạch Thái Bưởi ở thế kỷ 20. Đây là con tàu lớn nhất Việt Nam thời điểm tháng 9.1919, hoàn toàn do người Việt thiết kế, đóng mới và chạy thành công từ Hải Phòng đến Sài Gòn đúng một năm sau đó. Ngay cái tên Bình Chuẩn cũng mang theo kỳ vọng của Phạm Hà về việc làm sống dậy một ký ức lịch sử đầy kiêu hãnh của con tàu “made in Việt Nam” đầu tiên trong lịch sử. Còn du khách cũng sẽ ấn tượng với những hình ảnh đậm đà bản sắc văn hoá, tinh thần Việt Nam trên du thuyền di sản này.
Hiện tại, Heritage Cruises Bình Chuẩn đã trở thành một bảo tàng đặc biệt về “vua tàu thuỷ” Bạch Thái Bưởi với sự giúp đỡ của bà Bạch Quế Hương, chắt nội của doanh nhân nổi tiếng này. Phạm Hà cũng đã cho ra đời một cuốn sách về “vua tàu thủy” mang tên “Kinh doanh thời 1.0”.
Ngoài đam mê văn hóa dân tộc thì sưu tập tranh cũng là sở thích cá nhân của vị doanh nhân Ất Mão này, nhằm cân bằng cuộc sống và công việc. Trên du thuyền Heritage Cruises Bình Chuẩn và các du thuyền khác của mình, Phạm Hà treo rất nhiều tranh của Phạm Lực, đặc biệt là những bức tranh về khung cảnh, con người Việt Nam từ những năm 30 của thế kỷ trước. Không những thế, do cảm mến và yêu tranh của hoạ sĩ Phạm Lực, đầu năm 2020, anh đã hoàn thành cuốn sách giới thiệu 100 bức tranh của họa sĩ này với tiêu đề “Picasso Việt Nam, một đời nghệ thuật”.
Du khách khi đến với các du thuyền di sản của Phạm Hà như được sống trong một không gian văn hóa đậm chất Việt Nam xưa cũ.
Với óc sáng tạo của một doanh nhân và trái tim nhạy cảm của một người nghệ sĩ, trong thời gian tới, hy vọng vị doanh nhân này sẽ thành công hơn nữa trên hành trình đưa cái đẹp của nghệ thuật, sự dộc đáo của văn hóa, lịch sử Việt Nam đến gần hơn với tất cả mọi người.
“Điểm chạm” văn hoá
Không chỉ là một doanh nhân dày dạn kinh nghiệm thương trường, ông Phạm Hà – Chủ tịch Lux Group (www.luxgroup.vn) còn là một “lãng tử” với đam mê sưu tập tranh đậm đà bản sắc văn hóa, tinh thần Việt Nam.
Ông Hà chia sẻ, sưu tập tranh là sở thích cá nhân để cân bằng cuộc sống và công việc. Đôi khi ta nên sống chậm lại để cảm nhận cuộc sống tốt hơn, sáng tạo và hạnh phúc trọn vẹn hơn.
PV: Cơ duyên nào đã đưa ông đến với thú chơi tranh?
Doanh nhân Phạm Hà: Khi sưu tập tranh của các hoạ sĩ, tôi thích các tác phẩm có ý nghĩa, có tư tưởng mạnh mẽ rõ ràng, có mối liên hệ với ký ức, trải nghiệm cá nhân. Tranh phải có chủ đề gắn với từng giai đoạn của đất nước, gắn với lịch sử phát triển nghệ thuật, phản ánh các vấn đề đời nóng bỏng của đời sống xã hội, môi trường sống, con người, cảnh quan thiên nhiên, chứa đựng thông điệp nào đó chứ không chỉ dừng lại ở đẹp.
Tôi rất thích tranh. Tôi sưu tập tranh của nhiều hoạ sĩ, nhưng phần lớn là tranh Phạm Lực vì những tác phẩm của ông chạm vào cảm xúc, làm rung cảm trái tim tôi. Những câu chuyện văn hoá, lịch sử Việt Nam được ông kể qua màu sắc, đường nét, hình khối rất mê hoặc. Khi nhìn vào tranh tôi thấy được văn hoá, chiều dài của lịch sử.
