Điều Khoản & Điều Kiện

Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này. Khi đặt chỗ trực tuyến hoặc ký vào mẫu đặt chỗ của chúng tôi khi đặt chỗ qua điện thoại hoặc qua email, bạn được coi là đã đọc và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện Đặt chỗ của chúng tôi và thay mặt cho tất cả những người trong nhóm chấp nhận các điều khoản của những điều kiện này.

Các điều khoản và điều kiện này cấu thành một thỏa thuận với Người bán. Bằng cách vào trang web, bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này. Các điều khoản và điều kiện có thể thay đổi bất cứ lúc nào và bạn có trách nhiệm kiểm tra các điều khoản và điều kiện này thường xuyên trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào.

Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi có thay đổi được thực hiện đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

I. Cơ sở đánh giá

• Tất cả giá được tính bằng Đồng Việt Nam hoặc Đô la Mỹ, mỗi phòng mỗi đêm cho phòng đôi.
• Giá đã bao gồm phí dịch vụ, thuế chính phủ và không được tính hoa hồng.
• Giá phải tuân theo các điều khoản của hợp đồng. Các điều khoản và điều kiện chung sẽ được cung cấp.

 II. Hủy hành trình do điều kiện thời tiết xấu

Việc du lịch và đi thuyền trong Quần đảo Cát Bà được quản lý bởi Cảng vụ Cát Bà. Hàng sáng, Cảng vụ cấp giấy phép cho từng hãng tàu du lịch cho phép họ ra khơi trong Quần đảo Cát Bà. Cả chuyến đi trong ngày và chuyến đi qua đêm đều được quy định theo cách này.

Trong trường hợp điều kiện thời tiết xấu và rủi ro xảy ra bão nhiệt đới, Cảng vụ có thể hạn chế khả năng di chuyển bằng du thuyền và thậm chí quyết định hủy tất cả các chuyến du ngoạn.

Trong những trường hợp như vậy, quyết định cuối cùng của Cảng vụ thường chỉ được biết vào lúc 3h chiều ngày khởi hành. Dưới đây là các tình huống có thể xảy ra và các lựa chọn thay thế mà Heritage Cruises cung cấp cho hành khách:

1. VÀO NGÀY ĐẾN

1.1. TÌNH HÌNH

Vào một ngày có điều kiện thời tiết xấu hoặc có nguy cơ xảy ra bão nhiệt đới, Heritage Cruises sẽ thông báo cho khách/đại lý du lịch sớm nhất có thể về nguy cơ hủy chuyến, các tình huống có thể xảy ra xảy ra và sẽ đưa ra các lựa chọn thay thế khác nhau cho khách/đại lý du lịch.

Hủy trước giờ nhận phòng vào ngày khởi hành: Hoàn tiền đầy đủ

Chính quyền Cảng sẽ thông báo cho tất cả các tàu hoạt động trên Vịnh Hạ Long và Quần đảo Cát Bà cũng như  Heritage Cruises xem:
– giấy phép qua đêm được cấp;
– giấy phép qua đêm bị từ chối nhưng được phép đi du lịch trong ngày;
– tất cả các hoạt động du lịch đều bị cấm cả ngày lẫn đêm

1.2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Khi đến nơi, khách có thể chọn:

1.2.1. Không phải chờ đợi và hủy bỏ hành trình của họ hoàn toàn.
1.2.1.1. Nếu khách quyết định hủy chuyến đi trước khi nhận được quyết định cuối cùng (mới nhất là khoảng 3 giờ chiều) từ Chính quyền Cảng, Heritage Cruises sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.
1.2.2. Chờ đến 15h và thưởng thức bữa trưa trên tàu (nếu sự có mặt của người trên thuyền neo đậu tại bến du thuyền được Cảng vụ cho phép).
1.2.2.1. Nếu khách chờ đợi, thưởng thức bữa trưa trên tàu và lúc 3 giờ chiều, hành trình bị hủy thì chỉ phải trả 60USD cho bữa trưa.
1.2.2.2. Nếu khách chờ đợi, thưởng thức bữa trưa trên tàu và vào lúc 3 giờ chiều, chỉ được phép đi thuyền trong ngày thì chỉ phải trả 100 USD để chi trả cho bữa trưa và chuyến đi trong ngày.
1.2.2.3. Nếu khách chờ đợi, thưởng thức bữa trưa trên tàu và được phép đi qua đêm vào lúc 15h00 thì chỉ tính phí tour 2 ngày 1 đêm.

