Chúng tôi giúp khách hàng mua sự khác biệt độc đáo và tổng thể trải nghiệm

Lux Cruises là tổ hợp của hai thương hiệu Emperor Cruises và Heritage Cruises hoạt động tại bốn vùng vịnh biển đẹp nhất Việt Nam và nổi tiếng thế giới, mỗi thương hiệu tập trung vào dòng sản phẩm khác nhau và chân dung khách hàng khác nhau.

Là chuyên gia bán hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng B2C, B2B và bây giờ là H2H human to human, là điểm chạm đầu tiên của việc bán trải nghiệm du thuyền, bán cảm xúc cho du khách chứ không chỉ bán một cabin, trên du thuyền Lux Cruises có rất nhiều điểm khác biệt độc đáo và nhiều chuyện để kể.

Chúng tôi có cuộc phỏng vấn ngắn với chị Hà Xuyên, senior sales manager, VP HN xem chị ấy giúp khách hàng mua thế nào, phát triển đội ngũ, giữa khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới ra sao.

1.Chị có thể giới thiệu đôi nét về Lux Cruises và công việc mình đang phụ trách?

Lux Cruises là tổ hợp ba du thuyền với hai thương hiệu Emperor Cruises (www.emperorcruises.com) và Heritage Cruises (www.heritagecruises.com) hoạt động trong những vịnh biển và quần đảo đẹp nhất Việt nam là vịnh Nha Trang, Bái Tử Long, Hạ Long, Lan Hạ và sắp tới là quần đảo Phú Quốc, ngoài khơi tỉnh Kiên Giang.

Hiện tại tôi đang đảm nhiệm vị trí Senior Sales Manager tại văn phòng Hà Nội và phụ trách bán sản phẩm cao cấp Du thuyền Emperor Legacy Ha Long và Du thuyền Heritage Bình Chuẩn. Chúng tôi bán sự khác biệt độc đáo và tổng thể trải nghiệm không chỉ bán một cabin thông thường.

2.Điểm khác biệt lớn nhất giữa thương hiệu du thuyền Emperor Cruises và Heritage Cruises là gì?

Cả 2 thương hiệu Emperor Cruises và Heritage Cruise đều là du thuyền 5* có concept riêng, câu chuyện riêng nhưng đều hướng tới mục tiêu mang những trải nghiệm tuyệt vời nhất dành cho khách hàng.

Tuy nhiên 2 thương hiệu cũng có rất nhiều điểm khách biệt. Du thuyền Heritage được lấy cảm hứng di sản từ vua tàu thủy Bạch Thái Bưởi (1874-1932), là du thuyền đầu tiên theo concept boutique, hoạt động tại vịnh Lan Hạ và cũng là 1 trong những du thuyền đầu tiên có bể bơi 4 mùa lớn nhất vịnh Bắc Bộ, du thuyền duy nhất có không gian triển lãm tranh của họa sĩ Phạm Lực, cùng với rất nhiều không gian dành cho du khách tham quan và trải nghiệm.

Với 20 phòng suites rộng rãi đều có ban công riêng, cửa sổ toàn cảnh nhìn ra vịnh và các phòng tắm đều có bồn tắm đứng và nằm; du khách sẽ thực sự cảm thấy tiện nghi, thoải mái và rất chill. Du thuyền có bể bơi bốn mùa đầu tiên trên vịnh Bắc Bộ. Có thể nói Du thuyền Heritage Bình Chuẩn phù hợp với tương đối nhiều nhóm khách từ các bạn trẻ tới các gia đình có trẻ nhỏ muốn tham gia trải nghiệm các hoạt động biển trong chương trình và tới những khách hàng lớn tuổi thích tham gia các hoạt động ở trên tàu hơn.

Trong khi đó Du thuyền Emperor Legacy Halong lại lấy cảm hứng từ vị vua Bảo Đại (1913-1997), du thuyền được thiết kế hoàn toàn theo royal concept, hoàng gia vào những năm 1930. Là du thuyền đầu tiên hoạt động tại vịnh Hạ Long và Bái Tử Long cung cấp dịch vụ trọn gói All-inclusive đó là miễn phí đồ uống, dịch vụ mát xa không giới hạn và có dịch vụ quản gia butler 24/24. Mặc dù Emperor Cruises Legacy Halong chỉ có 10 cabins nhưng tất cả các phòng đều là phòng Suites với diện tích vô cùng rộng lớn, tiện nghi với ban công riêng hoặc cửa sổ toàn cảnh và bể sục Jacuzzi hoặc bồn tắm.