Vì sự cảm mến và yêu tranh của hoạ sĩ Phạm Lực, đầu năm 2020, tôi đã hoàn thành cuốn sách mới giới thiệu 100 bức tranh của họa sĩ này với tiêu đề “Picasso Việt Nam, một đời nghệ thuật”.
Tất cả xuất phát từ tình yêu di sản Việt Nam, tôi làm với đam mê lớn trong nhiều năm mang lại hạnh phúc cho cá nhân tôi, khi tâm tuyệt, khí tuyệt.
PV: Mang bộ sưu tập tranh “đắt giá” lên du thuyền Heritage Bình Chuẩn được coi là một hành động táo bạo. Ông nghĩ sao về điều này?
Doanh nhân Phạm Hà: Có thể nói rằng, một trong những phát kiến lớn nhất, mạo hiểm nhất và tiên phong nhất tại Việt Nam, đó chính là Lux Group chúng tôi lần đầu tiên đã đưa bộ sưu tập tranh triệu đô lên du thuyền.
Tranh không những chỉ đẹp mà còn hơn thế. Tranh danh hoạ Phạm Lực kể câu chuyện chiến tranh và hoà bình, văn hoá truyền thống, di sản và sự phát triển của xã hội Việt Nam qua từng thời kỳ. Đấy là sự khách biệt độc đáo mà chỉ lữ khách sành du lịch, khi đến với Heritage Bình Chuẩn mới được hưởng đặc quyền này.
Hướng đi mạo hiểm đã nhận được “trái ngọt” khi du thuyền Heritage Bình Chuẩn nhận giải thưởng “Best of The Best” do khách du lịch (Travelers’ Choice Awards) bình chọn trên Trip Advisor 2022. Heritage Bình Chuẩn vừa đạt 9.3 điểm trên Booking.com và nhận được giải thưởng Traveller Review Awards 2023 và gắn nhãn du lịch bền vững.
Đây là sự ghi nhận to lớn rằng Lux Group là doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm du lịch và du lịch di sản, kinh doanh du lịch du thuyền sang trọng, kết hợp mạo hiểm tại những vịnh đẹp nhất Việt Nam như vịnh Hạ Long, quần đảo Cát Bà,…
PV: Không thể phủ nhận những tác phẩm mỹ thuật của họa sỹ Phạm Lực trưng bày khiến con thuyền Heritage Bình Chuẩn trở nên “độc nhất vô nhị”. Để gìn giữ những tác phẩm có giá trị lớn như vậy trên thuyền, chắc hẳn là một điều không dễ dàng, thưa ông?
Doanh nhân Phạm Hà: Nhiều người cho rằng nắng, nóng, gió, ánh sáng tự nhiên, độ ẩm, muối biển có thể làm hỏng những bức tranh. Thực tế ngược lại, độ ẩm trên du thuyền luôn 50%, nhiệt độ trung bình tầm 72 độ F tức 22 độ C, đây là nhiệt độ mơ ước của các bảo tàng khi muốn bảo quản tranh ở điều kiện tốt nhất.
Tranh treo trên du thuyền phải chắc chắn để tránh rung lắc nhưng lại phải dễ tháo khi có hoả hoạn và cần chăm sóc đặc biệt khi có vết bẩn, bảo quản định kỳ bởi các chuyên gia, tranh quý đều phải được đóng bảo hiểm.
PV: Với tình yêu di sản Việt Nam cùng “chất nghệ thuật” sẵn có, chắc chắn Lux Group sẽ cùng con thuyền di sản văn hoá đi xa hơn nữa trong chặng đường dài phía trước. Sứ mệnh quảng bá văn hóa Việt Nam của Lux Group được ông triển khai và định hướng như thế nào, thưa ông?
Doanh nhân Phạm Hà: Lux Group tự hào về văn hóa, di sản, lịch sử của Việt Nam và chúng tôi coi phát huy giá trị, quảng bá văn hóa Việt Nam là sứ mệnh của người làm du lịch.
Tất cả những dự án của Lux Group đều giàu cảm xúc với những câu chuyện văn hóa và lịch sử Việt Nam để giới thiệu cho du khách. Chúng tôi chuyển hóa “sức mạnh mềm” văn hóa thành nguồn lực đầu vào cho phát triển kinh tế.