2. VÀO NGÀY THỨ HAI CỦA DU LỊCH 3 NGÀY 2 ĐÊM

2.1. TÌNH HÌNH

Giấy phép ra khơi vào ngày thứ hai của hành trình 2 hoặc 3 đêm được Cảng vụ cấp vào lúc 8 giờ sáng của ngày đi du ngoạn, trong các trường hợp thông thường. Nếu giấy phép du lịch bị từ chối lúc 8 giờ sáng, khách sẽ quay lại bến cảng lúc 10 giờ 30 sáng và trả phòng vào ngày hôm đó. Khi đó, họ sẽ có những kịch bản và lựa chọn thay thế tương tự như trong phần 1 ở trên.

2.2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Heritage Cruises sẽ hoàn tiền như sau:
2.2.1. Trong trường hợp chuyến đi bị từ chối hoàn toàn vào ngày hôm đó: chuyến đi sẽ chỉ bị tính phí 2 ngày 1 đêm
2.2.2. Trong trường hợp khách quyết định ở lại ăn trưa trên tàu khi được phép, nhưng việc đi du ngoạn trên biển bị từ chối hoàn toàn vào ngày hôm đó: hành trình sẽ bị tính phí là 2 ngày/1 đêm +60USD để chi trả cho bữa trưa.
2.2.3. Trong trường hợp khách quyết định ở lại ăn trưa trên tàu, khi được phép và đi thuyền vài giờ trong ngày nếu được phép, nhưng việc đi qua đêm cuối cùng bị từ chối: Đi thuyền đến 17:00 ngày thứ hai sẽ bị tính phí 75% 3 ngày/ du lịch 2 đêm.
2.2.4. Không thể yêu cầu hoàn lại tiền khi chuyến đi qua đêm được cho phép và khách cũng sẽ nghỉ đêm thứ hai trên tàu.
2.2.5. Không thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu khách quyết định kết thúc hành trình vào lúc 10:30 sáng ngày thứ hai mà không chờ quyết định cuối cùng từ Cảng vụ.

3. VÀO NGÀY KHỞI HÀNH

Trong trường hợp điều kiện thời tiết xấu hoặc có nguy cơ bão nhiệt đới vào ngày khởi hành (trả phòng), Cảng vụ có thể yêu cầu tàu quay về bến sớm hơn thời gian quy định. đã lên kế hoạch. Không thể yêu cầu hoàn lại tiền trong trường hợp này.

4. VẬN CHUYỂN

4.1. Những khách sử dụng phương tiện di chuyển không được đặt qua Heritage Cruises phải liên hệ trực tiếp với đại lý du lịch/nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình để thực hiện mọi sắp xếp cần thiết sau khi hủy hành trình.
4.2. Đối với những khách sử dụng Dịch vụ Vận chuyển của Heritage Cruises, Heritage Cruises sẽ sắp xếp phương tiện đưa đón trở về Hà Nội.
4.3. Vì Heritage Cruises sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành trình hủy bỏ nào do điều kiện thời tiết nên nếu phương tiện di chuyển đã được sử dụng thì Heritage Cruises sẽ không thể hoàn trả chi phí vận chuyển.

5. HẬU QUẢ KHÁC CỦA ĐIỀU KIỆN THỜI TIẾT XẤU

5.1. HÀNH TRÌNH DU LỊCH

Ngay cả khi giấy phép du lịch được cấp, điều kiện thời tiết xấu có thể buộc Ban quản lý, Thuyền trưởng và Phi hành đoàn của chúng tôi phải sửa đổi lịch trình: thay đổi tuyến đường, các chuyến tham quan bị hủy hoặc sửa đổi, v.v.
Khi đặt chỗ với Heritage Cruises, tất cả khách hàng đồng ý rằng tất cả các chương trình có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

5.2. ĐỊA ĐIỂM ĂN ĐẶC BIỆT

Du thuyền Heritage có thể mang đến cơ hội dùng bữa trên bãi biển, trong hang động hoặc trong một ngôi làng nổi. Những khách đặt các dịch vụ bổ sung này cần lưu ý rằng có thể cần phải hủy bữa ăn bên ngoài vào phút cuối trong trường hợp điều kiện thời tiết xấu và thay thế bằng bữa ăn trong phòng ăn của tàu. Heritage Cruises không chịu trách nhiệm về việc hủy bữa ăn bên ngoài do điều kiện thời tiết xấu và do đó sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.