Nếu Heritage Bình Chuẩn phù hợp với nhiều lứa tuổi thì Emperor Halong sẽ kén khách hơn và dành cho những khách hàng thực sự high-end cao cấp có gu, sống chậm, tìm kiếm sự riêng tư, thoải mái tránh sự xô bồ, đông đúc. Họ không chỉ có kỳ vọng cao về chất lượng sản phẩm mà còn đòi hỏi dịch vụ tinh tế trên cả kỳ vọng.

3.Chị là chuyên gia bán trải nghiệm du thuyền cao cấp, đâu là những phẩm chất của người bán hàng thành công? Thương vụ bán hàng nào chị tự hào nhất?

Đối với tôi, để trở thành một người bán hàng thành công cần rất nhiều phẩm chất tốt, kỹ năng cần thiết.

Đầu tiên, để bán được sản phẩm chắc chắn tôi cần phải có kiến thức để hiểu rất rõ về sản phẩm, hành trình, điểm đến và các dịch vụ cũng như điểm đến có liên quan để có thể tư vấn cho nhiều đối tác tượng khách hàng từ đại lý du lịch tới khách trực tiếp.

Có kiến t n chưa đủ mà tôi cần nhiều kỹ năng cần thiết của một người bán hàng đó là kỹ năng lắng nghe và hiểu thực sự khách muốn gì và cần gì để từ đó có thể tư vấn khách hàng và sau thuyết phục và chốt sales. Và tất nhiên để chốt được sales chúng ta cũng cần sự kiên trì, nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Có kiến thức, kỹ năng có chúng ta có thể bán hàng tốt nhưng theo tôi một nhà bán hàng thành công tức là phải giữ được khách hàng cũ và tìm được khách hàng mới phải trong dài hạn tức là đối tác sẽ hợp tác dài hạn, khách hàng quay lại nhiều lần và giới thiệu cho người quen thân.

Nhiều khi khách hàng quay lại vì yêu quý người bán hàng đó là vì người bán hàng có thái độ tốt, phẩm chất tốt như sự chu đáo, nhiệt tình, tận tâm, có đạo đức nghề nghiệp và chuyên nghiệp. Do đó để trở thành người bán hàng thành công tôi luôn trau dồi bản thân để có vững chắc kiến thức chuyên môn và luôn rèn luyện những phẩm chất, kỹ năng thiết yếu.

Một trong những thương vụ tôi tự hào nhất đó là khi du thuyền Heritage Bình Chuẩn vừa mới được đưa vào vận hành 1-2 tháng, tôi đã có đoàn thuê riêng charter đầu tiên của đoàn cựu chiến binh Mỹ quay lại Việt Nam để tổ chức hoạt động từ thiện dành cho người khuyết tật và kết hợp thăm quan, du lịch vịnh Lan Hạ, quần đảo Cát Bà. Đoàn khách thực sự rất hạnh phúc và cảm động khi thăm lại Việt Nam cũng như lựa chọn du thuyền Heritage chứ không phải các thuyền khác.

Từ những bức tranh của họa sĩ Phạm Lưc, những bức bưu ảnh cổ xưa của Việt Nam, họ được ôn lại rất nhiều những kỷ niệm, những điều đã trải qua trong quá khứ. Không điều gì tuyệt vời khi người bán hàng có thể mang tới những trải nghiệm chạm tới trái tim của khách hàng.

4.Để thuyết phục giúp khách hàng mua trải nghiệm du thuyền Emperor Cruises Legacy Halong, đâu là lợi ích và chân dung khách hàng cho du thuyền đỉnh của chóp này? Heritage Cruises Binh Chuan đã chuẩn bị gì cho mùa hè sôi động sắp tới ngay khi Covid 19 đã được kiểm soát và du lịch tới vịnh Lan Hạ an toàn?

Như tôi có phân tích ở trên du thuyền Emperor Legacy Halong là một du thuyền 5* hết sức độc đáo và hoàn toàn dành cho khách hàng không quá quan tâm tới giá bán mà điều họ cần tìm kiếm những sản phẩm sang trọng, trải nghiệm đặc biệt, dịch vụ chất lượng cao chứ không phải những sản phẩm đại trà.