Qua đó, đặc biệt là đối với khách quốc tế, họ có thể cảm nhận, hiểu được văn hóa Việt Nam, còn người Việt Nam hiểu hơn và thêm tự hào về văn hóa dân tộc.
Những điểm chạm chúng tôi thiết kế cho du khách đều là những điểm chạm về văn hóa với những dịch vụ sang trọng. Trên du thuyền, du khách được chạm vào văn hóa mỹ thuật, ẩm thực, kiến trúc, thời trang (du khách được mặc áo dài truyền thống)… Theo tôi, du lịch Việt Nam phải phát triển theo hướng: tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức.
Việt Nam chúng ta rất giàu tài nguyên di sản, văn hóa, con người và cảnh quan thiên nhiên. Từ nghị quyết tới thực thi phải tốt để Việt Nam thành cường quốc du lịch. Để làm như vậy cần gấp chiến lược phục hồi nhanh chóng ngắn hạn, trung và dài hạn tập trung vào tháo gỡ ngay các nút thắt thể chế chính sách, nhân sự, sản phẩm du lịch, định vị thương hiệu quốc gia, xúc tiến hiệu quả, quản lý điểm đến và số hóa đồng bộ và toàn diện ngành du lịch và du thuyền.
Xin cảm ơn ông!
Minh Châu (thực hiện)
TẠP CHÍ DOANH NHÂN/ DIỄN ĐÀN DOANH NGHIỆP VCCI
Chất lượng dịch vụ từ tâm chạm cảm xúc.
Đúng như tư tưởng chủ tịch và nhà sáng lập Phạm Hà đã nói: “Chất lượng không tự nhiên mà có, đó luôn là kết quả của sự chú tâm, cố gắng hết mình, chỉ đạo thông minh và chuẩn mực các kỹ năng chuyên về môn nghiệp vụ, chất lượng phải là lựa chọn thông minh nhất trong số các giải pháp”.
Lux Cruises chúng tôi mang đến trải nghiệm hơn cả mong đợi chạm vào cảm xúc du khách. Đây là 6 cấp độ mà chúng tôi cam kết từ cấp độ 4 tới 6, 99% khách hàng hài lòng và giới thiệu cho những người khác.
Du lịch bền vững và có trách nhiệm dựa vào 6 trụ cột chính là bảo vệ nguồn môi trường sinh thái tự nhiên, trách nhiệm văn hoá xã hội, tạo việc làm tốt cho người dân địa phương, góp phần phát triển kinh tế, khách hàng thoả mãn, doanh nghiệp có lợi nhuận.
Chúng tôi định nghĩa du lịch bền vững là phải bảo vệ môi trường sinh thái tự nhiên, cùng nhau tạo ra nơi đẹp hơn cho người dân sinh sống và tạo ra nơi đẹp hơn để du khách tới thăm quan trải nghiệm.
Chúng tôi bảo đảm văn hoá xã hội, gìn giữ, bảo tồn và phát huy di sản, văn hoá, phong tục tập quán địa phương. Chúng tôi cam kết hoạt động kinh doanh có đạo đức nghề nghiệp, phát huy văn hoá, lối sống của người dân địa địa phương và giới thiệu những tinh hoa văn hoá, di sản, lịch sử, mỹ thuật, ẩm thực địa phương cho du khách trong và ngoài nước.
Chúng tôi sử dụng nguồn nhân lực địa phương, đào tạp phát triển chuẩn năng lực làm việc, trả lương ổn định, đảm bảo an sinh xã hội cho người dân địa phương. Góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phương và quốc gia nhằm tạo công ăn việc làm xoá đói giảm nghèo và điều kiện làm việc tốt nhất có thể.
Mục đích quan trọng nhất của tổ chức là thoả mãn khách hàng mục tiêu như chúng tôi tuyên bố quyền của khách hàng 100% hài lòng. Cuối cùng và sau cuối, doanh nghiệp có lợi nhuận.