6. KIỂM TRA TÀU

Chính quyền Cảng, Chính quyền tỉnh Hải Phòng và các quan chức khác có thể yêu cầu, mà không cần thông báo trước, kiểm tra một hoặc nhiều tàu của đội tàu.
Heritage Cruises sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, thay đổi lịch trình, trả phòng sớm nào có thể xảy ra do các quan chức kiểm tra và do đó sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.

7. KHÁCH NÊN BIẾT RẰNG

7.1. Giấy phép có thể bị từ chối do sương mù dày đặc: trong trường hợp này, Heritage Cruises không thể biết trước hoặc dự đoán trước điều này.
7.2. Mặc dù đối với hầu hết các cơn bão nhiệt đới, chúng ta thường có cảnh báo và thông tin trước 24 đến 48 giờ, nhưng thường không thể dự đoán được cường độ của nó khi đổ bộ vào bờ biển Việt Nam và việc thay đổi quỹ đạo đột ngột cũng rất phổ biến, do đó việc thu thập thông tin bị chậm trễ. , sau đó là giao tiếp, thông tin.
7.3. Rất thường xuyên Heritage Cruises nhận được từ Cảng vụ nhiều thông tin trái chiều trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Heritage Cruises sẽ thông báo cho hành khách tất cả thông tin do Cảng vụ cung cấp và không chịu trách nhiệm về những mâu thuẫn, thay đổi vào phút cuối và mâu thuẫn.
7.4. Trong trường hợp có nguy cơ xảy ra bão nhiệt đới vào ban đêm, thời tiết có thể không có dấu hiệu nguy hiểm khi khách đến và chỉ thay đổi muộn hơn và khá đột ngột.
7.5. Một số công ty du lịch khác trên quần đảo Cát Bà có thể quyết định đi ngược lại quyết định của Cảng vụ. Lựa chọn cá nhân của họ là không tuân theo mệnh lệnh của chính quyền địa phương và gây nguy hiểm đến tính mạng của hành khách.

XEM SỰ AN TOÀN VÀ AN NINH CỦA HÀNH KHÁCH LÀ ƯU TIÊN SỐ MỘT, CÁC DU LỊCH HERITAGE SẼ LUÔN TUÂN THỦ QUYẾT ĐỊNH CỦA CƠ QUAN CẢNG.

Mặc dù Heritage Cruises hiểu tầm quan trọng của du khách khi đến thăm Quần đảo Cát Bà và Vịnh Hạ Long và rất vinh dự được khách hàng lựa chọn để tham quan địa điểm thần thoại nhất Việt Nam, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ khiến hành khách của chúng ta gặp nguy hiểm.

Lưu ý:

1. Hành khách sử dụng dịch vụ của đại lý du lịch sau đó nên liên hệ với đại lý du lịch của họ để sắp xếp các phương tiện đi lại, chỗ ở, v.v. cần thiết.
2. Trong trường hợp có cảnh báo bão nhiệt đới, thông thường cấm có người trên tàu, ngay cả khi tàu đang neo đậu tại bến cảng.
3. Hành khách sử dụng dịch vụ của đại lý du lịch nên liên hệ với đại lý du lịch của mình để được hoàn tiền. Heritage Cruises trực tiếp hoàn trả cho đại lý số tiền họ đã trả.

III. Hoàn tiền các dịch vụ không sử dụng

Không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi đối với chỗ ở, bữa ăn, chuyến tham quan, phương tiện đi lại hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác đã bao gồm trong giá tour nhưng khách không sử dụng.< /p>

IV. Trách nhiệm pháp lý và bảo hiểm

Heritage Cruises không chịu trách nhiệm đối với mọi mất mát, thương tích, thiệt hại hoặc chậm trễ do thiên tai, hoạt động chính trị, thời tiết hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.

Bảo hiểm du lịch và các biện pháp phòng ngừa y tế là rất cần thiết. Bảo hiểm du lịch của bạn phải cung cấp bảo hiểm cho tai nạn cá nhân, chi phí y tế, hồi hương khẩn cấp và trách nhiệm cá nhân. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên mua bảo hiểm du lịch tại thời điểm đặt vé.

V. Xác nhận

Mọi xác nhận thường được thực hiện bằng email trả lời trong vòng 2 ngày làm việc. Trong trường hợp không thể xác nhận ngay lập tức, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về trạng thái đặt chỗ tại thời điểm đặt chỗ.

VI. Phụ phí trẻ em và giường phụ