Đối với Heritage Cruises Bình Chuẩn Cát Bà, ngay khi dịch Covid được kiểm soát chắc chắn chúng tôi sẽ dành những gói ưu đãi đặc biệt bất ngờ hấp dẫn chưa từng có dành cho du khách trong mùa hè này. Với thiết kế ít phòng ngủ nhưng diện tích lớn và rất nhiều không gian tiện ích dành cho khách hàng, tôi tin rằng Heritage chắc chắn là một trong những lựa chọn điểm đến an toàn dành cho du khách.

Lux Cruises đã chuẩn bị dịch vụ đổi mới cho du khách vào dịp hè 2021 này, chúng tôi chuyển nhà chờ về lô 43 cảng quốc tế Tuần Châu cho cả Heritage và Emperor, chúng tôi có cầu cảng mới an toàn hơn, thuận tiện và không sợ bị tắt đường tại Phà Gót. Du khách đi du ngoạn xa hơn, khám phá nhiều hơn, nhiều trải nghiệm trên tàu, trên mặt nước và trên đảo. Đặc biệt du khách khám phá 2 vịnh đẹp nhất thế giới một hành trình, ra tận bãi biển ngoài khơi Ba Trái Đào tuyệt đẹp, thỏa thích kayak, tắm biển và các dịch vụ chụp ảnh “wow” trên bãi biễn…giá không đổi.

 

5.Chị tự hào gì nhất về bản thân mình và nếu được nói về đội ngũ và Cty thì chị nói gì?

Tôi rất vinh hạnh được là một trong những đầu tiên đồng hành với Heritage Bình Chuẩn vào những ngày đầu khi con tàu mới chỉ là bản vẽ 3D cho tới thời điểm hiện tại. Thời gian hơn 2 năm qua, công ty cũng trải qua rất nhiều khó khăn của ngành du lịch nói chung cũng như các thử thách khi sản phẩm vừa mới vận hành đã phải đối mặt với dịch Covid.

Cùng đồng vai sát cánh với với sự hỗ trợ chủ doanh nghiệp, đồng nghiệp, chúng tôi không ngừng học hỏi, nỗ lực hết mình và thực sự tự hào góp sức vào sự thành công của Công ty. Chúng tôi mong muốn đưa thương hiệu Heritage Cruises và Emperor Cruises thành thương hiệu du thuyền sang trọng hàng đầu Việt Nam, phủ sóng rộng rãi khắp các châu lục và yêu mến nhiều hơn trên thị trường.

Tôi tin Lux Cruises ngày càng phát triển và lớn mạnh hơn trong tương lai, mở rộng ra các vùng biển đảo khác, chinh phục được Sông Hồng, cũng như thực hiện được sứ mệnh Heritage Cruises chạy dọc bờ biển Việt Nam vào năm 2025.

Xin cám ơn

 

Tiệc ra mắt tại Hồ Chí Minh

Ngày 08/01/2020, tiệc ra mắt Du thuyền Heritage Cruises Bình Chuẩn được diễn ra trọn vẹn trong không gian sang trọng, ấm cúng với sự góp mặt của các khách mời trong ngành du lịch, dịch vụ, khách sạn và truyền thông tại thành phố Hồ Chí Minh. 

Anh Phạm Hà cùng nâng ly chúc mừng tiệc ra mắt du thuyền

Thương hiệu du thuyền cao cấp Heritage Cruises Bình Chuẩn mới được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 9 năm 2019 đã nhận được sự đánh giá cao từ thị trường du lịch trong và ngoài nước. Theo ông Phạm Hà, Chủ tịch HĐQT Lux Group (đơn vị chủ sở hữu du thuyền), du thuyền Heritage hứa hẹn sẽ không chỉ là nơi nghỉ dưỡng dành cho du khách mang dịch vụ đẳng cấp 5 sao mà còn là cơ hội để du khách có thể trải nghiệm không gian văn hóa, nghệ thuật, ẩm thực và lịch sử của Việt Nam trong những năm đầu của thế kỷ XX. 

the introduction of the new brand in the opening event - giới thiệu thương hiệu mới trong tiệc ra mắt

Mới đây ngày 14 đến 16 tháng 12 năm 2019, du thuyền Heritage đã chính thức ra mắt thị trường du lịch phía Bắc với chủ đề “Touching the heritage” (“Chạm tay vào di sản”). Buổi lễ ra mắt đã để lại ấn tượng lớn trong lòng những người tham dự với những tiết mục biểu diễn mang đậm nét  đẹp truyền thống văn hóa của Việt Nam như Hát Xẩm, Ca trù, Nhã nhạc cung đình Huế,…Tiếp nối lễ ra mắt tại Hà Nội, Du thuyền Heritage Cruises đã tổ chức thành công sự kiện ra mắt tại khách sạn Majestic Hotel, thành phố Hồ Chí Minh trong không gian sang trọng, ấm cúng.