06. Dịch vụ không thể tin nổi
Là dịch vụ trên cả tuyệt vời một cách đáng kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm. Họ sẽ viết trên báo, mạng xã hội…
05. Dịch vụ kinh ngạc
Là dịch vụ đặc biệt ví dụ như một món quà bất ngờ, gọi đúng tên khách, biết khách quay lại. cấp độ này tạo cho du khách những trải nghiệm vượt qúa mong đợi của họ, khiến họ thích thú và quay lại nhiều lần.
04. Dịch vụ như mong đợi
là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa theo sở thích và hy vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với doanh nghiệp vì bạn làm đúng quy trình theo cách mà họ thích.
03. Dịch vụ cơ bản
Là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có sự lựa chọn nào tốt hơn.
02. Dịch vụ tối thiểu
Là dịch vụ thất vọng. Đây là dịch vụ có thể khiến những trải nghiệm chán nản của khách hàng, trở thành sự giận dữ nhưng khi kết thúc hành trình lại không đủ thất vọng để phàn nàn. Tuy nhiên họ sẽ kể cho bạn bè và sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ thêm một lần nữa.
01. Dịch vụ tồi tệ
Là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mực mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để không bao giờ quay lại và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn và nói với người khác về sự tồi tệ.
Lux Cruises (www.lux-cruises.com) là nhà tàu có trách nhiệm và hoạt động bền vững, kinh doanh tử tế. Chúng tôi tuyên Bố Về Quyền Của Khách Hàng. Chúng tôi muốn bạn thoả mãn trên mọi khía cạnh khi đã tin tưởng vào lời hứa thương hiệu. Với tư cách là khách hàng của Heritage Cruises bạn có quyền:
Được hưởng trải nghiệm chân thực và độc đáo với dịch vụ tuyệt vời và đáng nhớ nhất. Được hưởng dịch vụ cao cấp (thái độ + nghệ thuật phục vụ + chuẩn quy trình) từ những nhân lực có năng lực (thái độ + các kỹ năng + hiểu biết).
Được đưa ra yêu cầu riêng và được đáp ứng các yêu cầu, đòi hỏi hay thắc mắc trong vòng 24h. Được tất cả nhân viên chăm sóc chu đáo, an toàn, riêng tư, chất lượng, được đối xử bình đẳng, tôn trọng và trung thực.
Được thoả mãn 100% với du lịch trải nghiệm, và được hưởng sự chăm sóc khách hàng lịch sự, nhiệt tình và chu đáo. Tại Cty cổ phần tập toàn Lux Cruises, đội ngũ đầy đam mê của chúng tôi phục vụ từ tâm cho trải nghiệm xứng tầm. Mục tiêu lớn nhất của chúng tôi là đảm bảo khách hàng hài lòng.
Du Lịch Tử Tế
Tôi có đoàn khách Pháp 10 người đi du thuyền Hạ Long thăm quan hai ngày một đêm và họ rất thích cảnh đẹp vịnh rồng, kỳ quan thế giới nhưng chê thậm tệ môi trường bụi lửng và rác “Hạ Long mênh mông là rác” họ nói sẽ không bao giời quay lại, chính quyền địa phương làm gì không quản lý vịnh đẹp thế mà đầy rác, phí thu thì cao nhất thế giới vào di sản thế giới, mua vé xếp hàng rõ lâu tại sau không mua vé điện tử khách phàn nàn, cầu cảng Tuần Châu đông đúc và không đẹp, khách chen nhau. Điểm trừ cho du lịch Hạ Long là rác và chưa áp dụng 4.0 vào quản lý.
Loại bỏ tham nhũng vặt, người làm du lịch có năng lực và biết cười, biết cảm ơn, mỗi người dân là một đại sứ du lịch bằng nụ cười và sự tử tế. Sản phẩm du lịch đa dạng, biển xanh sạch đẹp không có rác, quản lý điểm đến tốt, hạ tầng luôn cải thiện vì trải nghiệm khách hàng, lấy khách du lịch làm trung tâm, chào mừng du khách bằng chính sách visa vàng thân thiện và cởi mở.
Việt Nam sẽ là điểm đến yêu thích của du khách và quay trở lại càng nhiều, Chính phủ VIệt Nam cần quyết liệt và coi trọng phát triển du lịch như một nghành kinh tế thự sự đóng góp hơn 10% GDP và có các giải pháp hiệu quả VN chúng ta hoàn toàn có thể đón được 10 -12 triệu khách quốc tế ngay trong năm 2023.
“Làm du lịch cần phải có tâm và tầm để có thể trở thành quốc gia du lịch.”
1.
Mục tiêu gia tăng lượng khách du lịch hàng năm đến Việt Nam luôn là nhiệm vụ trọng yếu của ngành du lịch và để làm được điều đó, cần phải xác định được nhóm khách hàng mục tiêu để đưa ra được chiến lược thu hút khách phù hợp.
Nếu du lịch Việt Nam muốn đón khách có tiền, đi dài, ở lâu, như khách châu Âu, Úc, Mỹ – những người vốn ưa chuộng thiên nhiên và du lịch trải nghiệm thì phải cấm cáp treo, giữ đảo nguyên sơ, biển sạch không ô nhiễm, rừng còn nguyên sinh, điểm đến luôn xanh, sạch, đẹp và văn minh.
Bên cạnh đó, việc kiến tạo quốc gia du lịch phải được trú trọng. Khuyến khích mọi người làm du lịch một cách văn minh và hưởng lợi hợp pháp từ du lịch. Muốn đón khách nước ngoài, phải xoá bỏ tâm lý về bảy nỗi sợ khi đến Việt Nam mà du khách quốc tế vẫn truyền tai nhau gồm: cướp giật, trộm cắp, kẹt xe, tai nạn giao thông, thái độ phục vụ khách, nhà vệ sinh mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường.
Đặc biệt, khách nội địa vẫn cần được quan tâm nhiều hơn bởi nhiều người vẫn luôn ao ước một lần được đi hết Việt Nam. Do đó, cần khuyến khích nhiều hãng hàng không tham gia thị trường, kết nối trong nước, khu vực, giúp du khách di chuyển thuận tiện, dễ dàng.
Ngoài ra, Việt Nam cần phải có thêm nhiều đường bay đến các thị trường mục tiêu. Quảng bá xúc tiến hiệu quả trong chiến lược quốc gia theo sự điều khiển của nhạc trưởng có tài, nên đặt văn phòng đại diện tại thị trường mục tiêu, điều hành bởi những người có năng lực.
Khi du khách đã quyết định đến Việt Nam, cần khiến cho hành trình của họ dễ dàng hơn, miễn thị thực để họ được cảm thấy chào đón hơn. Điều này có thể học hỏi được từ quốc gia có lượng lớn khách du lịch như Thái Lan.
2.
Không chỉ du khách mà đối với bất cứ ai cũng vậy, họ sẽ chỉ muốn ở lại lâu tại những nơi họ thấy vui vẻ và thoải mái. Muốn vậy, chúng ta cần nắm được mong muốn của họ để tìm cách đáp ứng lại mong đợi của họ. Trước hết, cần cho thời hạn visa 30 ngày hoặc lâu hơn thì khách sẽ dự định ở lâu hơn, nếu thấy vui.
Để níu chân được du khách, du lịch Việt cần tạo ra nhiều trải nghiệm mới. Khu mua sắm, đồ lưu niệm phải đẹp, có nhiều không gian cho khách tham quan, khu vui chơi giải trí được mở muộn, thí điểm một số casino, sân golf, khu đèn đỏ riêng có kiểm soát như đã đề xuất. Hà nội cần phát triển du lịch đường sông, TP. HCM cần có du thuyền trên sông.
Đặc biệt, du lịch Việt không nên bỏ qua những du khách cao cấp hoặc khách lớn tuổi từ những nước phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc bởi do đặc thù về sức khỏe, họ sẽ thường chọn lựa du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh, chăm sóc y tế lúc nghỉ hưu. Việt Nam có thể trở thành điểm đến lý tưởng để hưởng thụ cuộc sống khi tuổi cao.
3.
Nhiều người đến Việt Nam cảm thấy có tiền nhưng không có chỗ để tiêu, thậm chí, nhiều người cảm thấy chuyến đi nhàm chán tới nỗi chỉ đơn giản đi từ phòng ngủ ra thẳng máy bay. Muốn khiến du khách tiêu tiền đến đồng xu cuối cùng trước khi về nước như cách mà Hàn Quốc, Thái Lan đã làm được, cần tạo ra nhiều trải nghiệm mới, kích thích sự hứng thú của khách hàng.