Presenting how to make an egg coffee

Bên cạnh những tiết mục đặc biệt, khách tham gia còn có cơ hội được tận mắt chứng kiến cách làm cafe trứng và thưởng thức nó ngay tại không gian của buổi tiệc. Thứ đồ uống được coi là một trong những nét đặc biệt của không gian ẩm thực trên du thuyền Heritage. 

Our cruise introduces the egg coffee, one of the extraordinary dishes on boardBuổi tiệc ra mắt du thuyền Heritage tại thành phố Hồ Chí Minh vừa rồi nhằm giới thiệu về một thương hiệu mới độc đáo như du thuyền Heritage, đồng thời phần nào truyền tải được những giá trị về nghệ thuật, văn hóa, lịch sử và ẩm thực tới vị khách tham gia sự kiện này. 

The special performance of 4 artists playing different traditional musical instruments

 

Lễ ra mắt du thuyền Heritage Cruises

Sau hơn một tháng đi vào hoạt động, du thuyền Heritage Bình Chuẩn đã nhận được rất nhiều sự đánh giá cao từ du khách vì chuỗi tiện ích và dịch vụ sang trọng, đem lại sự khác biệt dành cho du khách. 

Mr. Pham Ha had a speech in the opening ceremony on board

Ngày 14 đến 16 tháng 12 năm 2019, lễ ra mắt du thuyền Heritage Cruises Bình Chuẩn đã được diễn ra ngay trên du thuyền di sản Heritage, với chủ đề “Touching the heritage” – “Chạm tay vào di sản”. Sự kiện quan trọng này có sự góp mặt của các khách mời, các đại lý trong ngành du lịch, khách sạn và đơn vị truyền thông. 

Mr. Pham Ha starts the art exhibition of Pham Luc Artist

Phát biểu tại buổi Lễ ra mắt, anh Phạm Mạnh Hà, Chủ tịch HĐQT Lux Group (đơn vị sở hữu du thuyền) đồng thời là Founder của Du thuyền Heritage Bình Chuẩn chia sẻ: “Hiện này trải nghiệm nghỉ đêm trên du thuyền là điều mà các du khách trong và ngoài nước đang dành phần lớn sự quan tâm khi tới du lịch vịnh Hạ Long nói chung, vịnh Lan Hạ nói riêng. Du thuyền Heritage hứa hẹn đây không chỉ là nơi nghỉ dưỡng, thư giãn mang đẳng cấp 5 sao mà còn giúp du khách có cơ hội trải nghiệm không gian mang đậm nét văn hóa, lịch sử, nghệ thuật và ẩm thực của Việt Nam trong những năm đầu của thế kỷ 20”.

The attendees in front of the pool bar on Heritage Cruises

Với 20 phòng nghỉ cao cấp cùng các chuỗi tiện ích đẳng cấp phục vụ khách nghỉ như nhà hàng theo phong cách Đông Dương và Bắc Bộ, Spa, phòng gym mini, bể bơi bốn mùa, Pool bar độc đáo cùng Sông Hồng Lounge  nơi du khách có thể thư giãn, nghỉ ngơi. Tự hào là du thuyền đầu tiên mang đến trải nghiệm hải trình 4 ngày 3 đêm bên cạnh những hải trình 1,2 hoặc 3 đêm.

The artful space on Heritage Cruises

Bên cạnh đó, du thuyền Heritage còn nổi bật với khu trưng bày nghệ thuật, nơi thưởng lãm hơn 100 bức tranh của họa sĩ được mệnh danh là Picasso của Việt Nam – họa sĩ Phạm Lực,…du thuyền được kỳ vọng là sẽ mang đến những trải nghiệm độc đáo dành cho du khách. 

The performances in "Heritage By Night" on boardTheo ông Phạm Hà, buổi lễ ra mắt không đơn thuần là muốn giới thiệu thương hiệu mới Heritage mà còn mang đến trải nghiệm độc đáo: Về miền ký ức trên chính du thuyền Heritage. Buổi lễ ra mắt đã để lại ấn tượng lớn trong lòng những người tham gia, đặc biệt là buổi biểu diễn “Heritage By Night” mang đậm nét truyền thống văn hóa của Việt Nam với sự tham gia của rất nhiều nghệ nhân.