Sự sáng tạo trong du lịch để tạo trải nghiệm mới du khách, tạo điều kiện thuận lợi để kinh doanh và đầu tư vào du lịch là những thứ cần được khuyến khích.
Việt Nam không nên cấm đoán những gì khách du lịch thích. Sân bay cần có dịch vụ VIP cho khách sang trọng, đón khách từ máy bay ra thẳng xe limousine không cần qua cổng an ninh, sẽ có bộ phận lo…
Cần phát triển kinh tế du lịch biển, hạ tầng du lịch cảng hành khách thông thoáng và thuận tiện. Các công ty nên được nhập các siêu du thuyền, xe sang trọng của thể giới phục vụ khách. Có như vậy, mới đủ cơ sở vật chất thực sự chất lượng để đón giới siêu giàu chịu chơi từ các nước khác. Các cảng biển nên mở rộng các cảng du lịch để khách có thể đi nhiều ngày từ Bắc vào Nam bằng đường biển.
4.
Trước hết, muốn để lại dấu ấn sâu đậm về con người Việt Nam trong lòng du khách, chúng ta cần phải để lại ấn tượng trong họ. Nụ cười Thái là một ví dụ điển hình mà chúng ta có thể học hỏi.
Toàn dân biết làm du lịch, biết cười, biết cảm ơn, cả hệ thống vì khách hàng, vì sự trải nghiệm của khách và khiến họ hài lòng thì mới tạo được ấn tượng tốt của họ về Việt Nam, khiến họ nhớ lâu.
Từ hải quan biết cười chào đón khách khi họ vừa đặt chân đến Việt Nam đến chú lái xích lô dạo quanh hồ. Luôn tươi cười, thấu hiểu, lắng nghe, giúp đỡ người khác và luôn giữa cho môi trường xung quanh xanh, sạch đẹp chắc chắn sẽ để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng khách du lịch mỗi khi ghé qua Việt Nam.
5.
Điều quan trọng là Việt Nam định vị mình là một điểm đến văn hoá hay thiên nhiên. Tôi cho rằng, nếu xác định mình là một điểm đến văn hóa hay điểm đến nghỉ dưỡng biển thì khách sẽ quay lại thường xuyên hơn. Điểm đến thì cần cải thiện sao cho có nhiều trải nghiệm mới thú vị hơn, cơ sở hạ tầng nâng cấp, thuận tiện hơn, vui hơn.
Phục vụ tốt du khách đã đến, họ sẽ hết các nỗi sợ như hiện tại. Khách hài lòng, họ sẽ trở lại và giới thiệu nhiều du khách khác đến trải nghiệm nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
Muốn khách sớm quay trở lại, du lịch Việt phải tạo được sự thương nhớ trong lòng du khách, đặc biệt nhờ vào những trải nghiệm tuyệt vời có được từ điểm chạm đầu tiên cho đến điểm chạm cuối cùng trong mọi chuyến đi trước đó.
Yên Bái phát triển kinh tế du lịch cao cấp dựa vào di sản văn hoá và thiên nhiên một cách bền vững.
Xưa cụ Bạch Thái Bưởi chạy tàu bằng đường thủy Sông Hồng nối Hà Nội với Yên Bái và Phố Lu, đây là tuyến tàu di sản hoàn toàn có thể phục hồi nếu có bến tàu, tạo trải nghiệm viễn thám.
Du lịch giờ đây tất cả là điểm đến, trải nghiệm và ký ức. Du khách du quốc tế hay quốc nội đều muốn tìm đến những địa điểm mới lạ để thăm quan, trải nghiệm, nhất là những địa điểm giầu di sản văn hoá và thiên nhiên.
Tài nguyên du lịch của Yên Bái rất giầu tiềm năng, xanh, có hồ, có rừng, có văn hoá đồng bào vùng cao, khoáng nóng, di sản ruộng lúa bậc thang, ẩm thực ngon lại gần thị trường nguồn như Hà Nội là một lợi thế cạnh tranh tốt.
Đặc biệt là Yên Bái đi sau về phát triển du lịch so với các vùng miền khách và có lợi thế quy hoạch và học hỏi kinh nghiệm để phát triển kinh tế trong đó có kinh tế du lịch xanh một cách bền vững.
Điều kiện cần
Yên Bái cũng cần định vị điểm đến của mình cho đối tượng khách du lịch nào, quốc tế hay quốc nội, cao cấp hay đại trà, lựa chọn của Yên Bái sẽ quyết định tương lại ai sẽ đến. Cá nhân tôi đến nhiều lần mảnh đất này thấy rất đẹp hoang sơ, thiên nhiên đã vẽ một bức tranh sơn thuỷ hữu tình, nên đề xuất định vị điểm đến: Naturally Blessed – Thiên Nhiên Hùng Vĩ.
Thực tế chúng tôi làm du lịch gần 30 năm thì ít khách quốc đến Yên Bái không rồi về Hà Nội, họ chỉ ngang qua trên hành trình Đông Tây Bắc dài ngày. Có khách Tây Âu lưu lại một đêm trong lòng hồ, về cơ bản hạ tầng còn kém, ít trải nghiệm, chưa phát huy được giá trị văn hoá, thiên nhiên, con người, ẩm thực.
Hạ tầng luôn phải đi đầu, như cầu cảng thuận tiện, thuận lợi cho du thuyền, du khách khám phá. Quy hoạch lấy hồ làm trung tâm. Tiếp cận điểm đến dễ dàng, thuận tiện, bằng đường bộ cao tốc, sông từ Hà Nội nếu có thể, xây dựng đường hàng không, máy bay nhỏ, trực thăng tiếp cận nếu muốn nhắm tới khách cao cấp.
Muốn phát triển Yên Bái là điểm di sản thiên nhiên phải đến của Việt Nam thì cần phải hài hoà kiến trúc, giữ gìn cảnh quan, văn hoá bản địa. Khách cao cấp nước ngoài thường di chuyển trong phạm vi 200 km từ điểm này tới điểm kia bằng xe hơi, rất thuận tiện từ Hà Nội, tuy nhiên Yên Bái phải cho họ lý do ở lại lâu hơn một đêm và chi tiêu tiền nhiều hơn. Người Hà Nội có thể tơid cuối tuần hoặc mua nhà thứ 2 để nghỉ ngươi dưỡng già.
Các điểm đến trên thế giời đều phát triển tốt xung quang Hồ, lấy hồ nước làm trung tâm, hồ trên núi cao như Yên Bái rất tuyệt vời để phát triển du lịch.
Ngoài việc tiếp cận điểm đến dễ dàng, đến rồi phải có chỗ lưu trú tiện nghi thoải mái và phù hợp với thiên nhiên của điểm đến. Khách ở sang mà không cảm thấy có tội, khách đến vui vì phát triển được du lịch, kinh tế địa phương, giúp được cuộc sống người dân tốt hơn, tạo công ăn việc làm, họ sẽ thoả mãn và đến nhiều lần và giới thiệu nhiều người.
Nhiều nhà đầu tư có tiền xây khách sạn mà không biết xây cho ai, cứ nghĩ xây khách sẽ đến. Việt Nam khi phát triển các điểm đến cũng hay tư duy như vậy và nhiều khu phát triển bất động sản là chính và du lịch ăn theo, không phải mục đích chính là phát triển lưu trú cho du lịch. Du khách đến không chỉ có giấc ngủ ngon và là trải nghiệm thân tâm và tuệ tại khu lưu trú và tham gia các trải nghiệm bên ngoài khu nghỉ.
Phần lớn các khu lưu trú du lịch Yên Bái nhỏ lẻ, homestay, cần có quy hoạch tốt để đa dạng các lựa chọn cho du khách, khu cắm trại, khu villas, biệt thự, khu resort nổi trên hồ… với địa hình và cảnh quan của Yên Bái nói chung và lòng hồ nói riêng phát triển nhiều sản phẩm trải nghiệm, du lịch nông nghiếp, rồi bến du thuyền các hoạ động dưới nước, trên mặt nước, mạo hiểm dù lượn, du lịch thể thao, trekking, đi bộ thiên nhiên, tắm rừng, du lịch cộng đồng, chăm sóc sức khoẻ toàn diện, nghỉ ngơi thư giãn và hoà mình vào di sản thiên nhiên hoang sơ.