The Show "Heritage By Night"Buổi biểu diễn quy mô này là kết hợp giữa những loại hình biểu diễn truyền thống bao gồm biểu diễn Ca trù, Nhã nhạc cung đình Huế, … với các loại nhạc cụ dân tộc đã đưa du khách quay trở lại với các giá trị văn hóa, nghệ thuật đặc sắc của Việt Nam, đúng với tinh thần “chạm vào tay vào di sản” mà đội ngũ du thuyền Heritage muốn mang đến. 

The attendants who joined the showDự kiến sau Buổi lễ ra mắt trên du thuyền Heritage, Tiệc ra mắt du thuyền cũng sẽ được tổ chức vào tháng 01 năm 2020 sắp tới tại thành phố Hồ Chí Minh. 

Heritage Cruises: Cơ hội hợp tác kinh doanh tại WTM London 2019

Du thuyền Heritage Cruises, thành viên của Lux Group đang hướng tới một trong những sự kiện du lịch và dịch vụ lớn nhất trong năm mang tên Hội chợ du lịch thế giới WTM 2019 diễn ra tại London từ ngày 04 đến 06 tháng 11. Đây không chỉ là hội chợ thương mại giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, mà còn là cơ hội quý giá để thắt chặt mối quan hệ với các đối tác du lịch trong và ngoài nước. 

Lux Group at WTM London 2019Heritage Cruises – du thuyền mang phong cách boutique đầu tiên tại Việt Nam tại vịnh Bắc Bộ và sông Hồng cùng với Emperor Cruises – du thuyền 5 sao tại vịnh Hạ Long và Nha Trang, thành viên của Lux Group, sẽ tham gia tại hội chợ WTM London 2019. Ông Phạm Hà, chủ sở hữu của Heritage Cruises và Emperor Cruises, ông Phan Thắng giám đốc Sales và Marketing của Luxury Travel cùng Giám đốc Kinh doanh của Heritage Cruises và Emperor Cruises là bà Đỗ Giang sẽ có mặt tại WTM London tại quầy AS880 với việc tập trung vào “Trải nghiệm kiệt tác của chúng tôi tại kỳ quan thiên nhiên”

Với kỳ vọng giới thiệu các dịch vụ du lịch trên biển và duy trì kết nối giữa các đối tác kinh doanh, ông Phạm Hà tuyên bố rằng WTM London luôn là sự kiện quan trọng để ngành du lịch toàn cầu giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới và tăng cường quan hệ kinh doanh và các tập đoàn với các công ty hiện có và mới. Ông cho rằng đây là cơ hội quý giá để các doanh nghiệp mở rộng nhận thức về thương hiệu và dịch vụ du lịch cao cấp tới nhiều đối tượng khác nhau theo những cách hiệu quả hơn. Vì vậy, WTM 2019 sẽ trở thành một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu các dịch vụ du thuyền nghỉ đêm cao cấp tại Việt Nam.

CEO of Heritage Cruises at WTM London 2019

Ông Phạm Hà cho biết du thuyền mang phong cách boutique giống như khách sạn mang phong cách boutique, đem tới cảm giác thanh lịch và thân mật cho khách hàng. Heritage Cruises và Emperor Cruises đã xác lập sự khác biệt của mình đối với các dòng du thuyền khác, cá nhân hóa dịch vụ đem tới câu chuyện chân thực về lịch sử. 

Heritage Cruises shows up in the first timeTại Hội chợ Du lịch Quốc tế London 2019, Du thuyền Heritage Cruises được biết đến qua phong cách và thiết kế độc đáo mang giá trị văn hóa làm sống lại di sản thiên nhiên. Du thuyền Heritage được biết đến là du thuyền thứ ba của Tập đoàn Lux Group, đồng thời là du thuyền 5 sao đầu tiên mang phong cách boutique trên vịnh Bắc Bộ, Việt Nam, nổi bật với phòng trưng bày nghệ thuật nổi trên mặt nước, 20 phòng nghỉ cao cấp, 2 nhà hàng với phong cách khác biệt, bể bơi bốn mùa, hầm rượu sang trọng và những trang thiết bị nội thất cao cấp khác. Du thuyền độc đáo này phần lớn tập trung vào lịch sử, ẩm thực và nét văn hóa Việt Nam. 

Lux Cruises có mặt tại WTM London từ ngày 04 đến 06 tháng 11 để giới thiệu dịch vụ du thuyền cao cấp tại Hạ Long và Lan Hạ, Cát Bà và tìm kiếm những đối tác kinh doanh với Anh quốc cũng như thị trường châu Âu.