Điều kiện đủ để khách đến Yên Bái là đủ dễ dàng, thuận tiện, xanh thể chất, lành lối sống, mạnh tinh thần, đủ đẹp, đủ tiện nghi, đáng đến để thăm quan trải nghiệm nhiều ngày và lưu giữ nhiều kiểm niệm đẹp. Kỷ niệm thành ký ước, và có chuyện kể về vùng đất con người điểm đến, chỉ những câu chuyện hay du khách mới nhớ lâu.
Xưa cụ Bạch Thái Bưởi chạy tàu bằng đường thủy Sông Hồng nối Hà Nội với Yên Bái và Phố Lu, đây là tuyến tàu di sản hoàn toàn có thể phục hồi nếu có bến tàu, tạo trải nghiệm viễn thám.
Mỗi điểm đến đều có những bí mật, những câu chuyện, kho báu về ẩm thực, thiên nhiên, văn hoá, nghệ thuật, di sản, lịch sử và con người của vùng đất đó, đấy chính là điểm lôi cuốn những lữ khách tới để tìm tòi, khám phá, tận hưởng, thư giãn, hoà mình vào di sản văn hoá và thiên nhiên. Yên Bái phải định vị được thương hiệu, kể được chuyện, xây nhiều trải nghiệm để nhớ và phát triển bền vững.
Từ khoá trên toàn thế giới là du lịch bền vững và có trách nhiệm, du khách ngày một có trách nhiệm hơn. Theo thống kế năm 2022 booking.com, 61% du khách Việt Nam thích chọn điểm đến và khu lưu trú bền vững.
Từ góc độ doanh nghiệp, du lịch bền vững và có trách nhiệm dựa vào 6 trụ cột chính là bảo vệ nguồn môi trường sinh thái tự nhiên, trách nhiệm văn hoá xã hội, tạo việc làm tốt cho người dân địa phương, góp phần phát triển kinh tế, khách hàng thoả mãn, doanh nghiệp có lợi nhuận.
Chúng tôi định nghĩa du lịch bền vững là phải bảo vệ môi trường sinh thái tự nhiên, cùng nhau tạo ra nơi đẹp hơn cho người dân sinh sống và tạo ra nơi đẹp hơn để du khách tới thăm quan trải nghiệm.
Chúng tôi bảo đảm văn hoá xã hội, gìn giữ, bảo tồn và phát huy di sản, văn hoá, phong tục tập quán địa phương. Chúng tôi cam kết hoạt động kinh doanh có đạo đức nghề nghiệp, phát huy văn hoá, lối sống của người dân địa địa phương và giới thiệu những tinh hoa văn hoá, di sản, lịch sử, mỹ thuật, ẩm thực địa phương cho du khách trong và ngoài nước.
Chúng tôi sử dụng nguồn nhân lực địa phương, đào tạp phát triển chuẩn năng lực làm việc, trả lương ổn định, đảm bảo an sinh xã hội cho người dân địa phương. Góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phương và quốc gia nhằm tạo công ăn việc làm xoá đói giảm nghèo và điều kiện làm việc tốt nhất có thể. Mục đích quan trọng nhất của tổ chức là thoả mãn khách hàng mục tiêu như chúng tôi tuyên bố quyền của khách hàng 100% hài lòng. Cuối cùng và sau cuối, doanh nghiệp có lợi nhuận.
Chính quyền địa phương cũng phải cùng doanh nghiệp tháo gỡ những rào cản, đồng hành cùng doanh nghiệp tới thành công, coi du lịch là nghành kinh tế địa phương, giúp xóa đói giảm nghèo và phát triển kinh tế địa phương, sinh kế người dân bền vững. Khai thác bền vững tài nguyên di sản văn hóa, thiên nhiên, ẩm thực, phong cách sống bản địa, lấy khách du lịch làm trung tâm, thỏa mãn họ. Yên bái sẽ là điểm đến thiên nhiên hàng đầu Việt Nam trong tâm trí khách du lịch mục tiêu.
